Ein vollständiger Leitfaden zum Freshdesk React Native SDK

Seien wir ehrlich: Ihre Kunden erwarten heutzutage Hilfe direkt in Ihrer mobilen App. Sie dazu zu bringen, Ihre App zu verlassen, einen Browser zu öffnen und nach einer Kontaktseite zu suchen, reicht einfach nicht mehr aus. Wenn Menschen ein Problem lösen können, ohne ihren Arbeitsfluss zu unterbrechen, sind sie einfach zufriedener.

Wenn Sie eine App mit React Native entwickeln, sind Sie wahrscheinlich schon auf das Freshdesk React Native SDK gestoßen, um Support-Funktionen einzubetten. Es ist ein robustes Toolkit, mit dem Ihre Entwickler ein maßgeschneidertes In-App-Hilfezentrum aufbauen können, um sicherzustellen, dass Ihre Benutzer genau dort Zugriff auf zuverlässigen Support haben, wo sie ihn benötigen.

In diesem Leitfaden werden wir untersuchen, was das SDK ist, was es leisten kann und wie es mit modernen KI-Plattformen kombiniert werden kann, um im Jahr 2026 eine schnellere und intelligentere Art des In-App-Supports anzubieten.

Was ist das Freshdesk React Native SDK?

Das Freshdesk React Native SDK ist eine Sammlung von Code-Bibliotheken und Tools für Ihre Entwickler. Es gibt ihnen die Bausteine an die Hand, um die zuverlässigen Support-Funktionen von Freshdesk, wie Chat und FAQs, direkt in Ihre mobile React Native-App zu integrieren. Das Hauptziel besteht darin, Ihren Benutzern zu ermöglichen, Hilfe zu erhalten, ohne zu ihren E-Mails oder einem Webbrowser wechseln zu müssen.

Betrachten Sie es als ein Kit in Profiqualität für Ihr Engineering-Team. Sie können ein Chat-Fenster zusammenstellen, Ihre Hilfeartikel einbinden und Benutzerdetails an Ihre Support-Agenten senden. Es ist eine technische Lösung, die Ihnen die volle Kontrolle über das mobile Support-Erlebnis gibt. Ihre Entwickler werden Pakete installieren, Code schreiben und Konfigurationen für sowohl iOS als auch Android verwalten, um eine nahtlose Anpassung an das Design Ihrer App zu gewährleisten.

Hauptfunktionen und Implementierung

Was können Ihre Entwickler also tatsächlich mit diesem SDK bauen? Lassen Sie uns die wichtigsten Funktionen aufschlüsseln, die Sie Ihrer App hinzufügen können.

In-App-Konversationen und Ticketing

Die Hauptaufgabe des SDK besteht darin, Chat direkt in Ihre App zu integrieren. Wenn ein Benutzer eine Konversation in Ihrer App startet, wird automatisch ein neues Ticket in Ihrem Freshdesk-Dashboard erstellt, was ideal ist, um alle Ihre Kunden-Chats an einem Ort zu bündeln. Sie können sogar verschiedene Konversationsthemen einrichten, damit Benutzer von Anfang an an das richtige Team weitergeleitet werden.

Während das SDK den Kommunikationskanal verwaltet, entscheiden sich viele Teams dafür, dieses Erlebnis durch KI zu verbessern. Eine KI-gestützte Plattform wie eesel AI kann parallel zu Freshdesk arbeiten, um die Konversation von der ersten Nachricht an intelligent zu gestalten, Probleme oft sofort zu lösen und gleichzeitig alles mit Ihrem Freshdesk-Dashboard synchronisiert zu halten.

Integrierter Zugriff auf FAQs und Wissensdatenbank

Um Menschen zu helfen, sich selbst zu helfen, verfügt das SDK über eine Funktion namens „showFAQs()“. Damit können Ihre Entwickler Artikel aus Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank direkt in der App anzeigen. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Benutzer zum Self-Service zu bewegen und ihnen sofort die benötigten Antworten zu geben.

