Guía completa sobre las opciones de integración de Freshdesk Freddy AI en 2026

Seamos realistas, la IA en la atención al cliente ya no es solo una palabra de moda; es prácticamente un requisito si desea escalar sin agotar a su equipo. Si usted es usuario de Freshdesk, probablemente haya oído hablar de su IA integrada, Freddy. Es una opción natural para muchos, pero ¿cómo puede aprovecharla al máximo?

La mejor manera de decidir es analizar los detalles de sus funciones, cómo se integra con otras herramientas y cómo se alinea su precio con su crecimiento. Esta guía le ofrece una visión integral de Freddy AI de Freshdesk para 2026, para que pueda tomar una decisión que funcione para su equipo.

¿Qué es Freddy AI de Freshdesk?

Freddy AI es la propia IA de Freshworks que está integrada en sus productos para ayudar tanto a los clientes como a los agentes de soporte. Es un potente paquete de funciones de IA que se dividen en tres categorías principales. Comprender estas categorías es el primer paso para entender las impresionantes capacidades que ofrece Freddy.

Las tres partes principales de Freddy AI

Para entender realmente de qué trata Freddy, ayuda verlo como tres componentes separados que trabajan juntos:

• Freddy AI Agent: Este es el bot que funciona por sí solo. Gestiona preguntas sencillas y repetitivas como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cómo obtengo un reembolso?". El objetivo aquí es proporcionar respuestas las 24 horas, los 7 días de la semana, y liberar a los agentes humanos para tareas más complejas.

• Freddy AI Copilot: Esta herramienta trabaja junto a sus agentes humanos, como una especie de ayudante útil. Sugiere respuestas, resume hilos de tickets largos para que los agentes no tengan que leer todo y hasta ayuda a corregir la gramática o ajustar el tono de un mensaje.

• Freddy AI Insights: Esta es la parte analítica del rompecabezas. Indaga en sus datos de soporte para encontrar tendencias y destacar problemas comunes, brindando a los gerentes la información confiable que necesitan para tomar decisiones más inteligentes.

Un vistazo a las funciones clave de Freddy AI

Antes de entrar en las integraciones, veamos qué puede hacer Freddy AI de fábrica. Sus habilidades se dividen entre lo que puede hacer por sí solo y cómo puede ayudar a su equipo, todo gestionado desde la madura plataforma de Freshworks.

El AI Agent Studio: Creación de flujos de trabajo

El AI Agent Studio es la herramienta sin código (no-code) de Freshworks para configurar sus agentes de Freddy AI. La idea principal aquí es algo que llaman "Skills" (habilidades), que son básicamente flujos de trabajo preestablecidos que la IA puede ejecutar. Por ejemplo, podría crear una Skill para gestionar suscripciones o procesar devoluciones.

Esta es una forma potente de automatizar tareas específicas y predecibles. Si un cliente desea cancelar su suscripción, la IA puede lanzar la Skill "Cancelar suscripción", solicitar la información que necesita y completarla comunicándose con otro sistema.

Ayudando a los agentes humanos con Freddy AI Copilot

Para los tickets que aún requieren que una persona los revise, Freddy AI Copilot está ahí para ayudar a su equipo a avanzar más rápido. Algunas de sus funciones más prácticas incluyen:

• Sugeridor de respuestas: Encuentra y sugiere respuestas preparadas relevantes o artículos de la base de conocimientos para ayudar a los agentes a responder más rápidamente.

• Resumidor de tickets: En lugar de obligar a los agentes a leer conversaciones largas y complejas, genera un resumen rápido para que puedan ponerse al día en segundos.

• Asistente de redacción: Funciona como un corrector ortográfico y editor avanzado, ayudando a los agentes a reformular frases, corregir errores tipográficos o ajustar su tono para que sea más formal o informal.

Estas funciones realmente ayudan a acelerar las cosas, mantienen las respuestas coherentes y logran que los nuevos agentes sean productivos más rápido.

El ecosistema unificado de Freddy AI

Freshdesk está diseñado para proporcionar una experiencia cohesiva y unificada dentro de su propio ecosistema. Esta es una ventaja significativa si su equipo depende en gran medida de la suite Freshworks, ya que garantiza que todas las herramientas estén optimizadas para trabajar juntas sin problemas.

Debido a que Freddy AI está diseñado para priorizar los datos dentro del mundo de Freshworks, ofrece un alto nivel de seguridad y rendimiento para su conocimiento interno. Para los equipos que desean ampliar este alcance a herramientas externas, existen varias opciones de integración disponibles para mejorar aún más las capacidades de Freddy.

Opciones de integración de Freshdesk Freddy AI para 2026

Bien, vayamos al evento principal: ¿con qué puede conectarse realmente Freddy AI? La respuesta destaca sus puntos fuertes como parte central de su infraestructura de soporte.

