Guia completo sobre os bots do Freshdesk: Recursos, preços e o que você precisa saber
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Sejamos realistas, a pressão para adotar IA no suporte ao cliente é alta em 2026. Toda equipe está procurando maneiras de gerenciar uma enxurrada de tickets enquanto mantém os agentes motivados e os orçamentos saudáveis. Se você gerencia seu suporte no Freshdesk, com certeza já viu o Freddy AI, o mecanismo de IA nativo da plataforma projetado para fornecer respostas instantâneas e desviar tickets rotineiros.
O Freshdesk construiu um ecossistema impressionante, e seus bots nativos são uma prova de quão longe a tecnologia de suporte chegou. Este guia analisa os bots do Freshdesk, detalhando o que são, o que podem fazer, como configurá-los e como você pode maximizar o valor deles para sua equipe. Ao final, você terá uma imagem clara de como melhor utilizar essas ferramentas em seu fluxo de trabalho.
O que são os bots do Freshdesk? (Freddy AI explicado)
Quando você ouve o termo bots do Freshdesk, está na verdade ouvindo sobre o Freddy AI. Esse é o mecanismo de IA interno e maduro do Freshdesk. É uma suíte de ferramentas de IA integradas à plataforma Freshworks, servindo como a base poderosa para automação.
Para as equipes de suporte, isso se resume a duas partes principais:
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Freddy AI Agent: Este é o bot que fala com seus clientes. Ele fica no seu widget de chat, trabalhando 24 horas por dia para responder a perguntas comuns. É uma ótima maneira de direcionar as pessoas para seus artigos de ajuda para que possam encontrar soluções rápidas.
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Freddy AI Copilot / Assist Bot: Este é voltado para sua equipe interna. Ele atua como um parceiro confiável para seus agentes humanos dentro do Freshdesk, sugerindo respostas e resumindo longos históricos de tickets para ajudá-los a trabalhar de forma mais eficiente.
Ambas as ferramentas são projetadas para automatizar perguntas repetitivas, permitindo que sua equipe foque sua experiência em problemas mais complexos. O objetivo é criar uma experiência mais fluida tanto para agentes quanto para clientes.
Principais recursos e capacidades dos bots do Freshdesk
Então, o que o Freddy AI pode fazer por você? A Freshworks foca em várias capacidades centrais para tornar sua plataforma de bots eficaz para equipes de suporte modernas.
Construtor de fluxos de conversa sem código (no-code)
O Freshdesk oferece uma ferramenta visual de arrastar e soltar para mapear conversas para seu chatbot. Ela foi projetada para permitir que qualquer pessoa em sua equipe crie chats simples baseados em regras, sem precisar escrever código. Para muitas tarefas padrão, como guiar um usuário a um artigo de redefinição de senha, é uma solução muito amigável ao usuário.
À medida que suas necessidades se tornam mais sofisticadas, você pode aproveitar a capacidade do Freshdesk de lidar com lógicas e condições mais detalhadas dentro desses fluxos.
Detecção de intenção e implementação omnichannel
O Freddy AI usa Processamento de Linguagem Natural (NLP) para identificar o que um cliente está pedindo, mesmo que ele não use frases exatas. Você também pode implementar esses bots em vários canais, como seu site, WhatsApp ou Facebook Messenger, o que é uma excelente maneira de manter uma presença de marca consistente.
Os bots do Freshdesk funcionam melhor quando têm acesso a documentação de alta qualidade. Ao manter sua base de conhecimento detalhada, você garante que o NLP tenha os melhores dados possíveis para trabalhar.
Assistência voltada ao agente com bots do Freshdesk
O Assist Bot (ou Copilot) é uma ótima maneira de dar uma mãozinha aos seus agentes. Ele sugere respostas extraídas de seus artigos de ajuda, o que é útil para manter a consistência e treinar novos membros da equipe.
Embora essas sugestões sejam uma base excelente, algumas equipes também exploram ferramentas complementares como o eesel AI para expandir suas opções. O eesel AI trabalha ao lado do Freshdesk para redigir respostas baseadas em tickets de suporte anteriores, oferecendo outra maneira de manter a voz única da sua equipe e aproveitar soluções anteriores.
Configuração e treinamento dos bots do Freshdesk: A realidade
Como qualquer IA avançada, os bots do Freshdesk prosperam com bons dados. O Freshdesk tornou simples o processo de aproveitar sua documentação existente para colocar seus bots em funcionamento.
