Una guía completa del SDK de Freshdesk React Native

Seamos realistas: hoy en día, tus clientes esperan recibir ayuda directamente desde tu aplicación móvil. Hacer que salgan de tu app, abran un navegador y busquen una página de contacto ya no es suficiente. Cuando las personas pueden resolver un problema sin interrumpir lo que están haciendo, simplemente se convierten en clientes más felices.

Si estás desarrollando una aplicación con React Native, probablemente te hayas topado con el SDK de React Native de Freshdesk como una forma de integrar funciones de soporte. Y aunque es un conjunto de herramientas que permite a tus desarrolladores crear un centro de ayuda dentro de la aplicación, no es exactamente una solución simple de "conectar y usar". Honestamente, es un enfoque un poco anticuado. Requiere mucho tiempo de desarrollo para construir y mantener, y no viene con ninguna inteligencia real incorporada.

En esta guía, analizaremos qué es el SDK, qué puede hacer, dónde se queda corto y cómo las nuevas plataformas de IA sin código ofrecen una forma mucho más rápida e inteligente de gestionar el soporte dentro de la aplicación.

¿Qué es el SDK de React Native de Freshdesk?

El SDK de React Native de Freshdesk es básicamente una colección de bibliotecas de código y herramientas para tus desarrolladores. Les proporciona los componentes básicos para integrar las funciones de soporte de Freshdesk, como el chat y las preguntas frecuentes, directamente en tu aplicación móvil de React Native. El objetivo principal es permitir que tus usuarios obtengan ayuda sin tener que saltar a su correo electrónico o a un navegador web.

Piénsalo como un kit de piezas para tu equipo de ingeniería. Pueden ensamblar una ventana de chat, importar tus artículos de ayuda y enviar los detalles del usuario a tus agentes de soporte. Pero es importante verlo como lo que es: una solución puramente técnica. Esto significa que tus desarrolladores estarán instalando paquetes, escribiendo código personalizado y gestionando configuraciones tanto para iOS como para Android. Es la forma clásica, de arremangarse y codificar, y como veremos, hoy en día existen formas mucho más eficientes de hacerlo.

Características clave e implementación

Entonces, ¿qué pueden construir realmente tus desarrolladores con este SDK? Analicemos las principales características que puedes añadir a tu aplicación.

Conversaciones y tickets dentro de la aplicación

Lo principal que hace el SDK es permitirte integrar una experiencia de chat. Cuando un usuario inicia una conversación en tu aplicación, se crea automáticamente un nuevo ticket en tu panel de Freshdesk, lo cual es genial para mantener todos los chats de tus clientes en un solo lugar. Incluso puedes configurar diferentes temas de conversación para que los usuarios sean dirigidos al equipo correcto desde el principio.

Pero aquí está el detalle: el SDK solo te da la ventana de chat. La conversación en sí todavía depende completamente de que tus agentes humanos estén disponibles para responder. Aquí es donde una plataforma impulsada por IA como eesel AI cambia completamente la dinámica. En lugar de simplemente abrir una línea de comunicación con una persona, eesel hace que la conversación sea inteligente desde el primer mensaje, y a menudo puede resolver el problema al instante sin que un agente necesite verlo.

Acceso integrado a preguntas frecuentes y base de conocimientos

Para ayudar a las personas a ayudarse a sí mismas, el SDK tiene una función llamada "showFAQs()". Esto permite a tus desarrolladores mostrar artículos de tu base de conocimientos de Freshdesk directamente dentro de la aplicación. Es una forma decente de animar a los usuarios a optar por el autoservicio y, con suerte, reducir algunas de las preguntas más repetitivas.

El único inconveniente es que esta función es totalmente pasiva, es realmente solo un visor de documentos. El usuario todavía tiene que buscar, hacer clic y leer manualmente para encontrar lo que busca. Una solución moderna de IA es mucho más activa. Por ejemplo, eesel AI no solo te muestra la base de conocimientos; en realidad, lee y entiende todo lo que contiene, junto con tus tickets anteriores y otros documentos, para dar a los usuarios una respuesta directa y conversacional. Es la diferencia entre entregarle a alguien un grueso manual de instrucciones y simplemente decirle cómo solucionar el problema.

