Guía completa de los bots de Freshdesk: Funciones, precios y lo que necesita saber
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Seamos realistas, la presión por adoptar la IA en la atención al cliente es alta en 2026. Todos los equipos buscan formas de gestionar una avalancha de tickets manteniendo a los agentes motivados y los presupuestos saludables. Si gestiona su soporte en Freshdesk, definitivamente habrá visto a Freddy AI, el capaz motor de IA de la plataforma diseñado para proporcionar respuestas instantáneas y desviar tickets rutinarios.
Freshdesk ha construido un ecosistema impresionante, y sus bots nativos son un testimonio de lo lejos que ha llegado la tecnología de soporte. Esta guía echa un vistazo a los bots de Freshdesk, analizando qué son, qué pueden hacer, cómo configurarlos y cómo puede maximizar su valor para su equipo. Al final, tendrá una imagen clara de cómo utilizar mejor estas herramientas en su flujo de trabajo.
¿Qué son los bots de Freshdesk? (Explicación de Freddy AI)
Cuando escucha el término "bots de Freshdesk", en realidad se refiere a Freddy AI. Ese es el motor de IA interno y maduro de Freshdesk. Es un conjunto de herramientas de IA que están integradas en la plataforma Freshworks, sirviendo como la base potente para la automatización.
Para los equipos de soporte, esto se resume en dos partes clave:
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Freddy AI Agent: Este es el bot que habla con sus clientes. Se ubica en su widget de chat, trabajando las 24 horas del día para responder preguntas comunes. Es una excelente manera de dirigir a las personas a sus artículos de ayuda para que puedan encontrar soluciones rápidas.
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Freddy AI Copilot / Assist Bot: Este es para su equipo interno. Actúa como un compañero confiable para sus agentes humanos dentro de Freshdesk, sugiriendo respuestas y resumiendo largos historiales de tickets para ayudarlos a trabajar de manera más eficiente.
Ambas herramientas están diseñadas para automatizar preguntas repetitivas, permitiendo que su equipo centre su experiencia en problemas más complejos. Se trata de crear una experiencia más fluida tanto para los agentes como para los clientes.
Funciones y capacidades clave de los bots de Freshdesk
Entonces, ¿qué puede hacer Freddy AI por usted? Freshworks se centra en varias capacidades principales para que su plataforma de bots sea efectiva para los equipos de soporte modernos.
Constructor de flujos conversacionales sin código (no-code)
Freshdesk le ofrece una herramienta visual de arrastrar y soltar para mapear las conversaciones de su chatbot. Está diseñada para permitir que cualquier persona de su equipo cree chats sencillos basados en reglas sin necesidad de escribir código. Para muchas tareas estándar, como guiar a un usuario a un artículo de restablecimiento de contraseña, es una solución muy fácil de usar.
A medida que sus necesidades se vuelven más sofisticadas, puede aprovechar la capacidad de Freshdesk para manejar lógica y condiciones más detalladas dentro de estos flujos.
Detección de intención y despliegue omnicanal
Freddy AI utiliza el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para identificar lo que el cliente está pidiendo, incluso si no utiliza frases exactas. También puede desplegar estos bots en varios canales como su sitio web, WhatsApp o Facebook Messenger, lo cual es una excelente manera de mantener una presencia de marca constante.
Los bots de Freshdesk funcionan mejor cuando tienen acceso a documentación de alta calidad. Al mantener su base de conocimientos detallada, se asegura de que el NLP tenga los mejores datos posibles para trabajar.
Asistencia orientada al agente con los bots de Freshdesk
El Assist Bot (o Copilot) es una excelente manera de echar una mano a sus agentes. Sugiere respuestas extraídas de sus artículos de ayuda, lo que resulta útil para mantener la consistencia y formar a los nuevos miembros del equipo.
Si bien estas sugerencias son una base excelente, algunos equipos también exploran herramientas complementarias como eesel AI para ampliar sus opciones. eesel AI trabaja junto a Freshdesk para redactar respuestas basadas en tickets de soporte anteriores, ofreciendo otra forma de mantener la voz única de su equipo y aprovechar soluciones previas.
Configuración y entrenamiento de los bots de Freshdesk: La realidad
Como cualquier IA avanzada, los bots de Freshdesk prosperan con buenos datos. Freshdesk ha facilitado el aprovechamiento de su documentación existente para poner en marcha sus bots.
