Una guía completa del SDK de Freshdesk para React Native

Seamos realistas: hoy en día, sus clientes esperan recibir ayuda directamente dentro de su aplicación móvil. Hacer que abandonen su aplicación, abran un navegador y busquen una página de contacto ya no es suficiente. Cuando las personas pueden resolver un problema sin interrumpir su flujo, son simplemente clientes más felices.

Si está creando una aplicación con React Native, es probable que se haya topado con el SDK de Freshdesk para React Native como una forma de insertar funciones de soporte. Se trata de un conjunto de herramientas robusto que permite a sus desarrolladores crear un centro de ayuda a medida dentro de la aplicación, asegurando que sus usuarios tengan acceso a un soporte confiable justo donde lo necesitan.

En esta guía, profundizaremos en qué es el SDK, qué puede hacer y cómo puede combinarse con las plataformas modernas de IA para ofrecer una forma más rápida e inteligente de gestionar el soporte dentro de la aplicación en 2026.

¿Qué es el SDK de Freshdesk para React Native?

El SDK de Freshdesk para React Native es una colección de librerías de código y herramientas para sus desarrolladores. Les proporciona los bloques de construcción necesarios para integrar las funciones de soporte confiables de Freshdesk, como el chat y las preguntas frecuentes (FAQ), directamente en su aplicación móvil React Native. El objetivo principal es permitir que sus usuarios obtengan ayuda sin tener que saltar a su correo electrónico o a un navegador web.

Piénselo como un kit de grado profesional para su equipo de ingeniería. Ellos pueden armar una ventana de chat, extraer sus artículos de ayuda y enviar los detalles del usuario a sus agentes de soporte. Es una solución técnica que le otorga un control total sobre la experiencia de soporte móvil. Sus desarrolladores estarán instalando paquetes, escribiendo código y gestionando configuraciones tanto para iOS como para Android para asegurar un ajuste perfecto con el diseño de su aplicación.

Funciones clave e implementación

Entonces, ¿qué pueden construir realmente sus desarrolladores con este SDK? Analicemos las funciones principales que puede añadir a su aplicación.

Conversaciones y gestión de tickets dentro de la aplicación

Lo principal que hace el SDK es permitirle integrar el chat directamente en su aplicación. Cuando un usuario inicia una conversación en su aplicación, se crea automáticamente un nuevo ticket en su panel de Freshdesk, lo cual es ideal para mantener todos los chats de sus clientes en un solo lugar. Incluso puede configurar diferentes temas de conversación para que los usuarios sean dirigidos al equipo adecuado desde el principio.

Aunque el SDK gestiona el canal de comunicación, muchos equipos optan por mejorar esta experiencia con IA. Una plataforma impulsada por IA como eesel AI puede trabajar junto a Freshdesk para que la conversación sea inteligente desde el primer mensaje, resolviendo a menudo el problema de forma instantánea mientras mantiene todo sincronizado con su panel de Freshdesk.

Preguntas frecuentes integradas y acceso a la base de conocimientos

Para ayudar a que las personas se ayuden a sí mismas, el SDK tiene una función llamada "showFAQs()". Esto permite a sus desarrolladores mostrar artículos de su base de conocimientos de Freshdesk directamente dentro de la aplicación. Es una excelente manera de orientar a los usuarios hacia el autoservicio y proporcionarles las respuestas que necesitan de inmediato.

Esta función proporciona un visor de documentos confiable para su contenido existente. Para los equipos que desean convertir estos artículos en respuestas activas y conversacionales, una herramienta como eesel AI puede complementar el SDK. Esta lee su base de conocimientos (knowledge base) y ofrece a los usuarios una respuesta conversacional directa, haciendo que su soporte sea aún más proactivo.

Identificación de usuario y contexto

Para darles a sus agentes una pequeña ventaja, el SDK cuenta con herramientas para que sus desarrolladores envíen datos de usuario desde su aplicación a Freshdesk. Usando funciones como "setUser" e "identifyUser", pueden transmitir información como el nombre del usuario, su correo electrónico o el plan de suscripción en el que se encuentran. Esto ayuda a sus agentes a proporcionar un soporte personalizado sin tener que hacer un montón de preguntas preliminares.

Este contexto es increíblemente valioso. Las herramientas de IA complementarias como eesel AI también pueden usar estos datos para realizar acciones personalizables. Por ejemplo, puede usar el contexto del usuario para buscar un pedido en Shopify o verificar el estado de una cuenta, ampliando aún más el poder de su configuración de Freshdesk.

Consideraciones y opciones de implementación

El SDK es una herramienta potente, pero como cualquier integración basada en código, hay algunos factores a considerar al planificar su hoja de ruta.

Asignación de recursos de desarrollo

El SDK de Freshdesk para React Native es una herramienta enfocada en desarrolladores. Desde la primera instalación hasta el mantenimiento continuo, involucrará a su equipo de ingeniería para asegurar que todo se mantenga actualizado con los últimos lanzamientos de React Native. Esto proporciona un alto nivel de personalización para su aplicación.

