Ein vollständiger Leitfaden zu den Freshdesk Freddy AI-Integrationsoptionen im Jahr 2026

Seien wir ehrlich, KI im Kundensupport ist nicht mehr nur ein Schlagwort – sie ist so gut wie eine Voraussetzung, wenn Sie skalieren möchten, ohne Ihr Team auszubrennen. Wenn Sie Freshdesk nutzen, haben Sie wahrscheinlich schon alles über die integrierte KI namens Freddy gehört. Für viele ist sie eine naheliegende Wahl, aber wie können Sie das Beste aus ihr herausholen?

Der beste Weg für eine Entscheidung besteht darin, sich die spezifischen Funktionen anzusehen, zu prüfen, wie sie sich in andere Tools integriert und wie ihre Preisgestaltung mit Ihrem Wachstum übereinstimmt. Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen umfassenden Blick auf Freddy AI von Freshdesk für das Jahr 2026, damit Sie eine Entscheidung treffen können, die für Ihr Team funktioniert.

Was ist Freddy AI von Freshdesk?

Freddy AI ist die hauseigene KI von Freshworks, die in deren Produkte eingewebt ist, um sowohl Kunden als auch Support-Agenten zu unterstützen. Es handelt sich um ein leistungsstarkes Paket von KI-Funktionen, die in drei Hauptkategorien unterteilt sind. Diese zu verstehen, ist der erste Schritt, um die beeindruckenden Fähigkeiten von Freddy zu begreifen.

Die drei Kernkomponenten von Freddy AI

Um wirklich zu verstehen, worum es bei Freddy geht, hilft es, die KI als drei separate Komponenten zu betrachten, die zusammenarbeiten:

• Freddy AI Agent: Dies ist der Bot, der eigenständig arbeitet. Er bearbeitet einfache, repetitive Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie erhalte ich eine Rückerstattung?“. Das Ziel hierbei ist es, rund um die Uhr Antworten zu liefern und menschliche Agenten für komplexere Aufgaben freizustellen.

• Freddy AI Copilot: Dieses Tool arbeitet an der Seite Ihrer menschlichen Agenten, ähnlich wie ein hilfreicher Assistent. Es schlägt Antworten vor, fasst lange Ticket-Threads zusammen, damit Agenten nicht alles lesen müssen, und hilft sogar dabei, die Grammatik zu korrigieren oder den Tonfall einer Nachricht anzupassen.

• Freddy AI Insights: Dies ist der Analyseteil des Puzzles. Er durchsucht Ihre Support-Daten, um Trends zu finden und häufige Probleme hervorzuheben, wodurch Manager die verlässlichen Informationen erhalten, die sie für klügere Entscheidungen benötigen.

Ein Blick auf die wichtigsten Funktionen von Freddy AI

Bevor wir uns mit den Integrationen befassen, schauen wir uns an, was Freddy AI direkt nach dem Auspacken leisten kann. Seine Fähigkeiten sind aufgeteilt zwischen dem, was die KI allein tun kann, und der Unterstützung Ihres Teams – alles verwaltet innerhalb der ausgereiften Freshworks-Plattform.

Das AI Agent Studio: Workflows erstellen

Das AI Agent Studio ist das No-Code-Tool von Freshworks zur Einrichtung Ihrer Freddy AI Agents. Die Hauptidee hierbei ist etwas, das sie „Skills“ nennen – im Grunde vordefinierte Workflows, die die KI ausführen kann. Sie könnten zum Beispiel einen Skill für die Verwaltung von Abonnements oder die Bearbeitung von Retouren erstellen.

Dies ist ein leistungsstarker Weg, um spezifische, vorhersehbare Aufgaben zu automatisieren. Wenn ein Kunde sein Abonnement kündigen möchte, kann die KI den Skill „Abonnement kündigen“ starten, die benötigten Informationen abfragen und die Aufgabe durch Kommunikation mit einem anderen System erledigen.

Unterstützung menschlicher Agenten mit Freddy AI Copilot

Für Tickets, die dennoch einen Menschen erfordern, ist der Freddy AI Copilot da, um Ihrem Team zu helfen, schneller voranzukommen. Einige seiner praktischen Funktionen umfassen:

• Antwortvorschläge (Reply Suggester): Er findet und schlägt relevante Textbausteine oder Artikel aus der Wissensdatenbank (Knowledge Base) vor, damit Agenten schneller antworten können.

