Guia completo sobre as opções de integração do Freshdesk Freddy AI em 2026

Sejamos realistas, a IA no suporte ao cliente não é mais apenas uma palavra da moda, é praticamente um requisito se você quiser escalar sem esgotar sua equipe. Se você é um usuário do Freshdesk, provavelmente já ouviu falar de sua IA integrada, o Freddy. Ele é uma escolha natural para muitos, mas como você pode aproveitá-lo ao máximo?

A melhor maneira de decidir é analisar os detalhes de seus recursos, como ele se integra a outras ferramentas e como seu preço se alinha ao seu crescimento. Este guia oferece uma visão abrangente do Freddy AI do Freshdesk para 2026, para que você possa tomar uma decisão que funcione para sua equipe.

O que é o Freddy AI do Freshdesk?

O Freddy AI é a IA própria da Freshworks que está integrada em seus produtos para ajudar tanto os clientes quanto os agentes de suporte. É um pacote poderoso de recursos de IA que se dividem em três categorias principais. Entender cada uma delas é o primeiro passo para compreender as capacidades impressionantes que o Freddy oferece.

As três partes principais do Freddy AI

Para realmente entender o que é o Freddy, ajuda vê-lo como três componentes separados trabalhando juntos:

• Freddy AI Agent: Este é o bot que trabalha por conta própria. Ele lida com perguntas simples e repetitivas como "Onde está meu pedido?" ou "Como faço para obter um reembolso?". O objetivo aqui é fornecer respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana e liberar os agentes humanos para tarefas mais complexas.

• Freddy AI Copilot: Esta ferramenta trabalha ao lado de seus agentes humanos, como se fosse um parceiro prestativo. Ela sugere respostas, resume longas sequências de tickets para que os agentes não precisem ler tudo e até ajuda a corrigir a gramática ou ajustar o tom de uma mensagem.

• Freddy AI Insights: Esta é a parte de análise (analytics) do quebra-cabeça. Ela analisa seus dados de suporte para encontrar tendências e destacar problemas comuns, dando aos gestores as informações confiáveis de que precisam para tomar decisões mais inteligentes.

Uma olhada nos principais recursos do Freddy AI

Antes de entrarmos nas integrações, vamos ver o que o Freddy AI pode fazer logo de cara. Suas habilidades são divididas entre o que ele pode fazer sozinho e como ele pode ajudar sua equipe, tudo gerenciado dentro da madura plataforma Freshworks.

O AI Agent Studio: Construindo fluxos de trabalho

O AI Agent Studio é a ferramenta sem código (no-code) da Freshworks para configurar seus Freddy AI Agents. A ideia principal aqui é algo que eles chamam de "Skills" (Habilidades), que são basicamente fluxos de trabalho predefinidos que a IA pode executar. Por exemplo, você pode criar uma Skill para gerenciar assinaturas ou processar devoluções.

Esta é uma maneira poderosa de automatizar tarefas específicas e previsíveis. Se um cliente quiser cancelar sua assinatura, a IA pode lançar a Skill "Cancelar Assinatura", solicitar as informações necessárias e concluir o processo conversando com outro sistema.

Ajudando agentes humanos com o Freddy AI Copilot

Para os tickets que ainda precisam que uma pessoa os analise, o Freddy AI Copilot está lá para ajudar sua equipe a agir mais rápido. Alguns de seus recursos mais práticos incluem:

• Sugestor de Respostas (Reply Suggester): Ele encontra e sugere respostas prontas relevantes ou artigos da base de conhecimento para ajudar os agentes a responderem mais rapidamente.

• Sumarizador de Tickets (Ticket Summarizer): Em vez de fazer os agentes lerem conversas longas e sinuosas, ele gera um resumo rápido para que eles possam se atualizar em segundos.

• Assistente de Escrita (Writing Assistant): Atua como um corretor ortográfico e editor potencializado, ajudando os agentes a reformular frases, corrigir erros de digitação ou ajustar o tom para ser mais formal ou casual.

Esses recursos realmente ajudam a acelerar as coisas, manter as respostas consistentes e tornar os novos agentes produtivos mais rapidamente.

O ecossistema unificado do Freddy AI

O Freshdesk foi construído para fornecer uma experiência coesa e unificada dentro de seu próprio ecossistema. Isso é uma vantagem significativa se sua equipe depende muito da suíte Freshworks, pois garante que todas as ferramentas sejam otimizadas para trabalhar juntas de forma contínua.

Como o Freddy AI foi projetado para priorizar dados dentro do mundo Freshworks, ele oferece um alto nível de segurança e desempenho para o seu conhecimento interno. Para equipes que desejam expandir esse alcance para ferramentas externas, existem várias opções de integração disponíveis para aprimorar ainda mais as capacidades do Freddy.

Opções de integração do Freshdesk Freddy AI para 2026

Certo, vamos ao evento principal: ao que o Freddy AI pode realmente se conectar? A resposta destaca seus pontos fortes como uma parte central da sua stack (conjunto de ferramentas) de suporte.

