Um guia completo para o Freshdesk React Native SDK

Sejamos realistas: hoje em dia, os seus clientes esperam obter ajuda diretamente na sua aplicação móvel. Forçá-los a sair da aplicação, abrir um navegador e procurar uma página de contacto já não é suficiente. Quando as pessoas conseguem resolver um problema sem interromper o que estão a fazer, tornam-se clientes mais satisfeitos.

Se está a desenvolver uma aplicação com React Native, provavelmente já se deparou com o SDK React Native do Freshdesk como uma forma de incorporar funcionalidades de suporte. E embora seja um kit de ferramentas que permite aos seus programadores criar um centro de ajuda na aplicação, não é exatamente uma solução simples de 'plug-and-play'. Honestamente, é uma abordagem um pouco antiquada. Exige muito tempo dos programadores para construir e manter, e não vem com nenhuma inteligência real incorporada.

Neste guia, vamos analisar o que é o SDK, o que ele pode fazer, onde fica aquém e como as plataformas de IA mais recentes, sem código, oferecem uma maneira muito mais rápida e inteligente de lidar com o suporte na aplicação.

O que é o SDK React Native do Freshdesk?

O SDK React Native do Freshdesk é basicamente uma coleção de bibliotecas de código e ferramentas para os seus programadores. Ele fornece-lhes os blocos de construção para integrar as funcionalidades de suporte do Freshdesk, como chat e FAQs, diretamente na sua aplicação móvel React Native. O objetivo principal é permitir que os seus utilizadores obtenham ajuda sem terem de recorrer ao seu e-mail ou a um navegador da web.

Pense nisto como um kit de peças para a sua equipa de engenharia. Eles podem montar uma janela de chat, importar os seus artigos de ajuda e enviar detalhes do utilizador para os seus agentes de suporte. Mas é importante vê-lo pelo que é: uma solução puramente técnica. Isso significa que os seus programadores estarão a instalar pacotes, a escrever código personalizado e a gerir configurações tanto para iOS como para Android. É a forma clássica, pesada em código, de arregaçar as mangas e fazer as coisas e, como veremos, existem maneiras muito mais eficientes de o fazer hoje em dia.

Funcionalidades principais e implementação

Então, o que é que os seus programadores podem realmente construir com este SDK? Vamos analisar as principais funcionalidades que pode adicionar à sua aplicação.

Conversas e gestão de tickets na aplicação

A principal função do SDK é permitir que incorpore uma experiência de chat. Quando um utilizador inicia uma conversa na sua aplicação, é criado automaticamente um novo ticket no seu painel do Freshdesk, o que é ótimo para manter todas as conversas dos seus clientes num só lugar. Pode até configurar diferentes tópicos de conversa para que os utilizadores sejam encaminhados para a equipa certa desde o início.

Mas a questão é esta: o SDK apenas lhe dá a janela de chat. A conversa em si ainda depende totalmente da disponibilidade dos seus agentes humanos para responder. É aqui que uma plataforma alimentada por IA como a eesel AI muda completamente a dinâmica. Em vez de apenas abrir uma linha de comunicação com uma pessoa, a eesel torna a conversa inteligente desde a primeira mensagem e, muitas vezes, consegue resolver o problema instantaneamente, sem que um agente precise de intervir.

Acesso integrado a FAQs e base de conhecimento

Para ajudar as pessoas a ajudarem-se a si mesmas, o SDK tem uma função chamada "showFAQs()". Isto permite que os seus programadores exibam artigos da sua base de conhecimento do Freshdesk diretamente dentro da aplicação. É uma forma decente de incentivar os utilizadores ao autoatendimento e, com sorte, reduzir algumas das perguntas mais repetitivas.

A única desvantagem é que esta funcionalidade é totalmente passiva; é, na verdade, apenas um visualizador de documentos. O utilizador ainda tem de procurar, clicar e ler manualmente para encontrar o que procura. Uma solução de IA moderna é muito mais ativa. Por exemplo, a eesel AI não se limita a mostrar-lhe a base de conhecimento; na verdade, lê e compreende tudo o que nela consta, juntamente com os seus tickets passados e outros documentos, para dar aos utilizadores uma resposta direta e conversacional. É a diferença entre entregar a alguém um manual de instruções grosso e simplesmente dizer-lhe como resolver o problema.