Para los equipos que desean lanzar rápidamente sin utilizar recursos de ingeniería, eesel AI ofrece una alternativa sin código (no-code) que se conecta a su cuenta de Freshdesk en minutos. Esto permite que sus desarrolladores se concentren en las funciones del producto mientras su equipo de soporte gestiona al agente de IA (AI agent).

Mejora con Freshdesk AI

El SDK proporciona la interfaz fundamental para el soporte dentro de la aplicación. Para añadir inteligencia avanzada como el enrutamiento automatizado o resúmenes generados por IA, Freshdesk ofrece una suite de productos de IA independientes que pueden integrarse en su flujo de trabajo.

Al combinar el SDK con herramientas como eesel AI, usted puede añadir una capa de inteligencia que aprende de sus tickets pasados y fuentes de conocimiento desde el primer día, proporcionando respuestas similares a las humanas directamente dentro de la ventana de chat que ofrece el SDK.

Optimización de las fuentes de conocimiento para el SDK

El SDK está diseñado para extraer información directamente de su base de conocimientos de Freshdesk, lo cual es ideal para mantener una única fuente de verdad dentro de su plataforma de soporte. Si el conocimiento de su equipo también se almacena en otros lugares como Confluence o Google Docs, puede utilizar eesel AI para cerrar esas brechas. eesel AI puede conectarse a múltiples fuentes y alimentar esa información en su soporte impulsado por Freshdesk, asegurando que su copiloto (copilot) tenga la historia completa.

Entendiendo los precios de Freshdesk para las funciones de IA

Si decide mejorar su chat impulsado por el SDK con inteligencia adicional, Freshdesk ofrece planes escalonados flexibles para sus funciones de IA. Estas herramientas están diseñadas para escalar con las necesidades de su equipo.

Basado en su información oficial para 2026, aquí tiene un desglose de las opciones de "Freddy AI" de Freshdesk:

Función	Disponibilidad del Plan	Precio	Detalle Clave
Freddy AI Copilot	Pro y Enterprise	$29/agente/mes	Este es un complemento para sus agentes humanos para ayudar con tareas como redactar respuestas.
Freddy AI Agent	Pro y Enterprise	$100 por 1,000 sesiones*	Esto es para la automatización de cara al cliente, proporcionando soporte escalable.
Freddy AI Insights	Pro y Enterprise	Requiere licencia de Copilot	Esto le brinda análisis sobre cómo se está desempeñando la IA.

*Las primeras 500 sesiones están incluidas.

El precio basado en sesiones de Freshdesk para el AI Agent le permite pagar por lo que usa, lo cual puede ser una excelente manera de comenzar a automatizar.

Para los equipos que prefieren un modelo diferente, eesel AI ofrece precios claros y predecibles sin cargos por resolución. Esto simplifica la elaboración de presupuestos a medida que escala sus operaciones de soporte.

Una opción complementaria: IA sin código para el soporte de Freshdesk

Si bien el SDK es una opción fantástica para construir interfaces personalizadas, una plataforma de IA sin código como eesel AI puede ser un socio poderoso en su trayecto con Freshdesk.

Implementación en minutos

Con una integración de Freshdesk de un solo clic, usted puede tener eesel AI funcionando casi instantáneamente. Funciona con su configuración actual de Freshdesk para proporcionar valor inmediato sin requerir un largo ciclo de desarrollo.

Pruebe con confianza usando simulaciones

Antes de lanzarse en vivo, el modo de simulación de eesel AI le permite probar su configuración contra tickets pasados. Esto le ayuda a ver exactamente cómo se desempeñará la IA y cómo apoyará a sus agentes, asegurando una experiencia de alta calidad para sus clientes desde el primer día.

Obtenga control total con un motor de flujo de trabajo personalizable

eesel AI le otorga control total sobre la personalidad y el tono de la IA, asegurando que coincida con su marca. También puede crear acciones personalizadas, como el triaje de tickets (triaging tickets) añadiendo etiquetas en Freshdesk o escalando problemas específicos a sus equipos de expertos basándose en reglas que usted defina.

Expandiendo el SDK de Freshdesk para React Native con IA moderna

El SDK de Freshdesk para React Native es una herramienta madura y confiable para equipos que desean construir una experiencia de soporte dentro de la aplicación profundamente integrada y personalizada. Proporciona los bloques de construcción esenciales para el soporte móvil moderno.

Al combinar el SDK con plataformas de IA modernas como eesel AI, usted puede obtener lo mejor de ambos mundos: una interfaz robusta y amigable para los desarrolladores y una experiencia de soporte más inteligente y eficiente que escala sin esfuerzo.

¿Está listo para ver cómo la IA puede mejorar su configuración de Freshdesk? Conecte su cuenta de Freshdesk a eesel AI hoy mismo y construya un viaje de soporte aún mejor para sus clientes.