Um guia completo sobre os preços do Freshdesk Omnichannel em 2025

Sejamos honestos, tentar perceber os preços de software pode ser uma verdadeira dor de cabeça. Aterra numa página de preços e é imediatamente atingido por uma muralha de planos, funcionalidades e extras que o deixam de cabeça à roda. Num instante, já tem uma folha de cálculo aberta só para tentar perceber quanto é que vai realmente acabar por pagar.

Se está a analisar o Freshdesk Omnichannel, veio ao sítio certo. Vamos cortar o ruído e dar-lhe uma visão direta dos seus preços. Vamos detalhar o custo real de cada plano, apontar os extras e potenciais taxas ocultas, e ajudá-lo a decidir se é a escolha certa para a sua equipa.

O que é o Freshdesk Omnichannel?

Provavelmente já ouviu falar do Freshdesk. É um grande nome no software de atendimento ao cliente. Mas qual é a história do "Omnichannel"?

Aqui está a versão simples: o Freshdesk padrão é principalmente um sistema de tickets para coisas como e-mail. O Freshdesk Omnichannel é a versão tudo-em-um. Ele agrega os seus e-mails, chat ao vivo, telefone, redes sociais e mensagens de WhatsApp num único feed para os seus agentes.

Uma captura de ecrã do painel do Freshdesk Omnichannel, mostrando como diferentes canais de comunicação são unificados numa única caixa de entrada.

E isso é importante, porque muda o que recebe e, crucialmente, o que paga. Não está apenas a adquirir uma ferramenta de tickets; está a subscrever todo um ecossistema de comunicação com o cliente.

Planos de preços do Freshdesk Omnichannel

O Freshdesk tem três planos principais para o seu produto Omnichannel. Todos os preços são por agente, por mês, e geralmente pode obter um desconto de cerca de 15-20% ao pagar o ano inteiro adiantado. Vejamos o que cada plano realmente inclui.

O plano Growth Omnichannel

• Preço: $29 por agente/mês (pago anualmente) ou $35 de mês a mês.

• Para quem é: Equipas mais pequenas que querem juntar os seus canais de suporte sem grande complexidade.

• O que obtém: Este é o pacote inicial. Dá-lhe uma caixa de entrada unificada para o seu site, SMS, e-mail e redes sociais, além de um sistema de tickets básico, um portal do cliente e uma base de conhecimento. Também recebe alguns relatórios simples para ver o seu desempenho.

• A desvantagem: Aquelas funcionalidades de IA fixes que vê nos anúncios, como chatbots? Não estão incluídas aqui. Tem de as comprar como um extra separado, o que pode fazer a sua fatura subir inesperadamente.

Uma visão da funcionalidade de base de conhecimento fácil de usar incluída no plano Growth do Freshdesk.

O plano Pro Omnichannel

• Preço: $69 por agente/mês (pago anualmente) ou $83 de mês a mês.

• Para quem é: Equipas em crescimento que precisam de melhores ferramentas para automação, relatórios e personalização da plataforma.

• O que obtém: Este plano tem tudo do Growth, mais algumas melhorias interessantes. Recebe um helpdesk multilingue, relatórios e painéis personalizados, e funcionalidades de tickets mais inteligentes como balanceamento de carga para distribuir o trabalho. Também pode personalizar os seus portais de suporte para se alinharem com a sua marca.

• A desvantagem: É um grande salto de preço em relação ao plano Growth. E mesmo a este nível, a IA de assistência ao agente, chamada Freddy AI Copilot, ainda é um extra pago. Está a pagar mais por agente, mas ainda não desbloqueou o conjunto completo de ferramentas de IA.

O plano Enterprise Omnichannel

• Preço: $109 por agente/mês (pago anualmente) ou $125 de mês a mês.

• Para quem é: Grandes empresas com operações de suporte sérias que necessitam de segurança rigorosa, controlos avançados e gestão detalhada de fluxos de trabalho.

