Guía completa de precios de Freshdesk Omnichannel en 2025

Seamos honestos, intentar descifrar los precios de un software puede ser un verdadero dolor de cabeza. Llegas a una página de precios y te encuentras de inmediato con un muro de planes, características y complementos que te marean. Antes de que te des cuenta, tienes una hoja de cálculo abierta solo para averiguar lo que realmente acabarás pagando.

Si estás considerando Freshdesk Omnichannel, has llegado al lugar correcto. Vamos a ir al grano y a darte una visión directa de sus precios. Desglosaremos el coste real de cada plan, señalaremos los complementos y las posibles tarifas ocultas, y te ayudaremos a decidir si es la opción adecuada para tu equipo.

¿Qué es Freshdesk Omnichannel?

Probablemente hayas oído hablar de Freshdesk. Es un nombre importante en el mundo del software de atención al cliente. Pero, ¿qué significa exactamente "Omnichannel"?

Esta es la versión sencilla: el Freshdesk estándar es principalmente un sistema de tickets para cosas como el correo electrónico. Freshdesk Omnichannel es la versión todo en uno. Reúne tus correos electrónicos, chat en vivo, teléfono, redes sociales y mensajes de WhatsApp en un único flujo para tus agentes.

Una captura de pantalla del panel de Freshdesk Omnichannel, que muestra cómo se unifican los diferentes canales de comunicación en una única bandeja de entrada.

Y eso es muy importante, porque cambia lo que obtienes y, sobre todo, lo que pagas. No solo estás adquiriendo una herramienta de tickets; te estás suscribiendo a todo un ecosistema de comunicación con el cliente.

Planes de precios de Freshdesk Omnichannel

Freshdesk tiene tres planes principales para su producto Omnichannel. Todos los precios son por agente y por mes, y normalmente puedes conseguir un descuento de entre el 15 y el 20 % si pagas todo el año por adelantado. Echemos un vistazo a lo que realmente incluye cada plan.

El plan Growth Omnichannel

• Precio: $29 por agente/mes (pago anual) o $35 de mes a mes.

• Para quién es: Equipos pequeños que quieren unificar sus canales de soporte sin demasiadas complicaciones.

• Qué obtienes: Este es el paquete de inicio. Te ofrece una bandeja de entrada unificada para tu sitio web, SMS, correo electrónico y redes sociales, además de un sistema básico de tickets, un portal para clientes y una base de conocimientos. También incluye algunos informes sencillos para que veas tu rendimiento.

• La trampa: ¿Esas funciones de IA tan geniales que ves en sus anuncios, como los chatbots? No están incluidas aquí. Tienes que comprarlas como un complemento aparte, lo que puede hacer que tu factura se dispare inesperadamente.

Un vistazo a la intuitiva función de base de conocimientos incluida en el plan Growth de Freshdesk.

El plan Pro Omnichannel

• Precio: $69 por agente/mes (pago anual) o $83 de mes a mes.

• Para quién es: Equipos en crecimiento que necesitan mejores herramientas de automatización, informes y personalización de la plataforma.

• Qué obtienes: Este plan tiene todo lo del plan Growth, además de algunas mejoras interesantes. Obtienes un servicio de asistencia multilingüe, informes y paneles personalizados y funciones de tickets más inteligentes, como el equilibrio de carga para distribuir el trabajo. También puedes personalizar tus portales de soporte para que reflejen tu marca.

• La trampa: Es un gran salto de precio desde el plan Growth. E incluso en este nivel, la IA de asistencia al agente, llamada Freddy AI Copilot, sigue siendo un complemento de pago. Estás pagando más por agente, pero todavía no has desbloqueado todo el conjunto de herramientas de IA.

El plan Enterprise Omnichannel

• Precio: $109 por agente/mes (pago anual) o $125 de mes a mes.

• Para quién es: Grandes empresas con operaciones de soporte serias que necesitan una seguridad estricta, controles avanzados y una gestión detallada de los flujos de trabajo.

