O que é o Google Copilot? Um guia completo para 2025

Provavelmente você chegou aqui após digitar "Google Copilot" em um mecanismo de busca. É algo perfeitamente lógico de se procurar. A Microsoft tem seu Copilot, então parece que o Google deveria ter sua própria versão com o mesmo nome, certo?

Embora não exista um produto oficialmente chamado "Google Copilot", sua busca toca em uma necessidade real e crescente: um assistente de IA inteligente que funcione perfeitamente dentro do universo Google. A questão é que o espaço de produtividade com IA muitas vezes parece que você tem que escolher um lado: Time Microsoft ou Time Google. Ambos construíram assistentes poderosos que funcionam muito bem dentro de seus próprios conjuntos de aplicativos. Mas o que acontece quando sua equipe, como a maioria das equipes modernas, não vive apenas em um desses mundos? E se sua base de conhecimento estiver no Google Docs, mas sua equipe de suporte trabalha o dia todo no Zendesk? É aqui que as barreiras em torno desses ecossistemas começam a parecer bastante altas.

Este guia esclarecerá a confusão em torno de sua busca por um Google Copilot. Vamos examinar os verdadeiros concorrentes, o Microsoft Copilot e a IA do Google, Gemini. Exploraremos o que eles fazem bem, onde falham, e apresentaremos uma alternativa mais flexível, construída para funcionar com todas as ferramentas que você já está usando.

O que é um Google Copilot e por que as pessoas estão procurando por ele?

Quando você procura por "Google Copilot", provavelmente está buscando uma das três coisas:

1. A resposta do Google ao Microsoft Copilot. Esta é a mais comum. Você quer saber como o Google chama seu assistente de IA e o que ele pode fazer. A resposta curta é Google Gemini (que você pode ter conhecido como Duet AI).

2. Uma maneira de fazer o Microsoft Copilot funcionar dentro dos aplicativos do Google. Talvez você seja um usuário do Microsoft 365 que passa muito tempo no Chrome, Docs ou Sheets e quer levar seu assistente de IA junto para a jornada.

3. Uma ferramenta de IA de outra empresa que se conecta com produtos do Google. Você está em busca de uma IA que possa se conectar ao seu Google Drive, conversar com você no seu navegador e ajudar a otimizar seu trabalho, não importa quem a tenha construído.

Na verdade, tudo se resume a querer fazer o trabalho mais rápido. Você tem o Microsoft Copilot, que está entrelaçado em tudo que é Windows e Microsoft 365, e você tem o Google Gemini, que está rapidamente se tornando uma parte central do Google Workspace.

O problema? Ambos os gigantes da tecnologia construíram seus assistentes de IA para mantê-lo firmemente plantado em seu mundo. Isso cria uma grande dor de cabeça para empresas que usam uma mistura de diferentes ferramentas, o que é praticamente toda equipe moderna de suporte e TI por aí.

Os concorrentes oficiais do Google Copilot: Microsoft Copilot vs. Google Gemini

Para descobrir o que um verdadeiro Google Copilot deveria ser capaz de fazer, vamos ver o que os dois grandes players realmente oferecem. Ambos são ferramentas gerais impressionantes, mas como veremos, sua principal força também é sua maior fraqueza: eles são projetados para todos, o que significa que não são especializados para ninguém.

Funcionalidade central do Google Copilot e integração

Tanto o Microsoft Copilot quanto o Google Gemini são construídos para dar um impulso aos aplicativos que você usa todos os dias. O Copilot entende seu trabalho olhando para seus dados em toda a suíte Microsoft 365, desde e-mails no Outlook até arquivos no OneDrive e conversas no Teams. Da mesma forma, o Gemini está integrado ao Google Workspace, ajudando você a redigir no Docs, organizar no Sheets e criar apresentações no Slides.

Essa integração estreita é ótima se o universo inteiro da sua empresa for gerido por um único fornecedor. Mas o que acontece quando o conhecimento da sua empresa está dividido entre Confluence e Google Docs, enquanto seus chats com clientes estão acontecendo no Zendesk ou Intercom? De repente, seu assistente de IA inteligente está completamente cego para algumas de suas informações mais importantes. E é exatamente essa lacuna que uma ferramenta como eesel AI foi construída para preencher, conectando todos os seus diferentes aplicativos em um único cérebro.

Uma comparação de recursos do Google Copilot

Quando você os coloca lado a lado, vê dois assistentes muito semelhantes que são bons em coisas gerais de negócios.

