2026年版 Freshdesk Omnichannel（オムニチャネル）料金プラン完全ガイド

正直に申し上げますと、ソフトウェアの料金体系を把握するのは手間のかかる作業です。料金ページを見て、チームの独自のニーズに合った適切なティアや機能を選択できているかを確認したいと思うのは当然のことです。

Freshdesk Omnichannel（フレッシュデスク・オムニチャネル）をご検討中であれば、この記事が最適です。ここでは、その料金体系を分かりやすく解説します。各プランの価値を分解し、利用可能なアドオンを強調し、2026年においてお客様のチームにとってどの構成が正しい選択であるかを判断するお手伝いをします。

Freshdesk Omnichannelとは何ですか？

おそらくFreshdeskという名前は聞いたことがあるでしょう。これは何千もの企業のカスタマーサービスを支える、成熟した信頼性の高いプラットフォームです。では、「Omnichannel（オムニチャネル）」とはどういう意味でしょうか？

簡単に言うと、標準のFreshdeskは主にメールを対象とした強力なチケッティングシステムです。これに対し、Freshdesk Omnichannelは包括的なオールインワンバージョンです。メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディア、WhatsAppのメッセージを、エージェントのための単一の統合フィードに集約します。

これは大きな利点です。完全な顧客コミュニケーションエコシステムを提供するため、チームはあらゆるやり取りを一つの信頼できる場所から管理できるようになります。

Freshdesk Omnichannelの料金プラン

Freshdeskには、Omnichannel製品向けに3つの主要なプランがあります。すべての価格はエージェント1人あたりの月額料金で、年払いを選択することで15〜20％の割引を受けることができます。各ティアで何が提供されるかを見ていきましょう。

Growth（グロース）オムニチャネルプラン

• 価格： エージェント1人あたり月額29ドル（年払いの場合）または月払いで35ドル。

• 対象： 信頼できるプロフェッショナルなプラットフォームを使用して、サポートチャネルを一つにまとめたいチーム。

• 提供内容： 非常に優れたエントリーポイントです。ウェブサイト、SMS、メール、ソーシャルメディア向けの統合受信トレイ、堅牢なチケッティングシステム、カスタマーポータル、そしてナレッジベース（knowledge base）が提供されます。また、パフォーマンスを追跡するための基本的なレポートも利用可能です。

• 考慮事項： 基本料金を抑えるため、高度なAIチャットボットは柔軟なアドオンとして提供されています。これにより、チームの成長に合わせてAI機能を拡張できます。

Pro（プロ）オムニチャネルプラン

• 価格： エージェント1人あたり月額69ドル（年払いの場合）または月払いで83ドル。

• 対象： 自動化、レポート作成、ブランドのカスタマイズのために、より洗練されたツールを必要とする成長中のチーム。

• 提供内容： このプランはグロースティアをベースに、いくつかの高度な機能を追加したものです。多言語ヘルプデスク、カスタムレポートとダッシュボード、ロードバランシングなどのよりスマートなチケッティング機能が利用できます。また、ブランドアイデンティティに合わせてサポートポータルを完全にカスタマイズすることも可能です。

• 考慮事項： このプランは能力が大幅に向上します。最新のエージェントアシストAI（agent-assist AI）を求めるチームには、エージェントの生産性をさらに高めるための専用アドオンとしてFreddy AI Copilotが用意されています。

Enterprise（エンタープライズ）オムニチャネルプラン

• 価格： エージェント1人あたり月額109ドル（年払いの場合）または月払いで125ドル。

• 対象： エンタープライズグレードのセキュリティと高度なワークフロー管理を必要とする、複雑なサポート運用を行う大規模組織。

• 提供内容： Freshdeskが提供する最も強力なプランです。プロプランの全機能に加え、スキルベースのチケットルーティング、承認ワークフロー、コンプライアンスのための監査ログ、セキュリティ強化のためのIPホワイトリストなどの高度なビジネス機能が含まれています。

• 考慮事項： 最も包括的なティアとして、大規模なチームに強固な基盤を提供します。追加の専用AI機能や音声機能を追加することで、真にオーダーメイドのエンタープライズサポートソリューションを構築できます。

3つのプランの主な機能を比較した表がこちらです。

機能	Growth（グロース）	Pro（プロ）	Enterprise（エンタープライズ）
価格（年払い換算）	$29/人/月	$69/人/月	$109/人/月
統合チャネル	✅	✅	✅
多言語ヘルプデスク	❌	✅	✅
カスタムレポート	❌	✅	✅
スキルベースルーティング	❌	❌	✅
Freddy AI Copilot	アドオン	アドオン	アドオン
監査ログ	❌	❌	✅

Freshdeskのアドオンと専用機能

Freshdeskの料金構造はモジュール式に設計されています。基本プランでも豊富な機能を提供していますが、プラットフォームの真の力は、さまざまなアドオンを通じて高度なAIや自動化ツールでカスタマイズできる点にあります。