Diese Funktion bietet einen zuverlässigen Dokumentenbetrachter für Ihre vorhandenen Inhalte. Für Teams, die diese Artikel in aktive, konversationelle Antworten umwandeln möchten, kann ein Tool wie eesel AI das SDK ergänzen. Es liest Ihre Wissensdatenbank (Knowledge Base) und bietet Benutzern eine direkte, konversationelle Antwort, was Ihren Support noch proaktiver macht.

Benutzeridentifikation und Kontext

Um Ihren Agenten einen kleinen Vorsprung zu verschaffen, bietet das SDK Tools für Ihre Entwickler, um Benutzerdaten aus Ihrer App an Freshdesk zu senden. Mit Funktionen wie „setUser“ und „identifyUser“ können sie Informationen wie den Namen des Benutzers, die E-Mail-Adresse oder den verwendeten Abonnementplan weitergeben. Dies hilft Ihren Agenten, personalisierten Support zu leisten, ohne eine Reihe von Vorabfragen stellen zu müssen.

Dieser Kontext ist unglaublich wertvoll. Ergänzende KI-Tools wie eesel AI können diese Daten ebenfalls nutzen, um anpassbare Aktionen auszuführen. Beispielsweise kann es den Kontext des Benutzers nutzen, um eine Bestellung in Shopify nachzuschlagen oder einen Kontostatus zu prüfen, was die Leistungsfähigkeit Ihres Freshdesk-Setups weiter steigert.

Überlegungen und Optionen zur Implementierung

Das SDK ist ein leistungsstarkes Tool, aber wie bei jeder codebasierten Integration gibt es einige Faktoren, die Sie bei der Planung Ihrer Roadmap berücksichtigen sollten.

Zuweisung von Entwicklerressourcen

Das Freshdesk React Native SDK ist ein entwicklerorientiertes Tool. Von der ersten Installation bis zur laufenden Wartung wird Ihr Engineering-Team involviert sein, um sicherzustellen, dass alles mit den neuesten React Native-Releases auf dem neuesten Stand bleibt. Dies bietet ein hohes Maß an Anpassungsmöglichkeit für Ihre App.

Für Teams, die schnell starten möchten, ohne Engineering-Ressourcen zu beanspruchen, bietet eesel AI eine No-Code-Alternative, die sich in wenigen Minuten mit Ihrem Freshdesk-Konto verbindet. Dies ermöglicht es Ihren Entwicklern, sich auf Produktfunktionen zu konzentrieren, während Ihr Support-Team den KI-Agenten verwaltet.

Erweiterung mit Freshdesk KI

Das SDK bietet die grundlegende Schnittstelle für den In-App-Support. Um fortschrittliche Intelligenz wie automatisiertes Routing oder KI-generierte Zusammenfassungen hinzuzufügen, bietet Freshdesk eine Reihe von separaten KI-Produkten an, die in Ihren Workflow integriert werden können.

Durch die Kombination des SDK mit Tools wie eesel AI können Sie eine Intelligenzschicht hinzufügen, die vom ersten Tag an aus Ihren vergangenen Tickets und Wissensquellen lernt und menschenähnliche Antworten direkt im Chat-Fenster liefert, das das SDK bereitstellt.

Optimierung der Wissensquellen für das SDK

Das SDK ist darauf ausgelegt, Informationen direkt aus Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank zu beziehen, was ideal ist, um eine einzige Quelle der Wahrheit innerhalb Ihrer Support-Plattform zu pflegen. Wenn das Wissen Ihres Teams auch an anderen Orten wie Confluence oder Google Docs gespeichert ist, können Sie eesel AI verwenden, um diese Lücken zu schließen. eesel AI kann sich mit mehreren Quellen verbinden und diese Informationen in Ihren Freshdesk-basierten Support einspeisen, um sicherzustellen, dass Ihr Copilot das Gesamtbild kennt.

Die Preisgestaltung von Freshdesk für KI-Funktionen verstehen

Wenn Sie sich entscheiden, Ihren SDK-basierten Chat mit zusätzlicher Intelligenz zu erweitern, bietet Freshdesk flexible, gestaffelte Tarife für seine KI-Funktionen an. Diese Tools sind so konzipiert, dass sie mit den Anforderungen Ihres Teams skalieren.