• O que obtém: Este é o plano de topo. Inclui tudo do Pro, mais funcionalidades empresariais sérias como encaminhamento de tickets baseado em competências, fluxos de trabalho de aprovação, registos de auditoria para conformidade e segurança extra como a lista branca de IPs.

• A desvantagem: Mesmo no plano mais caro, algumas das melhores funcionalidades de IA e voz do Freshdesk ainda têm de ser compradas separadamente. O custo final por agente pode acabar por ser muito mais alto do que o preço anunciado.

Aqui está uma comparação rápida para ver como os três planos se comparam lado a lado.

Funcionalidade	Growth Omnichannel	Pro Omnichannel	Enterprise Omnichannel
Preço (Anual)	$29/agente/mês	$69/agente/mês	$109/agente/mês
Canais Unificados	✅	✅	✅
Helpdesk Multilingue	❌	✅	✅
Relatórios Personalizados	❌	✅	✅
Encaminhamento por Competências	❌	❌	✅
Freddy AI Copilot	Extra	Extra	Extra
Registos de Auditoria	❌	❌	✅

Extras e custos ocultos do Freshdesk

O preço mensal que vê no site? Pense nele como a linha de partida. Se quiser desbloquear as ferramentas de IA e automação realmente poderosas de que o Freshdesk fala, vai ter de pagar mais. Muitas das melhores funcionalidades são tratadas como extras com os seus próprios preços.

O custo da IA: Freddy AI Agent, Copilot e Insights

O conjunto de IA do Freshdesk, chamado Freddy AI, é vendido em partes, e cada parte tem o seu próprio custo.

• Freddy AI Agent: Este é o chatbot. Em vez de uma taxa fixa, paga com base em "sessões". Por exemplo, pode pagar $100 por cada 1.000 sessões. Isto torna o orçamento complicado porque os seus custos aumentam à medida que o seu volume de suporte aumenta. Um mês movimentado pode deixá-lo com uma fatura surpreendentemente grande.

• Freddy AI Copilot: Esta ferramenta ajuda os seus agentes a redigir respostas. É outro extra que custa mais $29/agente/mês. Se tiver uma equipa de 10 agentes no plano Pro ($69/agente), este único extra aumenta o seu custo total em mais de 40%, para $98 por agente.

• Freddy AI Insights: Esta é uma ferramenta de análise para gestores. Para ter acesso, muitas vezes tem de comprar pelo menos uma licença do Freddy AI Copilot primeiro, por isso é mais um custo em camadas.

Um exemplo do Freddy AI Copilot do Freshdesk a sugerir respostas a um agente dentro da interface de tickets.

É aqui que precisa mesmo de ler as letras pequenas. Algumas plataformas estão a afastar-se deste modelo à la carte. Por exemplo, a eesel AI junta tudo, o agente de IA, o copiloto para a sua equipa e as ferramentas de triagem, num único plano. Não há taxas surpresa baseadas no número de tickets que resolve, por isso a sua fatura não dispara só porque teve um mês movimentado.

Voz e agentes temporários: Freshcaller e Day Passes

• Freshcaller: Quer oferecer suporte por telefone? Vai precisar do extra Freshcaller. Não está incluído nos planos Omnichannel e tem os seus próprios preços, a partir de $15/agente/mês para o básico.

• Day Passes: Precisa de ajuda extra para um período movimentado? O Freshdesk vende "Day Passes" para agentes temporários. Começam em $5 por passe no plano Growth, o que pode acumular se os usar com frequência.

Custos de integração: Connector App Tasks

Se quiser automatizar fluxos de trabalho entre o Freshdesk e outras ferramentas de que depende, como o Jira ou o Shopify, usará as "Connector App Tasks". Pode receber algumas gratuitamente para começar, mas eventualmente terá de comprar mais para manter as suas automações a funcionar (por exemplo, $80 por 5.000 tarefas). É outro custo pequeno mas sorrateiro a ter em conta.