AIの力：Freddy AI Agent, Copilot, および Insights

Freshdeskの優れたAIスイートであるFreddy AIは、ワークフローに最適なものを選択できるよう、パッケージ化されて提供されています。

• Freddy AI Agent: これはインテリジェントなチャットボットです。セッションベースのモデルを採用しており、多くの場合1,000セッションごとに100ドルから始まります。これは、顧客対応のボリュームに合わせた拡張可能なコストを希望するチームに理想的です。

• Freddy AI Copilot: 返信の下書きを支援することで、エージェントを強力にサポートするツールです。エージェント1人あたり追加で月額29ドルで利用でき、AIの効率性を必要とする特定のチームメンバーにのみ追加することが可能です。

• Freddy AI Insights: 管理者向けの詳細な分析を提供し、AIベースの洞察に基づいてデータ駆動型の意思決定を行うのに役立ちます。

Freshdeskは、非常にカスタマイズ性の高い「アラカルト」モデルを提供しています。別のアプローチを探しているチームにとって、eesel AIはFreshdeskエコシステム内で動作するもう一つの選択肢です。eesel AIは、AIエージェント、コパイロット、トリアージツールを単一のプランにパッケージ化しており、特定のニーズに応じて検討に値します。

音声と一時的なサポート：Freshcallerとデイパス

• Freshcaller: プロフェッショナルな電話サポートを提供したい場合、Freshcallerアドオンをシームレスに統合でき、料金はエージェント1人あたり月額15ドルからです。

• Day Passes（デイパス）： 季節的な繁忙期のために、Freshdeskは1パス5ドルからの「デイパス」を提供しています。これは、月額シートを契約することなく、忙しい時期だけ一時的にチームを増員するのに最適な方法です。

統合機能：コネクターアプリタスク

FreshdeskとJiraやShopifyなどの他の必須ツールとの間でワークフローを自動化するために、Freshdeskは「コネクターアプリタスク（Connector App Tasks）」を使用します。プラットフォームには初期の割当分が含まれており、自動化のニーズが高まれば、追加（例：5,000タスクで80ドル）を簡単に購入できます。

Freshdesk Omnichannelはあなたに最適ですか？

Freshdesk Omnichannelの総コストを検討する際、この包括的なモデルがチームの長期戦略にどのように適合するかを考えるのが役立ちます。Freshdeskは、現代のサポートチームが必要とするすべてを提供する素晴らしいエコシステムを構築しています。

包括的で統合された移行

Freshdesk Omnichannelへの移行は、ツールを一つの高性能なプラットフォームに集約する準備ができているチームにとって素晴らしい選択です。チケットやワークフローの移行には計画が必要ですが、その結果として、すべてが一箇所にまとまった世界クラスのサポート環境が手に入ります。

一貫性のある信頼できるロジック

Freshdeskに組み込まれたAIの利点は、市場をリードするプラットフォームに備わっている一貫性のある信頼できるロジックです。AIとヘルプデスクが同じ専門家によって完璧に連携するように設計されているため、まとまりのある体験が得られます。

プロフェッショナルなオンボーディングとセットアップ

Freshdeskはエンタープライズグレードのソリューションであるため、多くの場合、専門的なセットアッププロセスが伴います。これにより、Freshdeskの広範なマーケットプレイスとサポートリソースに支えられながら、洗練されたワークフローが初日から正しく構成されることが保証されます。

現在のセットアップを補完するツールをお探しの場合は、eesel AIのようなオプションも検討できます。これは、Freshdesk、Zendesk、Gorgias、Intercomなどのプラットフォームにプラグインするように設計されています。これにより、既存のヘルプデスク環境にAI機能を追加するもう一つの方法が提供されます。

eesel AIのようなツールは迅速にセットアップでき、AIの応答をテストするためのシミュレーションモードなどの機能も含まれています。これは、メインプラットフォームと並行して機能する、カスタマーサービスエコシステムで利用可能な多くのオプションの一つです。

Freshdesk Omnichannelの料金について十分な情報を得た上での決断

Freshdesk Omnichannelの料金に関する最終的な結論は何でしょうか？それは、何千もの企業のサポートを支える、強力で有能、かつ信頼できるプラットフォームであるということです。階層化されたプランと、AIや音声に関するさまざまなアドオンを理解することで、会社の規模に合わせて拡張できる非常に強力なセットアップを構築できます。

選択を行う際は、成熟した統合型エコシステムを持つことの価値を考慮してください。Freshdeskは、比類のない信頼性と包括的な機能セットを提供し、業界のゴールドスタンダード（黄金律）であり続けています。

Freshdeskのネイティブツールを全面的に採用するか、eesel AIのような専門的な統合ツールでセットアップを補完するかに関わらず、2026年に世界クラスのサポート体験を構築するための優れた選択肢が揃っています。