Um guia completo para as opções de integração do Freshdesk Freddy AI em 2025

Sejamos honestos, a IA no apoio ao cliente já não é apenas uma palavra da moda, é praticamente um requisito se quiser escalar sem esgotar a sua equipa. Se é utilizador do Freshdesk, provavelmente já ouviu falar da sua IA integrada, o Freddy. Parece a escolha padrão, certo? Mas será que é realmente a melhor para si?

A única forma de ter a certeza é ignorar o marketing e analisar em detalhe as suas funcionalidades, como se integra realmente com outras ferramentas e quanto lhe vai custar. Este guia oferece uma visão clara e sem rodeios sobre o Freddy AI da Freshdesk para 2025, para que possa tomar uma decisão que funcione para a sua equipa.

O que é o Freddy AI da Freshdesk?

O Freddy AI é a IA própria da Freshworks que está integrada nos seus produtos para ajudar tanto clientes como agentes de apoio. Não é apenas uma coisa, mas sim um conjunto de funcionalidades de IA que se dividem em três categorias principais. Dominá-las é o primeiro passo para entender o que o Freddy pode (e não pode) fazer.

As três partes essenciais do Freddy AI

Para entender realmente o que é o Freddy, ajuda vê-lo como três componentes separados que trabalham em conjunto:

• Freddy AI Agent: Este é o bot que trabalha de forma autónoma. Lida com as perguntas simples e repetitivas como "Onde está a minha encomenda?" ou "Como posso obter um reembolso?". O objetivo aqui é responder a perguntas comuns 24/7 e evitar que esses tickets cheguem à fila de um agente humano.

• Freddy AI Copilot: Esta ferramenta trabalha ao lado dos seus agentes humanos, como um ajudante prestável. Sugere respostas, resume longas conversas de tickets para que os agentes não tenham de ler um romance, e até ajuda a corrigir a gramática ou a mudar o tom de uma mensagem.

• Freddy AI Insights: Esta é a peça de análise do puzzle. Analisa os seus dados de apoio para encontrar tendências e destacar problemas comuns, dando aos gestores a informação de que precisam para tomar decisões mais inteligentes. Vale a pena notar que esta funcionalidade parece estar frequentemente em fase Beta.

Uma análise das principais funcionalidades do Freddy AI

Antes de entrarmos nas integrações, vamos ver o que o Freddy AI pode fazer assim que sai da caixa. As suas capacidades dividem-se entre o que pode fazer por si só e como pode ajudar a sua equipa, tudo gerido a partir da plataforma Freshworks.

O AI agent studio: Construir fluxos de trabalho

O AI Agent Studio é a ferramenta no-code da Freshworks para configurar os seus Freddy AI Agents. A ideia principal aqui é algo a que chamam "Skills" (Competências), que são basicamente fluxos de trabalho pré-definidos que a IA pode executar. Por exemplo, pode construir uma Skill para gerir subscrições ou processar devoluções.

Isto é bastante útil para automatizar tarefas específicas e previsíveis. Se um cliente quiser cancelar a sua subscrição, a IA pode lançar a Skill "Cancelar Subscrição", pedir a informação de que precisa e tratar do assunto comunicando com outro sistema.

Uma captura de ecrã do construtor no-code da Freshdesk, que é usado para configurar os fluxos de trabalho do agente Freddy AI.

Ajudar os agentes humanos com o Freddy AI Copilot

Para os tickets que ainda precisam da atenção de uma pessoa, o Freddy AI Copilot está lá para ajudar a sua equipa a ser mais rápida. Algumas das suas funcionalidades mais práticas incluem:

• Sugestor de Respostas: Encontra e sugere respostas pré-definidas relevantes ou artigos da base de conhecimento para ajudar os agentes a responder mais rapidamente.

• Resumidor de Tickets: Em vez de fazer com que os agentes leiam conversas longas e sinuosas, gera um resumo rápido para que possam ficar a par em segundos.

• Assistente de Escrita: Funciona como um corretor ortográfico e editor superpotente, ajudando os agentes a reformular frases, corrigir erros de digitação ou tornar o seu tom um pouco mais formal ou casual.

Estas funcionalidades ajudam genuinamente a acelerar as coisas, a manter as respostas consistentes e a tornar os novos agentes produtivos mais rapidamente.

Uma captura de ecrã do Freddy AI Copilot a assistir um agente humano dentro da plataforma Freshdesk.

Os limites do "jardim murado" do Freddy AI

E é aqui que as coisas se complicam um pouco. O Freddy AI foi construído para funcionar melhor dentro do seu próprio mundo Freshworks. Isso é ótimo se a sua equipa vive e respira Freshworks, mas não é o caso da maioria das empresas.

A verdade é que o conhecimento mais valioso da sua empresa, aquele que é necessário para resolver problemas complicados, está provavelmente espalhado por todo o lado. Esta configuração de "jardim murado" cria muita fricção e limita realmente a utilidade da IA quando confrontada com uma pergunta difícil.

Opções de integração do Freddy AI da Freshdesk para 2025

Ok, vamos ao que interessa: a que é que o Freddy AI se pode realmente ligar? A resposta revela tanto os seus pontos fortes como as suas maiores desvantagens.