• Ticket-Zusammenfassung (Ticket Summarizer): Anstatt Agenten dazu zu zwingen, lange, verwinkelte Gespräche zu lesen, erstellt er eine kurze Zusammenfassung, damit diese in Sekundenschnelle auf dem neuesten Stand sind.

• Schreibassistent: Dieser fungiert wie eine Rechtschreibprüfung und ein Editor auf Steroiden. Er hilft Agenten dabei, Sätze umzuformulieren, Tippfehler zu korrigieren oder den Tonfall anzupassen, um formeller oder lockerer zu wirken.

Diese Funktionen helfen tatsächlich dabei, Prozesse zu beschleunigen, Antworten konsistent zu halten und neue Agenten schneller produktiv zu machen.

Das einheitliche Ökosystem von Freddy AI

Freshdesk ist darauf ausgelegt, ein kohärentes und einheitliches Erlebnis innerhalb des eigenen Ökosystems zu bieten. Dies ist ein erheblicher Vorteil, wenn Ihr Team stark auf die Freshworks-Suite setzt, da sichergestellt wird, dass alle Tools optimal aufeinander abgestimmt sind und nahtlos zusammenarbeiten.

Da Freddy AI darauf ausgelegt ist, Daten innerhalb der Freshworks-Welt zu priorisieren, bietet es ein hohes Maß an Sicherheit und Leistung für Ihr internes Wissen. Für Teams, die diese Reichweite auf externe Tools ausdehnen möchten, stehen mehrere Integrationsoptionen zur Verfügung, um die Fähigkeiten von Freddy weiter zu verbessern.

Freshdesk Freddy AI Integrationsoptionen für 2026

Kommen wir nun zum Hauptpunkt: Womit kann sich Freddy AI eigentlich verbinden? Die Antwort unterstreicht seine Stärken als zentraler Bestandteil Ihres Support-Stacks.

Vorgefertigte Integrationen für E-Commerce und Zahlungen

Freddy AI leistet hervorragende Arbeit bei Standard-E-Commerce- und Zahlungsaufgaben. Seine Skills-Bibliothek verfügt über einige nützliche, sofort einsatzbereite Integrationen, mit denen der AI Agent Aktionen auf anderen Plattformen ausführen kann.

Er verbindet sich mit Tools wie Shopify, wo er Bestelldetails prüfen oder eine Rücksendung einleiten kann. Er arbeitet auch mit Stripe zusammen, um Abonnements zu kündigen oder Zahlungsdetails nachzuschlagen, sowie mit ShipStation, um Pakete zu verfolgen. Diese sind perfekt für jene häufigen, unkomplizierten Fragen.

Die Herausforderung: Integration Ihres internen Wissens

Während Freddy AI für sein eigenes Ökosystem optimiert ist, ist das wertvollste Unternehmenswissen Ihres Teams oft über verschiedene Plattformen wie interne Wikis, Designdokumente und Projektboards verteilt.

Die Verbindung von Freddy AI mit spezialisierten externen Wissensquellen wie Confluence, Google Docs oder Notion kann manchmal eine zusätzliche Konfiguration erfordern. Dies ist ein Bereich, in dem ergänzende Tools zusätzliche Flexibilität bieten können, um Ihren Agenten zu helfen, noch schneller auf Informationen zuzugreifen.

Ein ergänzender Weg, Ihr Wissen zu verbinden: eesel AI und Freddy AI

Dies ist eine hervorragende Gelegenheit zu betrachten, wie ein Tool wie eesel AI an der Seite von Freddy AI arbeiten kann. Anstatt ein Ersatz zu sein, arbeitet es mit Ihrem aktuellen Freshdesk-Setup zusammen und klinkt sich in all die Orte ein, an denen das Wissen Ihres Teams gespeichert ist.

Mit über 100 Ein-Klick-Integrationen können Sie eesel AI sofort Zugriff auf das „Gehirn“ Ihres Unternehmens geben – egal, ob es sich in Confluence, Google Docs, vergangenen Tickets oder sogar Slack-Threads befindet. Dies ermöglicht es der KI, gründliche Antworten auf selbst komplexeste Fragen zu geben und dabei innerhalb Ihrer Freshdesk-Oberfläche zu arbeiten, um Ihr Team zu unterstützen. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten und fungiert als perfekter Begleiter für Ihr bestehendes System.

