Freshdesk vs HubSpot: Qual software de serviço é o certo para você em 2025?
Stevia Putri
Amogh Sarda
Last edited 3 outubro 2025
Expert Verified
Perguntas frequentes
O Freshdesk é principalmente um helpdesk dedicado, focado em suporte avançado ao cliente, enquanto o HubSpot Service Hub faz parte de uma plataforma CRM maior, projetada para integrar vendas, marketing e serviço para uma visão unificada do cliente.
O Freshdesk é geralmente mais económico para uma ferramenta de suporte focada. O HubSpot Service Hub, embora ofereça planos gratuitos e iniciais, frequentemente tem custos por agente mais altos e taxas de onboarding obrigatórias significativas para os seus níveis profissional e empresarial.
As IAs nativas de ambas as plataformas (Freddy AI para o Freshdesk, HubSpot AI) estão limitadas à informação armazenada dentro dos seus respetivos sistemas. Elas têm dificuldade em aceder e utilizar o conhecimento espalhado por outras ferramentas de negócio, o que leva a respostas incompletas.
O Freshdesk inclui uma base de conhecimento em todos os seus planos, incluindo o gratuito. O HubSpot Service Hub, no entanto, só oferece a sua funcionalidade de base de conhecimento nos planos Profissional e superiores, exigindo um investimento maior.
Para uma empresa que prioriza a integração profunda com vendas e marketing, o HubSpot Service Hub é o recomendado. O seu design como parte de uma plataforma CRM abrangente garante conexões perfeitas entre todos os departamentos que lidam com o cliente.
O Freshdesk oferece funcionalidades de automação mais robustas e específicas para suporte como atribuição de tickets com balanceamento de carga e encaminhamento baseado em competências. A automação do HubSpot, embora poderosa, foca-se mais em fluxos de trabalho interdepartamentais dentro do seu CRM.
