Um guia completo para o chat ao vivo do Freshdesk em 2026

Sejamos sinceros, o chat ao vivo (live chat) não é mais apenas um recurso extra em um site. Para a maioria das empresas, especialmente no e-commerce ou SaaS, ele é essencial. Muitas vezes, é o fator decisivo entre fechar uma venda ou perder um cliente para um concorrente. É provavelmente por isso que você está pesquisando um nome de peso como o Freshdesk e tentando entender como funciona sua solução de chat ao vivo.

Se isso soa familiar, você está no lugar certo. Vamos analisar a fundo o que é o chat ao vivo do Freshdesk, incluindo seus recursos principais e as diversas possibilidades que ele oferece. Vamos percorrer seus recursos, explicar seu modelo de preços em níveis e mostrar como aproveitar ao máximo essa ferramenta como parte do seu ecossistema de suporte.

O que é o chat ao vivo do Freshdesk?

Antes de mais nada, a ferramenta nativa para chat ao vivo no Freshdesk chama-se Freshchat. Tecnicamente, você pode adquiri-la separadamente, mas ela foi projetada para funcionar melhor como parte do pacote Freshdesk Omnichannel. O objetivo principal do conjunto omnichannel é reunir seus canais de chat, e-mail, telefone e redes sociais em um único painel para seus agentes.

O objetivo do Freshchat é permitir que você converse com os clientes em seu site ou aplicativo exatamente quando eles precisam, seja para uma dúvida de suporte ou uma consulta de vendas. Ele possui uma interface moderna com "estilo de mensagens", lembrando o iMessage ou WhatsApp. Os clientes podem entrar e sair da conversa sem perder o histórico completo, o que é uma melhoria enorme em relação aos chats tradicionais que desaparecem assim que você fecha a janela.

É uma plataforma sólida para gerenciar conversas e oferece recursos sofisticados de IA para equipes que buscam automatizar seu suporte. Os recursos são robustos, e entender o modelo de preços em níveis ajuda você a escolher o que melhor se adapta ao seu orçamento. Chegaremos a isso em breve.

Principais recursos do chat ao vivo do Freshdesk (Freshchat)

O Freshchat traz um conjunto abrangente de ferramentas para ajudar sua equipe a lidar com os chats dos clientes de forma eficiente. Aqui está uma visão rápida dos principais recursos.

Uma caixa de entrada única para tudo

Uma das melhores coisas do Freshchat é como ele reúne todas as conversas dos clientes. Não importa se o cliente envia uma mensagem via chat web, WhatsApp, Apple Business Chat ou apenas um e-mail comum; tudo cai na mesma caixa de entrada. Isso dá aos seus agentes o histórico completo das interações passadas do cliente, sem que eles precisem pular entre diferentes aplicativos para encontrar contexto. Isso economiza muito tempo e proporciona uma experiência muito mais fluida tanto para sua equipe quanto para seus clientes.

Chatbots baseados em IA do Freddy AI

A Freshworks possui sua própria IA poderosa chamada Freddy AI. Você pode usá-la para construir chatbots baseados em IA que respondem a perguntas comuns, qualificam novos leads ou lidam com solicitações simples. Esses bots são projetados para buscar respostas em sua base de conhecimento (knowledge base) e seguir guias de conversação que você mesmo constrói.

Este é um ótimo ponto de partida para a automação. Ao entender a estrutura de preços, você pode garantir que está obtendo o máximo valor do Freddy AI. Vamos detalhar os preços daqui a pouco para ajudar você a planejar sua configuração.

Mensagens proativas e campanhas

O Freshchat permite que você inicie a conversa. Em vez de apenas esperar que os clientes encontrem um problema, você pode configurar mensagens automáticas que aparecem com base no que eles estão fazendo em seu site. Por exemplo, se alguém estiver demorando na sua página de preços ou tiver itens parados no carrinho, você pode enviar um lembrete amigável oferecendo ajuda ou talvez um código de desconto. É uma maneira inteligente de ajudar a reduzir carrinhos abandonados e guiar pessoas que possam estar indecisas.

Relatórios e análises

O Freshchat fornece análises detalhadas sobre tudo o que é importante: quantos chats você está recebendo, quanto tempo leva para a primeira resposta, taxas de resolução e como cada agente está se saindo. Esses relatórios são úteis para identificar onde sua equipe está se destacando e áreas onde você pode otimizar ainda mais seu serviço.

Entendendo os preços do chat ao vivo do Freshdesk e recursos avançados de IA

A precificação do Freshdesk oferece vários níveis para atender a diferentes necessidades de negócios. Quando você inclui a IA para o seu chat ao vivo, existem opções adicionais para aprimorar suas capacidades.

O quebra-cabeça dos preços omnichannel

Para ter o chat ao vivo, você provavelmente precisará de um dos planos Freshdesk Omnichannel. Aqui está uma visão dos custos se você pagar anualmente.