Aprovechar su base de conocimientos
Los bots de Freshdesk aprenden de sus artículos de ayuda oficiales y preguntas frecuentes (FAQs). Esto garantiza que el bot proporcione respuestas oficialmente aprobadas por su empresa. Para sacar el máximo provecho de esto, es beneficioso mantener su documentación lo más completa y actualizada posible.
Freshdesk proporciona un marco sólido para esto, y muchos equipos descubren que esto les anima a mantener su documentación interna en óptimas condiciones, lo que beneficia a todos.
Pruebas y validación
Freshdesk ofrece herramientas para ayudarle a revisar el rendimiento de su bot. Al monitorizar cómo interactúa el bot con los usuarios, puede refinar sus respuestas con el tiempo. Es un proceso de mejora continua que ayuda a garantizar que sus clientes obtengan la mejor experiencia posible.
Si busca formas adicionales de validar su IA antes del lanzamiento, herramientas como eesel AI pueden servir como campo de pruebas complementario. eesel le permite realizar simulaciones sobre tickets pasados, lo que puede ser un paso adicional útil en su estrategia de despliegue.
Configurar para el éxito
Aunque Freshworks proporciona un constructor "sin código", crear una experiencia de bot verdaderamente sofisticada implica explorar las diversas reglas, flujos y condiciones que ofrece la plataforma. Este nivel de control es uno de los puntos fuertes de Freshdesk, permitiéndole adaptar el bot a sus necesidades específicas.
Para aquellos que buscan una adición rápida y lista para usar a su configuración, eesel AI es otra opción a considerar. Se conecta fácilmente con su cuenta de Freshdesk y otras fuentes como Confluence o Google Docs, trabajando junto a su configuración actual de Freddy AI para proporcionar aún más contexto.
Explicación de los precios de los bots de Freshdesk
Freshdesk ofrece una variedad de opciones de precios para garantizar que los equipos puedan encontrar un plan que se ajuste a su presupuesto y necesidades. Debido a que las funciones de IA se ofrecen como complementos (add-ons), usted tiene la flexibilidad de elegir exactamente por qué capacidades quiere pagar.
Aquí tiene una visión general de las opciones de precios:
| Función | Costo | Disponibilidad de Plan | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Freddy AI Copilot | $29/agente/mes (complemento) | Pro y Enterprise | Asistencia al agente (sugerencias de respuesta) |
| Freddy AI Agent | $100 por cada 1,000 sesiones | Pro y Enterprise (500 gratis) | Chatbot para clientes (desvío de tickets) |
| Pro + AI Copilot | $78/agente/mes (paquete) | Plan Pro | Combina el plan Pro con el complemento Copilot |
El modelo de precios de Freshdesk ofrece varias ventajas:
- Escalabilidad: El precio basado en sesiones para el AI Agent significa que solo paga por el volumen que realmente utiliza.
- Opciones escalonadas: Los diferentes planes le permiten comenzar con las funciones que necesita hoy y crecer hacia capacidades más avanzadas a medida que su equipo se expande.
- Valor integrado: Al permanecer dentro del ecosistema de Freshdesk, se beneficia de una integración perfecta entre su mesa de ayuda (helpdesk) y sus herramientas de IA.
Una adición complementaria a los bots de Freshdesk
Para los equipos que desean mejorar su experiencia con Freshdesk, existen excelentes herramientas complementarias que funcionan junto a Freddy AI. El objetivo es construir el sistema de soporte más completo posible.
Amplíe el alcance de su conocimiento
Una forma de construir sobre la base que proporciona Freshdesk es conectar el conocimiento de aún más fuentes. Mientras que los bots de Freshdesk se centran en sus artículos de ayuda, es posible que tenga información valiosa en otros lugares.
eesel AI está diseñado para trabajar con Freshdesk para cerrar estas brechas. Puede extraer conocimiento de Confluence, Google Docs, Notion, Slack y más. Al usar eesel AI junto con Freshdesk, le da a su sistema de soporte acceso a un rango de contexto mucho más amplio.
Personalización y flexibilidad
Añadir herramientas como eesel AI a su ecosistema Freshdesk le da aún más control sobre su automatización. Puede elegir qué tickets gestionar con Freddy AI y cuáles podrían beneficiarse de las integraciones específicas de eesel, como buscar estados de pedidos en Shopify.