Identificación de usuario y contexto

Para darles a tus agentes un poco de ventaja, el SDK cuenta con herramientas para que tus desarrolladores envíen datos de usuario desde tu aplicación a Freshdesk. Usando funciones como "setUser" e "identifyUser", pueden pasar información como el nombre del usuario, su correo electrónico o el plan de suscripción que tiene. Esto ayuda a tus agentes a saber con quién están hablando sin hacer un montón de preguntas preliminares.

Aunque eso es útil, es otra cosa que requiere código personalizado para su configuración. una herramienta de IA como eesel AI obtiene este contexto por sí misma al conectarse directamente a tu servicio de asistencia. Pero va un paso más allá. Las acciones personalizables de eesel pueden usar ese contexto para hacer cosas de verdad, como buscar el pedido de un cliente en Shopify o verificar el estado de su cuenta en tu propia base de datos. Un SDK simplemente no puede hacer eso por sí solo sin que tu equipo invierta una tonelada de tiempo de desarrollo adicional.

Los costos ocultos y las limitaciones

Las características pueden sonar bien sobre el papel, pero antes de añadir este proyecto a la hoja de ruta de tu equipo de ingeniería, necesitas entender los desafíos del mundo real y los costos ocultos que conlleva el uso de un SDK para el soporte dentro de la aplicación.

Fuerte dependencia de los recursos de desarrollo

Desde la primera instalación hasta el mantenimiento continuo, el SDK de React Native de Freshdesk va a consumir una buena parte del tiempo de tu equipo de ingeniería. No es un proyecto de "configúralo y olvídate". Cada vez que tu aplicación se actualiza, o cuando Freshdesk o React Native lanzan una nueva versión, las cosas pueden romperse. Eso significa más horas de desarrollo dedicadas a tediosas correcciones de errores y actualizaciones de compatibilidad en lugar de trabajar en tu producto real.

Esta es una gran diferencia en comparación con el enfoque de eesel AI. Puedes conectar tu cuenta de Freshdesk y tener un agente de IA funcionando en unos pocos minutos, no meses, y no tienes que escribir ni una sola línea de código. Esto libera a tus desarrolladores y pone a tu equipo de soporte en control de la herramienta que usan todos los días.

Inteligencia limitada de serie

El SDK te proporciona una ventana de chat, pero no te da ninguna de la lógica que hay detrás. Si quieres que tu soporte en la aplicación haga algo "inteligente" como responder preguntas comunes automáticamente o enrutar tickets basándose en lo que el cliente escribió, tienes dos opciones: construir esa lógica tú mismo desde cero, o pagar extra por los productos de IA separados de Freshdesk.

Con eesel AI, esa capa de inteligencia se conecta directamente a la configuración que ya tienes. Aprende de tus tickets pasados y fuentes de conocimiento desde el primer día, por lo que puede dar respuestas contextuales y similares a las humanas de inmediato. No tienes que construir el cerebro; viene como parte del paquete.

Una fuente de conocimiento fragmentada y aislada

El SDK está diseñado para extraer información de un lugar específico: tu base de conocimientos de Freshdesk. Pero seamos sinceros, ¿dónde reside el conocimiento real de tu equipo? Si tus respuestas más actualizadas están dispersas por Confluence, Google Docs, o Notion, tu soporte dentro de la aplicación se sentirá incompleto y no será muy útil.

Aquí es donde eesel AI realmente marca la diferencia. Puede conectarse a todas tus fuentes de conocimiento a la vez. Al vincularse a todos los lugares donde tu equipo guarda información, eesel se asegura de que tu agente de soporte, ya sea la IA o un humano usando el copiloto, tenga la historia completa y pueda responder a una gama mucho más amplia de preguntas con precisión.

Esta infografía muestra cómo eesel AI se conecta a múltiples fuentes de conocimiento, a diferencia del enfoque aislado del SDK de React Native de Freshdesk.

Entendiendo los precios de Freshdesk para las funciones de IA

Si decides quedarte con el ecosistema de Freshdesk y añadir algo de inteligencia a tu chat impulsado por el SDK, tendrás que descifrar sus precios para las funciones de IA. Los planes básicos del servicio de asistencia son una cosa, pero las herramientas de IA se venden como complementos, lo que puede volverse confuso y caro bastante rápido.