Integrações pré-configuradas para e-commerce e pagamentos

O Freddy AI faz um excelente trabalho com tarefas padrão de e-commerce e pagamentos. Sua Biblioteca de Habilidades (Skills Library) possui algumas integrações úteis e prontas para uso que permitem que o AI Agent realize ações em outras plataformas.

Ele se conecta com ferramentas como o Shopify, onde pode verificar detalhes de pedidos ou iniciar uma devolução. Também funciona com o Stripe para cancelar assinaturas ou consultar detalhes de pagamento, e com o ShipStation para rastrear pacotes. Elas são perfeitas para aquelas perguntas comuns e diretas.

O desafio: Integrar seu conhecimento interno

Embora o Freddy AI seja otimizado para seu próprio ecossistema, o conhecimento mais valioso da sua empresa muitas vezes está espalhado em várias plataformas, como wikis internas, documentos de design e quadros de projeto.

Conectar o Freddy AI a fontes de conhecimento externas especializadas, como Confluence, Google Docs ou Notion, pode às vezes exigir configurações adicionais. Esta é uma área onde ferramentas suplementares podem oferecer flexibilidade extra para ajudar seus agentes a acessar informações ainda mais rápido.

Uma forma complementar de conectar seu conhecimento: eesel AI e Freddy AI

Esta é uma ótima oportunidade para ver como uma ferramenta como a eesel AI pode trabalhar ao lado do Freddy AI. Em vez de ser um substituto, ela trabalha com sua configuração atual do Freshdesk e se conecta a todos os lugares onde o conhecimento da sua equipe está armazenado.

Com mais de 100 integrações de um clique, você pode dar instantaneamente à eesel AI acesso ao "cérebro" da sua empresa, seja no Confluence, Google Docs, tickets antigos ou até mesmo threads do Slack. Isso permite que a IA forneça respostas completas até para as perguntas mais complexas, trabalhando dentro da interface do Freshdesk para apoiar sua equipe. Leva apenas alguns minutos para configurar, agindo como uma companheira perfeita para sua estrutura atual.

Entendendo os preços do Freddy AI

O Freshdesk oferece um modelo de precificação estruturado que foi projetado para escalar junto com o seu negócio à medida que ele cresce. Entender esses níveis ajuda você a planejar seu orçamento de forma eficaz.

Detalhando os planos e complementos

Os recursos do Freddy AI foram projetados para serem flexíveis. Eles geralmente estão disponíveis como complementos (add-ons) para os planos Pro e Enterprise, permitindo que você escolha o nível de suporte de IA que atende às suas necessidades.

Você pode investir no plano básico do Freshdesk e depois adicionar recursos do Copilot para seus agentes ou sessões de bot para interações automatizadas. O Freshdesk fornece preços claros para esses níveis, como uma opção de US$ 29 por agente ao mês para recursos de Copilot ou US$ 100 para cada 1.000 sessões de bot.

Entendendo a precificação baseada em sessões

O modelo de preços baseado em sessões foi criado para alinhar seus custos com o seu volume de suporte. Uma "sessão" geralmente cobre um e-mail do bot ou uma conversa completa no chat por 24 horas.

Com esse modelo, seu investimento escala junto com sua atividade de suporte. Isso garante que você pague apenas pelo valor que a IA fornece durante seus períodos de maior movimento, tornando-a uma escolha escalável para empresas em crescimento.

Uma alternativa de preço flexível

Para fins de comparação, o preço da eesel AI é construído para ser simples e previsível. Os planos são baseados no seu uso total e você nunca pagará uma taxa por resolução. Essa abordagem ajuda as equipes a manterem um orçamento estável, mesmo com o aumento do volume de suporte.

Além disso, todos os produtos principais — AI Agent, AI Copilot e AI Triage — estão incluídos em cada plano. Essa abordagem direta permite que você escale seu suporte com uma compreensão clara do seu investimento mensal.

O Freddy AI é a escolha certa para sua equipe?

O Freddy AI é uma plataforma poderosa, especialmente se o seu negócio lida com muitas perguntas transacionais que podem ser resolvidas com suas robustas conexões de e-commerce. É uma escolha madura e confiável para equipes que já operam dentro da suíte Freshworks.

Embora seu ecossistema unificado e os preços baseados em sessões sejam considerações importantes, ele continua sendo uma das ferramentas mais capazes do mercado. Para equipes cujo conhecimento está espalhado por muitas ferramentas diferentes, usar a eesel AI como uma opção complementar pode oferecer o melhor dos dois mundos: a confiabilidade do Freshdesk com o alcance expandido de uma integração especializada.

Entre em operação em minutos com uma IA que realmente trabalha para você

Se você está procurando uma IA flexível que te dê controle e funcione perfeitamente com o Freshdesk, a eesel AI é uma excelente escolha. Ela se conecta diretamente ao seu helpdesk e une todas as suas fontes de conhecimento dispersas em minutos. Você pode até testar tudo em um modo de simulação sem riscos para ver como funciona antes de ir ao ar.

Não substitua seu helpdesk, apenas o torne melhor. Comece seu teste gratuito com a eesel AI hoje mesmo e veja quanto mais sua configuração do Freshdesk pode fazer.---