Die Preisgestaltung von Freddy AI verstehen

Freshdesk bietet ein strukturiertes Preismodell an, das darauf ausgelegt ist, mit Ihrem Unternehmen mitzuwachsen. Das Verständnis dieser Stufen hilft Ihnen, Ihr Budget effektiv zu planen.

Aufschlüsselung der Pläne und Add-ons

Freddy AI-Funktionen sind flexibel gestaltet. Sie sind in der Regel als Add-ons für Pro- und Enterprise-Pläne verfügbar, sodass Sie die Stufe der KI-Unterstützung wählen können, die Ihren Anforderungen entspricht.

Sie können in den Freshdesk-Basisplan investieren und dann Copilot-Funktionen für Ihre Agenten oder Bot-Sitzungen für automatisierte Interaktionen hinzufügen. Freshdesk bietet klare Preise für diese Stufen an, wie zum Beispiel eine Option für 29 $ pro Agent und Monat für Copilot-Funktionen oder 100 $ für jeweils 1.000 Bot-Sitzungen.

Verständnis der sitzungsbasierten Preisgestaltung

Das sitzungsbasierte Preismodell soll Ihre Kosten an Ihr Support-Volumen anpassen. Eine „Sitzung“ deckt im Allgemeinen eine E-Mail vom Bot oder eine vollständige 24-stündige Chat-Konversation ab.

Mit diesem Modell skaliert Ihre Investition zusammen mit Ihrer Support-Aktivität. Dies stellt sicher, dass Sie nur für den Wert bezahlen, den die KI während Ihrer geschäftigsten Zeiten liefert, was es zu einer skalierbaren Wahl für wachsende Unternehmen macht.

Eine flexible Preisalternative

Zum Vergleich: Die Preisgestaltung von eesel AI ist einfach und vorhersehbar gestaltet. Die Pläne basieren auf Ihrer Gesamtnutzung, und Sie zahlen niemals eine Gebühr pro Falllösung. Dieser Ansatz hilft Teams, ein stabiles Budget beizubehalten, selbst wenn ihr Support-Volumen steigt.

Zudem sind alle Hauptprodukte – AI Agent, AI Copilot und AI Triage – in jedem Plan enthalten. Dieser unkomplizierte Ansatz ermöglicht es Ihnen, Ihren Support mit einem klaren Verständnis Ihrer monatlichen Investition zu skalieren.

Ist Freddy AI die richtige Wahl für Ihr Team?

Freddy AI ist eine leistungsstarke Plattform, besonders wenn Ihr Unternehmen viele transaktionale Fragen bearbeitet, die mit seinen robusten E-Commerce-Verbindungen gelöst werden können. Es ist eine ausgereifte, vertrauenswürdige Wahl für Teams, die bereits innerhalb der Freshworks-Suite arbeiten.

Obwohl das einheitliche Ökosystem und die sitzungsbasierte Preisgestaltung wichtige Überlegungen sind, bleibt es eines der fähigsten Tools auf dem Markt. Für Teams, deren Wissen über viele verschiedene Tools verteilt ist, kann die Nutzung von eesel AI als ergänzende Option das Beste aus beiden Welten bieten: die Zuverlässigkeit von Freshdesk kombiniert mit der erweiterten Reichweite spezialisierter Integrationen.

In wenigen Minuten live gehen mit einer KI, die wirklich für Sie arbeitet

Wenn Sie nach einer flexiblen KI suchen, die Ihnen die Kontrolle gibt und perfekt mit Freshdesk zusammenarbeitet, ist eesel AI eine großartige Wahl. Sie lässt sich direkt in Ihren Helpdesk einbinden und verbindet all Ihre verstreuten Wissensquellen in wenigen Minuten. Sie können sogar alles in einem risikofreien Simulationsmodus testen, um zu sehen, wie es funktioniert, bevor Sie live gehen.

Ersetzen Sie Ihren Helpdesk nicht – machen Sie ihn einfach besser. Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test mit eesel AI und sehen Sie, wie viel mehr Ihr Freshdesk-Setup leisten kann.---