Integraciones preestablecidas para comercio electrónico y pagos

Freddy AI hace un excelente trabajo con las tareas estándar de comercio electrónico y pagos. Su biblioteca de Skills cuenta con algunas integraciones útiles y listas para usar que permiten al AI Agent realizar acciones en otras plataformas.

Se conecta con herramientas como Shopify, donde puede consultar detalles de pedidos o iniciar una devolución. También funciona con Stripe para cancelar suscripciones o buscar detalles de pago, y con ShipStation para rastrear paquetes. Son perfectas para esas preguntas comunes y directas.

El desafío: Integrar su conocimiento interno

Si bien Freddy AI está optimizado para su propio ecosistema, el conocimiento más valioso de su empresa a menudo está disperso en varias plataformas como wikis internas, documentos de diseño y tableros de proyectos.

Conectar Freddy AI a fuentes de conocimiento externas especializadas como Confluence, Google Docs o Notion a veces puede requerir una configuración adicional. Este es un ámbito donde las herramientas complementarias pueden proporcionar flexibilidad adicional para ayudar a sus agentes a acceder a la información aún más rápido.

Una forma complementaria de conectar su conocimiento: eesel AI y Freddy AI

Esta es una gran oportunidad para ver cómo una herramienta como eesel AI puede funcionar junto con Freddy AI. En lugar de ser un reemplazo, funciona con su configuración actual de Freshdesk y se conecta a todos los lugares donde se almacena el conocimiento de su equipo.

Con más de 100 integraciones de un solo clic, puede darle instantáneamente a eesel AI acceso al "cerebro" de su empresa, ya sea en Confluence, Google Docs, tickets anteriores o incluso hilos de Slack. Esto permite que la IA brinde respuestas completas incluso a las preguntas más complejas, trabajando dentro de su interfaz de Freshdesk para apoyar a su equipo. Se configura en solo unos minutos y actúa como el compañero perfecto para su sistema actual.

Comprendiendo los precios de Freddy AI

Freshdesk ofrece un modelo de precios estructurado que está diseñado para escalar con su negocio a medida que crece. Comprender estos niveles le ayuda a planificar su presupuesto de manera efectiva.

Desglose de planes y complementos

Las funciones de Freddy AI están diseñadas para ser flexibles. Suelen estar disponibles como complementos para los planes Pro y Enterprise, lo que le permite elegir el nivel de soporte de IA que se adapte a sus necesidades.

Puede invertir en el plan base de Freshdesk y luego agregar funciones de Copilot para sus agentes o sesiones de bot para interacciones automatizadas. Freshdesk ofrece precios claros para estos niveles, como una opción de 29 USD por agente al mes para las funciones de Copilot o 100 USD por cada 1,000 sesiones de bot.

Comprendiendo el precio basado en sesiones

El modelo de precios basado en sesiones está diseñado para alinear sus costos con su volumen de soporte. Una "sesión" generalmente cubre un correo electrónico del bot o una conversación de chat completa de 24 horas.

Con este modelo, su inversión escala junto con su actividad de soporte. Esto garantiza que solo pague por el valor que la IA proporciona durante sus períodos de mayor actividad, lo que la convierte en una opción escalable para empresas en crecimiento.

Una alternativa de precio flexible

Para comparar, el precio de eesel AI está diseñado para ser simple y predecible. Los planes se basan en su uso total y nunca pagará una tarifa por resolución. Este enfoque ayuda a los equipos a mantener un presupuesto estable incluso cuando aumenta su volumen de soporte.

Además, todos los productos principales, AI Agent, AI Copilot y AI Triage, están incluidos en cada plan. Este enfoque directo le permite escalar su soporte con una comprensión clara de su inversión mensual.

¿Es Freddy AI la opción correcta para su equipo?

Freddy AI es una plataforma potente, especialmente si su negocio maneja muchas preguntas transaccionales que pueden resolverse con sus robustas conexiones de comercio electrónico. Es una opción madura y confiable para los equipos que ya operan dentro de la suite Freshworks.

Si bien su ecosistema unificado y su precio basado en sesiones son consideraciones importantes, sigue siendo una de las herramientas más capaces del mercado. Para los equipos cuyo conocimiento está repartido en muchas herramientas diferentes, el uso de eesel AI como una opción complementaria puede proporcionar lo mejor de ambos mundos: la confiabilidad de Freshdesk con el alcance ampliado de una integración especializada.

Póngase en marcha en minutos con una IA que realmente funcione para usted

Si busca una IA flexible que le brinde control y funcione perfectamente con Freshdesk, eesel AI es una excelente opción. Se conecta directamente a su centro de ayuda y une todas sus fuentes de conocimiento dispersas en minutos. Incluso puede probar todo en un modo de simulación sin riesgos para ver cómo funciona antes de activarlo.

No reemplace su centro de ayuda, simplemente mejórelo. Comience hoy mismo su prueba gratuita con eesel AI hoy y vea cuánto más puede hacer su configuración de Freshdesk.---