Basado en su página oficial de precios, aquí tienes un desglose aproximado de lo que podrías pagar por las funciones de "Freddy AI" de Freshdesk:

Característica	Disponibilidad del plan	Precio	Detalle clave
Copiloto Freddy AI	Pro y Enterprise	29 $/agente/mes	Este es un complemento para tus agentes humanos para ayudar con cosas como redactar respuestas.
Agente Freddy AI	Pro y Enterprise	100 $ por cada 1,000 sesiones*	Esto es para la automatización de cara al cliente, y el costo se basa en el uso.
Insights de Freddy AI	Pro y Enterprise	Requiere licencia de Copiloto	Esto te da análisis sobre cómo está funcionando la IA.

*Las primeras 500 sesiones están incluidas.

Lo más importante a destacar aquí es el precio del Agente Freddy AI. Pagar por sesión significa que tus costos pueden ser impredecibles. Si tienes un mes ocupado con muchas solicitudes de soporte, podrías terminar con una factura sorprendentemente alta. En cierto modo, este modelo te penaliza por tener clientes comprometidos que buscan ayuda activamente.

Por otro lado, eesel AI ofrece precios sencillos y predecibles sin tarifas por resolución. Los planes se basan en un número fijo de interacciones de IA al mes, por lo que siempre sabes exactamente lo que estás pagando. Esto hace que la presupuestación sea mucho más fácil y te permite escalar sin preocuparte de que los costos se disparen.

Una captura de pantalla de la página de precios de eesel AI, destacando sus costos sencillos y predecibles en comparación con el modelo de Freshdesk.

Una mejor alternativa: IA sin código para el soporte de Freshdesk

Las desventajas del enfoque del SDK apuntan a una cosa: para la mayoría de los equipos, construir el soporte dentro de la aplicación desde cero ya no es la mejor manera de proceder. Una plataforma de IA moderna y sin código como eesel AI resuelve estos problemas y te ofrece un mejor resultado con mucho menos esfuerzo.

Despliega en minutos, no en meses

Con una integración de Freshdesk de un solo clic, puedes tener eesel AI en funcionamiento casi al instante. No se necesita tiempo de desarrollo, ni un largo proyecto de implementación, ni mantenimiento continuo del que preocuparse. Obtienes valor más rápido y su costo de propiedad a largo plazo es menor.

Prueba con confianza usando simulaciones sin riesgo

Uno de los mayores dolores de cabeza con cualquier herramienta nueva es la incertidumbre de si realmente funcionará para ti. El modo de simulación de eesel AI elimina esa conjetura. Puedes probar tu configuración de IA en miles de tus tickets pasados de Freshdesk para ver exactamente cómo se desempeñará, qué porcentaje de tickets puede resolver y cuál es tu potencial retorno de la inversión, todo antes de que lo actives para un solo cliente.

Esta imagen muestra el modo de simulación de eesel AI, una característica no disponible con el SDK estándar de React Native de Freshdesk.

Obtén control total con un motor de flujos de trabajo personalizable

Con eesel AI, tú tienes el control. Puedes ajustar el tono de voz y la personalidad de la IA, decirle que solo use fuentes de conocimiento específicas y crear acciones personalizadas. Esto significa que tu IA puede hacer más que solo hablar; puede buscar detalles de pedidos en tu plataforma de comercio electrónico, clasificar tickets añadiendo etiquetas en Freshdesk, o escalar problemas complicados a un equipo específico, todo basado en reglas simples que configuras en un editor visual.

Una vista del editor visual de eesel AI para crear reglas y acciones personalizadas, una ventaja clave sobre el SDK de React Native de Freshdesk que requiere mucho código.

Ve más allá del SDK de React Native de Freshdesk para un soporte en la aplicación más inteligente

El SDK de React Native de Freshdesk es una herramienta decente si tu equipo de desarrollo tiene el tiempo y los recursos para construir una solución de soporte en la aplicación personalizada desde cero. Pero representa una forma más tradicional y laboriosa de resolver el problema, una que a menudo termina con una experiencia de soporte que no es muy inteligente y cuesta mucho mantener.

Las plataformas modernas de IA como eesel AI ofrecen un camino mucho mejor. Al brindarte una solución sin código, inteligente y totalmente integrada, eesel AI te permite lanzar una experiencia de soporte más inteligente, eficiente y asequible en Freshdesk, sin sobrecargar a tus desarrolladores.

¿Listo para verlo por ti mismo? Conecta tu cuenta de Freshdesk a eesel AI y descubre lo que una plataforma de soporte verdaderamente inteligente puede hacer por ti.