Una guía completa sobre el chat en vivo de Freshdesk en 2026

Seamos honestos, el chat en vivo ya no es solo una función adicional en un sitio web. Para la mayoría de las empresas, especialmente en el comercio electrónico (e-commerce) o SaaS, es esencial. A menudo es el factor decisivo entre realizar una venta y perder un cliente frente a un competidor. Probablemente por eso está investigando un nombre importante como Freshdesk y tratando de entender cómo funciona su chat en vivo.

Si eso suena correcto, está de suerte. Vamos a profundizar en de qué se trata el chat en vivo de Freshdesk, incluyendo sus funciones principales y las diversas posibilidades que ofrece. Repasaremos sus características, explicaremos su modelo de precios por niveles y le mostraremos cómo sacarle el máximo provecho como parte de su ecosistema de soporte.

¿Qué es el chat en vivo de Freshdesk?

En primer lugar, la herramienta nativa para el chat en vivo en Freshdesk se llama Freshchat. Técnicamente puede obtenerla por separado, pero está diseñada para funcionar mejor como parte del paquete Freshdesk Omnichannel. El objetivo de la suite omnicanal es reunir el soporte por chat, correo electrónico, teléfono y redes sociales en un solo panel para sus agentes.

El objetivo de Freshchat es permitirle hablar con los clientes en su sitio o en su aplicación justo cuando lo necesitan, ya sea para una pregunta de soporte o una consulta de ventas. Tiene un estilo de "mensajería" moderno, similar a iMessage o WhatsApp. Los clientes pueden entrar y salir de la conversación sin perder todo el historial, lo cual es una mejora masiva respecto a los chats de la vieja escuela que desaparecen en el momento en que se cierra la ventana.

Es una plataforma sólida para gestionar conversaciones y ofrece funciones sofisticadas de IA para equipos que buscan automatizar su soporte. Las funciones son robustas y comprender el modelo de precios por niveles le ayudará a elegir la mejor opción para su presupuesto. Llegaremos a eso pronto.

Funciones clave del chat en vivo de Freshdesk (Freshchat)

Freshchat incluye un conjunto completo de herramientas para ayudar a su equipo a gestionar los chats de los clientes de manera eficiente. Aquí tiene un vistazo rápido a las funciones principales.

Una sola bandeja de entrada para todo

Una de las mejores cosas de Freshchat es cómo unifica todas las conversaciones con los clientes. No importa si un cliente envía un mensaje a través del chat web, WhatsApp, Apple Business Chat o simplemente un correo electrónico convencional; todo llega a la misma bandeja de entrada. Esto les da a sus agentes la historia completa de las interacciones pasadas de un cliente sin que tengan que saltar entre diferentes aplicaciones para encontrar contexto. Ahorra muchísimo tiempo y crea una experiencia mucho más fluida tanto para su equipo como para sus clientes.

Chatbots impulsados por IA de Freddy AI

Freshworks tiene su propia IA potente llamada Freddy AI. Puede usarla para crear chatbots impulsados por IA que respondan preguntas comunes, califiquen nuevos prospectos (leads) o gestionen solicitudes simples. Estos bots están diseñados para obtener respuestas de su base de conocimientos y seguir guías de conversación que usted mismo construye.

Este es un excelente punto de partida para la automatización. Al comprender la estructura de precios, puede asegurarse de obtener el máximo valor de Freddy AI. Desglosaremos los precios en un momento para ayudarle a planificar su configuración.

Mensajes proactivos y campañas

Freshchat le permite iniciar la conversación. En lugar de simplemente esperar a que los clientes se encuentren con un problema, puede configurar mensajes automatizados que aparezcan según lo que estén haciendo en su sitio. Por ejemplo, si alguien se queda mucho tiempo en su página de precios o tiene artículos en su carrito, puede enviar un pequeño aviso amistoso para ofrecer ayuda o quizás un código de descuento. Es una forma inteligente de ayudar a reducir los carritos abandonados y guiar a las personas que podrían estar indecisas.

Informes y análisis

Freshchat le ofrece análisis detallados sobre todos los aspectos importantes: cuántos chats recibe, cuánto tiempo tarda la primera respuesta, las tasas de resolución y cómo se está desempeñando cada agente. Estos informes son útiles para detectar en qué áreas destaca su equipo e identificar dónde puede optimizar aún más su servicio.

Entendiendo los precios del chat en vivo de Freshdesk y las funciones avanzadas de IA

Los precios de Freshdesk ofrecen varios niveles para adaptarse a las diferentes necesidades del negocio. Cuando se incorpora la IA a su chat en vivo, existen opciones adicionales para mejorar sus capacidades.

El rompecabezas de los precios omnicanal

Para obtener el chat en vivo, lo más probable es que necesite uno de los planes Freshdesk Omnichannel. Aquí tiene un vistazo a lo que cuestan si paga anualmente.