Recurso	Microsoft Copilot	Google Gemini (no Workspace)	Limitação Principal para Equipes de Suporte
Criação de Documentos	Funciona no Word, puxa informações de outros documentos M365 (OneNote, PowerPoint).	"Ajude-me a Escrever" no Google Docs, usa "chips inteligentes" para alterar informações.	Não tem contexto do seu helpdesk ou de tickets de clientes anteriores.
Assistência por E-mail	Redige e-mails no Outlook, usando contexto dos seus dados M365.	"Ajude-me a Escrever" no Gmail, pode ajustar o tom e resumir conversas.	Não pode fazer o trabalho real, como etiquetar um ticket ou procurar informações de pedidos.
Análise de Planilhas	Encontra tendências no Excel, sugere fórmulas, cria gráficos.	Cria modelos personalizados no Sheets, ajuda a classificar e organizar dados.	Não foi projetado para analisar métricas de suporte ou dados de tickets de um helpdesk.
Suporte a Reuniões	Resume reuniões do Teams, encontra itens de ação, puxa informações do M365.	Gera fundos no Meet, faz anotações, pode até "participar" de reuniões por você.	Não pode vincular notas de reuniões diretamente a um ticket de cliente ou atualizar um CRM.
Modelo de Preço	$30/usuário/mês além de uma assinatura do Microsoft 365.	$30/usuário/mês além de uma assinatura do Google Workspace.	Pode ficar caro e te prende a um conjunto específico de ferramentas.

O veredicto: Qual é o melhor Google Copilot para produtividade geral?

Então, qual deles vence? Honestamente, depende de qual bandeira você já plantou. Se sua empresa opera no Microsoft 365, o Copilot é a escolha óbvia. Se você é uma empresa que usa o Google Workspace, o Gemini é o caminho a seguir.

Mas isso nos traz de volta ao problema principal. Escolher um significa perder a oportunidade de ter sua IA funcionando com a outra metade de suas ferramentas. Para equipes de suporte ao cliente, TI e operações, isso não é apenas um pequeno incômodo; é uma verdadeira dor de cabeça que desacelera todos. Eles precisam de uma IA que possa preencher essas lacunas, não tornar as paredes mais altas.

Esta análise detalhada compara os recursos do Google Gemini e do Microsoft Copilot para ajudá-lo a decidir qual assistente de IA é melhor para suas necessidades.

A Lacuna de Integração: Um Google Copilot pode funcionar em todos os lugares?

Cansadas de ficarem presas nesses jardins murados, muitas pessoas recorrem a extensões de navegador e outras ferramentas para tentar montar um assistente de IA universal.

Extensões de navegador do Google Copilot e ferramentas de terceiros

Uma rápida olhada na Chrome Web Store mostra dezenas de extensões que prometem trazer uma experiência "Copilot" para o seu navegador. Essas ferramentas geralmente adicionam uma barra lateral à sua tela, oferecendo uma janela de chat genérica que você pode usar em qualquer site.

Elas podem ser úteis para fazer uma pergunta rápida ou resumir uma página da web, mas não chegam nem perto de ser um verdadeiro copiloto. Aqui está o porquê:

• Elas não se conectam de verdade: Não podem interagir com as partes específicas do aplicativo que você está usando. Não podem ler os campos de tickets do Zendesk ou puxar informações de clientes do seu painel interno.

• Podem ser um risco de segurança: Dar permissão a uma extensão de terceiros para ver tudo o que você faz no navegador pode ser uma grande preocupação de privacidade.

• São um remendo, não uma solução: Apenas colocam uma camada genérica de IA sobre o seu trabalho, em vez de fazerem parte dele.

Essas extensões são um sinal do problema, não a solução. Elas mostram o quanto as pessoas precisam de uma IA que possa trabalhar nativamente dentro e entre seus aplicativos mais importantes.

O problema com uma abordagem de Google Copilot de tamanho único

O verdadeiro problema com assistentes de IA gerais como Copilot e Gemini é que eles tentam ser um faz-tudo, o que os torna mestres de nada. Eles são projetados para fazer um pouco de tudo para todos, então falham quando se trata de trabalhos especializados como suporte ao cliente ou gestão de serviços de TI.

Eles podem ajudar você a escrever um e-mail, mas não podem fazer as tarefas importantes de suporte, como:

• Triagem e envio de um ticket para a pessoa certa.

• Aplicar as etiquetas corretas com base no que o ticket trata.