Plano	Preço por agente/mês	Principais recursos de Chat/IA incluídos
Growth	$15	Tickets básicos, Portal do Cliente
Pro	$49	Tickets avançados, Relatórios personalizados
Pro + AI Copilot	$78	Tudo no Pro + Freddy AI Copilot
Enterprise	$79	Tudo no Pro + Segurança Avançada

Otimizando sua experiência com o Freddy AI

Os recursos de IA são projetados para escalar com suas necessidades, garantindo que você pague pelo nível de automação que se adapta à sua equipe.

Primeiramente, o AI Copilot é um complemento (add-on) disponível. Esta ferramenta, que oferece aos agentes sugestões úteis de respostas, custa um adicional de $29 por agente, por mês. É uma excelente maneira de fornecer à sua equipe assistência básica de IA diretamente no fluxo de trabalho.

Em seguida, há a precificação baseada em sessões para o Freddy AI Agent. Os planos Pro e Enterprise oferecem 500 "sessões" gratuitas para você explorar as capacidades. Depois disso, você pode adquirir sessões adicionais a $100 para cada 1.000 sessões. Este modelo permite que você escale o uso da IA à medida que seu bot ajuda com sucesso mais clientes, garantindo que seus custos estejam atrelados a resoluções bem-sucedidas.

Embora o Freddy AI seja altamente eficaz logo de cara, algumas equipes podem querer um controle mais granular sobre suas regras ou personalidade. O Freshdesk fornece uma estrutura confiável para esses bots e, para aqueles que desejam testar fluxos de trabalho específicos antes de entrar no ar, existem ferramentas complementares no marketplace para ajudar.

Finalmente, o Freddy AI atinge seu melhor desempenho quando utiliza informações que residem no ecossistema Freshworks, como sua base de conhecimento do Freshdesk. Se sua equipe guarda informações importantes em outros lugares, como Google Docs ou Notion, você pode integrar facilmente ferramentas adicionais para preencher essa lacuna.

Como aprimorar o chat ao vivo do Freshdesk com o eesel AI

Então, qual é o próximo passo? O Freshdesk é uma plataforma poderosa e líder do setor, mas você pode querer adicionar uma camada de IA especializada que ofereça diferentes opções de controle ou estruturas de preços. A resposta não é substituir seu help desk; é aprimorá-lo com uma ferramenta complementar.

É exatamente para isso que serve uma plataforma como o eesel AI. Ela se conecta diretamente ao Freshdesk para oferecer opções de automação adicionais sem exigir que você mude a forma como sua equipe trabalha.

Entre em operação em minutos

O eesel AI foi projetado para ser fácil de usar. Você pode conectá-lo à sua conta do Freshdesk com apenas alguns cliques, tornando-o uma adição simples à sua configuração atual. Você pode tê-lo funcionando junto com o Freshdesk em minutos.

Conecte todas as suas fontes de conhecimento

O eesel AI pode servir como uma ponte para outras fontes de conhecimento que você utiliza. Você pode conectá-lo aos seus tickets antigos do Freshdesk, páginas do Confluence, Google Docs, bancos de dados do Notion e informações de produtos do Shopify.

Ao aprender com as conversas passadas da sua equipe e documentos externos, o eesel AI ajuda a fornecer respostas que se alinham com a voz única da sua marca.

Tenha controle total e teste tudo primeiro

O eesel AI oferece camadas extras de controle para as equipes que as desejam.

Ele faz isso com um modo de simulação. Antes de ativar a IA para clientes reais, você pode executá-la em seus tickets antigos para ver exatamente como ela teria respondido. Isso fornece uma imagem clara da sua taxa potencial de automação.

Você também conta com um mecanismo de fluxo de trabalho personalizável (workflow engine). Isso permite que você decida exatamente quais tickets a IA deve gerenciar. Você pode configurá-la para responder perguntas comuns e encaminhar outras para humanos, tudo isso mantendo o ambiente confiável do Freshdesk que seus agentes preferem.

Preços transparentes e previsíveis

Para equipes que preferem custos fixos, o eesel AI possui planos baseados em um número definido de interações. Isso pode ser uma forma útil de orçar junto com sua assinatura do Freshdesk. Não há taxas por resolução, o que torna o planejamento mensal direto.

Você deve usar o chat ao vivo do Freshdesk?

A ferramenta de chat ao vivo do Freshdesk, o Freshchat, é uma escolha sólida e profissional para empresas que precisam de um sistema confiável e bem integrado para seus agentes de suporte. É uma plataforma madura, de nível empresarial, que sustenta o atendimento ao cliente de milhares de empresas em todo o mundo.

Se você deseja aprimorar ainda mais sua configuração com automação de IA altamente especializada, pode combinar facilmente os recursos confiáveis do Freshdesk com uma plataforma como o eesel AI. Essa abordagem permite que seus agentes continuem usando o espaço de trabalho que já conhecem, enquanto ganham um assistente de IA adicional para lidar com o suporte de linha de frente.

Pronto para ver o que seu chat ao vivo do Freshdesk pode realmente fazer? Integre o eesel AI ao Freshdesk em apenas alguns minutos e dê um grande impulso ao seu suporte.