Ein vollständiger Leitfaden zum Freshdesk Live-Chat im Jahr 2026

Seien wir ehrlich, der Live-Chat ist heutzutage nicht mehr nur eine Zusatzfunktion auf einer Website. Für die meisten Unternehmen, insbesondere im E-Commerce oder SaaS-Bereich, ist er unverzichtbar. Er ist oft der entscheidende Faktor zwischen einem erfolgreichen Verkauf und dem Verlust eines Kunden an einen Wettbewerber. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum Sie sich einen großen Namen wie Freshdesk ansehen und versuchen, die dortige Live-Chat-Situation zu verstehen.

Wenn das für Sie zutreffend klingt, haben Sie Glück. Wir werden genau untersuchen, worum es beim Freshdesk Live-Chat geht, einschließlich seiner Kernfunktionen und der verschiedenen Möglichkeiten, die er bietet. Wir werden die Funktionen durchgehen, das gestaffelte Preismodell erklären und Ihnen zeigen, wie Sie das Beste daraus als Teil Ihres Support-Ökosystems herausholen können.

Was ist der Freshdesk Live-Chat?

Zunächst einmal: Das native Tool für den Live-Chat in Freshdesk heißt Freshchat. Sie können es technisch gesehen einzeln erwerben, aber es ist darauf ausgelegt, am besten als Teil des Freshdesk Omnichannel-Pakets zu funktionieren. Der gesamte Zweck der Omnichannel-Suite besteht darin, Ihren Chat-, E-Mail-, Telefon- und Social-Media-Support in einem einzigen Dashboard (Instrumententafel) für Ihre Agenten zusammenzuführen.

Das Ziel von Freshchat ist es, Ihnen zu ermöglichen, mit Kunden auf Ihrer Website oder in Ihrer App genau dann zu sprechen, wenn diese Sie brauchen – sei es bei einer Support-Frage oder einer Verkaufsanfrage. Es hat ein modernes "Messaging"-Gefühl, ähnlich wie iMessage oder WhatsApp. Kunden können in die Konversation ein- und aussteigen, ohne den gesamten Verlauf zu verlieren, was eine massive Verbesserung gegenüber dem klassischen Chat darstellt, der in dem Moment verschwindet, in dem Sie das Fenster schließen.

Es ist eine solide Plattform zur Verwaltung von Konversationen und bietet anspruchsvolle KI-Funktionen für Teams, die ihren Support automatisieren möchten. Die Funktionen sind robust, und das Verständnis des gestaffelten Preismodells hilft Ihnen dabei, die beste Lösung für Ihr Budget zu wählen. Dazu kommen wir gleich noch.

Hauptfunktionen des Freshdesk Live-Chats (Freshchat)

Freshchat bietet ein umfassendes Set an Tools, die Ihrem Team helfen, Kundenchats effizient zu bearbeiten. Hier ist ein kurzer Blick auf die wichtigsten Funktionen.

Ein einziger Posteingang für alles

Eines der besten Dinge an Freshchat ist die Art und Weise, wie es alle Kundenkonversationen zusammenführt. Es spielt keine Rolle, ob ein Kunde eine Nachricht über den Web-Chat, WhatsApp, Apple Business Chat oder einfach per herkömmlicher E-Mail sendet; alles landet im selben Posteingang. Dies gibt Ihren Agenten die vollständige Historie der bisherigen Interaktionen eines Kunden, ohne dass sie zwischen verschiedenen Apps hin- und herspringen müssen, um den Kontext zu finden. Das spart enorm viel Zeit und sorgt für ein wesentlich reibungsloseres Erlebnis sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden.

KI-gestützte Chatbots von Freddy AI

Freshworks verfügt über eine eigene leistungsstarke KI namens Freddy AI. Sie können sie verwenden, um KI-gestützte Chatbots zu erstellen, die häufig gestellte Fragen beantworten, neue Leads qualifizieren oder einfache Anfragen bearbeiten. Diese Bots sind darauf ausgelegt, Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank (knowledge base) abzurufen und Gesprächsleitfäden zu folgen, die Sie selbst erstellen.

Dies ist ein großartiger Ausgangspunkt für die Automatisierung. Wenn Sie die Preisstruktur verstehen, können Sie sicherstellen, dass Sie den maximalen Nutzen aus Freddy AI ziehen. Wir werden die Preise in Kürze aufschlüsseln, um Ihnen bei der Planung Ihres Setups zu helfen.