• Consultar o status de um pedido na sua loja Shopify.

• Escalar um problema complicado para um agente humano com todas as informações de fundo necessárias.

E, mais importante, eles não podem ser treinados na sua fonte de conhecimento mais valiosa: as milhares de conversas de suporte passadas que contêm a voz única da sua marca, problemas comuns e soluções comprovadas. É aqui que uma IA construída especificamente para o trabalho realmente se destaca.

Uma alternativa melhor: Um agente de IA especializado para seu fluxo de trabalho de suporte

Em vez de tentar encaixar uma IA genérica em um papel para o qual não foi projetada, uma ideia melhor é usar uma ferramenta construída desde o início para lidar com suas tarefas específicas. É aqui que entra o eesel AI, oferecendo uma solução para os problemas que levam as pessoas a procurar por um Google Copilot.

Unifique seu conhecimento onde quer que ele esteja

Você não precisa ficar preso a um único ecossistema. O eesel AI é feito para se conectar a todas as suas fontes de conhecimento, criando um único cérebro unificado para seu assistente de IA. Você pode facilmente puxar informações de:

• Wikis da Empresa: Confluence, Google Docs, Notion, SharePoint e mais.

• Helpdesks: Conecte-se instantaneamente ao Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias e Jira Service Management.

• Conversas Passadas: Aqui está o que realmente o diferencia. O eesel AI treina em seus tickets históricos para aprender seu tom específico, contexto e soluções. Isso significa que suas respostas estão alinhadas com a marca e são precisas desde o primeiro dia. Uma IA genérica simplesmente não pode fazer isso.

Em vez de ficar preso em um sistema, o eesel AI se conecta às ferramentas que você já possui, transformando informações dispersas em uma única fonte de verdade para seu agente de IA.

Vá ao ar em minutos: Uma plataforma verdadeiramente self-service

Começar com uma IA poderosa muitas vezes significa passar por intermináveis chamadas de vendas, demonstrações obrigatórias e longos projetos de configuração. O eesel AI é diferente. É uma plataforma self-service surpreendentemente simples. Você pode se inscrever gratuitamente, conectar seu helpdesk com um clique e lançar um agente de IA básico em minutos, não meses.

O melhor de tudo é que você pode experimentar tudo sem risco. O modo de simulação do eesel AI permite que você teste sua configuração de IA em milhares de seus tickets passados em um ambiente seguro. Você pode ver exatamente como ele teria respondido, obter previsões sólidas sobre sua taxa de automação e ajustar seu desempenho antes de ele falar com um único cliente.

Tome controle com um motor de fluxo de trabalho personalizável do Google Copilot

Uma boa automação de suporte é mais do que apenas responder perguntas. É sobre tomar ação. Com o eesel AI, você obtém um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável, não apenas um chatbot. Usando Ações de IA, você pode capacitar seu agente para:

• Triagem de tickets: Roteie, etiquete e priorize automaticamente novas solicitações.

• Atualizar campos de tickets: Altere o status, o responsável ou qualquer outro campo personalizado no seu helpdesk.

• Escalar inteligentemente: Transfira conversas para a pessoa certa com um resumo completo do que aconteceu.

• Fazer chamadas de API: Conecte-se a outros sistemas para fazer coisas em tempo real, como verificar o status de um pedido no Shopify ou puxar detalhes de conta do seu próprio banco de dados.

Com o eesel AI, você não está apenas obtendo um chatbot de IA; você está obtendo um motor personalizável que se conecta diretamente às suas operações de suporte.

Pare de procurar por um Google Copilot, construa um verdadeiro agente de IA

Então, aquela busca por um "Google Copilot"? Ela aponta para algo maior: uma necessidade real de uma IA inteligente e conectada que funcione onde você trabalha. Enquanto a Microsoft e o Google construíram ferramentas impressionantes para todos os propósitos, seu design murado e de tamanho único simplesmente não é adequado para as necessidades específicas e focadas em ação das equipes modernas de suporte e TI.

Uma ferramenta especializada como o eesel AI oferece um caminho melhor. Ela derruba as paredes entre seus aplicativos, aprende com o conhecimento único da sua empresa e oferece um motor personalizável para automatizar o trabalho real. É o assistente inteligente e conectado que você realmente estava procurando o tempo todo.

Pronto para ver o que um agente de suporte de IA construído para o trabalho pode fazer por você? Inscreva-se para um teste gratuito do eesel AI e conecte suas fontes de conhecimento em minutos.