Aquí le mostramos cómo pueden trabajar juntos:
| Función | Bots de Freshdesk (Freddy AI) | eesel AI (Herramienta complementaria) |
|---|---|---|
| Conocimiento primario | Artículos de solución de Freshdesk | Tickets pasados, Centro de ayuda, Confluence, GDocs, Notion y más de 100 fuentes |
| Tiempo de configuración | Configuración exhaustiva para integración profunda | Configuración rápida para fuentes de conocimiento adicionales |
| Pruebas previas al lanzamiento | Herramientas de vista previa nativas | Simulación sobre tickets pasados para previsión de rendimiento |
| Modelo de precios | Tarifas flexibles escalonadas y por sesión | Precios predecibles basados en interacciones |
| Acciones personalizadas | Acciones robustas dentro del ecosistema Freshdesk | Llamadas API a sistemas externos como Shopify o bases de datos internas |
| Control | Flujos conversacionales estructurados y confiables | Control detallado sobre temas específicos de automatización |
Tomar la decisión correcta para su automatización de soporte
Los bots de Freshdesk proporcionan una solución potente e integrada para los equipos que buscan modernizar su soporte. Al ser una plataforma líder en la industria, las herramientas de IA de Freshdesk son confiables, maduras y están profundamente integradas en los flujos de trabajo que los equipos de soporte utilizan cada día.
El éxito en la automatización del soporte en 2026 a menudo proviene de aprovechar estas sólidas funciones nativas mientras se mantiene la apertura a herramientas complementarias que añaden flexibilidad extra. Al combinar las fortalezas de Freshdesk con complementos especializados, puede crear una experiencia de soporte que sea eficiente para su equipo y útil para sus clientes.
¿Le interesa ver cómo puede mejorar su configuración? Conecte su cuenta de Freshdesk a eesel AI para ver cómo puede trabajar junto a sus bots actuales de Freshdesk para potenciar su soporte.
Preguntas frecuentes
Los bots de Freshdesk se refieren a Freddy AI, el motor de IA interno de Freshdesk. Incluye Freddy AI Agent para el chat de cara al cliente y Freddy AI Copilot/Assist Bot para la asistencia interna de agentes, ambos diseñados para automatizar tareas rutinarias y proporcionar respuestas rápidas dentro del entorno confiable de Freshdesk.
Los bots de Freshdesk aprenden de sus artículos de ayuda oficiales y de las preguntas frecuentes (FAQs) almacenadas en Freshdesk. Utilizan el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para la detección de intenciones, asegurando que su base de conocimientos verificada se utilice para proporcionar un soporte preciso.
Freshdesk ofrece un constructor visual de arrastrar y soltar para crear flujos conversacionales, lo que lo hace accesible para equipos sin habilidades de programación. Para una lógica avanzada, Freshdesk proporciona la flexibilidad de configurar reglas detalladas y condiciones para manejar diversos escenarios de clientes.
Freshdesk ofrece planes de precios escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo. Freddy AI Copilot está disponible por $29/agente/mes, y Freddy AI Agent tiene un precio de $100 por cada 1,000 sesiones. Este modelo basado en sesiones permite a los equipos escalar sus costos basándose en el uso real durante los periodos de mayor actividad.
Para obtener los mejores resultados de los bots de Freshdesk, es importante mantener una base de conocimientos exhaustiva. Aunque son herramientas potentes, su rendimiento se optimiza cuando su documentación está al día. Algunos equipos también eligen complementarlos con otras integraciones para un acceso a datos más amplio.
Los bots de Freshdesk están diseñados principalmente para utilizar el conocimiento dentro de sus artículos de solución y preguntas frecuentes oficiales de Freshdesk. Esto garantiza que la información proporcionada esté verificada y sea coherente con su documentación de soporte oficial.
Los bots de Freshdesk incluyen Freddy AI Copilot (o Assist Bot), que está diseñado para ayudar internamente a los agentes humanos. Puede sugerir respuestas extraídas de su base de conocimientos y resumir historiales de tickets, con el objetivo de acelerar los tiempos de respuesta y garantizar respuestas consistentes en todo el equipo.
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Kenneth Pangan
Escritor y especialista en marketing durante más de diez años, Kenneth Pangan reparte su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que demandan atención.