• Qué obtienes: Este es el plan de gama alta. Incluye todo lo del plan Pro, además de funciones empresariales serias como el enrutamiento de tickets basado en habilidades, flujos de trabajo de aprobación, registros de auditoría para el cumplimiento normativo y seguridad adicional como la lista blanca de IP.

• La trampa: Incluso en el plan más caro, algunas de las mejores funciones de IA y voz de Freshdesk todavía tienen que comprarse por separado. El coste final por agente puede acabar siendo mucho más alto que el precio anunciado.

Aquí tienes una comparación rápida para ver cómo se comparan los tres planes.

Característica	Growth Omnichannel	Pro Omnichannel	Enterprise Omnichannel
Precio (Anual)	$29/agente/mes	$69/agente/mes	$109/agente/mes
Canales unificados	✅	✅	✅
Soporte multilingüe	❌	✅	✅
Informes personalizados	❌	✅	✅
Enrutamiento por habilidades	❌	❌	✅
Freddy AI Copilot	Complemento	Complemento	Complemento
Registros de auditoría	❌	❌	✅

Los complementos y costes ocultos de Freshdesk

Ese precio mensual que ves en el sitio web... piénsalo como el punto de partida. Si quieres desbloquear las herramientas de IA y automatización realmente potentes de las que habla Freshdesk, vas a tener que pagar más. Muchas de las mejores funciones se tratan como complementos con sus propias etiquetas de precio.

El coste de la IA: Freddy AI Agent, Copilot e Insights

La suite de IA de Freshdesk, llamada Freddy AI, se vende por partes, y cada parte tiene su propio coste.

• Freddy AI Agent: Este es el chatbot. En lugar de una tarifa plana, pagas en función de las "sesiones". Por ejemplo, podrías pagar $100 por cada 1,000 sesiones. Esto complica la elaboración de presupuestos porque tus costes aumentan a medida que aumenta tu volumen de soporte. Un mes ajetreado podría dejarte con una factura sorprendentemente alta.

• Freddy AI Copilot: Esta herramienta ayuda a tus agentes redactando respuestas para ellos. Es otro complemento que cuesta $29/agente/mes adicionales. Si tienes un equipo de 10 agentes en el plan Pro ($69/agente), este único complemento aumenta tu coste total en más de un 40 %, hasta los $98 por agente.

• Freddy AI Insights: Esta es una herramienta de análisis para gerentes. Para acceder a ella, a menudo tienes que comprar primero al menos una licencia de Freddy AI Copilot, así que es otro coste que se suma.

Un ejemplo de Freddy AI Copilot de Freshdesk sugiriendo respuestas a un agente dentro de la interfaz de tickets.

Aquí es donde realmente necesitas leer la letra pequeña. Algunas plataformas se están alejando de este modelo a la carta. Por ejemplo, eesel AI lo empaqueta todo: el agente de IA, el copiloto para tu equipo y las herramientas de triaje, en un único plan. No hay tarifas sorpresa basadas en cuántos tickets resuelves, por lo que tu factura no se dispara solo porque tuviste un mes ajetreado.

Voz y agentes temporales: Freshcaller y Day Passes

• Freshcaller: ¿Quieres ofrecer soporte telefónico? Necesitarás el complemento Freshcaller. No está incluido en los planes Omnichannel y tiene su propio precio, a partir de $15/agente/mes para las funciones básicas.

• Day Passes: ¿Necesitas contratar ayuda extra para un período de mucho trabajo? Freshdesk vende "Day Passes" (Pases diarios) para agentes temporales. Comienzan en $5 por pase en el plan Growth, lo que puede sumar bastante si los usas a menudo.

Costes de integración: Connector App Tasks

Si quieres automatizar los flujos de trabajo entre Freshdesk y otras herramientas que utilizas, como Jira o Shopify, usarás las "Connector App Tasks". Puede que obtengas algunas gratis al principio, pero con el tiempo tendrás que comprar más para mantener tus automatizaciones en funcionamiento (por ejemplo, $80 por 5,000 tareas). Es otro coste pequeño pero engañoso a tener en cuenta.

