Ein vollständiger Leitfaden zur Preisgestaltung von Freshdesk Omnichannel im Jahr 2026

Seien wir ehrlich, der Versuch, die Preisgestaltung von Software zu verstehen, kann ein detaillierter Prozess sein. Sie landen auf einer Preisseite und möchten sicherstellen, dass Sie die richtige Stufe und die passenden Funktionen für die einzigartigen Anforderungen Ihres Teams wählen.

Wenn Sie sich Freshdesk Omnichannel ansehen, sind Sie hier genau richtig. Wir werden einen direkten Blick auf die Preisgestaltung werfen. Wir schlüsseln den Wert jedes Plans auf, heben die verfügbaren Add-ons hervor und helfen Ihnen bei der Entscheidung, welche Konfiguration für Ihr Team im Jahr 2026 der richtige Schritt ist.

Was ist Freshdesk Omnichannel?

Sie haben wahrscheinlich schon von Freshdesk gehört. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt. Aber was hat es mit „Omnichannel“ auf sich?

Hier ist die einfache Version: Das Standard-Freshdesk ist ein leistungsstarkes Ticketing-System, primär für E-Mails. Freshdesk Omnichannel ist die umfassende All-in-One-Version. Es führt Ihre E-Mails, Live-Chats, Telefonate, sozialen Medien und WhatsApp-Nachrichten in einem einzigen, einheitlichen Feed zusammen, den Ihre Agenten nutzen können.

Dies ist ein erheblicher Vorteil, da es ein vollständiges Ökosystem für die Kundenkommunikation bietet, mit dem Ihr Team jede Interaktion von einem einzigen, zuverlässigen Ort aus verwalten kann.

Freshdesk Omnichannel Preispläne

Freshdesk bietet drei Hauptpläne für sein Omnichannel-Produkt an. Alle Preise gelten pro Agent und Monat, und Sie können von einem Rabatt von 15-20 % profitieren, wenn Sie sich für ein Jahresabonnement entscheiden. Werfen wir einen Blick darauf, was jede Stufe bietet.

Der Growth Omnichannel-Plan

• Preis: 29 $ pro Agent/Monat (bei jährlicher Zahlung) oder 35 $ bei monatlicher Zahlung.

• Für wen er geeignet ist: Teams, die ihre Support-Kanäle auf einer vertrauenswürdigen, professionellen Plattform zusammenführen möchten.

• Was Sie erhalten: Dies ist ein exzellenter Einstiegspunkt. Er bietet einen einheitlichen Posteingang für Ihre Website, SMS, E-Mail und soziale Medien, zusammen mit einem soliden Ticketing-System, einem Kundenportal und einer Wissensdatenbank (Knowledge Base). Sie erhalten außerdem wichtige Berichte, um Ihre Leistung zu verfolgen.

• Zu beachten: Um den Basispreis erschwinglich zu halten, sind fortschrittliche KI-Chatbots als flexible Add-ons verfügbar. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre KI-Fähigkeiten parallel zum Wachstum Ihres Teams zu skalieren.

Der Pro Omnichannel-Plan

• Preis: 69 $ pro Agent/Monat (bei jährlicher Zahlung) oder 83 $ bei monatlicher Zahlung.

• Für wen er geeignet ist: Wachsende Teams, die anspruchsvollere Werkzeuge für Automatisierung, Berichterstattung und Markenanpassung benötigen.

• Was Sie erhalten: Dieser Plan baut auf der Growth-Stufe auf und bietet mehrere fortschrittliche Funktionen. Sie erhalten einen mehrsprachigen Helpdesk, benutzerdefinierte Berichte und Dashboards sowie intelligentere Ticketing-Funktionen wie Lastverteilung (Load Balancing). Zudem können Sie Ihre Support-Portale vollständig an Ihre Markenidentität anpassen.

• Zu beachten: Dieser Plan bietet eine deutliche Steigerung der Leistungsfähigkeit. Für Teams, welche die neueste Agenten-Assistenz-KI (Agent-assist AI) nutzen möchten, ist der Freddy AI Copilot als spezialisiertes Add-on verfügbar, um die Produktivität der Agenten weiter zu steigern.

