Um guia completo sobre os preços do Freshdesk Omnichannel em 2026

Sejamos honestos, tentar entender o preço de um software pode ser um processo detalhado. Você acessa uma página de preços e quer ter certeza de que está escolhendo o nível e os recursos certos para as necessidades exclusivas da sua equipe.

Se você está analisando o Freshdesk Omnichannel, veio ao lugar certo. Vamos fornecer uma visão direta de seus preços. Analisaremos o valor de cada plano, destacaremos os complementos disponíveis e ajudaremos você a decidir qual configuração é a escolha certa para sua equipe em 2026.

O que é o Freshdesk Omnichannel?

Você provavelmente já ouviu falar do Freshdesk. É uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas. Mas qual é a desse tal de "Omnichannel"?

Aqui está a versão simples: o Freshdesk padrão é um poderoso sistema de tickets focado principalmente em e-mail. O Freshdesk Omnichannel é a versão abrangente e tudo-em-um. Ele reúne seu e-mail, chat ao vivo, telefone, redes sociais e mensagens de WhatsApp em um único feed unificado para seus agentes.

Esta é uma vantagem significativa porque oferece um ecossistema completo de comunicação com o cliente, permitindo que sua equipe gerencie cada interação a partir de um único lugar confiável.

Planos de preços do Freshdesk Omnichannel

O Freshdesk possui três planos principais para seu produto Omnichannel. Todos os preços são por agente, por mês, e você pode se beneficiar de um desconto de 15 a 20% ao escolher uma assinatura anual. Vamos dar uma olhada no que cada nível oferece.

O plano Growth Omnichannel

• Preço: $29 por agente/mês (pago anualmente) ou $35 no plano mensal.

• Para quem é: Equipes que desejam reunir seus canais de suporte usando uma plataforma confiável e profissional.

• O que você recebe: Este é um excelente ponto de entrada. Ele fornece uma caixa de entrada unificada para seu site, SMS, e-mail e redes sociais, além de um sistema de tickets sólido, um portal do cliente e uma base de conhecimento (knowledge base). Você também recebe relatórios essenciais para acompanhar seu desempenho.

• Considerações: Para manter o preço base acessível, os chatbots de IA avançados estão disponíveis como complementos flexíveis. Isso permite que você dimensione suas capacidades de IA conforme sua equipe cresce.

O plano Pro Omnichannel

• Preço: $69 por agente/mês (pago anualmente) ou $83 no plano mensal.

• Para quem é: Equipes em crescimento que exigem ferramentas mais sofisticadas para automação, relatórios e personalização da marca.

• O que você recebe: Este plano aprimora o nível Growth com vários recursos avançados. Você recebe um helpdesk multilíngue, relatórios e painéis personalizados e recursos de tickets mais inteligentes, como o balanceamento de carga. Você também pode personalizar totalmente seus portais de suporte para que correspondam perfeitamente à identidade da sua marca.

• Considerações: Este plano oferece um salto significativo em termos de capacidade. Para equipes que desejam o que há de mais moderno em IA de assistência ao agente (agent-assist AI), o Freddy AI Copilot está disponível como um complemento especializado para aumentar ainda mais a produtividade do agente.

O plano Enterprise Omnichannel

• Preço: $109 por agente/mês (pago anualmente) ou $125 no plano mensal.

• Para quem é: Grandes organizações com operações de suporte complexas que precisam de segurança de nível empresarial e gerenciamento avançado de fluxo de trabalho.

• O que você recebe: Este é o plano mais capaz que o Freshdesk oferece. Ele inclui tudo do Pro, além de recursos de negócios de alto nível, como roteamento de tickets baseado em habilidades, fluxos de trabalho de aprovação, logs de auditoria para conformidade e lista de permissões de IP (IP whitelisting) para segurança aprimorada.

• Considerações: Sendo o nível mais abrangente, ele fornece uma base sólida para grandes equipes. Recursos adicionais especializados de IA e voz podem ser adicionados para criar uma solução de suporte empresarial verdadeiramente sob medida.

Aqui está uma rápida comparação para ver como os três planos se comparam lado a lado.

Recurso	Growth Omnichannel	Pro Omnichannel	Enterprise Omnichannel
Preço (Anual)	$29/agente/mês	$69/agente/mês	$109/agente/mês
Canais Unificados	✅	✅	✅
Helpdesk Multilíngue	❌	✅	✅
Relatórios Personaliz.	❌	✅	✅
Roteamento Habilidades	❌	❌	✅
Freddy AI Copilot	Complemento	Complemento	Complemento
Logs de Auditoria	❌	❌	✅

Complementos e recursos especializados do Freshdesk

A estrutura de preços do Freshdesk foi projetada para ser modular. Embora os planos base ofereçam uma riqueza de recursos, o verdadeiro poder da plataforma reside em sua capacidade de ser personalizada com ferramentas avançadas de IA e automação por meio de vários complementos (add-ons).

