Um guia completo para o SDK de React Native do Freshdesk

Vamos ser realistas: hoje em dia, seus clientes esperam obter ajuda diretamente dentro do seu aplicativo móvel. Fazê-los sair do app, abrir um navegador e procurar por uma página de contato simplesmente não funciona mais. Quando as pessoas conseguem resolver um problema sem interromper seu fluxo, elas se tornam clientes mais felizes.

Se você está criando um aplicativo com React Native, provavelmente já se deparou com o SDK de React Native do Freshdesk como uma forma de incorporar recursos de suporte. Trata-se de um conjunto de ferramentas robusto que permite aos seus desenvolvedores criarem uma central de ajuda personalizada no aplicativo, garantindo que seus usuários tenham acesso a um suporte confiável exatamente onde precisam.

Neste guia, vamos nos aprofundar no que é o SDK, o que ele pode fazer e como ele pode ser combinado com plataformas modernas de IA para oferecer uma maneira mais rápida e inteligente de lidar com o suporte no aplicativo em 2026.

O que é o SDK de React Native do Freshdesk?

O SDK (Software Development Kit) de React Native do Freshdesk é uma coleção de bibliotecas de código e ferramentas para seus desenvolvedores. Ele fornece os blocos de construção para integrar os recursos de suporte confiáveis do Freshdesk, como chat e FAQs (perguntas frequentes), diretamente no seu aplicativo móvel React Native. O objetivo principal é permitir que seus usuários obtenham ajuda sem precisar pular para o e-mail ou para um navegador web.

Pense nisso como um kit de nível profissional para sua equipe de engenharia. Eles podem montar uma janela de chat, buscar seus artigos de ajuda e enviar detalhes do usuário para seus agentes de suporte. É uma solução técnica que lhe dá controle total sobre a experiência de suporte móvel. Seus desenvolvedores estarão instalando pacotes, escrevendo código e gerenciando configurações tanto para iOS quanto para Android para garantir um ajuste perfeito com o design do seu aplicativo.

Principais recursos e implementação

Então, o que seus desenvolvedores podem realmente construir com este SDK? Vamos detalhar os principais recursos que você pode adicionar ao seu aplicativo.

Conversas no aplicativo e abertura de tickets

A principal funcionalidade do SDK é permitir que você integre o chat diretamente no seu aplicativo. Quando um usuário inicia uma conversa no seu app, um novo ticket é criado automaticamente no seu painel do Freshdesk, o que é ótimo para manter todos os seus chats de clientes em um só lugar. Você pode até configurar diferentes tópicos de conversa para que os usuários sejam roteados para a equipe certa desde o início.

Embora o SDK cuide do canal de comunicação, muitas equipes optam por aprimorar essa experiência com IA. Uma plataforma baseada em IA como a eesel AI pode trabalhar em conjunto com o Freshdesk para tornar a conversa inteligente desde a primeira mensagem, muitas vezes resolvendo o problema instantaneamente enquanto mantém tudo sincronizado com seu painel do Freshdesk.

Acesso integrado a FAQ e base de conhecimento

Para ajudar as pessoas a se ajudarem, o SDK possui uma função chamada "showFAQs()". Isso permite que seus desenvolvedores exibam artigos da sua base de conhecimento (knowledge base) do Freshdesk diretamente dentro do aplicativo. É uma excelente maneira de incentivar os usuários ao autoatendimento e fornecer as respostas de que precisam imediatamente.

Este recurso fornece um visualizador de documentos confiável para o seu conteúdo existente. Para equipes que desejam transformar esses artigos em respostas ativas e conversacionais, uma ferramenta como a eesel AI pode complementar o SDK. Ela lê sua base de conhecimento e fornece aos usuários uma resposta conversacional direta, tornando seu suporte ainda mais proativo.

Identificação e contexto do usuário

Para dar aos seus agentes uma vantagem inicial, o SDK possui ferramentas para que seus desenvolvedores enviem dados do usuário do seu aplicativo para o Freshdesk. Usando funções como "setUser" e "identifyUser", eles podem transmitir informações como o nome do usuário, e-mail ou em qual plano de assinatura ele está. Isso ajuda seus agentes a fornecerem um suporte personalizado sem fazer um monte de perguntas preliminares.

Esse contexto é incrivelmente valioso. Ferramentas de IA complementares como a eesel AI também podem usar esses dados para realizar ações personalizáveis. Por exemplo, ela pode usar o contexto do usuário para pesquisar um pedido no Shopify ou verificar o status de uma conta, estendendo ainda mais o poder da sua configuração do Freshdesk.

Considerações e opções de implementação

O SDK é uma ferramenta poderosa, mas, como qualquer integração baseada em código, existem alguns fatores a serem considerados ao planejar seu roteiro.

Alocação de recursos de desenvolvedores

O SDK de React Native do Freshdesk é uma ferramenta focada no desenvolvedor. Desde a primeira instalação até a manutenção contínua, ele envolverá sua equipe de engenharia para garantir que tudo permaneça atualizado com os últimos lançamentos do React Native. Isso proporciona um alto nível de personalização para o seu aplicativo.