Aproveitando sua base de conhecimento
Os bots do Freshdesk aprendem com seus artigos de ajuda e FAQs oficiais. Isso garante que o bot forneça respostas oficialmente aprovadas pela sua empresa. Para tirar o máximo proveito disso, é benéfico manter sua documentação o mais completa e atualizada possível.
O Freshdesk fornece uma estrutura sólida para isso, e muitas equipes descobrem que isso as incentiva a manter sua documentação interna em excelente forma, o que beneficia a todos.
Testes e validação
O Freshdesk oferece ferramentas para ajudar você a revisar o desempenho do seu bot. Ao monitorar como o bot interage com os usuários, você pode refinar suas respostas ao longo do tempo. É um processo de melhoria contínua que ajuda a garantir que seus clientes tenham a melhor experiência possível.
Se você estiver procurando por maneiras adicionais de validar sua IA antes do lançamento, ferramentas como o eesel AI podem servir como um campo de testes complementar. O eesel permite executar simulações em tickets passados, o que pode ser uma etapa extra útil em sua estratégia de implementação.
Configurando para o sucesso
Embora a Freshworks forneça um construtor "sem código", criar uma experiência de bot verdadeiramente sofisticada envolve explorar as várias regras, fluxos e condições que a plataforma oferece. Esse nível de controle é um dos pontos fortes do Freshdesk, permitindo que você adapte o bot às suas necessidades específicas.
Para aqueles que buscam uma adição rápida e pronta para uso em sua configuração, o eesel AI é outra opção a considerar. Ele se conecta à sua conta do Freshdesk e a outras fontes como Confluence ou Google Docs facilmente, trabalhando ao lado de sua configuração existente do Freddy AI para fornecer ainda mais contexto.
Preços dos bots do Freshdesk explicados
O Freshdesk oferece uma variedade de opções de preços para garantir que as equipes encontrem um plano que se adapte ao seu orçamento e necessidades. Como os recursos de IA são oferecidos como complementos (add-ons), você tem a flexibilidade de escolher exatamente por quais capacidades deseja pagar.
Aqui está uma visão geral das opções de preços:
| Recurso | Custo | Disponibilidade de Plano | Para que serve |
|---|---|---|---|
| Freddy AI Copilot | US$ 29/agente/mês (add-on) | Pro & Enterprise | Assistência voltada ao agente (sugestões de resposta) |
| Freddy AI Agent | US$ 100 por 1.000 sessões | Pro & Enterprise (500 grátis) | Chatbot voltado ao cliente (deflexão de tickets) |
| Pro + AI Copilot | US$ 78/agente/mês (pacote) | Plano Pro | Combina o plano Pro com o add-on Copilot |
O modelo de preços do Freshdesk oferece várias vantagens:
- Escalabilidade: O preço baseado em sessões para o AI Agent significa que você paga apenas pelo volume que realmente utiliza.
- Opções Escalonadas: Diferentes planos permitem que você comece com os recursos que precisa hoje e cresça para capacidades mais avançadas conforme sua equipe expande.
- Valor Integrado: Ao permanecer no ecossistema Freshdesk, você se beneficia da integração perfeita entre seu helpdesk e suas ferramentas de IA.
Uma adição complementar aos bots do Freshdesk
Para equipes que desejam aprimorar sua experiência no Freshdesk, existem excelentes ferramentas complementares que funcionam ao lado do Freddy AI. O objetivo é construir o sistema de suporte mais abrangente possível.
Expanda o alcance do seu conhecimento
Uma maneira de construir sobre a base que o Freshdesk fornece é conectar o conhecimento de ainda mais fontes. Enquanto os bots do Freshdesk focam em seus artigos de ajuda, você pode ter informações valiosas em outros lugares.
O eesel AI foi projetado para trabalhar com o Freshdesk para preencher essas lacunas. Ele pode extrair conhecimento do Confluence, Google Docs, Notion, Slack e muito mais. Ao usar o eesel AI junto com o Freshdesk, você dá ao seu sistema de suporte acesso a uma gama muito maior de contexto.
