Un guide complet sur le SDK React Native de Freshdesk

Soyons réalistes : de nos jours, vos clients s'attendent à obtenir de l'aide directement dans votre application mobile. Les forcer à quitter votre application, à ouvrir un navigateur et à chercher une page de contact n'est tout simplement plus acceptable. Lorsque les gens peuvent résoudre un problème sans interrompre leur navigation, ils sont tout simplement des clients plus satisfaits.

Si vous créez une application avec React Native, vous avez probablement entendu parler du SDK React Native de Freshdesk comme d'un moyen d'intégrer des fonctionnalités d'assistance. Il s'agit d'une boîte à outils robuste qui permet à vos développeurs de créer un centre d'aide sur mesure au sein de l'application, garantissant ainsi que vos utilisateurs ont accès à une assistance fiable là où ils en ont besoin.

Dans ce guide, nous allons explorer ce qu'est le SDK, ce qu'il peut faire et comment il peut être combiné avec les plateformes d'IA modernes pour offrir un moyen plus rapide et plus intelligent de gérer l'assistance intégrée (in-app support) en 2026.

Qu'est-ce que le SDK React Native de Freshdesk ?

Le SDK React Native de Freshdesk est une collection de bibliothèques de codes et d'outils destinée à vos développeurs. Il leur fournit les briques nécessaires pour intégrer les fonctionnalités d'assistance fiables de Freshdesk, telles que le chat et les FAQ, directement dans votre application mobile React Native. L'objectif principal est de permettre à vos utilisateurs d'obtenir de l'aide sans avoir à passer par leur e-mail ou un navigateur Web.

Considérez-le comme un kit de qualité professionnelle pour votre équipe d'ingénierie. Ils peuvent assembler une fenêtre de chat, importer vos articles d'aide et envoyer les détails des utilisateurs à vos agents d'assistance. Il s'agit d'une solution technique qui vous donne un contrôle total sur l'expérience d'assistance mobile. Vos développeurs devront installer des paquets, écrire du code et gérer les configurations pour iOS et Android afin d'assurer une intégration parfaite avec le design de votre application.

Fonctionnalités clés et mise en œuvre

Alors, que peuvent réellement construire vos développeurs avec ce SDK ? Décomposons les principales fonctionnalités que vous pouvez ajouter à votre application.

Conversations et billetterie intégrées

La fonction principale du SDK est de vous permettre d'intégrer le chat directement dans votre application. Lorsqu'un utilisateur lance une conversation dans votre application, cela crée automatiquement un nouveau ticket dans votre tableau de bord Freshdesk, ce qui est idéal pour centraliser toutes vos conversations clients. Vous pouvez même configurer différents sujets de conversation afin que les utilisateurs soient orientés vers la bonne équipe dès le départ.

Bien que le SDK gère le canal de communication, de nombreuses équipes choisissent d'améliorer cette expérience avec l'IA. Une plateforme alimentée par l'IA comme eesel AI peut fonctionner aux côtés de Freshdesk pour rendre la conversation intelligente dès le premier message, résolvant souvent le problème instantanément tout en gardant tout synchronisé avec votre tableau de bord Freshdesk.

FAQ intégrée et accès à la base de connaissances

Pour aider les utilisateurs à s'aider eux-mêmes, le SDK dispose d'une fonction appelée « showFAQs() ». Cela permet à vos développeurs d'afficher des articles de votre base de connaissances Freshdesk directement dans l'application. C'est un excellent moyen d'inciter les utilisateurs vers le libre-service et de leur fournir immédiatement les réponses dont ils ont besoin.

Cette fonctionnalité offre une visionneuse de documents fiable pour votre contenu existant. Pour les équipes qui souhaitent transformer ces articles en réponses actives et conversationnelles, un outil comme eesel AI peut compléter le SDK. Il lit votre base de connaissances et fournit aux utilisateurs une réponse conversationnelle directe, rendant votre assistance encore plus proactive.

Identification de l'utilisateur et contexte

Pour donner à vos agents une longueur d'avance, le SDK propose des outils permettant à vos développeurs d'envoyer les données utilisateur de votre application vers Freshdesk. En utilisant des fonctions comme « setUser » et « identifyUser », ils peuvent transmettre des informations telles que le nom de l'utilisateur, son e-mail ou son forfait d'abonnement. Cela aide vos agents à fournir une assistance personnalisée sans poser une série de questions préliminaires.

Ce contexte est incroyablement précieux. Les outils d'IA complémentaires comme eesel AI peuvent également utiliser ces données pour effectuer des actions personnalisables. Par exemple, il peut utiliser le contexte de l'utilisateur pour rechercher une commande dans Shopify ou vérifier le statut d'un compte, étendant ainsi encore plus la puissance de votre configuration Freshdesk.

Considérations et options de mise en œuvre

Le SDK est un outil puissant, mais comme toute intégration basée sur du code, il y a certains facteurs à prendre en compte lors de la planification de votre feuille de route.

Allocation des ressources de développement

Le SDK React Native de Freshdesk est un outil axé sur les développeurs. De l'installation initiale à la maintenance continue, il sollicitera votre équipe d'ingénierie pour s'assurer que tout reste à jour avec les dernières versions de React Native. Cela offre un niveau élevé de personnalisation pour votre application.

