Freshdesk React Native SDK 完全ガイド

現実的な話をしましょう。最近の顧客は、モバイルアプリ内で直接サポートを受けられることを期待しています。アプリを離れ、ブラウザを開き、問い合わせページを探させるという手間は、もはや通用しません。フローを中断せずに問題を解決できれば、顧客満足度は自ずと向上します。

React Nativeでアプリを構築しているなら、サポート機能を埋め込む方法として Freshdesk React Native SDK を目にしたことがあるでしょう。これは、開発者がカスタマイズされたアプリ内ヘルプセンターを構築するための強力なツールキットであり、ユーザーが必要な場所で信頼性の高いサポートにアクセスできるようにします。

このガイドでは、SDKとは何か、何ができるのか、そして2026年において、より迅速でスマートなアプリ内サポートを提供するために、現代のAIプラットフォームとどのように組み合わせることができるかを掘り下げていきます。

Freshdesk React Native SDKとは？

Freshdesk React Native SDKは、開発者向けのコードライブラリとツールのコレクションです。チャットやFAQといったFreshdeskの信頼性の高いサポート機能を、React Nativeモバイルアプリに直接統合するための「ビルディングブロック（構成要素）」を提供します。主な目的は、ユーザーがメールやWebブラウザに移動することなく、ヘルプを受けられるようにすることです。

これを、エンジニアリングチーム向けのプロフェッショナル仕様のキットだと考えてください。エンジニアは、チャットウィンドウを組み立て、ヘルプ記事を取り込み、ユーザーの詳細情報をサポートエージェントに送信することができます。これは、モバイルサポート体験を完全にコントロールできる技術的なソリューションです。開発者は パッケージをインストール し、コードを書き、iOSとAndroidの両方の設定を管理して、アプリのデザインとシームレスに適合させる必要があります。

主要な機能と実装

では、開発者はこのSDKを使って具体的に何を構築できるのでしょうか？アプリに追加できる主な機能を詳しく見ていきましょう。

アプリ内での会話とチケッティング

SDKの主な機能は、アプリに直接チャットを統合する ことです。ユーザーがアプリ内で会話を開始すると、Freshdesk ダッシュボードに自動的に新しいチケットが作成されます。これは、すべての顧客チャットを1か所にまとめておくのに非常に便利です。また、異なる会話トピックを設定して、最初からユーザーを適切なチームにルーティングすることも可能です。

SDKは通信チャネルを処理しますが、多くのチームはこの体験をAIで強化することを選択しています。eesel AI のようなAI搭載プラットフォームは、Freshdeskと連携して最初のメッセージから会話をスマートにし、Freshdeskダッシュボードとすべて同期させたまま、問題を即座に解決することがよくあります。

統合されたFAQとナレッジベースへのアクセス

ユーザーの自己解決を助けるために、SDKには「showFAQs()」という関数があります。これにより、開発者は Freshdeskのナレッジベース（knowledge base）にある記事 をアプリ内に直接表示できます。これは、ユーザーをセルフサービスへ促し、必要な回答をすぐに提供するための優れた方法です。

この機能は、既存のコンテンツに対して信頼性の高いドキュメントビューアを提供します。これらの記事をアクティブで対話的な回答に変えたいチームにとって、eesel AI のようなツールはSDKを補完する存在となります。eesel AIは ナレッジベース を読み込み、ユーザーに直接的な 対話形式の回答（conversational answer） を提供することで、サポートをさらにプロアクティブにします。

ユーザーの特定とコンテキスト

エージェントがスムーズに業務を開始できるように、SDKには アプリからユーザーデータを送信する ためのツールが用意されています。「setUser」や「identifyUser」といった関数を使用することで、ユーザー名、メールアドレス、契約プランなどの情報を渡すことができます。これにより、エージェントは何度も同じ質問をすることなく、パーソナライズされたサポートを提供できます。

このコンテキスト（背景情報）は非常に価値があります。補完的なAIツールである eesel AI も、このデータを使用して カスタマイズ可能なアクション を実行できます。たとえば、ユーザーのコンテキストを利用してShopifyで注文を検索したり、アカウントステータスを確認したりすることができ、Freshdeskの機能をさらに拡張できます。

実装における考慮事項とオプション

SDKは強力なツールですが、他のコードベースの統合と同様に、ロードマップを計画する際に考慮すべき要素がいくつかあります。

開発リソースの割り当て

Freshdesk React Native SDKは開発者向けのツールです。最初のインストールから継続的なメンテナンスまで、最新の React Nativeリリース に対応し続けるために、エンジニアリングチームの関与が必要になります。これにより、アプリに対して高度なカスタマイズが可能になります。