Identificação e contexto do utilizador

Para dar aos seus agentes uma pequena vantagem inicial, o SDK possui ferramentas para que os seus programadores enviem dados do utilizador da sua aplicação para o Freshdesk. Usando funções como "setUser" e "identifyUser", eles podem passar informações como o nome de um utilizador, e-mail ou o plano de subscrição em que se encontra. Isto ajuda os seus agentes a saberem com quem estão a falar sem fazerem um monte de perguntas preliminares.

Embora isso seja útil, é mais uma coisa que requer código personalizado para ser configurada. Uma ferramenta de IA como a eesel AI obtém este contexto por si só, ligando-se diretamente ao seu helpdesk. Mas vai um passo além. As ações personalizáveis da eesel podem usar esse contexto para realmente fazer coisas, como procurar a encomenda de um cliente no Shopify ou verificar o estado da sua conta na sua própria base de dados. Um SDK simplesmente não consegue fazer isso sozinho sem que a sua equipa invista imenso tempo extra de desenvolvimento nisso.

Os custos ocultos e as limitações

As funcionalidades podem parecer boas no papel, mas antes de adicionar este projeto ao roteiro da sua equipa de engenharia, precisa de compreender os desafios do mundo real e os custos ocultos que vêm com o uso de um SDK para suporte na aplicação.

Forte dependência de recursos de programação

Desde a primeira instalação até à manutenção contínua, o SDK React Native do Freshdesk vai ocupar uma boa parte do tempo da sua equipa de engenharia. Não é um projeto do tipo 'configurar e esquecer'. Sempre que a sua aplicação recebe uma atualização, ou quando o Freshdesk ou o React Native lançam uma nova versão, as coisas podem quebrar. Isso significa mais horas de programador gastas em correções de bugs tediosas e atualizações de compatibilidade, em vez de trabalharem no seu produto real.

Esta é uma grande diferença em comparação com a abordagem da eesel AI. Pode conectar a sua conta Freshdesk e ter um agente de IA a funcionar em poucos minutos, não em meses, e não precisa de escrever uma única linha de código. Isto liberta os seus programadores e coloca a sua equipa de suporte no controlo da ferramenta que usam todos os dias.

Inteligência limitada de origem

O SDK dá-lhe uma janela de chat, mas não lhe dá nenhuma da lógica por trás dela. Se quiser que o seu suporte na aplicação faça algo "inteligente", como responder a perguntas comuns automaticamente ou encaminhar tickets com base no que o cliente escreveu, tem duas opções: construir essa lógica por conta própria do zero, ou pagar extra pelos produtos de IA separados do Freshdesk.

Com a eesel AI, essa camada de inteligência liga-se diretamente à configuração que já tem. Ela aprende com os seus tickets passados e fontes de conhecimento desde o primeiro dia, para que possa dar respostas conscientes do contexto e semelhantes às humanas de imediato. Não precisa de construir o cérebro; ele vem como parte do pacote.

Uma fonte de conhecimento fragmentada e isolada

O SDK foi projetado para extrair informações de um lugar específico: a sua base de conhecimento do Freshdesk. Mas, sejamos honestos, onde vive o verdadeiro conhecimento da sua equipa? Se as suas respostas mais atualizadas estão espalhadas pelo Confluence, Google Docs, ou Notion, o seu suporte na aplicação vai parecer incompleto e não será muito útil.

É aqui que a eesel AI realmente faz a diferença. Ela pode conectar-se a todas as suas fontes de conhecimento de uma só vez. Ao ligar-se a todos os lugares onde a sua equipa guarda informações, a eesel garante que o seu agente de suporte, seja a IA ou um humano a usar o copiloto, tem a história completa e pode responder a uma gama muito mais ampla de perguntas com precisão.

Este infográfico mostra como a eesel AI se conecta a múltiplas fontes de conhecimento, ao contrário da abordagem isolada do SDK React Native do Freshdesk.

Compreender os preços do Freshdesk para funcionalidades de IA

Se decidir manter-se no ecossistema do Freshdesk e adicionar alguma inteligência ao seu chat alimentado por SDK, terá de decifrar os preços das funcionalidades de IA. Os planos principais do help desk são uma coisa, mas as ferramentas de IA são vendidas como add-ons, o que pode tornar-se confuso e caro muito rapidamente.