Personalização e flexibilidade
Adicionar ferramentas como o eesel AI ao seu ecossistema Freshdesk oferece ainda mais controle sobre sua automação. Você pode escolher quais tickets lidar com o Freddy AI e quais podem se beneficiar das integrações específicas do eesel, como consultar status de pedidos no Shopify.
Veja como eles podem trabalhar juntos:
| Recurso | Freshdesk Bots (Freddy AI) | eesel AI (Ferramenta Complementar) |
|---|---|---|
| Conhecimento Principal | Artigos de Solução do Freshdesk | Tickets Antigos, Central de Ajuda, Confluence, GDocs, Notion e +100 outras fontes |
| Tempo de Configuração | Configuração abrangente para integração profunda | Configuração rápida para fontes de conhecimento adicionais |
| Testes Pré-Lançamento | Ferramentas de visualização nativas | Simulação em tickets passados para previsão de desempenho |
| Modelo de Preços | Taxas flexíveis escalonadas e baseadas em sessões | Preços previsíveis baseados em interações |
| Ações Personalizadas | Ações robustas no ecossistema Freshdesk | Chamadas de API para sistemas externos como Shopify ou DBs internos |
| Controle | Fluxos de conversa estruturados e confiáveis | Controle detalhado sobre tópicos específicos de automação |
Fazendo a escolha certa para a automação do seu suporte
Os bots do Freshdesk fornecem uma solução poderosa e integrada para equipes que buscam modernizar seu suporte. Sendo uma plataforma líder no setor, as ferramentas de IA do Freshdesk são confiáveis, maduras e profundamente integradas aos fluxos de trabalho que as equipes de suporte usam todos os dias.
O sucesso na automação de suporte em 2026 geralmente vem do aproveitamento desses fortes recursos nativos, permanecendo aberto a ferramentas complementares que adicionam flexibilidade extra. Ao combinar os pontos fortes do Freshdesk com add-ons especializados, você pode criar uma experiência de suporte que seja eficiente para sua equipe e útil para seus clientes.
Interessado em ver como você pode aprimorar sua configuração? Conecte sua conta do Freshdesk ao eesel AI para ver como ele pode trabalhar ao lado de seus bots existentes do Freshdesk para potencializar seu suporte.
Perguntas frequentes
Os bots do Freshdesk referem-se ao Freddy AI, o mecanismo de IA interno do Freshdesk. Ele inclui o Freddy AI Agent para chat voltado ao cliente e o Freddy AI Copilot/Assist Bot para assistência interna aos agentes, ambos projetados para automatizar tarefas rotineiras e fornecer respostas rápidas dentro do ambiente confiável do Freshdesk.
Os bots do Freshdesk aprendem com seus artigos de ajuda oficiais e FAQs armazenados no Freshdesk. Eles usam Processamento de Linguagem Natural (NLP) para detecção de intenção, garantindo que sua base de conhecimento (knowledge base) verificada seja usada para fornecer suporte preciso.
O Freshdesk oferece um construtor visual de arrastar e soltar para criar fluxos de conversa, tornando-o acessível para equipes sem habilidades de programação. Para lógica avançada, o Freshdesk oferece flexibilidade para configurar regras e condições detalhadas para lidar com diversos cenários de clientes.
O Freshdesk oferece planos de preços escalonados para atender a diferentes tamanhos de equipe. O Freddy AI Copilot está disponível por US$ 29/agente/mês, e o Freddy AI Agent custa US$ 100 por cada 1.000 sessões. Este modelo baseado em sessões permite que as equipes escalem seus custos com base no uso real durante períodos de pico.
Para obter os melhores resultados com os bots do Freshdesk, é importante manter uma base de conhecimento abrangente. Embora sejam ferramentas poderosas, seu desempenho é otimizado quando sua documentação está atualizada. Algumas equipes também optam por suplementá-los com outras integrações para um acesso mais amplo a dados.
Os bots do Freshdesk são projetados principalmente para usar o conhecimento contido em seus artigos de solução e FAQs oficiais do Freshdesk. Isso garante que a informação fornecida seja verificada e consistente com sua documentação de suporte oficial.
Os bots do Freshdesk incluem o Freddy AI Copilot (ou Assist Bot), que é projetado para ajudar os agentes humanos internamente. Ele pode sugerir respostas extraídas de sua base de conhecimento e resumir históricos de tickets, visando acelerar os tempos de resposta e garantir respostas consistentes em toda a equipe.
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Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