エンジニアリングリソースを使わずに迅速に立ち上げたいチームのために、eesel AI は、数分でFreshdeskアカウントに接続できるノーコードの選択肢を提供しています。これにより、開発者は製品機能に集中でき、サポートチームが AIエージェント（AI agent） を管理できるようになります。

Freshdesk AIによる強化

SDKは、アプリ内サポートの基盤となるインターフェースを提供します。自動ルーティングやAI生成の要約などの高度なインテリジェンスを追加するために、Freshdeskはワークフローに統合可能な 個別のAI製品スイート を提供しています。

SDKを eesel AI のようなツールと組み合わせることで、過去のチケットやナレッジソースから初日から学習するインテリジェンス層を追加し、SDKが提供するチャットウィンドウ内で人間のような回答を提供することができます。

SDKのためのナレッジソースの最適化

SDKは、Freshdeskのナレッジベースから直接情報を取得するように設計されています。これは、サポートプラットフォーム内で「信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth）」を維持するのに理想的です。もしチームの知識が Confluence や Google Docs など他の場所にも保存されている場合は、eesel AI を使用してそのギャップを埋めることができます。eesel AIは複数のソースに接続し、その情報をFreshdeskベースのサポートに反映させることができるため、コパイロット（copilot） が常に全体像を把握できるようになります。

AI機能に関するFreshdeskの料金体系を理解する

SDK搭載のチャットをさらにインテリジェントに強化する場合、FreshdeskはAI機能に対して柔軟な階層型プランを提供しています。これらのツールは、チームのニーズに合わせて拡張できるように設計されています。

2026年の公式情報に基づいた、Freshdeskの「Freddy AI」オプションの内訳は以下の通りです。

機能	利用可能なプラン	価格	主な詳細
Freddy AI Copilot	Pro & Enterprise	$29/エージェント/月	これは人間のエージェント向けのアドオンで、返信の下書き作成などを支援します。
Freddy AI Agent	Pro & Enterprise	1,000セッションにつき$100*	これは顧客向けの自動化用で、拡張可能なサポートを提供します。
Freddy AI Insights	Pro & Enterprise	Copilotライセンスが必要	AIのパフォーマンスに関する分析データを提供します。

*最初の500セッションが含まれます。

FreshdeskのAI Agent向けセッションベースの料金体系では、使用した分だけ支払うことができるため、自動化を始めるには良い方法です。

異なるモデルを好むチームのために、eesel AI は、解決件数ごとの手数料がかからない、分かりやすく予測可能な料金体系を提供しています。これにより、サポート業務を拡大する際も予算管理が容易になります。

補完的な選択肢：FreshdeskサポートのためのノーコードAI

SDKはカスタムインターフェースを構築するための素晴らしい選択肢ですが、eesel AIのような ノーコードAIプラットフォーム は、Freshdesk活用の強力なパートナーになり得ます。

数分で展開

ワンクリックの Freshdesk統合 により、eesel AIをほぼ即座に稼働させることができます。既存のFreshdeskセットアップと連携し、長い開発サイクルを必要とせずに即座に価値を提供します。

シミュレーションによる確かなテスト

本番環境に移行する前に、eesel AI のシミュレーションモードを使用して、過去のチケットに対して設定をテストできます。これにより、AIがどのように機能し、どのようにエージェントをサポートするかを正確に確認でき、初日から顧客に高品質な体験を提供できます。

カスタマイズ可能なワークフローエンジンによるトータルコントロール

eesel AIでは、AIの性格やトーンを完全にコントロールできるため、ブランドに合わせることができます。また、Freshdeskでタグを追加して チケットをトリアージ（優先順位付け） したり、定義したルールに基づいて特定の課題を専門チームにエスカレーションしたりするなどのカスタムアクションも作成可能です。

現代のAIでFreshdesk React Native SDKを拡張する

Freshdesk React Native SDKは、深く統合されたカスタムアプリ内サポート体験を構築したいチームにとって、成熟した信頼性の高いツールです。現代のモバイルサポートに必要な基本構成要素を提供します。

SDKを eesel AI のような現代のAIプラットフォームと組み合わせることで、「堅牢で開発者フレンドリーなインターフェース」と「よりスマートで効率的なサポート体験」という、両方のメリットを享受し、無理なくスケールさせることができます。

AIがFreshdeskのセットアップをどのように強化できるか、実際に試してみませんか？今すぐ Freshdeskアカウントをeesel AIに接続 して、顧客のためにより優れたサポートジャーニーを構築しましょう。