¿Es Freshdesk Omnichannel siempre la opción adecuada?

Una vez que has calculado el coste total, surge otra gran pregunta: ¿el modelo todo en uno es siquiera una buena opción para la forma en que trabaja tu equipo? Tener todo bajo un mismo techo suena bien, pero puede crear algunos problemas en el mundo real.

El problema de "arrancar y reemplazar"

Para usar la IA integrada de Freshdesk, tienes que comprometerte por completo con su plataforma. Si tu equipo ya usa y le gusta otro servicio de asistencia, como Zendesk o Intercom, no puedes simplemente conectar la IA de Freshdesk a él. Tienes que mover todo: tus tickets, macros, flujos de trabajo, absolutamente todo, a Freshdesk. Eso es un proyecto enorme y, a menudo, doloroso.

Falta de flexibilidad y control

La desventaja de la IA integrada es que a menudo estás atado a sus reglas. Intentar personalizar la personalidad de la IA, ajustar su tono de voz o establecer reglas específicas sobre qué tickets maneja puede ser difícil o simplemente imposible dentro del sistema de Freshdesk. Tienes que trabajar con la lógica que te dan.

Largo tiempo de configuración y formación

Poner en marcha una solución de IA totalmente integrada no es algo que se haga en una tarde. Normalmente implica largas llamadas de incorporación, demostraciones obligatorias con representantes de ventas y mucho trabajo por parte de tu equipo para configurar todo correctamente.

Si todo ese proceso suena como una pesadilla, vale la pena saber que existen opciones más flexibles. En lugar de obligarte a cambiar de servicio de asistencia, algunas herramientas funcionan con lo que ya tienes. eesel AI, por ejemplo, se integra directamente en plataformas populares como Freshdesk, Zendesk, Gorgias e Intercom. Esto significa que puedes añadir IA de primer nivel sin trastocar la configuración actual de tu equipo.

Una captura de pantalla que muestra a eesel AI Copilot integrándose directamente en Freshdesk para redactar una respuesta sobre una política de reembolso, demostrando cómo mejora los servicios de asistencia existentes.

La configuración también es mucho más rápida. En lugar de meses de incorporación, puedes empezar en minutos. Está diseñado para ser autoservicio, por lo que puedes conectar tu servicio de asistencia, ajustar tu configuración y ponerlo en marcha sin tener que programar una demostración de ventas.

Y si te pone nervioso dejar que una IA hable con tus clientes (¡totalmente comprensible!), eesel AI tiene un modo de simulación. Te permite probar la IA con tus tickets anteriores para ver exactamente cómo habría respondido. Esto te da una idea clara de cómo funcionará antes de activarla, para que puedas implementarla con confianza.

Tomar una decisión informada sobre los precios de Freshdesk Omnichannel

Entonces, ¿cuál es la conclusión sobre los precios de Freshdesk Omnichannel? Es una plataforma potente, sin duda. Pero el precio que ves en el sitio web rara vez es el que pagarás. El verdadero coste suele estar oculto en un laberinto de complementos para funciones esenciales como la IA y el soporte telefónico. Esa tarifa inicial por agente puede duplicarse fácilmente para cuando tengas todo lo que necesitas.

Cuando tomes tu decisión, piensa en el coste total, no solo en el precio de etiqueta. Y considera cuánto trabajo llevará ponerlo en marcha. Una plataforma todo en uno puede parecer sencilla al principio, pero podría encerrarte en un sistema que sea difícil de cambiar más adelante.

En lugar de atarte a un único ecosistema, podrías elegir una herramienta que funcione con lo que ya tienes. eesel AI está diseñada para integrarse en tu servicio de asistencia actual, ofreciéndote una potente automatización con IA con precios claros y control total. Puedes probarla gratis y estar en funcionamiento en minutos, no en meses.