Pour les équipes qui souhaitent se lancer rapidement sans mobiliser de ressources d'ingénierie, eesel AI propose une alternative sans code (no-code) qui se connecte à votre compte Freshdesk en quelques minutes. Cela permet à vos développeurs de se concentrer sur les fonctionnalités du produit pendant que votre équipe d'assistance gère l'agent IA.

Amélioration avec l'IA de Freshdesk

Le SDK fournit l'interface de base pour l'assistance intégrée. Pour ajouter une intelligence avancée comme le routage automatisé ou des résumés générés par l'IA, Freshdesk propose une suite de produits d'IA distincts qui peuvent être intégrés à votre flux de travail.

En associant le SDK à des outils comme eesel AI, vous pouvez ajouter une couche d'intelligence qui apprend de vos anciens tickets et sources de connaissances dès le premier jour, fournissant des réponses de type humain directement dans la fenêtre de chat fournie par le SDK.

Optimisation des sources de connaissances pour le SDK

Le SDK est conçu pour extraire des informations directement de votre base de connaissances Freshdesk, ce qui est idéal pour maintenir une source unique de vérité au sein de votre plateforme d'assistance. Si les connaissances de votre équipe sont également stockées ailleurs, comme sur Confluence ou Google Docs, vous pouvez utiliser eesel AI pour combler ces lacunes. eesel AI peut se connecter à plusieurs sources et injecter ces informations dans votre assistance Freshdesk, garantissant ainsi que votre copilote dispose de l'historique complet.

Comprendre les tarifs de Freshdesk pour les fonctionnalités d'IA

Si vous décidez d'améliorer votre chat alimenté par le SDK avec une intelligence supplémentaire, Freshdesk propose des forfaits flexibles par paliers pour ses fonctionnalités d'IA. Ces outils sont conçus pour évoluer avec les besoins de votre équipe.

Sur la base de leurs informations officielles pour 2026, voici un aperçu des options « Freddy AI » de Freshdesk :

Fonctionnalité	Disponibilité du forfait	Prix	Détail clé
Freddy AI Copilot	Pro & Entreprise	29 $ / agent / mois	Il s'agit d'un module complémentaire pour vos agents humains afin de les aider dans des tâches comme la rédaction de réponses.
Freddy AI Agent	Pro & Entreprise	100 $ par 1 000 sessions*	Destiné à l'automatisation face au client, offrant une assistance évolutive.
Freddy AI Insights	Pro & Entreprise	Nécessite la licence Copilot	Fournit des analyses sur les performances de l'IA.

*Les 500 premières sessions sont incluses.

Le modèle de tarification par session de Freshdesk pour l'Agent IA vous permet de payer ce que vous utilisez, ce qui peut être un excellent moyen de commencer l'automatisation.

Pour les équipes qui préfèrent un modèle différent, eesel AI propose une tarification simple et prévisible, sans frais par résolution. Cela simplifie la budgétisation au fur et à mesure que vous développez vos opérations d'assistance.

Une option complémentaire : l'IA sans code pour l'assistance Freshdesk

Bien que le SDK soit un choix fantastique pour créer des interfaces personnalisées, une plateforme d'IA sans code comme eesel AI peut être un partenaire puissant dans votre parcours Freshdesk.

Déploiement en quelques minutes

Grâce à une intégration Freshdesk en un clic, vous pouvez rendre eesel AI opérationnel presque instantanément. Il fonctionne avec votre configuration Freshdesk existante pour apporter une valeur immédiate sans nécessiter un long cycle de développement.

Testez en toute confiance grâce aux simulations

Avant de passer en direct, le mode simulation d'eesel AI vous permet de tester votre configuration par rapport aux tickets passés. Cela vous aide à voir exactement comment l'IA se comportera et comment elle soutiarindra vos agents, garantissant ainsi une expérience de haute qualité pour vos clients dès le premier jour.

Gardez le contrôle total grâce à un moteur de flux de travail personnalisable

eesel AI vous donne un contrôle total sur la personnalité et le ton de l'IA, garantissant qu'elle correspond à votre image de marque. Vous pouvez également créer des actions personnalisées, telles que le tri des tickets (triaging) en ajoutant des balises dans Freshdesk ou l'escalade de problèmes spécifiques vers vos équipes d'experts en fonction des règles que vous définissez.

Étendre le SDK React Native de Freshdesk avec l'IA moderne

Le SDK React Native de Freshdesk est un outil mature et fiable pour les équipes qui souhaitent créer une expérience d'assistance intégrée et personnalisée. Il fournit les briques essentielles pour une assistance mobile moderne.

En associant le SDK à des plateformes d'IA modernes comme eesel AI, vous obtenez le meilleur des deux mondes : une interface robuste et adaptée aux développeurs, couplée à une expérience d'assistance plus intelligente et plus efficace qui évolue sans effort.

Prêt à voir comment l'IA peut améliorer votre configuration Freshdesk ? Connectez votre compte Freshdesk à eesel AI dès aujourd'hui et construisez un parcours d'assistance encore plus performant pour vos clients.