Ein vollständiger Leitfaden zu Freshdesk-Bots: Funktionen, Preise und was Sie wissen müssen

Seien wir ehrlich: Der Druck, KI im Kundensupport einzusetzen, ist im Jahr 2026 hoch. Jedes Team sucht nach Wegen, um eine Flut von Tickets zu bewältigen, während die Mitarbeiter motiviert bleiben und die Budgets geschont werden. Wenn Sie Ihren Support über Freshdesk abwickeln, haben Sie definitiv schon von Freddy AI gehört – der leistungsfähigen KI-Engine der Plattform, die darauf ausgelegt ist, sofortige Antworten zu geben und Routine-Tickets abzufangen.

Freshdesk hat ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, und die nativen Bots sind ein Beweis dafür, wie weit die Support-Technologie gekommen ist. Dieser Leitfaden wirft einen Blick auf Freshdesk-Bots und erläutert, was sie sind, was sie können, wie man sie einrichtet und wie Sie ihren Wert für Ihr Team maximieren können. Am Ende werden Sie ein klares Bild davon haben, wie Sie diese Tools am besten in Ihren Workflow integrieren.

Was sind Freshdesk-Bots? (Freddy AI erklärt)

Wenn Sie den Begriff Freshdesk-Bots hören, ist damit eigentlich Freddy AI gemeint. Das ist die ausgereifte, hauseigene KI-Engine von Freshdesk. Es handelt sich um eine Suite von KI-Tools, die direkt in die Freshworks-Plattform integriert sind und als leistungsstarkes Fundament für die Automatisierung dienen.

Für Support-Teams lässt sich dies in zwei Kernbereiche unterteilen:

• Freddy AI Agent: Dies ist der Bot, der mit Ihren Kunden spricht. Er ist in Ihr Chat-Widget integriert und arbeitet rund um die Uhr, um häufige Fragen zu beantworten. Er ist ideal, um Nutzer auf Ihre Hilfeartikel hinzuweisen, damit diese schnell Lösungen finden.

• Freddy AI Copilot / Assist Bot: Dieser ist für Ihr internes Team gedacht. Er fungiert als zuverlässiger Begleiter für Ihre menschlichen Agenten innerhalb von Freshdesk, schlägt Antworten vor und fasst lange Ticket-Historien zusammen, um ihnen zu effizienterem Arbeiten zu verhelfen.

Beide Tools sind darauf ausgelegt, repetitive Fragen zu automatisieren, sodass sich Ihr Team mit seiner Expertise auf komplexere Probleme konzentrieren kann. Es geht darum, eine reibungslosere Erfahrung sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden zu schaffen.

Hauptfunktionen und Fähigkeiten von Freshdesk-Bots

Was also kann Freddy AI für Sie tun? Freshworks konzentriert sich auf mehrere Kernfähigkeiten, um seine Bot-Plattform für moderne Support-Teams effektiv zu machen.

No-Code-Builder für Konversationsabläufe

Freshdesk bietet Ihnen ein visuelles Drag-and-Drop-Tool, um Konversationen für Ihren Chatbot zu planen. Es ist so konzipiert, dass jeder in Ihrem Team einfache, regelbasierte Chats erstellen kann, ohne Code schreiben zu müssen. Für viele Standardaufgaben, wie das Leiten eines Benutzers zu einem Artikel zum Zurücksetzen des Passworts, ist dies eine sehr benutzerfreundliche Lösung.

Wenn Ihre Anforderungen anspruchsvoller werden, können Sie die Fähigkeit von Freshdesk nutzen, detailliertere Logiken und Bedingungen innerhalb dieser Abläufe zu verarbeiten.

Absichtserkennung und Omnichannel-Einsatz

Freddy AI nutzt natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP), um zu identifizieren, wonach ein Kunde fragt, selbst wenn dieser nicht die exakten Formulierungen verwendet. Sie können diese Bots zudem über verschiedene Kanäle wie Ihre Website, WhatsApp oder den Facebook Messenger einsetzen, was eine großartige Möglichkeit ist, eine konsistente Markenpräsenz zu wahren.

Freshdesk-Bots funktionieren am besten, wenn sie Zugriff auf eine qualitativ hochwertige Dokumentation haben. Indem Sie Ihre Wissensdatenbank detailliert pflegen, stellen Sie sicher, dass die NLP-Engine mit den bestmöglichen Daten arbeiten kann.

