Ein vollständiger Leitfaden zur Freshdesk Omnichannel Preisgestaltung im Jahr 2025

Seien wir ehrlich, die Preisgestaltung von Software zu durchschauen, kann einem echt Kopfschmerzen bereiten. Man landet auf einer Preisseite und wird sofort mit einer Wand aus Tarifen, Funktionen und Add-ons konfrontiert, die einem den Kopf verdrehen. Ehe man sich versieht, hat man eine Tabellenkalkulation geöffnet, nur um herauszufinden, was man am Ende tatsächlich bezahlen wird.

Wenn du dich mit Freshdesk Omnichannel befasst, bist du hier genau richtig. Wir bringen Licht ins Dunkel und geben dir einen unkomplizierten Einblick in die Preisgestaltung. Wir schlüsseln die tatsächlichen Kosten der einzelnen Tarife auf, weisen auf Add-ons und mögliche versteckte Gebühren hin und helfen dir bei der Entscheidung, ob es die richtige Wahl für dein Team ist.

Was ist Freshdesk Omnichannel?

Du hast wahrscheinlich schon von Freshdesk gehört. Es ist ein großer Name im Bereich Kundenservice-Software. Aber was hat es mit „Omnichannel“ auf sich?

Hier ist die einfache Erklärung: Das Standard-Freshdesk ist hauptsächlich ein Ticketsystem für Dinge wie E-Mails. Freshdesk Omnichannel ist die All-in-One-Version. Es fasst deine E-Mails, Live-Chats, Anrufe, Social-Media- und WhatsApp-Nachrichten in einem einzigen Feed für deine Agenten zusammen.

Ein Screenshot des Freshdesk Omnichannel Dashboards, der zeigt, wie verschiedene Kommunikationskanäle in einem einzigen Posteingang zusammengefasst werden.

Und das ist eine große Sache, denn es verändert, was du bekommst und, ganz entscheidend, wofür du bezahlst. Du erhältst nicht nur ein Ticketing-Tool, sondern meldest dich für ein ganzes Ökosystem der Kundenkommunikation an.

Freshdesk Omnichannel Preispläne

Freshdesk hat drei Haupttarife für sein Omnichannel-Produkt. Alle Preise gelten pro Agent und Monat, und du kannst in der Regel etwa 15-20 % sparen, wenn du für das ganze Jahr im Voraus bezahlst. Schauen wir uns an, was jeder Plan tatsächlich beinhaltet.

Der Growth Omnichannel Plan

• Preis: $29 pro Agent/Monat (bei jährlicher Zahlung) oder $35 bei monatlicher Zahlung.

• Für wen er geeignet ist: Kleinere Teams, die ihre Support-Kanäle ohne viel Komplexität zusammenführen möchten.

• Was du bekommst: Das ist das Starterpaket. Es bietet dir einen einheitlichen Posteingang für deine Website, SMS, E-Mail und Social Media, plus ein grundlegendes Ticketsystem, ein Kundenportal und eine Wissensdatenbank. Du erhältst auch einige einfache Berichte, um deine Leistung zu verfolgen.

• Der Haken: Die coolen KI-Funktionen, die du in der Werbung siehst, wie Chatbots? Die sind hier nicht enthalten. Du musst sie als separates Add-on kaufen, was deine Rechnung unerwartet in die Höhe treiben kann.

Ein Blick auf die benutzerfreundliche Wissensdatenbank-Funktion, die im Growth-Plan von Freshdesk enthalten ist.

Der Pro Omnichannel Plan

• Preis: $69 pro Agent/Monat (bei jährlicher Zahlung) oder $83 bei monatlicher Zahlung.

• Für wen er geeignet ist: Wachsende Teams, die bessere Werkzeuge für Automatisierung, Berichterstattung und Anpassung der Plattform benötigen.

• Was du bekommst: Dieser Plan enthält alles aus dem Growth-Tarif sowie einige nette Upgrades. Du erhältst einen mehrsprachigen Helpdesk, benutzerdefinierte Berichte und Dashboards sowie intelligentere Ticketing-Funktionen wie Lastausgleich zur besseren Verteilung der Arbeit. Du kannst auch deine Support-Portale an deine Marke anpassen.

• Der Haken: Es ist ein großer Preissprung gegenüber dem Growth-Plan. Und selbst auf dieser Stufe ist die KI-Agentenunterstützung, genannt Freddy AI Copilot, immer noch ein kostenpflichtiges Add-on. Du zahlst mehr pro Agent, hast aber immer noch nicht das volle KI-Toolkit freigeschaltet.

Der Enterprise Omnichannel Plan

• Preis: $109 pro Agent/Monat (bei jährlicher Zahlung) oder $125 bei monatlicher Zahlung.