Plan	Precio por agente/mes	Funciones clave de Chat/IA incluidas
Growth	$15	Gestión de tickets básica, Portal del cliente
Pro	$49	Gestión de tickets avanzada, Informes personalizados
Pro + AI Copilot	$78	Todo en Pro + Freddy AI Copilot
Enterprise	$79	Todo en Pro + Seguridad avanzada

Optimizando su experiencia con Freddy AI

Las funciones de IA están diseñadas para escalar con sus necesidades, asegurando que pague por el nivel de automatización que se adapte a su equipo.

En primer lugar, el AI Copilot está disponible como un complemento. Esta herramienta, que ofrece a los agentes sugerencias útiles para las respuestas, cuesta $29 adicionales por agente, al mes. Es una excelente manera de brindar a su equipo asistencia básica de IA directamente dentro de su flujo de trabajo.

A continuación, está el precio basado en sesiones para el Freddy AI Agent. Los planes Pro y Enterprise le otorgan 500 "sesiones" gratuitas para explorar sus capacidades. Después de eso, puede comprar sesiones adicionales a $100 por cada 1,000 sesiones. Este modelo le permite escalar su uso de IA a medida que su bot ayuda con éxito a más clientes, asegurando que sus costos estén vinculados a resoluciones exitosas.

Aunque Freddy AI es muy efectivo desde el primer momento, algunos equipos pueden desear un control más detallado sobre sus reglas o personalidad. Freshdesk proporciona un marco confiable para estos bots, y para aquellos que quieran probar flujos de trabajo específicos antes de lanzarlos en vivo, existen herramientas complementarias en el marketplace para ayudar.

Finalmente, Freddy AI rinde al máximo cuando utiliza información que reside dentro del ecosistema de Freshworks, como su base de conocimientos de Freshdesk. Si su equipo guarda información importante en otros lugares, como Google Docs o Notion, puede integrar fácilmente herramientas adicionales para cerrar esa brecha.

Cómo mejorar su chat en vivo de Freshdesk con eesel AI

Entonces, ¿cuál es el siguiente paso? Freshdesk es una plataforma potente y líder en la industria, pero es posible que desee agregar una capa de IA especializada que ofrezca diferentes opciones de control o estructuras de precios. La respuesta no es reemplazar su help desk; es mejorarlo con una herramienta complementaria.

Esto es exactamente para lo que sirve una plataforma como eesel AI. Se conecta directamente con Freshdesk para brindarle opciones de automatización adicionales sin obligarlo a cambiar la forma en que trabaja su equipo.

En funcionamiento en minutos

eesel AI está diseñado para ser fácil de usar. Puede conectarlo a su cuenta de Freshdesk con solo unos pocos clics, lo que lo convierte en una adición sencilla a su configuración actual. Puede tenerlo funcionando junto a Freshdesk en cuestión de minutos.

Conecte todas sus fuentes de conocimiento

eesel AI puede servir como un puente hacia otras fuentes de conocimiento que pueda utilizar. Puede conectarlo a sus tickets pasados de Freshdesk, páginas de Confluence, Google Docs, bases de datos de Notion e información de productos de Shopify.

Al aprender de las conversaciones pasadas de su equipo y de documentos externos, eesel AI puede ayudar a proporcionar respuestas que se alineen con la voz única de su marca.

Obtenga control total y pruebe todo primero

eesel AI proporciona capas adicionales de control para los equipos que las deseen.

Esto se logra con un modo de simulación. Antes de activar la IA para clientes reales, puede ejecutarla sobre sus tickets pasados para ver exactamente cómo habría respondido. Esto le brinda una imagen clara de su tasa de automatización potencial.

También obtiene un motor de flujo de trabajo personalizable. Esto le permite decidir exactamente qué tickets maneja la IA. Puede hacer que responda preguntas comunes y escale otras, todo mientras mantiene el entorno confiable de Freshdesk que prefieren sus agentes.

Precios transparentes y predecibles

Para los equipos que prefieren costos fijos, eesel AI tiene planes basados en un número determinado de interacciones. Esta puede ser una forma útil de presupuestar junto con su suscripción a Freshdesk. No hay tarifas por resolución, lo que simplifica la planificación mensual.

¿Debería usar el chat en vivo de Freshdesk?

La herramienta de chat en vivo de Freshdesk, Freshchat, es una opción sólida y profesional para las empresas que necesitan un sistema confiable y bien integrado para sus agentes de soporte. Es una plataforma madura de grado empresarial que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas en todo el mundo.

Si busca mejorar aún más su configuración con una automatización de IA altamente especializada, puede combinar fácilmente las funciones confiables de Freshdesk con una plataforma como eesel AI. Este enfoque permite que sus agentes sigan usando el espacio de trabajo que conocen mientras obtienen un asistente de IA adicional para gestionar el soporte de primera línea.

¿Está listo para ver lo que su chat en vivo de Freshdesk puede hacer realmente? Integre eesel AI con Freshdesk en solo unos minutos y dele un impulso serio a su soporte.