O poder da IA: Freddy AI Agent, Copilot e Insights

A impressionante suíte de IA do Freshdesk, o Freddy AI, está disponível em pacotes personalizados para que você possa escolher exatamente o que se adapta ao seu fluxo de trabalho.

• Freddy AI Agent: Este é o chatbot inteligente. Ele utiliza um modelo baseado em sessões, geralmente começando em $100 para cada 1.000 sessões. Isso é ideal para equipes que desejam um custo escalável que se alinhe com o volume de engajamento do cliente.

• Freddy AI Copilot: Esta ferramenta capacita seus agentes auxiliando em rascunhos de respostas. Está disponível por um valor adicional de $29/agente/mês, permitindo que você adicione eficiência de IA aos membros específicos da equipe que mais precisam.

• Freddy AI Insights: Fornece análises profundas para a gestão, ajudando você a tomar decisões baseadas em dados com observações impulsionadas por IA.

O Freshdesk oferece um modelo "à la carte" altamente personalizável. Para equipes que buscam uma abordagem diferente, o eesel AI é outra opção que funciona dentro do ecossistema Freshdesk. Ele agrupa seu agente de IA, copilot e ferramentas de triagem em um único plano, o que algumas equipes podem considerar dependendo de suas necessidades específicas.

Voz e suporte temporário: Freshcaller e Day Passes

• Freshcaller: Se você deseja fornecer suporte telefônico profissional, o complemento Freshcaller integra-se perfeitamente, começando em $15/agente/mês.

• Day Passes: Para picos sazonais, o Freshdesk oferece "Day Passes" (passes diários) a partir de $5 por passe. Esta é uma ótima maneira de escalar temporariamente sua equipe durante períodos movimentados sem se comprometer com uma licença mensal completa.

Capacidades de integração: Tarefas de Aplicativos Conectores

Para automatizar fluxos de trabalho entre o Freshdesk e outras ferramentas essenciais como Jira ou Shopify, o Freshdesk usa "Tarefas de Aplicativos Conectores" (Connector App Tasks). A plataforma fornece uma cota inicial e você pode facilmente adquirir mais (por exemplo, $80 para 5.000 tarefas) conforme suas necessidades de automação crescem.

O Freshdesk Omnichannel é a escolha certa para você?

Ao considerar o preço total do Freshdesk Omnichannel, é útil observar como esse modelo abrangente se encaixa na estratégia de longo prazo da sua equipe. O Freshdesk construiu um ecossistema impressionante que oferece tudo o que uma equipe de suporte moderna precisa.

Uma transição abrangente e unificada

Mudar para o Freshdesk Omnichannel é uma ótima escolha para equipes prontas para consolidar suas ferramentas em uma plataforma única e de alto desempenho. Embora a migração de tickets e fluxos de trabalho seja um projeto a ser planejado, o resultado é um ambiente de suporte de classe mundial onde tudo está em um só lugar.

Lógica consistente e confiável

O benefício da IA integrada do Freshdesk é a lógica consistente e confiável que vem com uma plataforma líder de mercado. Você obtém uma experiência coesa onde a IA e o helpdesk são projetados pelos mesmos especialistas para trabalharem juntos perfeitamente.

Integração e configuração profissionais

Como o Freshdesk é uma solução de nível empresarial, ele geralmente envolve um processo de configuração profissional. Isso garante que seus fluxos de trabalho sofisticados sejam configurados corretamente desde o primeiro dia, com o suporte do extenso marketplace e recursos do Freshdesk.

Se você está procurando uma ferramenta complementar que funcione dentro da sua configuração atual, também pode considerar opções como o eesel AI. Ele foi projetado para se conectar a plataformas como Freshdesk, Zendesk, Gorgias e Intercom. Isso fornece outra maneira de adicionar funcionalidade de IA ao seu ambiente de helpdesk existente.

Ferramentas como o eesel AI podem ser configuradas rapidamente e incluem recursos como um modo de simulação para testar as respostas da IA. É uma das muitas opções disponíveis no ecossistema de atendimento ao cliente que pode funcionar ao lado de sua plataforma principal.

Tomando uma decisão informada sobre o preço do Freshdesk Omnichannel

Qual é o veredito final sobre o preço do Freshdesk Omnichannel? É uma plataforma forte, capaz e confiável que impulsiona o suporte de milhares de empresas. Ao entender os planos em níveis e os vários complementos para IA e voz, você pode construir uma configuração muito poderosa que escala com sua empresa.

Ao fazer sua escolha, considere o valor de ter um ecossistema maduro e unificado. O Freshdesk continua sendo um padrão ouro na indústria, oferecendo confiabilidade inigualável e um conjunto abrangente de recursos.

Quer você opte por mergulhar de cabeça nas ferramentas nativas do Freshdesk ou complementar sua configuração com integrações especializadas como o eesel AI, você tem ótimas opções para construir uma experiência de suporte de classe mundial em 2026.