• Für wen er geeignet ist: Große Unternehmen mit ernsthaften Support-Operationen, die strenge Sicherheit, erweiterte Kontrollen und detailliertes Workflow-Management benötigen.

• Was du bekommst: Dies ist der Spitzen-Tarif. Er beinhaltet alles aus dem Pro-Plan sowie wichtige Geschäftsfunktionen wie fähigkeitsbasiertes Ticket-Routing, Genehmigungs-Workflows, Audit-Protokolle für die Compliance und zusätzliche Sicherheit wie IP-Whitelisting.

• Der Haken: Selbst im teuersten Tarif müssen einige der besten KI- und Sprachfunktionen von Freshdesk immer noch separat erworben werden. Die endgültigen Kosten pro Agent können dadurch weit über dem beworbenen Preis liegen.

Hier ist ein kurzer Vergleich, um zu sehen, wie die drei Pläne im direkten Vergleich abschneiden.

Funktion	Growth Omnichannel	Pro Omnichannel	Enterprise Omnichannel
Preis (Jährlich)	$29/Agent/Monat	$69/Agent/Monat	$109/Agent/Monat
Vereinheitlichte Kanäle	✅	✅	✅
Mehrsprachiger Helpdesk	❌	✅	✅
Benutzerdefinierte Berichte	❌	✅	✅
Fähigkeitsbasiertes Routing	❌	❌	✅
Freddy AI Copilot	Add-on	Add-on	Add-on
Audit-Protokolle	❌	❌	✅

Freshdesks Add-ons und versteckte Kosten

Der monatliche Preis, den du auf der Website siehst? Betrachte ihn als den Startpunkt. Wenn du die wirklich leistungsstarken KI- und Automatisierungstools von Freshdesk nutzen möchtest, musst du extra bezahlen. Viele der besten Funktionen werden als Add-ons mit eigenen Preisschildern behandelt.

Die Kosten der KI: Freddy AI Agent, Copilot und Insights

Die KI-Suite von Freshdesk, genannt Freddy AI, wird in Einzelteilen verkauft, und jedes Teil hat seine eigenen Kosten.

• Freddy AI Agent: Das ist der Chatbot. Anstelle einer Pauschalgebühr zahlst du basierend auf „Sitzungen“. Zum Beispiel könntest du $100 für alle 1.000 Sitzungen bezahlen. Das macht die Budgetierung schwierig, da deine Kosten mit steigendem Support-Volumen steigen. Ein geschäftiger Monat könnte zu einer überraschend hohen Rechnung führen.

• Freddy AI Copilot: Dieses Tool hilft deinen Agenten, indem es Antwortentwürfe für sie erstellt. Es ist ein weiteres Add-on, das zusätzlich $29/Agent/Monat kostet. Wenn du ein Team von 10 Agenten im Pro-Plan ($69/Agent) hast, erhöht allein dieses eine Add-on deine Gesamtkosten um über 40 % auf $98 pro Agent.

• Freddy AI Insights: Dies ist ein Analysetool für Manager. Um darauf zugreifen zu können, musst du oft zuerst mindestens eine Freddy AI Copilot-Lizenz kaufen, es handelt sich also um weitere Kosten, die obendrauf kommen.

Ein Beispiel dafür, wie der Freddy AI Copilot von Freshdesk einem Agenten innerhalb der Ticket-Oberfläche Antworten vorschlägt.

An dieser Stelle musst du wirklich das Kleingedruckte lesen. Einige Plattformen entfernen sich von diesem À-la-carte-Modell. eesel AI zum Beispiel bündelt alles – den KI-Agenten, den Copilot für dein Team und Triage-Tools – in einem einzigen Tarif. Es gibt keine überraschenden Gebühren, die davon abhängen, wie viele Tickets du löst, sodass deine Rechnung nicht in die Höhe schießt, nur weil du einen geschäftigen Monat hattest.

Telefonie und temporäre Agenten: Freshcaller und Tagespässe

• Freshcaller: Möchtest du Telefonsupport anbieten? Dann benötigst du das Freshcaller-Add-on. Es ist nicht in den Omnichannel-Plänen enthalten und hat eine eigene Preisgestaltung, die bei $15/Agent/Monat für die Grundlagen beginnt.

• Tagespässe: Benötigst du zusätzliche Hilfe für eine Stoßzeit? Freshdesk verkauft „Tagespässe“ für temporäre Agenten. Sie beginnen bei $5 pro Pass im Growth-Plan, was sich summieren kann, wenn du sie häufig nutzt.

Integrationskosten: Connector App Tasks

Wenn du Workflows zwischen Freshdesk und anderen Tools, auf die du angewiesen bist, wie Jira oder Shopify, automatisieren möchtest, verwendest du „Connector App Tasks“. Du bekommst vielleicht einige kostenlos zum Start, aber irgendwann musst du mehr kaufen, um deine Automatisierungen am Laufen zu halten (z. B. $80 für 5.000 Tasks). Das ist ein weiterer kleiner, aber heimtückischer Kostenfaktor, den man im Auge behalten sollte.