O Freshdesk Omnichannel é sempre a escolha certa?

Depois de fazer as contas ao custo total, há outra grande questão: o modelo tudo-em-um é sequer adequado à forma como a sua equipa trabalha? Ter tudo debaixo do mesmo teto parece bom, mas pode criar alguns problemas no mundo real.

O problema do "arrancar e substituir"

Para usar a IA integrada do Freshdesk, tem de apostar tudo na plataforma deles. Se a sua equipa já usa e gosta de outro helpdesk, digamos Zendesk ou Intercom, não pode simplesmente ligar a IA do Freshdesk a ele. Tem de mover tudo, os seus tickets, macros, fluxos de trabalho, tudo mesmo, para o Freshdesk. Isso é um projeto enorme e, muitas vezes, doloroso.

Falta de flexibilidade e controlo

A desvantagem da IA integrada é que muitas vezes fica preso às regras deles. Tentar personalizar a personalidade da IA, ajustar o seu tom de voz ou definir regras específicas para os tickets que ela trata pode ser difícil ou simplesmente impossível dentro do sistema do Freshdesk. Tem de trabalhar com a lógica que eles lhe dão.

Longo tempo de configuração e formação

Colocar uma solução de IA totalmente integrada a funcionar sem problemas não é algo que se faça numa tarde. Geralmente significa longas chamadas de onboarding, demonstrações obrigatórias com representantes de vendas e muito trabalho da sua equipa para configurar tudo corretamente.

Se todo este processo lhe parece um pesadelo, vale a pena saber que existem opções mais flexíveis. Em vez de o forçar a mudar de helpdesk, algumas ferramentas funcionam com o que já tem. A eesel AI, por exemplo, integra-se diretamente com plataformas populares como Freshdesk, Zendesk, Gorgias e Intercom. Isto significa que pode adicionar IA de topo sem destruir a configuração atual da sua equipa.

Uma captura de ecrã mostrando o eesel AI Copilot a integrar-se diretamente no Freshdesk para redigir uma resposta sobre uma política de reembolso, demonstrando como melhora os helpdesks existentes.

A configuração também é muito mais rápida. Em vez de meses de onboarding, pode começar em minutos. Foi concebida para ser self-service, para que possa ligar o seu helpdesk, ajustar as suas configurações e entrar em funcionamento sem ter de agendar uma demonstração de vendas.

E se está nervoso por deixar uma IA falar com os seus clientes (totalmente compreensível!), a eesel AI tem um modo de simulação. Permite-lhe testar a IA nos seus tickets passados para ver exatamente como teria respondido. Isto dá-lhe uma imagem clara de como irá funcionar antes de a ativar, para que possa implementá-la com confiança.

Tomar uma decisão informada sobre os preços do Freshdesk Omnichannel

Então, qual é a conclusão sobre os preços do Freshdesk Omnichannel? É uma plataforma poderosa, sem dúvida. Mas o preço que vê no site raramente é o preço que irá pagar. O custo real está muitas vezes escondido num labirinto de extras para funcionalidades essenciais como IA e suporte por telefone. A taxa inicial por agente pode facilmente duplicar até ter tudo o que precisa.

Ao fazer a sua escolha, pense no custo total, não apenas no preço de etiqueta. E considere quanto trabalho será necessário para começar a funcionar. Uma plataforma tudo-em-um pode parecer simples no início, mas pode prendê-lo a um sistema que é difícil de mudar mais tarde.

Em vez de ficar preso a um ecossistema, pode escolher uma ferramenta que funcione com o que já tem. A eesel AI foi concebida para se integrar no seu helpdesk atual, dando-lhe uma poderosa automação com IA com preços claros e controlo total. Pode experimentá-la gratuitamente e estar a funcionar em minutos, não em meses.