Unterstützung für Agenten mit Freshdesk-Bots

Der Assist Bot (oder Copilot) ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Agenten unter die Arme zu greifen. Er schlägt Antworten vor, die aus Ihren Hilfeartikeln stammen, was hilfreich ist, um die Konsistenz zu wahren und neue Teammitglieder einzuarbeiten.

Obwohl diese Vorschläge eine gute Grundlage bilden, erkunden einige Teams auch ergänzende Tools wie eesel AI, um ihre Optionen zu erweitern. eesel AI arbeitet parallel zu Freshdesk, um Antworten auf Basis vergangener Support-Tickets zu entwerfen. Dies bietet eine weitere Möglichkeit, die einzigartige Stimme Ihres Teams zu bewahren und frühere Lösungen zu nutzen.

Einrichtung und Training von Freshdesk-Bots: Die Realität

Wie jede fortschrittliche KI gedeihen Freshdesk-Bots durch gute Daten. Freshdesk hat es einfach gemacht, Ihre bestehende Dokumentation zu nutzen, um Ihre Bots einsatzbereit zu machen.

Nutzung Ihrer Wissensdatenbank

Freshdesk-Bots lernen aus Ihren offiziellen Hilfeartikeln und FAQs. Dies stellt sicher, dass der Bot Antworten liefert, die von Ihrem Unternehmen offiziell freigegeben sind. Um das Beste daraus zu machen, ist es von Vorteil, Ihre Dokumentation so vollständig und aktuell wie möglich zu halten.

Freshdesk bietet hierfür einen soliden Rahmen, und viele Teams stellen fest, dass dies sie dazu ermutigt, ihre interne Dokumentation in Topform zu halten, wovon letztlich alle profitieren.

Testen und Validierung

Freshdesk bietet Tools, mit denen Sie die Leistung Ihres Bots überprüfen können. Indem Sie überwachen, wie der Bot mit Benutzern interagiert, können Sie seine Antworten im Laufe der Zeit verfeinern. Es ist ein Prozess der kontinuierlichen Verbesserung, der sicherstellt, dass Ihre Kunden die bestmögliche Erfahrung machen.

Wenn Sie nach zusätzlichen Möglichkeiten suchen, Ihre KI vor dem Start zu validieren, können Tools wie eesel AI als ergänzendes Testfeld dienen. eesel ermöglicht es Ihnen, Simulationen auf Basis vergangener Tickets durchzuführen, was ein hilfreicher zusätzlicher Schritt in Ihrer Implementierungsstrategie sein kann.

Konfiguration für den Erfolg

Obwohl Freshworks einen „No-Code“-Builder anbietet, erfordert die Erstellung einer wirklich anspruchsvollen Bot-Erfahrung das Erkunden der verschiedenen Regeln, Abläufe und Bedingungen, die die Plattform bietet. Diese Kontrollebene ist eine der Stärken von Freshdesk und ermöglicht es Ihnen, den Bot exakt auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden.

Für diejenigen, die eine schnelle Plug-and-Play-Ergänzung für ihr Setup suchen, ist eesel AI eine weitere Option. Es lässt sich problemlos mit Ihrem Freshdesk-Konto und anderen Quellen wie Confluence oder Google Docs verbinden und arbeitet Hand in Hand mit Ihrem bestehenden Freddy AI-Setup, um noch mehr Kontext zu liefern.

Freshdesk-Bots Preise erklärt

Freshdesk bietet eine Vielzahl von Preisoptionen an, um sicherzustellen, dass Teams einen Plan finden, der zu ihrem Budget und ihren Bedürfnissen passt. Da die KI-Funktionen als Add-ons (Zusatzmodule) angeboten werden, haben Sie die Flexibilität, genau die Funktionen zu wählen, für die Sie bezahlen möchten.