Basierend auf den offiziellen Informationen für 2026 finden Sie hier eine Aufschlüsselung der Optionen für „Freddy AI“ von Freshdesk:

Funktion	Verfügbarkeit im Tarif	Preis	Wichtiges Detail
Freddy AI Copilot	Pro & Enterprise	29 $/Agent/Monat	Dies ist ein Add-on für Ihre menschlichen Agenten, das beim Verfassen von Antworten hilft.
Freddy AI Agent	Pro & Enterprise	100 $ pro 1.000 Sitzungen*	Dies dient der kundenorientierten Automatisierung und bietet skalierbaren Support.
Freddy AI Insights	Pro & Enterprise	Erfordert Copilot-Lizenz	Dies bietet Ihnen Analysen darüber, wie die KI abschneidet.

*Die ersten 500 Sitzungen sind enthalten.

Die sitzungsbasierte Preisgestaltung von Freshdesk für den AI Agent ermöglicht es Ihnen, nur für das zu bezahlen, was Sie nutzen, was ein großartiger Weg sein kann, um mit der Automatisierung zu beginnen.

Für Teams, die ein anderes Modell bevorzugen, bietet eesel AI eine unkomplizierte, vorhersehbare Preisgestaltung ohne Gebühren pro Lösung. Dies macht die Budgetierung einfach, während Sie Ihren Support-Betrieb skalieren.

Eine ergänzende Option: No-Code-KI für Freshdesk-Support

Während das SDK eine fantastische Wahl für die Erstellung individueller Schnittstellen ist, kann eine No-Code-KI-Plattform wie eesel AI ein leistungsstarker Partner auf Ihrer Freshdesk-Reise sein.

Bereitstellung in wenigen Minuten

Mit einer Ein-Klick-Freshdesk-Integration können Sie eesel AI fast augenblicklich in Betrieb nehmen. Es arbeitet mit Ihrem bestehenden Freshdesk-Setup zusammen, um sofortigen Mehrwert zu bieten, ohne dass ein langer Entwicklungszyklus erforderlich ist.

Mit Zuversicht testen durch Simulationen

Bevor Sie live gehen, ermöglicht Ihnen der Simulationsmodus von eesel AI, Ihr Setup anhand vergangener Tickets zu testen. Dies hilft Ihnen zu sehen, wie die KI genau abschneiden wird und wie sie Ihre Agenten unterstützen wird, um vom ersten Tag an ein qualitativ hochwertiges Erlebnis für Ihre Kunden zu gewährleisten.

Volle Kontrolle mit einer anpassbaren Workflow-Engine

eesel AI gibt Ihnen die totale Kontrolle über die Persönlichkeit und den Tonfall der KI, um sicherzustellen, dass sie zu Ihrer Marke passt. Sie können auch benutzerdefinierte Aktionen erstellen, wie zum Beispiel das Triage-System für Tickets durch Hinzufügen von Tags in Freshdesk oder das Eskalieren spezifischer Probleme an Ihre Expertenteams basierend auf von Ihnen definierten Regeln.

Das Freshdesk React Native SDK mit moderner KI erweitern

Das Freshdesk React Native SDK ist ein ausgereiftes und zuverlässiges Tool für Teams, die ein tief integriertes, individuelles In-App-Support-Erlebnis aufbauen möchten. Es bietet die wesentlichen Bausteine für modernen mobilen Support.

Durch die Kombination des SDK mit modernen KI-Plattformen wie eesel AI erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: eine robuste, entwicklerfreundliche Schnittstelle und ein intelligenteres, effizienteres Support-Erlebnis, das mühelos skaliert.

Sind Sie bereit zu sehen, wie KI Ihr Freshdesk-Setup verbessern kann? Verbinden Sie Ihr Freshdesk-Konto noch heute mit eesel AI und gestalten Sie eine noch bessere Support-Reise für Ihre Kunden.