Integrações pré-construídas para e-commerce e pagamentos

O Freddy AI desempenha bem as tarefas padrão de e-commerce e pagamentos. A sua Biblioteca de Skills tem algumas integrações úteis e prontas a usar que permitem ao AI Agent executar ações noutras plataformas.

Liga-se a ferramentas como o Shopify, onde pode verificar detalhes de encomendas ou iniciar uma devolução. Também funciona com o Stripe para cancelar subscrições ou consultar detalhes de pagamento, e com o ShipStation para rastrear encomendas. Estas são perfeitas para aquelas perguntas comuns e diretas.

O desafio: Integrar o seu conhecimento interno

Mas aqui está a grande lacuna: o Freddy AI tem dificuldade em ligar-se aos locais onde o seu conhecimento real e aprofundado da empresa está armazenado. A maior parte da experiência da sua equipa não está no Shopify, está nos seus wikis internos, documentos de design e quadros de projeto.

O Freddy AI não tem integrações simples, de um clique, para fontes de conhecimento críticas como o Confluence, Google Docs, ou Notion. Na prática, isto significa que a IA só consegue lidar com uma pequena fatia de perguntas simples. Os seus agentes continuam presos a pesquisar manualmente em todos esses outros sistemas por respostas, o que meio que anula o propósito de ter um assistente de IA.

Uma forma melhor de ligar o seu conhecimento: eesel AI vs. Freddy AI

É exatamente esse o problema que uma ferramenta como o eesel AI foi criada para resolver. Em vez de o prender a um único sistema, funciona com a sua configuração atual do Freshdesk e liga-se a todos os locais onde o conhecimento da sua equipa está realmente armazenado.

Com mais de 100 integrações de um clique, pode dar instantaneamente ao eesel AI acesso ao cérebro da sua empresa, quer esteja no Confluence, Google Docs, tickets passados ou até mesmo em threads do Slack. Isto permite que a IA dê respostas completas e úteis a perguntas difíceis, e não apenas às fáceis. E a melhor parte? Leva apenas alguns minutos para configurar, sem necessidade de um longo projeto de desenvolvimento.

Um Copilot do eesel AI a sugerir uma resposta a uma pergunta sobre a política de reembolsos na interface do Freshdesk.

Compreender os preços do Freddy AI

Muito bem, vamos falar de dinheiro. É aqui que as coisas podem ficar um pouco nebulosas com o Freddy AI, e o seu modelo de preços pode levar a alguns custos surpresa se não tiver cuidado.

Análise dos planos e add-ons

Primeiro, as funcionalidades do Freddy AI não estão simplesmente incluídas em todos os planos do Freshdesk. Normalmente, precisa de estar no plano Pro ou Enterprise para ter a opção de as comprar como um add-on. A partir daí, os custos começam a acumular-se.

Paga pelo seu plano base do Freshdesk, depois uma taxa extra por cada agente que queira usar o Copilot, e depois outra taxa baseada no número de "sessões" que o seu bot automatizado utiliza. Por exemplo, para além do plano base, pode pagar um extra de $29 por agente por mês pelas funcionalidades do Copilot, mais $100 por cada 1.000 sessões de bot.

O custo imprevisível dos preços baseados em sessões

Essa última parte, o preço baseado em sessões, é onde se torna realmente imprevisível. Uma "sessão" é basicamente um e-mail do bot ou uma conversa de chat completa de 24 horas.

O problema disto é que os seus custos nunca são estáveis. Se tiver um mês movimentado e o seu volume de apoio disparar, a sua fatura de IA dispara juntamente com ele. É um modelo que o pode penalizar por crescer e torna incrivelmente difícil definir um orçamento.

Uma alternativa de preços mais transparente

Para comparação, os preços do eesel AI foram concebidos para serem simples e previsíveis. Os planos são baseados na sua utilização total, e nunca pagará uma taxa por resolução. Isto significa que não será surpreendido com uma fatura inesperada só porque a sua equipa de apoio teve um mês produtivo.

Além disso, todos os produtos principais, AI Agent, AI Copilot e AI Triage, estão incluídos em todos os planos. Não é sobrecarregado com um menu confuso de add-ons. Esta abordagem permite-lhe escalar o seu apoio sem se preocupar constantemente com a sua fatura.

O Freddy AI é a escolha certa para a sua equipa?

O Freddy AI é uma ferramenta decente, especialmente se o seu negócio lida com muitas perguntas simples e transacionais que podem ser resolvidas com as suas ligações de e-commerce integradas a plataformas como o Shopify.

No entanto, o seu sistema fechado, os preços confusos dos add-ons e o custo imprevisível dos preços baseados em sessões são algumas desvantagens sérias. Para equipas cujo conhecimento está espalhado por diferentes ferramentas e que precisam de um orçamento previsível, o Freddy AI pode criar mais dores de cabeça do que resolver problemas.

Comece a usar em minutos uma IA que realmente funciona para si

Se procura uma IA potente e flexível que lhe dê controlo sem a complexidade, o eesel AI é uma ótima alternativa. Liga-se diretamente ao Freshdesk e conecta todas as suas fontes de conhecimento dispersas em minutos. Pode até testar tudo num modo de simulação sem riscos para ver como funciona antes de o lançar. E pode começar tudo por conta própria, sem necessidade de uma chamada de vendas.

Não substitua o seu helpdesk, apenas o melhore. Comece o seu teste gratuito com o eesel AI hoje e veja o quanto pode automatizar.