Una guía completa de las opciones de integración de Freshdesk Freddy AI en 2025

Seamos realistas, la IA en el servicio de atención al cliente ya no es solo una palabra de moda, es prácticamente un requisito si quieres escalar sin agotar a tu equipo. Si eres usuario de Freshdesk, probablemente hayas oído hablar de su IA integrada, Freddy. Parece la opción por defecto, ¿verdad? Pero, ¿es realmente la mejor para ti?

La única forma de saberlo con certeza es ir más allá del marketing y analizar en detalle sus características, cómo se integra realmente con otras herramientas y cuánto te va a costar. Esta guía te ofrece una visión clara y sin rodeos de la IA Freddy de Freshdesk para 2025, para que puedas tomar una decisión que funcione para tu equipo.

¿Qué es la IA Freddy de Freshdesk?

Freddy AI es la IA propia de Freshworks que está integrada en sus productos para ayudar tanto a los clientes como a los agentes de soporte. No es una sola cosa, sino un conjunto de funciones de IA que se dividen en tres categorías principales. Entenderlas es el primer paso para comprender lo que Freddy puede (y no puede) hacer.

Las tres partes fundamentales de Freddy AI

Para entender realmente de qué va Freddy, es útil verlo como tres componentes separados que trabajan juntos:

• Agente de IA Freddy: Este es el bot que funciona por sí solo. Gestiona las preguntas sencillas y repetitivas como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cómo obtengo un reembolso?". El objetivo es responder a las preguntas comunes 24/7 y evitar que esos tickets lleguen a la cola de un agente humano.

• Copiloto de IA Freddy: Esta herramienta trabaja junto a tus agentes humanos, como un compañero de ayuda. Sugiere respuestas, resume largos hilos de tickets para que los agentes no tengan que leer una novela, e incluso ayuda a corregir la gramática o cambiar el tono de un mensaje.

• Estadísticas de IA Freddy: Esta es la pieza analítica del rompecabezas. Analiza los datos de tu soporte para encontrar tendencias y destacar problemas comunes, dando a los gerentes la información que necesitan para tomar decisiones más inteligentes. Cabe destacar que esta función a menudo parece estar en fase Beta.

Un vistazo a las características clave de Freddy AI

Antes de entrar en las integraciones, veamos qué puede hacer Freddy AI por sí solo. Sus capacidades se dividen entre lo que puede hacer de forma autónoma y cómo puede ayudar a tu equipo, todo gestionado desde la plataforma de Freshworks.

El estudio de agentes de IA: Creando flujos de trabajo

El Estudio de Agentes de IA es la herramienta sin código de Freshworks para configurar tus Agentes de IA Freddy. La idea principal aquí es algo que llaman "Habilidades", que son básicamente flujos de trabajo predefinidos que la IA puede ejecutar. Por ejemplo, podrías crear una Habilidad para gestionar suscripciones o procesar devoluciones.

Esto es bastante útil para automatizar tareas específicas y predecibles. Si un cliente quiere cancelar su suscripción, la IA puede lanzar la Habilidad "Cancelar Suscripción", solicitar la información que necesita y realizar la tarea comunicándose con otro sistema.

Una captura de pantalla del constructor sin código de Freshdesk, que se utiliza para configurar los flujos de trabajo del agente de IA Freddy.

Ayudando a los agentes humanos con el copiloto de IA Freddy

Para los tickets que aún necesitan la atención de una persona, el Copiloto de IA Freddy está ahí para ayudar a tu equipo a moverse más rápido. Algunas de sus características más prácticas incluyen:

• Sugerencia de respuestas: Encuentra y sugiere respuestas predefinidas relevantes o artículos de la base de conocimiento para ayudar a los agentes a responder más rápidamente.

• Resumidor de tickets: En lugar de hacer que los agentes lean conversaciones largas y enrevesadas, genera un resumen rápido para que puedan ponerse al día en segundos.

• Asistente de escritura: Actúa como un corrector ortográfico y editor superpotenciado, ayudando a los agentes a reformular frases, corregir errores tipográficos o hacer su tono un poco más formal o informal.

Estas funciones realmente ayudan a acelerar las cosas, mantener la coherencia en las respuestas y hacer que los nuevos agentes sean productivos más rápido.

Una captura de pantalla del Copiloto de IA Freddy asistiendo a un agente humano dentro de la plataforma Freshdesk.

Los límites del ecosistema cerrado de Freddy AI

Aquí es donde las cosas se complican un poco. Freddy AI está diseñado para funcionar mejor dentro de su propio mundo de Freshworks. Eso está bien si tu equipo vive y respira Freshworks, pero no es el caso para la mayoría de las empresas.

La verdad es que el conocimiento más valioso de tu empresa, el necesario para resolver problemas complicados, probablemente esté repartido por todas partes. Esta configuración de ecosistema cerrado crea mucha fricción y limita realmente la utilidad de la IA cuando se enfrenta a una pregunta difícil.

Opciones de integración de Freddy AI de Freshdesk para 2025

Bien, vayamos al grano: ¿con qué puede conectarse realmente Freddy AI? La respuesta muestra tanto sus puntos fuertes como sus mayores inconvenientes.

