Guía completa de precios de Freshdesk Omnichannel en 2026

Seamos honestos, tratar de entender los precios del software puede ser un proceso detallado. Usted llega a una página de precios y quiere asegurarse de estar eligiendo el nivel y las funciones adecuadas para las necesidades únicas de su equipo.

Si está analizando Freshdesk Omnichannel, ha llegado al lugar correcto. Vamos a ofrecerle una visión directa de sus precios. Desglosaremos el valor de cada plan, destacaremos los complementos disponibles y le ayudaremos a decidir qué configuración es la adecuada para su equipo en 2026.

¿Qué es Freshdesk Omnichannel?

Probablemente haya oído hablar de Freshdesk. Es una plataforma madura y fiable que gestiona el servicio al cliente de miles de empresas. Pero, ¿de qué se trata eso de "Omnichannel" (omnicanal)?

Aquí está la versión sencilla: el Freshdesk estándar es un potente sistema de gestión de tickets (ticketing) principalmente para el correo electrónico. Freshdesk Omnichannel es la versión integral y "todo en uno". Unifica su correo electrónico, chat en vivo, teléfono, redes sociales y mensajes de WhatsApp en un solo feed unificado para sus agentes.

Esta es una ventaja significativa porque ofrece un ecosistema completo de comunicación con el cliente, permitiendo que su equipo gestione cada interacción desde un lugar fiable.

Planes de precios de Freshdesk Omnichannel

Freshdesk tiene tres planes principales para su producto Omnichannel. Todos los precios son por agente, al mes, y puede beneficiarse de un descuento del 15-20% al elegir una suscripción anual. Veamos qué ofrece cada nivel.

El plan Growth Omnichannel

• Precio: $29 por agente/mes (pago anual) o $35 mes a mes.

• Para quién es: Equipos que desean unificar sus canales de soporte utilizando una plataforma profesional y de confianza.

• Qué obtiene: Este es un excelente punto de entrada. Proporciona una bandeja de entrada unificada para su sitio web, SMS, correo electrónico y redes sociales, junto con un sistema de tickets sólido, un portal del cliente y una base de conocimientos (knowledge base). También obtiene informes esenciales para realizar un seguimiento de su rendimiento.

• Consideraciones: Para mantener el precio base accesible, los chatbots de IA avanzados están disponibles como complementos flexibles. Esto le permite escalar sus capacidades de IA a medida que su equipo crece.

El plan Pro Omnichannel

• Precio: $69 por agente/mes (pago anual) o $83 mes a mes.

• Para quién es: Equipos en crecimiento que requieren herramientas más sofisticadas para la automatización, los informes y la personalización de la marca.

• Qué obtiene: Este plan se basa en el nivel Growth con varias funciones avanzadas. Obtiene un centro de ayuda multilingüe, informes y paneles personalizados, y funciones de ticketing más inteligentes como el equilibrio de carga (load balancing). También puede personalizar completamente sus portales de soporte para que coincidan perfectamente con la identidad de su marca.

• Consideraciones: Este plan ofrece un salto significativo en capacidad. Para los equipos que deseen lo último en IA de asistencia al agente, Freddy AI Copilot está disponible como un complemento especializado para mejorar aún más la productividad de los agentes.

El plan Enterprise Omnichannel

• Precio: $109 por agente/mes (pago anual) o $125 mes a mes.

• Para quién es: Grandes organizaciones con operaciones de soporte complejas que necesitan seguridad de nivel empresarial y gestión avanzada de flujos de trabajo.

• Qué obtiene: Este es el plan más capaz que ofrece Freshdesk. Incluye todo lo de Pro, además de funciones empresariales de alto nivel como el enrutamiento de tickets basado en habilidades, flujos de trabajo de aprobación, registros de auditoría para el cumplimiento (compliance) y listas blancas de IP para una seguridad mejorada.

• Consideraciones: Al ser el nivel más completo, proporciona una base sólida para equipos grandes. Se pueden añadir funciones adicionales especializadas de IA y voz para crear una solución de soporte empresarial verdaderamente a medida.

Aquí tiene una comparación rápida para ver cómo se comparan los tres planes cara a cara.

Función	Growth Omnichannel	Pro Omnichannel	Enterprise Omnichannel
Precio (Anual)	$29/agente/mes	$69/agente/mes	$109/agente/mes
Canales unificados	✅	✅	✅
Helpdesk multilingüe	❌	✅	✅
Informes personalizados	❌	✅	✅
Enrutamiento por habilidades	❌	❌	✅
Freddy AI Copilot	Complemento	Complemento	Complemento
Registros de auditoría	❌	❌	✅

Complementos y funciones especializadas de Freshdesk

La estructura de precios de Freshdesk está diseñada para ser modular. Si bien los planes base ofrecen una gran cantidad de funciones, el verdadero poder de la plataforma reside en su capacidad de personalizarse con herramientas avanzadas de IA y automatización a través de varios complementos (add-ons).