Der Enterprise Omnichannel-Plan

• Preis: 109 $ pro Agent/Monat (bei jährlicher Zahlung) oder 125 $ bei monatlicher Zahlung.

• Für wen er geeignet ist: Große Organisationen mit komplexen Support-Abläufen, die Sicherheit auf Enterprise-Niveau und erweitertes Workflow-Management benötigen.

• Was Sie erhalten: Dies ist der leistungsfähigste Plan, den Freshdesk anbietet. Er enthält alles aus dem Pro-Plan plus hochwertige Business-Funktionen wie kompetenzbasiertes Ticket-Routing (Skill-based Routing), Genehmigungs-Workflows, Audit-Protokolle für Compliance-Zwecke und IP-Whitelisting für erhöhte Sicherheit.

• Zu beachten: Als umfassendste Stufe bietet sie ein solides Fundament für große Teams. Zusätzliche spezialisierte KI- und Sprachfunktionen können hinzugefügt werden, um eine wirklich maßgeschneiderte Enterprise-Support-Lösung zu schaffen.

Hier ist ein kurzer Vergleich, um zu sehen, wie die drei Pläne im direkten Vergleich abschneiden.

Funktion	Growth Omnichannel	Pro Omnichannel	Enterprise Omnichannel
Preis (Jährlich)	29 $/Agent/Monat	69 $/Agent/Monat	109 $/Agent/Monat
Einheitliche Kanäle	✅	✅	✅
Mehrsprachiger Helpdesk	❌	✅	✅
Benutzerdefinierte Berichte	❌	✅	✅
Kompetenzbasiertes Routing	❌	❌	✅
Freddy AI Copilot	Add-on	Add-on	Add-on
Audit-Protokolle	❌	❌	✅

Freshdesks Add-ons und spezialisierte Funktionen

Die Preisstruktur von Freshdesk ist modular aufgebaut. Während die Basispläne eine Fülle von Funktionen bieten, liegt die wahre Stärke der Plattform in ihrer Anpassungsfähigkeit durch fortschrittliche KI- und Automatisierungswerkzeuge über verschiedene Add-ons.

Die Kraft der KI: Freddy AI Agent, Copilot und Insights

Freshdesks beeindruckende KI-Suite, Freddy AI, ist in maßgeschneiderten Paketen erhältlich, sodass Sie genau das wählen können, was zu Ihrem Workflow passt.

• Freddy AI Agent: Dies ist der intelligente Chatbot. Er verwendet ein sitzungsbasiertes Modell, das oft bei 100 $ für jeweils 1.000 Sitzungen beginnt. Dies ist ideal für Teams, die skalierbare Kosten wünschen, die sich an ihrem Kundenengagement-Volumen orientieren.

• Freddy AI Copilot: Dieses Tool unterstützt Ihre Agenten durch das Erstellen von Antwortentwürfen. Es ist für zusätzliche 29 $/Agent/Monat erhältlich, sodass Sie KI-Effizienz für die Teammitglieder hinzufügen können, die sie am meisten benötigen.

• Freddy AI Insights: Dies bietet tiefe Analysen für das Management und hilft Ihnen, datengestützte Entscheidungen basierend auf KI-gestützten Beobachtungen zu treffen.

Freshdesk bietet ein hochgradig anpassbares „À-la-carte“-Modell. Für Teams, die einen anderen Ansatz suchen, ist eesel AI eine weitere Option, die innerhalb des Freshdesk-Ökosystems funktioniert. Es bündelt seinen KI-Agenten, Copiloten und seine Triage-Tools in einem einzigen Plan, was manche Teams je nach ihren spezifischen Bedürfnissen in Betracht ziehen könnten.

Sprache und temporärer Support: Freshcaller und Day Passes

• Freshcaller: Wenn Sie professionellen Telefonsupport anbieten möchten, lässt sich das Freshcaller-Add-on nahtlos integrieren, beginnend bei 15 $/Agent/Monat.