Com base na página de preços oficial, aqui está uma análise aproximada do que pode pagar pelas funcionalidades "Freddy AI" do Freshdesk:

Funcionalidade	Disponibilidade do Plano	Preço	Detalhe Principal
Freddy AI Copilot	Pro e Enterprise	$29/agente/mês	Este é um add-on para os seus agentes humanos para ajudar com tarefas como redigir respostas.
Freddy AI Agent	Pro e Enterprise	$100 por 1.000 sessões*	Isto é para a automação voltada para o cliente, e o custo é baseado no uso.
Freddy AI Insights	Pro e Enterprise	Requer licença Copilot	Isto fornece-lhe análises sobre o desempenho da IA.

*As primeiras 500 sessões estão incluídas.

A coisa mais importante a notar aqui é o preço do Freddy AI Agent. Pagar por sessão significa que os seus custos podem ser imprevisíveis. Se tiver um mês movimentado com muitos pedidos de suporte, pode acabar com uma fatura surpreendentemente alta. De certa forma, este modelo penaliza-o por ter clientes envolvidos que procuram ativamente ajuda.

Por outro lado, a eesel AI oferece preços diretos e previsíveis, sem taxas por resolução. Os planos são baseados num número fixo de interações de IA por mês, para que saiba sempre exatamente o que está a pagar. Isto torna o orçamento muito mais fácil e permite-lhe escalar sem se preocupar com custos a disparar sem controlo.

Uma captura de ecrã da página de preços da eesel AI, destacando os seus custos diretos e previsíveis em comparação com o modelo do Freshdesk.

Uma alternativa melhor: IA sem código para suporte no Freshdesk

As desvantagens da abordagem com SDK apontam todas para uma coisa: para a maioria das equipas, construir suporte na aplicação do zero já não é a melhor maneira de proceder. Uma plataforma de IA moderna e sem código como a eesel AI resolve estes problemas e oferece um resultado melhor com muito menos esforço.

Implemente em minutos, não em meses

Com uma integração com o Freshdesk de um só clique, pode ter a eesel AI a funcionar quase instantaneamente. Não é necessário tempo de programador, não há projetos de implementação longos e não há manutenção contínua com que se preocupar. Obtém valor mais rapidamente, e o custo de propriedade a longo prazo é menor.

Teste com confiança usando simulações sem risco

Uma das maiores dores de cabeça com qualquer nova ferramenta é a incerteza de se ela realmente funcionará para si. O modo de simulação da eesel AI elimina essa incerteza. Pode testar a sua configuração de IA em milhares dos seus tickets passados do Freshdesk para ver exatamente como ela se irá comportar, que percentagem de tickets pode resolver e qual o seu potencial retorno sobre o investimento, tudo isso antes de a ativar para um único cliente.

Esta imagem mostra o modo de simulação da eesel AI, uma funcionalidade não disponível com o SDK React Native padrão do Freshdesk.

Obtenha controlo total com um motor de fluxo de trabalho personalizável

Com a eesel AI, você está no controlo. Pode ajustar o tom de voz e a personalidade da IA, dizer-lhe para usar apenas fontes de conhecimento específicas e criar ações personalizadas. Isto significa que a sua IA pode fazer mais do que apenas falar; pode procurar detalhes de encomendas na sua plataforma de e-commerce, fazer a triagem de tickets adicionando etiquetas no Freshdesk, ou encaminhar problemas complicados para uma equipa específica, tudo com base em regras simples que configura num editor visual.

Uma vista do editor visual da eesel AI para criar regras e ações personalizadas, uma vantagem chave sobre o SDK React Native do Freshdesk, que é pesado em código.

Vá além do SDK React Native do Freshdesk para um suporte na aplicação mais inteligente

O SDK React Native do Freshdesk é uma ferramenta decente se a sua equipa de desenvolvimento tiver o tempo e os recursos para construir uma solução de suporte na aplicação personalizada do zero. Mas representa uma forma mais tradicional e trabalhosa de resolver o problema, uma que muitas vezes resulta numa experiência de suporte que não é muito inteligente e custa muito a manter.

Plataformas de IA modernas como a eesel AI oferecem um caminho muito melhor. Ao fornecer-lhe uma solução sem código, inteligente e totalmente integrada, a eesel AI permite-lhe lançar uma experiência de suporte mais inteligente, mais eficiente e mais acessível no Freshdesk, sem sobrecarregar os seus programadores.

Pronto para ver por si mesmo? Conecte a sua conta Freshdesk à eesel AI e veja o que uma plataforma de suporte verdadeiramente inteligente pode fazer por si.