2026年版 Freshdesk Freddy AI 連携オプション完全ガイド

正直に言いましょう。カスタマーサポートにおけるAIはもはや単なる流行語ではありません。チームを燃え尽きさせることなく規模を拡大したいのであれば、それはほぼ必須の条件となっています。Freshdesk（フレッシュデスク）ユーザーであれば、組み込みAIである「Freddy（フレディ）」について聞いたことがあるでしょう。多くのユーザーにとって自然な選択肢となりますが、どうすればそれを最大限に活用できるのでしょうか。

決断を下す最善の方法は、機能の詳細、他のツールとの連携方法、そして料金体系が自社の成長とどのように一致するかを確認することです。本ガイドでは、2026年版のFreshdesk Freddy AIを包括的に紹介し、チームにとって最適な決断ができるようサポートします。

FreshdeskのFreddy AIとは？

Freddy AIは、Freshworks独自のAIであり、顧客とサポートエージェントの両方を支援するために同社の製品に組み込まれています。これは、大きく3つのカテゴリに分けられる強力なAI機能のバンドルです。これらを把握することが、Freddyが提供する素晴らしい機能を理解するための第一歩となります。

Freddy AIを構成する3つの主要パート

Freddyの全体像を理解するには、3つの独立したコンポーネントが連携して動作していると考えると分かりやすいでしょう。

• Freddy AI Agent（エージェント）: これは自律的に動作するボットです。「注文はどこですか？」や「返金はどうすればいいですか？」といったシンプルで反復的な質問に対応します。その目的は、24時間365日の回答を提供し、人間のエージェントをより複雑なタスクに専念させることです。

• Freddy AI Copilot（コパイロット）: このツールは、有能な相棒のように人間のエージェントと並行して機能します。返信内容を提案したり、長いチケット（問い合わせ）のスレッドを要約してエージェントがすべてを読み込まなくて済むようにしたり、文法の修正やメッセージのトーン調整まで手伝ってくれます。

• Freddy AI Insights（インサイト）: これは分析を担当するコンポーネントです。サポートデータを掘り下げてトレンドを見つけ出し、共通の課題を浮き彫りにします。これにより、マネージャーはより賢明な意思決定を行うための信頼できる情報を得ることができます。

Freddy AIの主な機能

連携機能について触れる前に、Freddy AIが標準で何ができるかを見てみましょう。そのスキルは、自律的に行うものとチームを支援するものに分かれており、すべて成熟したFreshworksプラットフォーム内で管理されます。

AI Agent Studio：ワークフローの構築

AI Agent Studioは、Freddy AI Agentを設定するためのFreshworksのノーコード（no-code）ツールです。ここでの核となる考え方は「スキル」と呼ばれるもので、これは基本的にAIが実行できる事前に設定されたワークフローのことです。例えば、サブスクリプションの管理や返品処理のためのスキルを作成できます。

これは、特定の予測可能なタスクを自動化するための強力な方法です。顧客がサブスクリプションをキャンセルしたい場合、AIは「サブスクリプションのキャンセル」スキルを起動し、必要な情報を尋ね、他のシステムと通信して処理を完了させることができます。

Freddy AI Copilotによる人間エージェントの支援

依然として人間が確認する必要があるチケットに対しては、Freddy AI Copilotがチームのスピードアップを支援します。実用的な機能には以下のようなものがあります。

• 返信提案（Reply Suggester）: 関連する定型返信文やナレッジベース（knowledge base）の記事を見つけ出して提案し、エージェントがより迅速に対応できるようにします。

• チケット要約（Ticket Summarizer）: エージェントに長く入り組んだ会話を読み込ませる代わりに、簡単な要約を生成し、数秒で状況を把握できるようにします。

• 執筆アシスタント（Writing Assistant）: これは強化版のスペルチェッカーおよびエディターのように機能し、エージェントが文章を言い換えたり、誤字を直したり、トーンをよりフォーマル、あるいはカジュアルに調整したりするのを助けます。

これらの機能は、業務のスピードアップ、回答の整合性の維持、そして新しいエージェントがより早く戦力になるのを確実に助けてくれます。

Freddy AIの統合エコシステム

Freshdeskは、自社のエコシステム内で一貫性のある統一された体験を提供するように構築されています。チームがFreshworksスイートに大きく依存している場合、すべてのツールがシームレスに連携するように最適化されているため、これは大きな利点となります。

Freddy AIはFreshworks内のデータを優先するように設計されているため、社内ナレッジに対して高いレベルのセキュリティとパフォーマンスを提供します。この範囲を外部ツールに広げたいチームのために、Freddyの機能をさらに強化するためのいくつかの連携オプションも用意されています。