• Day Passes: Für saisonale Spitzen bietet Freshdesk „Day Passes“ ab 5 $ pro Pass an. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Team während arbeitsreicher Zeiten vorübergehend zu skalieren, ohne sich auf einen vollen monatlichen Sitzplatz festzulegen.

Integrationsmöglichkeiten: Connector App Tasks

Um Workflows zwischen Freshdesk und anderen wichtigen Tools wie Jira oder Shopify zu automatisieren, verwendet Freshdesk „Connector App Tasks“. Die Plattform bietet ein Anfangskontingent, und Sie können problemlos weitere Aufgaben erwerben (z. B. 80 $ für 5.000 Aufgaben), wenn Ihr Bedarf an Automatisierung wächst.

Ist Freshdesk Omnichannel die richtige Wahl für Sie?

Wenn man die gesamte Preisgestaltung von Freshdesk Omnichannel betrachtet, ist es hilfreich zu sehen, wie dieses umfassende Modell in die langfristige Strategie Ihres Teams passt. Freshdesk hat ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, das alles bietet, was ein modernes Support-Team benötigt.

Ein umfassender, einheitlicher Übergang

Der Wechsel zu Freshdesk Omnichannel ist eine großartige Wahl für Teams, die bereit sind, ihre Tools auf einer einzigen Hochleistungsplattform zu konsolidieren. Während die Migration von Tickets und Workflows ein Projekt ist, das geplant werden muss, ist das Ergebnis eine erstklassige Support-Umgebung, in der alles an einem Ort ist.

Konsistente und zuverlässige Logik

Der Vorteil der integrierten KI von Freshdesk ist die konsistente, zuverlässige Logik, die mit einer marktführenden Plattform einhergeht. Sie erhalten eine kohärente Erfahrung, bei der die KI und der Helpdesk von denselben Experten entwickelt wurden, um perfekt zusammenzuarbeiten.

Professionelles Onboarding und Setup

Da Freshdesk eine Lösung der Enterprise-Klasse ist, umfasst sie oft einen professionellen Einrichtungsprozess. Dies stellt sicher, dass Ihre anspruchsvollen Workflows vom ersten Tag an korrekt konfiguriert sind, unterstützt durch den umfangreichen Marktplatz und die Support-Ressourcen von Freshdesk.

Wenn Sie nach einem ergänzenden Tool suchen, das innerhalb Ihres aktuellen Setups funktioniert, könnten Sie auch Optionen wie eesel AI in Betracht ziehen. Es ist darauf ausgelegt, an Plattformen wie Freshdesk, Zendesk, Gorgias und Intercom angedockt zu werden. Dies bietet einen weiteren Weg, KI-Funktionalität zu Ihrer bestehenden Helpdesk-Umgebung hinzuzufügen.

Tools wie eesel AI können schnell eingerichtet werden und enthalten Funktionen wie einen Simulationsmodus zum Testen von KI-Antworten. Es ist eine von vielen Optionen im Kundenservice-Ökosystem, die neben Ihrer Hauptplattform funktionieren können.

Eine fundierte Entscheidung über die Preisgestaltung von Freshdesk Omnichannel treffen

Was ist das abschließende Urteil zur Preisgestaltung von Freshdesk Omnichannel? Es ist eine starke, fähige und vertrauenswürdige Plattform, die den Support für Tausende von Unternehmen unterstützt. Wenn Sie die gestuften Pläne und die verschiedenen Add-ons für KI und Sprache verstehen, können Sie ein sehr leistungsstarkes Setup aufbauen, das mit Ihrem Unternehmen skaliert.

Berücksichtigen Sie bei Ihrer Wahl den Wert eines ausgereiften, einheitlichen Ökosystems. Freshdesk bleibt ein Goldstandard in der Branche und bietet unübertroffene Zuverlässigkeit und einen umfassenden Funktionsumfang.

Egal, ob Sie sich voll und ganz auf die nativen Tools von Freshdesk verlassen oder Ihr Setup mit spezialisierten Integrationen wie eesel AI ergänzen – Sie haben großartige Möglichkeiten, im Jahr 2026 ein erstklassiges Support-Erlebnis aufzubauen.