Ist Freshdesk Omnichannel immer die richtige Wahl?

Nachdem du die Gesamtkosten berechnet hast, stellt sich eine weitere große Frage: Passt das All-in-One-Modell überhaupt zur Arbeitsweise deines Teams? Alles unter einem Dach zu haben, klingt nett, kann aber in der Praxis zu echten Problemen führen.

Das „Alles-oder-Nichts“-Problem

Um die integrierte KI von Freshdesk zu nutzen, musst du dich komplett auf deren Plattform einlassen. Wenn dein Team bereits einen anderen Helpdesk wie Zendesk oder Intercom nutzt und mag, kannst du die KI von Freshdesk nicht einfach daran ankoppeln. Du musst alles – deine Tickets, Makros, Workflows, das ganze Drumherum – zu Freshdesk umziehen. Das ist ein riesiges, oft mühsames Projekt.

Mangel an Flexibilität und Kontrolle

Der Nachteil von integrierter KI ist, dass man oft an deren Regeln gebunden ist. Zu versuchen, die Persönlichkeit der KI anzupassen, ihren Tonfall zu ändern oder spezifische Regeln festzulegen, welche Tickets sie bearbeitet, kann im System von Freshdesk schwierig oder einfach nicht möglich sein. Du musst mit der Logik arbeiten, die sie dir vorgeben.

Lange Einrichtungs- und Schulungszeit

Eine vollständig integrierte KI-Lösung reibungslos zum Laufen zu bringen, ist nichts, was man an einem Nachmittag erledigt. Es bedeutet in der Regel lange Onboarding-Gespräche, obligatorische Demos mit Vertriebsmitarbeitern und eine Menge Arbeit von deinem Team, um alles genau richtig zu konfigurieren.

Wenn dieser ganze Prozess wie ein Albtraum klingt, solltest du wissen, dass es flexiblere Optionen gibt. Anstatt dich zu zwingen, den Helpdesk zu wechseln, arbeiten einige Tools mit dem, was du bereits hast. eesel AI zum Beispiel lässt sich direkt in beliebte Plattformen wie Freshdesk, Zendesk, Gorgias und Intercom integrieren. Das bedeutet, du kannst erstklassige KI hinzufügen, ohne das aktuelle Setup deines Teams über den Haufen zu werfen.

Ein Screenshot, der zeigt, wie eesel AI Copilot direkt in Freshdesk integriert wird, um eine Antwort bezüglich einer Rückerstattungsrichtlinie zu entwerfen. Dies demonstriert, wie es bestehende Helpdesks erweitert.

Die Einrichtung ist auch viel schneller. Statt monatelangem Onboarding kannst du in wenigen Minuten loslegen. Es ist als Self-Service-Tool konzipiert, sodass du deinen Helpdesk verbinden, deine Einstellungen anpassen und live gehen kannst, ohne eine Vertriebsdemo vereinbaren zu müssen.

Und wenn du nervös bist, eine KI mit deinen Kunden sprechen zu lassen (völlig verständlich!), hat eesel AI einen Simulationsmodus. Damit kannst du die KI an deinen vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie geantwortet hätte. Das gibt dir ein klares Bild davon, wie sie performen wird, bevor du den Schalter umlegst, sodass du sie mit Zuversicht einführen kannst.

Eine fundierte Entscheidung über die Preise von Freshdesk Omnichannel treffen

Also, was ist das Fazit zu den Preisen von Freshdesk Omnichannel? Es ist zweifellos eine leistungsstarke Plattform. Aber der Preis, den du auf der Website siehst, ist selten der Preis, den du zahlen wirst. Die wahren Kosten sind oft in einem Labyrinth von Add-ons für wesentliche Funktionen wie KI und Telefonsupport versteckt. Die anfängliche Gebühr pro Agent kann sich leicht verdoppeln, bis du alles hast, was du brauchst.

Wenn du deine Wahl triffst, denke an die Gesamtkosten, nicht nur an den Listenpreis. Und überlege, wie viel Arbeit es kosten wird, startklar zu werden. Eine All-in-One-Plattform mag auf den ersten Blick einfach erscheinen, aber sie könnte dich in ein System einschließen, das später schwer zu ändern ist.

Anstatt dich an ein einziges Ökosystem zu binden, könntest du ein Tool wählen, das mit dem funktioniert, was du bereits hast. eesel AI ist darauf ausgelegt, sich in deinen aktuellen Helpdesk zu integrieren und dir leistungsstarke KI-Automatisierung mit klaren Preisen und voller Kontrolle zu bieten. Du kannst es kostenlos ausprobieren und in Minuten statt Monaten startklar sein.