Um guia para o portal Freshdesk: Adicione um widget de suporte ao seu site

Então, você está procurando colocar um widget de suporte no seu site. Boa decisão. É uma das melhores maneiras de dar respostas aos seus clientes exatamente onde eles estão, melhorando a satisfação do cliente e economizando um tempo precioso para a sua equipe.

O widget de ajuda nativo do Freshdesk é um ponto de partida popular para isso. Ele conecta seu site diretamente ao seu portal de suporte, permitindo que os clientes pesquisem artigos de ajuda ou enviem um ticket sem precisar abrir uma nova aba. É uma ferramenta sólida e direta.

À medida que o suporte ao cliente evolui, muitas equipes buscam maneiras de tornar suas opções de ajuda ainda mais conversacionais e inteligentes, extraindo respostas de várias fontes internas. A boa notícia? Você pode obter esse nível de ajuda impulsionada por IA enquanto continua a usar o help desk confiável que você já utiliza.

O que é o widget de ajuda do Freshdesk?

O widget de ajuda do Freshdesk é uma pequena ferramenta incorporável que atua como uma ponte entre o seu site e o seu portal de suporte do Freshdesk. Pense nele como uma pequena janela que permite que seus clientes espiem seu conteúdo de suporte sem sair da página em que estão.

Ele foi construído para fazer duas coisas principais:

1. Envio de Tickets: Oferece aos clientes um formulário de contato para criar novos tickets (chamados) de suporte. Isso é muito conveniente, pois mantém os clientes em seu site enquanto eles buscam ajuda.

2. Autoatendimento: Possui uma barra de pesquisa que permite aos clientes procurar e ler artigos da sua base de conhecimento (knowledge base) do Freshdesk. Isso os ajuda a encontrar suas próprias respostas para perguntas comuns, o que é benéfico para todos.

Em sua essência, é um portal de autoatendimento confiável. O cliente digita uma pergunta e o widget apresenta uma lista de artigos correspondentes. É uma busca direta que os aponta para o conteúdo útil que você já escreveu em sua instância do Freshdesk.

Principais recursos do widget de ajuda do Freshdesk

O widget nativo vem com um conjunto sólido de recursos para implementar uma opção de suporte em seu site. Ele foi projetado para ser confiável à medida que você expande suas operações de suporte.

Formulário de contato integrado

O benefício mais óbvio do widget é permitir que os usuários enviem tickets de qualquer página do seu site. Você pode configurá-lo como um formulário simples com o básico (nome, e-mail, assunto, descrição) ou usar um mais detalhado que inclua todos os campos de ticket personalizados que você configurou no Freshdesk.

Ele também possui opções para permitir que os clientes anexem arquivos e para habilitar um CAPTCHA para manter sua fila organizada. É uma maneira funcional de capturar solicitações de suporte no momento em que elas ocorrem.

Acesso à base de conhecimento

Esta é a parte de autoatendimento do widget. Ele traz seus artigos de solução para o primeiro plano, permitindo que os clientes pesquisem respostas antes de decidirem entrar em contato. O Freshdesk oferece duas maneiras de configurar isso:

• Neutro: Este modo mostra tanto a barra de pesquisa de artigos quanto um botão "Fale conosco". Ele dá a escolha ao cliente.

• Otimizado para deflexão: Este modo é um pouco mais assertivo. Ele encoraja o usuário a pesquisar um artigo primeiro, mostrando o formulário de contato somente após ele ter tido a chance de revisar o conteúdo da sua base de conhecimento.

Este sistema funciona melhor quando você tem uma base de conhecimento bem mantida. O Freshdesk fornece uma excelente plataforma para hospedar esse conteúdo, garantindo que os clientes que usam as palavras-chave certas possam encontrar exatamente o que precisam imediatamente.

Customização do widget

Você pode ajustar o widget para combinar melhor com o visual da sua marca. O Freshdesk permite alterar a cor do widget, sua posição na página (inferior esquerdo ou inferior direito) e o texto no botão que o abre.

O Freshdesk oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe. Se você quiser personalizar o branding ainda mais, essas opções estão disponíveis no plano Growth e superiores, permitindo uma experiência de marca mais integrada.

Controle avançado via API

Para equipes com desenvolvedores, o Freshdesk oferece uma API de Widget. Isso permite fazer coisas como preencher campos de formulário programaticamente, ocultar certas opções com base em quem é o usuário ou até mesmo autenticar usuários logados para mostrar-lhes artigos restritos.

Este é um recurso poderoso para equipes com recursos técnicos para construir fluxos de trabalho profundamente personalizados, permitindo que o widget seja adaptado a necessidades de negócios muito específicas.

Como adicionar o widget de suporte do Freshdesk ao seu site

Colocar o widget do Freshdesk para funcionar em seu site é um processo padrão. Aqui está um resumo rápido das etapas:

1. Primeiro, faça login na sua conta do Freshdesk e vá para Admin > Canais > Widgets.

2. A partir daí, você pode criar um novo widget ou editar um existente. Você configurará seu conteúdo e sua aparência.

3. Quando estiver satisfeito, vá para a aba Código de incorporação e copie o snippet de JavaScript fornecido.

4. Por fim, cole este código no HTML do seu site. O local habitual é logo antes da tag de fechamento "body" em todas as páginas onde você deseja que o widget apareça.

graph TD
    A[Fazer login no Freshdesk] --> B{Vá para Admin > Canais > Widgets};
    B --> C[Criar ou Editar Widget];
    C --> D[Personalizar Conteúdo e Aparência];
    D --> E[Copiar Código de Incorporação];
    E --> F[Colar código no HTML do site antes de /body];
    F --> G[Widget está ativo no site];

Se o seu site for construído em uma plataforma como WordPress ou Shopify, o processo é ainda mais fácil. O WordPress tem um plugin oficial do Freshdesk que simplifica as coisas e, no Shopify, você normalmente adicionaria o código ao arquivo de rodapé do seu tema.