El poder de la IA: Freddy AI Agent, Copilot e Insights

La impresionante suite de IA de Freshdesk, Freddy AI, está disponible en paquetes adaptados para que pueda elegir exactamente lo que se ajusta a su flujo de trabajo.

• Freddy AI Agent: Este es el chatbot inteligente. Utiliza un modelo basado en sesiones, comenzando a menudo en $100 por cada 1,000 sesiones. Esto es ideal para equipos que buscan un coste escalable que se alinee con su volumen de interacción con los clientes.

• Freddy AI Copilot: Esta herramienta empodera a sus agentes asistiéndoles con borradores de respuestas. Está disponible por un adicional de $29/agente/mes, lo que le permite añadir eficiencia de IA a los miembros específicos del equipo que más lo necesitan.

• Freddy AI Insights: Proporciona análisis profundos para la gestión, ayudándole a tomar decisiones basadas en datos a partir de observaciones potenciadas por la IA.

Freshdesk ofrece un modelo "a la carta" altamente personalizable. Para los equipos que buscan un enfoque diferente, eesel AI es otra opción que funciona dentro del ecosistema de Freshdesk. Agrupa su agente de IA, copilot y herramientas de triaje en un solo plan, lo que algunos equipos podrían considerar dependiendo de sus necesidades específicas.

Voz y soporte temporal: Freshcaller y Day Passes

• Freshcaller: Si desea proporcionar un soporte telefónico profesional, el complemento Freshcaller se integra a la perfección, comenzando en $15/agente/mes.

• Pases diarios (Day Passes): Para picos estacionales, Freshdesk ofrece "Day Passes" que comienzan en $5 por pase. Esta es una excelente manera de escalar temporalmente su equipo durante periodos de mucha actividad sin comprometerse a un asiento mensual completo.

Capacidades de integración: Tareas de aplicaciones conectoras

Para automatizar los flujos de trabajo entre Freshdesk y otras herramientas esenciales como Jira o Shopify, Freshdesk utiliza "Tareas de aplicaciones conectoras" (Connector App Tasks). La plataforma proporciona una asignación inicial y usted puede comprar más fácilmente (por ejemplo, $80 por 5,000 tareas) a medida que crecen sus necesidades de automatización.

¿Es Freshdesk Omnichannel la elección correcta para usted?

Al considerar el precio total de Freshdesk Omnichannel, es útil observar cómo este modelo integral encaja en la estrategia a largo plazo de su equipo. Freshdesk ha construido un ecosistema impresionante que proporciona todo lo que un equipo de soporte moderno necesita.

Una transición integral y unificada

Pasar a Freshdesk Omnichannel es una gran elección para los equipos listos para consolidar sus herramientas en una sola plataforma de alto rendimiento. Si bien la migración de tickets y flujos de trabajo es un proyecto que debe planificarse, el resultado es un entorno de soporte de clase mundial donde todo está en un solo lugar.

Lógica consistente y fiable

El beneficio de la IA integrada de Freshdesk es la lógica consistente y fiable que viene con una plataforma líder en el mercado. Usted obtiene una experiencia cohesiva donde la IA y el helpdesk han sido diseñados por los mismos expertos para trabajar juntos a la perfección.

Incorporación y configuración profesional

Debido a que Freshdesk es una solución de nivel empresarial, a menudo implica un proceso de configuración profesional. Esto garantiza que sus sofisticados flujos de trabajo se configuren correctamente desde el primer día, respaldados por el extenso marketplace y los recursos de soporte de Freshdesk.

Si busca una herramienta complementaria que funcione dentro de su configuración actual, también podría considerar opciones como eesel AI. Está diseñada para conectarse a plataformas como Freshdesk, Zendesk, Gorgias e Intercom. Esto proporciona otra forma de añadir funcionalidad de IA a su entorno de helpdesk existente.

Herramientas como eesel AI pueden configurarse rápidamente e incluyen funciones como un modo de simulación para probar las respuestas de la IA. Es una de las muchas opciones disponibles en el ecosistema de servicio al cliente que puede funcionar junto a su plataforma principal.

Tomar una decisión informada sobre los precios de Freshdesk Omnichannel

¿Cuál es la conclusión final sobre los precios de Freshdesk Omnichannel? Es una plataforma sólida, capaz y confiable que impulsa el soporte de miles de empresas. Al comprender los planes por niveles y los diversos complementos para IA y voz, puede construir una configuración muy potente que escale con su empresa.

Al tomar su decisión, considere el valor de tener un ecosistema maduro y unificado. Freshdesk sigue siendo un estándar de oro en la industria, ofreciendo una fiabilidad inigualable y un conjunto de funciones integral.

Ya sea que decida apostar por completo por las herramientas nativas de Freshdesk o complementar su configuración con integraciones especializadas como eesel AI, tiene excelentes opciones para construir una experiencia de soporte de clase mundial en 2026.