Hier ist eine Übersicht der Preisoptionen:

Funktion	Kosten	Verfügbarkeit im Plan	Verwendungszweck
Freddy AI Copilot	29 $/Agent/Monat (Add-on)	Pro & Enterprise	Unterstützung für Agenten (Antwortvorschläge)
Freddy AI Agent	100 $ pro 1.000 Sitzungen	Pro & Enterprise (500 gratis)	Kundenorientierter Chatbot (Ticket-Abwehr)
Pro + AI Copilot	78 $/Agent/Monat (Bundle)	Pro Plan	Kombiniert den Pro-Plan mit dem Copilot-Add-on

Das Preismodell von Freshdesk bietet mehrere Vorteile:

• Skalierbarkeit: Durch die sitzungsbasierte Preisgestaltung für den AI Agent zahlen Sie nur für das Volumen, das Sie tatsächlich nutzen.
• Gestaffelte Optionen: Verschiedene Pläne ermöglichen es Ihnen, mit den Funktionen zu beginnen, die Sie heute benötigen, und bei wachsendem Team auf fortgeschrittenere Funktionen umzusteigen.
• Integrierter Wert: Indem Sie im Freshdesk-Ökosystem bleiben, profitieren Sie von einer nahtlosen Integration zwischen Ihrem Helpdesk und Ihren KI-Tools.

Eine komplementäre Ergänzung zu Freshdesk-Bots

Für Teams, die ihre Freshdesk-Erfahrung verbessern möchten, gibt es hervorragende ergänzende Tools, die parallel zu Freddy AI arbeiten. Das Ziel ist es, ein möglichst umfassendes Support-System aufzubauen.

Erweitern Sie die Reichweite Ihres Wissens

Eine Möglichkeit, auf dem Fundament von Freshdesk aufzubauen, besteht darin, Wissen aus noch mehr Quellen zu verknüpfen. Während sich Freshdesk-Bots auf Ihre Hilfeartikel konzentrieren, verfügen Sie möglicherweise an anderer Stelle über wertvolle Informationen.

eesel AI ist darauf ausgelegt, mit Freshdesk zusammenzuarbeiten, um diese Lücken zu schließen. Es kann Wissen aus Confluence, Google Docs, Notion, Slack und weiteren Quellen beziehen. Durch den Einsatz von eesel AI neben Freshdesk verschaffen Sie Ihrem Support-System Zugang zu einem breiteren Kontextspektrum.

Anpassung und Flexibilität

Durch das Hinzufügen von Tools wie eesel AI zu Ihrem Freshdesk-Ökosystem erhalten Sie noch mehr Kontrolle über Ihre Automatisierung. Sie können wählen, welche Tickets von Freddy AI bearbeitet werden sollen und welche von den spezifischen Integrationen von eesel profitieren könnten, wie zum Beispiel das Abrufen von Bestellstatus in Shopify.

So können sie zusammenarbeiten:

Funktion	Freshdesk-Bots (Freddy AI)	eesel AI (Ergänzendes Tool)
Primäres Wissen	Freshdesk-Lösungsartikel	Vergangene Tickets, Help Center, Confluence, GDocs, Notion & 100+ andere Quellen
Einrichtungszeit	Umfassende Konfiguration für tiefe Integration	Schnelle Einrichtung für zusätzliche Wissensquellen
Pre-Launch Tests	Native Vorschau-Tools	Simulation auf Basis vergangener Tickets zur Leistungsprognose
Preismodell	Flexible gestaffelte und sitzungsbasierte Gebühren	Vorhersehbare, interaktionsbasierte Preise
Eigene Aktionen	Robuste Aktionen im Freshdesk-Ökosystem	API-Aufrufe an externe Systeme wie Shopify oder interne Datenbanken
Kontrolle	Strukturierte, zuverlässige Konversationsabläufe	Granulare Kontrolle über spezifische Automatisierungsthemen

Die richtige Wahl für Ihre Support-Automatisierung treffen

Freshdesk-Bots bieten eine leistungsstarke, integrierte Lösung für Teams, die ihren Support modernisieren möchten. Als branchenführende Plattform sind die KI-Tools von Freshdesk zuverlässig, ausgereift und tief in die Workflows integriert, die Support-Teams täglich nutzen.

Erfolg in der Support-Automatisierung im Jahr 2026 resultiert oft daraus, diese starken nativen Funktionen zu nutzen und gleichzeitig offen für ergänzende Tools zu bleiben, die zusätzliche Flexibilität bieten. Durch die Kombination der Stärken von Freshdesk mit spezialisierten Add-ons können Sie ein Support-Erlebnis schaffen, das sowohl effizient für Ihr Team als auch hilfreich für Ihre Kunden ist.

Möchten Sie sehen, wie Sie Ihr Setup verbessern können? Verbinden Sie Ihr Freshdesk-Konto mit eesel AI, um zu erleben, wie es Seite an Seite mit Ihren bestehenden Freshdesk-Bots arbeitet, um Ihren Support zu stärken.