Proaktive Nachrichten und Kampagnen

Freshchat ermöglicht es Ihnen, das Gespräch zu beginnen. Anstatt nur darauf zu warten, dass Kunden auf ein Problem stoßen, können Sie automatisierte Nachrichten einrichten, die basierend auf dem Verhalten der Nutzer auf Ihrer Website eingeblendet werden. Wenn sich beispielsweise jemand längere Zeit auf Ihrer Preisseite aufhält oder Artikel im Warenkorb liegen hat, können Sie einen freundlichen Anstoß geben, Hilfe anbieten oder vielleicht einen Rabattcode senden. Es ist ein kluger Weg, um abgebrochene Warenkörbe zu reduzieren und Personen zu führen, die vielleicht noch unschlüssig sind.

Berichte und Analysen

Freshchat liefert Ihnen detaillierte Analysen zu allen wichtigen Kennzahlen: Wie viele Chats Sie erhalten, wie lange die erste Reaktion dauert, die Lösungsraten und wie die einzelnen Agenten abschneiden. Diese Berichte sind hilfreich, um zu erkennen, wo Ihr Team hervorragende Leistungen erbringt und in welchen Bereichen Sie Ihren Service weiter optimieren können.

Preise für Freshdesk Live-Chat und fortgeschrittene KI-Funktionen verstehen

Die Preisgestaltung von Freshdesk bietet verschiedene Stufen, um unterschiedlichen geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden. Wenn Sie KI für Ihren Live-Chat berücksichtigen, gibt es zusätzliche Optionen, um Ihre Möglichkeiten zu erweitern.

Das Preisrätsel des Omnichannels

Um den Live-Chat zu erhalten, benötigen Sie höchstwahrscheinlich einen der Freshdesk Omnichannel-Pläne. Hier ist ein Blick auf die Kosten bei jährlicher Zahlung.

Tarif	Preis pro Agent/Monat	Enthaltene wichtige Chat/KI-Funktionen
Growth	15 $	Basis-Ticketing, Kundenportal
Pro	49 $	Erweitertes Ticketing, benutzerdefiniertes Berichtswesen
Pro + AI Copilot	78 $	Alles in Pro + Freddy AI Copilot
Enterprise	79 $	Alles in Pro + erweiterte Sicherheit

Optimierung Ihres Erlebnisses mit Freddy AI

Die KI-Funktionen sind so konzipiert, dass sie mit Ihren Anforderungen skalieren. So wird sichergestellt, dass Sie nur für das Maß an Automatisierung bezahlen, das für Ihr Team angemessen ist.

Zunächst ist der AI Copilot als Add-on verfügbar. Dieses Tool, das Agenten hilfreiche Vorschläge für Antworten gibt, kostet zusätzlich 29 $ pro Agent und Monat. Es ist ein hervorragender Weg, um Ihr Team mit grundlegender KI-Unterstützung direkt in ihrem Arbeitsablauf auszustatten.

Als Nächstes folgt die sitzungsbasierte Preisgestaltung (session-based pricing) für den Freddy AI Agent. Die Pro- und Enterprise-Pläne enthalten 500 kostenlose „Sitzungen“ (sessions), um die Möglichkeiten zu erkunden. Danach können Sie zusätzliche Sitzungen für 100 $ pro 1.000 Sitzungen erwerben. Dieses Modell ermöglicht es Ihnen, Ihre KI-Nutzung zu skalieren, während Ihr Bot erfolgreich mehr Kunden hilft, wodurch sichergestellt wird, dass Ihre Kosten an erfolgreiche Problemlösungen gekoppelt sind.

Obwohl Freddy AI direkt nach dem Auspacken sehr effektiv ist, wünschen sich einige Teams eine noch detailliertere Kontrolle über dessen Regeln oder Persönlichkeit. Freshdesk bietet einen zuverlässigen Rahmen für diese Bots, und für diejenigen, die spezifische Workflows testen möchten, bevor sie live gehen, gibt es ergänzende Tools auf dem Marktplatz.