Integraciones predefinidas para e-commerce y pagos

Freddy AI hace un buen trabajo con las tareas estándar de e-commerce y pagos. Su Biblioteca de Habilidades tiene algunas integraciones útiles y listas para usar que permiten al Agente de IA realizar acciones en otras plataformas.

Se conecta con herramientas como Shopify, donde puede consultar detalles de pedidos o iniciar una devolución. También funciona con Stripe para cancelar suscripciones o buscar detalles de pago, y con ShipStation para rastrear paquetes. Son perfectas para esas preguntas comunes y directas.

El desafío: Integrar tu conocimiento interno

Pero aquí está la gran brecha: a Freddy AI le cuesta conectarse a los lugares donde se almacena el conocimiento real y profundo de tu empresa. La mayor parte de la experiencia de tu equipo no está en Shopify, sino en tus wikis internas, documentos de diseño y tableros de proyectos.

Freddy AI no tiene integraciones sencillas de un solo clic para fuentes de conocimiento críticas como Confluence, Google Docs o Notion. En la práctica, esto significa que la IA solo puede gestionar una pequeña parte de las preguntas sencillas. Tus agentes siguen atascados buscando manualmente respuestas en todos esos otros sistemas, lo que anula el propósito de tener un asistente de IA.

Una mejor manera de conectar tu conocimiento: eesel AI vs. Freddy AI

Ese es exactamente el problema que una herramienta como eesel AI fue creada para resolver. En lugar de encerrarte en un solo sistema, funciona con tu configuración actual de Freshdesk y se conecta a todos los lugares donde el conocimiento de tu equipo está realmente almacenado.

Con más de 100 integraciones de un solo clic, puedes dar instantáneamente a eesel AI acceso al cerebro de tu empresa, ya sea que esté en Confluence, Google Docs, tickets antiguos o incluso hilos de Slack. Esto permite que la IA dé respuestas completas y útiles a preguntas difíciles, no solo a las fáciles. ¿Y la mejor parte? Se configura en solo unos minutos, sin necesidad de un largo proyecto de desarrollo.

Un Copiloto de IA de eesel sugiriendo una respuesta a una pregunta sobre la política de reembolsos dentro de la interfaz de Freshdesk.

Entendiendo los precios de Freddy AI

Bien, hablemos de dinero. Aquí es donde las cosas pueden ponerse un poco turbias con Freddy AI, y su modelo de precios puede llevar a algunos costos sorpresa si no tienes cuidado.

Desglosando los planes y complementos

Primero, las funciones de Freddy AI no están incluidas en todos los planes de Freshdesk. Generalmente, necesitas estar en su plan Pro o Enterprise para siquiera tener la opción de comprarlas como un complemento. A partir de ahí, los costos comienzan a acumularse.

Pagas por tu plan base de Freshdesk, luego una tarifa adicional por cada agente que quiera usar el Copiloto, y luego otra tarifa basada en cuántas "sesiones" utiliza tu bot automatizado. Por ejemplo, además del plan base, podrías pagar 29 $ adicionales por agente al mes por las funciones del Copiloto, más 100 $ por cada 1,000 sesiones de bot.

El costo impredecible de los precios basados en sesiones

Esa última parte, los precios basados en sesiones, es donde se vuelve realmente impredecible. Una "sesión" es básicamente un correo electrónico del bot o una conversación de chat completa de 24 horas.

El problema con esto es que tus costos nunca son estables. Si tienes un mes ajetreado y tu volumen de soporte se dispara, tu factura de IA se dispara junto con él. Es un modelo que puede penalizarte por crecer y hace que sea increíblemente difícil establecer un presupuesto.

Una alternativa de precios más transparente

En comparación, los precios de eesel AI están diseñados para ser simples y predecibles. Los planes se basan en tu uso total, y nunca pagarás una tarifa por resolución. Esto significa que no recibirás una factura sorpresa solo porque tu equipo de soporte tuvo un mes productivo.

Además, todos los productos principales, Agente de IA, Copiloto de IA y Triaje de IA, están incluidos en cada plan. No te cobran por cada pequeño extra con un confuso menú de complementos. Este enfoque te permite escalar tu soporte sin preocuparte constantemente por tu factura.

¿Es Freddy AI la elección correcta para tu equipo?

Freddy AI es una herramienta decente, especialmente si tu negocio lidia con muchas preguntas simples y transaccionales que pueden resolverse con sus conexiones de e-commerce integradas a plataformas como Shopify.

Sin embargo, su sistema cerrado, los confusos precios de los complementos y el costo impredecible de los precios basados en sesiones son algunas desventajas serias. Para los equipos cuyo conocimiento está repartido en diferentes herramientas y que necesitan un presupuesto predecible, Freddy AI podría crear más dolores de cabeza de los que resuelve.

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Si buscas una IA potente y flexible que te dé el control sin la complejidad, eesel AI es una gran alternativa. Se conecta directamente a Freshdesk y unifica todas tus fuentes de conocimiento dispersas en minutos. Incluso puedes probar todo en un modo de simulación sin riesgos para ver cómo funciona antes de lanzarlo. Y puedes empezar por tu cuenta, sin necesidad de una llamada de ventas.

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