Essa abordagem fornece um contêiner estável para seu conteúdo de suporte. Como o widget está conectado diretamente ao Freshdesk, quaisquer atualizações que você fizer em seus artigos no painel principal serão refletidas para seus clientes.

Considerações para o widget de ajuda do Freshdesk

O widget do Freshdesk é uma base excelente para o autoatendimento. À medida que suas necessidades de suporte se tornam mais complexas, você pode buscar maneiras de expandir seus recursos.

Focando no conhecimento curado

O widget é excelente para encontrar respostas dentro de seus artigos de base de conhecimento atualizados. Para garantir seu sucesso, as equipes costumam se concentrar em documentar suas resoluções mais frequentes. Embora ele olhe principalmente para artigos de solução, oferece uma experiência muito confiável para clientes que buscam informações documentadas.

Evolução para o suporte conversacional

O widget do Freshdesk é uma poderosa ferramenta de busca e envio. Embora seja construído para pesquisa baseada em palavras-chave, em vez de ser um chatbot inteligente, ele cumpre perfeitamente seu propósito ao direcionar os usuários para os recursos certos. Para equipes que desejam adicionar resolução de problemas em várias etapas, o Freshdesk oferece um ecossistema maduro de integrações.

Expandindo o alcance do seu conhecimento

O conhecimento da sua empresa costuma estar espalhado por várias plataformas. Enquanto o widget do Freshdesk se concentra no conteúdo do help desk, o impressionante marketplace do Freshdesk permite conectar outras ferramentas. Isso garante que, enquanto o widget lida com a abertura de tickets na linha de frente, você ainda possa aproveitar informações do Google Docs ou Confluence por meio de vários complementos.

Uma opção complementar

É aqui que uma ferramenta como o eesel AI pode ser uma excelente adição. Não se trata de uma substituição para o seu help desk; é uma camada complementar que se integra diretamente ao Freshdesk para aprimorar a experiência do usuário.

• Unifique seu conhecimento: O eesel AI trabalha ao lado da sua base de conhecimento do Freshdesk e tickets antigos. Ele também pode se conectar a outras fontes, como Confluence e Slack, para ajudar a fornecer respostas abrangentes.

• Configuração rápida: O eesel AI foi projetado para ser fácil de usar. Você pode conectar seu help desk e ter um agente de IA pronto para auxiliar sua equipe em pouquíssimo tempo.

• Modo de simulação: Você pode testar sua configuração em tickets passados para ver como ele teria respondido. Isso permite prever o impacto com segurança, mantendo a confiabilidade da sua configuração do Freshdesk.

Visão geral de preços do Freshdesk

O Freshdesk oferece planos de preços em níveis para atender a diferentes tamanhos e necessidades de equipe. Essa estrutura permite que as empresas escolham os recursos que melhor se adaptam ao seu estágio atual de crescimento.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Recursos Principais
Growth	$15/agente/mês	Ticketing, Base de Conhecimento, Relatórios
Pro	$49/agente/mês	Tudo no Growth + Objetos Personalizados, Roteamento Avançado
Enterprise	$79/agente/mês	Tudo no Pro + Logs de Auditoria, Atribuição Baseada em Habilidades

O Freshdesk também oferece opções flexíveis de IA através do "Freddy AI":

• Freddy AI Copilot: Disponível por $29/agente/mês, fornecendo recursos úteis de assistência ao agente.

• Freddy AI Agent: Projetado para resoluções automatizadas, com preços que escalam com base nas suas necessidades de uso.

Essa abordagem modular permite que você pague exatamente pelo que precisa. Para quem prefere uma estrutura diferente, plataformas como o eesel AI oferecem planos com tudo incluído que podem funcionar em conjunto com sua assinatura do Freshdesk.

Uma maneira mais inteligente de aprimorar seu suporte Freshdesk

O widget nativo do Freshdesk é uma ferramenta confiável e funcional para oferecer autoatendimento. Ele traz de forma eficaz um formulário de contato e a pesquisa na sua base de conhecimento para o seu site, proporcionando um ótimo ponto de partida para qualquer equipe de suporte.

Ao combinar a plataforma madura e confiável do Freshdesk com melhorias modernas de IA, você pode criar uma experiência de suporte ainda mais responsiva. O uso de uma camada de IA permite que você aproveite todo o conhecimento da sua empresa, mantendo o Freshdesk como sua fonte central de verdade para a gestão de tickets.

O eesel AI é um parceiro fantástico para sua configuração do Freshdesk. Ele aprimora o help desk que você já possui, fornecendo recursos de IA de primeira linha sem exigir que você altere seus fluxos de trabalho existentes. Você obtém o poder comprovado do Freshdesk para gerenciar o relacionamento com os clientes e a inteligência adicional do eesel AI para o seu suporte de linha de frente.

Pronto para ver como você pode aprimorar ainda mais seu widget? Conecte sua conta do Freshdesk ao eesel AI hoje mesmo e veja o impacto em seus tickets de suporte reais gratuitamente.