2026年版 Freshdesk Freddy AI 連携オプション

それでは、本題である「Freddy AIは実際に何と接続できるのか」を見ていきましょう。その答えは、サポートスタックの中心としての強みを際立たせています。

eコマースおよび決済向けの構築済み連携

Freddy AIは、標準的なeコマースや決済関連のタスクにおいて優れた性能を発揮します。そのスキルライブラリには、AIエージェントが他のプラットフォームでアクションを実行できるようにする、便利で即利用可能な連携機能がいくつか含まれています。

例えば、**Shopify**のようなツールと連携し、注文詳細の確認や返品の開始を行うことができます。また、Stripeと連携してサブスクリプションをキャンセルしたり支払い詳細を確認したり、ShipStationと連携して荷物を追跡したりすることも可能です。これらは、一般的で単純な問い合わせに最適です。

課題：社内ナレッジの統合

Freddy AIは自社のエコシステムに最適化されていますが、チームにとって最も価値のある社内ナレッジは、社内Wiki、設計ドキュメント、プロジェクトボードなど、さまざまなプラットフォームに分散していることがよくあります。

Freddy AIを**Confluence、Google Docs、Notion**といった専門的な外部ナレッジソースに接続するには、追加の設定が必要になる場合があります。これは、補完的なツールを使用することで柔軟性が高まり、エージェントが必要な情報にさらに迅速にアクセスできるようになる領域です。

ナレッジを接続する補完的な方法：eesel AIとFreddy AI

これは、eesel AIのようなツールがFreddy AIとどのように並行して機能できるかを確認する絶好の機会です。eesel AIはFreddyの代わりになるものではなく、現在のFreshdeskの設定と連携し、チームのナレッジが保存されているあらゆる場所にプラグインとして機能します。

100以上のワンクリック連携により、Confluence、Google Docs、過去のチケット、さらにはSlackのスレッドなど、会社の「頭脳」に瞬時にアクセスできるようになります。これにより、AIは非常に複雑な質問に対しても徹底的な回答を提供でき、Freshdeskのインターフェース内で動作してチームをサポートします。設定には数分しかかからず、既存の環境の完璧なパートナーとして機能します。

Freddy AIの料金体系を理解する

Freshdeskは、ビジネスの成長に合わせて拡張できるように設計された構造的な料金モデルを提供しています。これらのティア（階層）を理解することは、予算を効果的に計画するのに役立ちます。

プランとアドオンの構成

Freddy AIの機能は柔軟に設計されています。通常、これらはProおよびEnterpriseプランのアドオンとして利用可能で、ニーズに合わせたレベルのAIサポートを選択できます。

ベースとなるFreshdeskプランに投資した上で、エージェント向けのCopilot機能や、自動応答のためのボットセッションを追加することができます。Freshworksはこれらのティアに対して明確な料金設定を提供しており、例えばCopilot機能はエージェントあたり月額29ドル、ボットセッションは1,000セッションごとに100ドルといったオプションがあります。

セッションベースの料金体系について

セッションベースの料金モデルは、コストをサポート量に合わせるように設計されています。通常、1つの「セッション」は、ボットからの1通のメール、または24時間のチャット会話全体をカバーします。

このモデルでは、投資額がサポート活動の量に応じて変動します。これにより、繁忙期にAIが提供した価値に対してのみ支払うことができ、成長中の企業にとって拡張性のある選択肢となります。

柔軟な料金体系の代替案

比較として、eesel AIの料金体系は、シンプルで予測可能なように構築されています。プランは総使用量に基づいており、解決ごとの手数料（per-resolution fee）を支払う必要はありません。このアプローチにより、サポート量が増加してもチームは安定した予算を維持できます。

さらに、AI Agent、AI Copilot、AI Triage（AIトリアージ）といった主要な製品はすべて、すべてのプランに含まれています。このわかりやすいアプローチにより、毎月の投資額を明確に把握した上で、サポート体制を強化することができます。

Freddy AIはあなたのチームにとって正しい選択か？

Freddy AIは、特に強力なeコマース連携によって解決できる取引関連の質問が多いビジネスにとって、非常に強力なプラットフォームです。すでにFreshworksスイート内で運用しているチームにとっては、成熟した信頼できる選択肢となります。

統合エコシステムやセッションベースの料金体系については考慮が必要ですが、市場で最も有能なツールの1つであることに変わりはありません。ナレッジが多くの異なるツールに分散しているチームにとっては、補完的なオプションとしてeesel AIを使用することで、Freshdeskの信頼性と専門的な連携による拡張性という、両方の長所を享受できるでしょう。

実際に役立つAIを数分で導入

Freshdeskと完璧に連携し、コントロールが可能な柔軟なAIを探しているなら、eesel AIは素晴らしい選択肢です。ヘルプデスクに直接接続し、散らばったすべてのナレッジソースを数分で統合します。本番環境に移行する前に、リスクのないシミュレーションモードですべての動作をテストすることも可能です。

ヘルプデスクを置き換えるのではなく、より良くしましょう。**今すぐeesel AIの無料トライアルを開始**して、現在のFreshdesk環境でどれほど多くのことができるかを確認してください。---