Schließlich erbringt Freddy AI die beste Leistung, wenn es Informationen nutzt, die sich innerhalb des Freshworks-Ökosystems befinden, wie z. B. Ihre Freshdesk Wissensdatenbank. Wenn Ihr Team wichtige Informationen an anderen Orten aufbewahrt, wie z. B. Google Docs oder Notion, können Sie problemlos zusätzliche Tools integrieren, um diese Lücke zu schließen.

So erweitern Sie Ihren Freshdesk Live-Chat mit eesel AI

Was ist also der nächste Schritt? Freshdesk ist eine leistungsstarke, branchenführende Plattform, aber vielleicht möchten Sie eine spezialisierte KI-Ebene hinzufügen, die andere Steuerungsoptionen oder Preisstrukturen bietet. Die Antwort besteht nicht darin, Ihren Helpdesk zu ersetzen, sondern ihn durch ein ergänzendes Tool zu verbessern.

Genau dafür ist eine Plattform wie eesel AI gedacht. Sie lässt sich direkt mit Freshdesk verbinden, um Ihnen zusätzliche Automatisierungsoptionen zu bieten, ohne dass Sie die Arbeitsweise Ihres Teams ändern müssen.

In wenigen Minuten live gehen

eesel AI ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt. Sie können es mit nur wenigen Klicks mit Ihrem Freshdesk-Konto verbinden, was es zu einer einfachen Ergänzung Ihres bestehenden Setups macht. Es kann innerhalb von Minuten parallel zu Freshdesk einsatzbereit sein.

Verbinden Sie all Ihre Wissensquellen

eesel AI kann als Brücke zu anderen Wissensquellen dienen, die Sie verwenden. Sie können es mit Ihren vergangenen Freshdesk-Tickets, Confluence-Seiten, Google Docs, Notion-Datenbanken und Shopify-Produktinformationen verbinden.

Indem eesel AI aus den vergangenen Konversationen Ihres Teams und externen Dokumenten lernt, kann es Antworten liefern, die exakt auf die einzigartige Stimme Ihrer Marke abgestimmt sind.

Erhalten Sie volle Kontrolle und testen Sie alles vorab

eesel AI bietet zusätzliche Kontrollebenen für Teams, die dies wünschen.

Dies geschieht über einen Simulationsmodus. Bevor Sie die KI für echte Kunden freischalten, können Sie sie auf Ihre vergangenen Tickets anwenden, um genau zu sehen, wie sie geantwortet hätte. Dies gibt Ihnen ein klares Bild Ihrer potenziellen Automatisierungsrate.

Sie erhalten außerdem eine anpassbare Workflow-Engine. Damit können Sie genau entscheiden, welche Tickets die KI bearbeitet. Sie können sie häufige Fragen beantworten lassen und andere eskalieren, während die zuverlässige Freshdesk-Umgebung, die Ihre Agenten bevorzugen, erhalten bleibt.

Transparente und vorhersehbare Preise

Für Teams, die feste Kosten bevorzugen, bietet eesel AI Pläne an, die auf einer festgelegten Anzahl von Interaktionen basieren. Dies kann eine hilfreiche Methode zur Budgetplanung neben Ihrem Freshdesk-Abonnement sein. Es fallen keine Gebühren pro Lösung an, was die monatliche Planung unkompliziert macht.

Sollten Sie den Freshdesk Live-Chat nutzen?

Das Live-Chat-Tool von Freshdesk, Freshchat, ist eine solide, professionelle Wahl für Unternehmen, die ein zuverlässiges und gut integriertes System für ihre Support-Agenten benötigen. Es ist eine ausgereifte Plattform der Enterprise-Klasse, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt.

Wenn Sie Ihr Setup mit hochspezialisierter KI-Automatisierung weiter ausbauen möchten, können Sie die bewährten Funktionen von Freshdesk problemlos mit einer Plattform wie eesel AI kombinieren. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihren Agenten, weiterhin in dem ihnen vertrauten Arbeitsbereich zu arbeiten, während sie einen zusätzlichen KI-Assistenten erhalten, der den First-Line-Support übernimmt.

Sind Sie bereit zu sehen, was Ihr Freshdesk Live-Chat wirklich leisten kann? Integrieren Sie eesel AI in nur wenigen Minuten mit Freshdesk und verleihen Sie Ihrem Support einen ordentlichen Schub.