Para equipes que desejam lançar rapidamente sem usar recursos de engenharia, a eesel AI oferece uma alternativa no-code (sem código) que se conecta à sua conta do Freshdesk em minutos. Isso permite que seus desenvolvedores se concentrem nos recursos do produto enquanto sua equipe de suporte gerencia o agente de IA.

Aprimorando com Freshdesk AI

O SDK fornece a interface fundamental para o suporte no aplicativo. Para adicionar inteligência avançada, como roteamento automatizado ou resumos gerados por IA, o Freshdesk oferece uma suíte de produtos de IA separados que podem ser integrados ao seu fluxo de trabalho.

Ao combinar o SDK com ferramentas como a eesel AI, você pode adicionar uma camada de inteligência que aprende com seus tickets passados e fontes de conhecimento desde o primeiro dia, fornecendo respostas semelhantes às humanas diretamente dentro da janela de chat que o SDK oferece.

Otimizando fontes de conhecimento para o SDK

O SDK foi projetado para extrair informações diretamente da sua base de conhecimento do Freshdesk, o que é ideal para manter uma única fonte de verdade dentro da sua plataforma de suporte. Se o conhecimento da sua equipe também estiver armazenado em outros locais, como Confluence ou Google Docs, você pode usar a eesel AI para preencher essas lacunas. A eesel AI pode se conectar a múltiplas fontes e alimentar essas informações no seu suporte baseado no Freshdesk, garantindo que seu copiloto tenha a história completa.

Entendendo os preços do Freshdesk para recursos de IA

Se você decidir aprimorar seu chat alimentado pelo SDK com inteligência extra, o Freshdesk oferece planos em níveis flexíveis para seus recursos de IA. Essas ferramentas são projetadas para escalar com as necessidades da sua equipe.

Com base em suas informações oficiais para 2026, aqui está uma análise das opções do "Freddy AI" do Freshdesk:

Recurso	Disponibilidade no Plano	Preço	Detalhe Principal
Freddy AI Copilot	Pro & Enterprise	$29/agente/mês	Este é um complemento para seus agentes humanos para ajudar com tarefas como redigir respostas.
Freddy AI Agent	Pro & Enterprise	$100 por 1.000 sessões*	Destinado à automação voltada para o cliente, fornecendo suporte escalável.
Freddy AI Insights	Pro & Enterprise	Requer licença Copilot	Oferece análises sobre o desempenho da IA.

*As primeiras 500 sessões estão incluídas.

O preço baseado em sessões do Freshdesk para o AI Agent permite que você pague pelo que usar, o que pode ser uma ótima maneira de começar a automatizar.

Para equipes que preferem um modelo diferente, a eesel AI oferece preços diretos e previsíveis, sem taxas por resolução. Isso torna o orçamento simples à medida que você escala suas operações de suporte.

Uma opção complementar: IA no-code para suporte no Freshdesk

Embora o SDK seja uma escolha fantástica para construir interfaces personalizadas, uma plataforma de IA no-code como a eesel AI pode ser uma parceira poderosa em sua jornada com o Freshdesk.

Implante em minutos

Com uma integração do Freshdesk de um clique, você pode ter a eesel AI funcionando quase instantaneamente. Ela trabalha com sua configuração existente do Freshdesk para fornecer valor imediato sem exigir um longo ciclo de desenvolvimento.

Teste com confiança usando simulações

Antes de entrar no ar, o modo de simulação da eesel AI permite que você teste sua configuração contra tickets antigos. Isso ajuda você a ver exatamente como a IA se comportará e como ela apoiará seus agentes, garantindo uma experiência de alta qualidade para seus clientes desde o primeiro dia.

Obtenha controle total com um mecanismo de fluxo de trabalho personalizável

A eesel AI oferece controle total sobre a personalidade e o tom da IA, garantindo que ela corresponda à sua marca. Você também pode criar ações personalizadas, como fazer a triagem de tickets adicionando tags no Freshdesk ou escalando problemas específicos para suas equipes de especialistas com base em regras que você definir.

Expandindo o SDK de React Native do Freshdesk com IA moderna

O SDK de React Native do Freshdesk é uma ferramenta madura e confiável para equipes que desejam construir uma experiência de suporte no aplicativo profundamente integrada e personalizada. Ele fornece os blocos de construção essenciais para o suporte móvel moderno.

Ao combinar o SDK com plataformas modernas de IA como a eesel AI, você pode obter o melhor dos dois mundos: uma interface robusta e amigável ao desenvolvedor e uma experiência de suporte mais inteligente e eficiente que escala sem esforço.

Pronto para ver como a IA pode aprimorar sua configuração do Freshdesk? Conecte sua conta do Freshdesk à eesel AI hoje mesmo e construa uma jornada de suporte ainda melhor para seus clientes.