Freshdeskボット完全ガイド：機能、価格、知っておくべきこと

正直に言いましょう。2026年、カスタマーサポートにおけるAI導入のプレッシャーは非常に高まっています。あらゆるチームが、エージェントの活力を維持し、予算を健全に保ちながら、溢れかえるチケットを管理する方法を模索しています。もしFreshdeskでサポートを運用しているなら、即座に回答を提供し、定型的なチケットを削減するために設計された、プラットフォーム独自のAIエンジン「Freddy AI」を一度は目にしたことがあるはずです。

Freshdeskは素晴らしいエコシステムを構築しており、そのネイティブボットは、サポート技術がいかに進歩したかを証明しています。本ガイドでは、Freshdeskボット（Freshdesk bots）に焦点を当て、それが何であるか、何ができるのか、どのように設定するのか、そしてチームのためにその価値を最大限に引き出す方法を解説します。読み終える頃には、ワークフローの中でこれらのツールを最適に使用する方法が明確になっているでしょう。

Freshdeskボットとは？（Freddy AIの解説）

「Freshdeskボット」という言葉を耳にするとき、それは実際にはFreddy AIのことを指しています。これはFreshdeskが開発した、実績のある独自のAIエンジンです。Freshworksプラットフォームに組み込まれた一連のAIツールであり、自動化の強力な基盤として機能します。

サポートチームにとって、これは主に2つの重要な要素に集約されます。

• Freddy AI Agent（Freddy AIエージェント）: これは顧客と対話するボットです。チャットウィジェットに常駐し、24時間体制でよくある質問に回答します。ユーザーをヘルプ記事に誘導し、迅速な解決策を見つけてもらうための優れた手段です。

• Freddy AI Copilot / Assist Bot（Freddy AIコパイロット / アシストボット）: これは内部チーム向けのツールです。Freshdesk内で人間のエージェントを支える信頼できるサイドキック（相棒）として機能し、返信の提案や長いチケット履歴の要約を行い、業務の効率化を支援します。

どちらのツールも、繰り返される質問を自動化するように設計されており、チームがより複雑な問題に専門知識を集中できるようにします。エージェントと顧客の両方にとって、よりスムーズな体験を生み出すことが目的です。

Freshdeskボットの主な機能と性能

では、Freddy AIは具体的に何ができるのでしょうか？Freshworksは、現代のサポートチームにとってボットプラットフォームを効果的なものにするために、いくつかのコア機能に焦点を当てています。

ノーコードの対話フロービルダー

Freshdeskは、チャットボットの会話をマッピングするための視覚的なドラッグ＆ドロップツールを提供しています。これは、コードを書くことなく、チームの誰もがシンプルなルールベースのチャットを構築できるように設計されています。パスワードリセットの記事への誘導など、多くの標準的なタスクにおいて、非常にユーザーフレンドリーなソリューションです。

ニーズがより洗練されてくれば、これらのフロー内でFreshdeskが提供する、より詳細なロジックや条件設定を活用することも可能です。

意図検出とオムニチャネル展開

Freddy AIは、自然言語処理（NLP）を使用して、顧客が正確な表現を使っていなくても、何を求めているのかを特定します。また、これらのボットをウェブサイト、WhatsApp、Facebook Messengerなど、さまざまなチャネルに展開することができ、一貫したブランドプレゼンスを維持するのに非常に有効です。

Freshdeskボットは、高品質なドキュメントにアクセスできるときに最高のパフォーマンスを発揮します。ナレッジベース（knowledge base）を詳細に保つことで、NLPが利用できる最適なデータを確保できます。

Freshdeskボットによるエージェント支援

アシストボット（またはコパイロット）は、エージェントをサポートする素晴らしい方法です。ヘルプ記事から抽出された返信を提案してくれるため、一貫性の維持や新しいチームメンバーのトレーニングに役立ちます。

これらの提案は優れた基礎となりますが、選択肢を広げるためにeesel AIのような補完的なツールを検討するチームもあります。eesel AIはFreshdeskと連携して、過去のサポートチケットに基づいて返信の下書きを作成します。これは、チーム独自のトーンを維持し、過去の解決策を活用するためのもう一つの方法です。

Freshdeskボットの設定とトレーニング：その実態

他の高度なAIと同様に、Freshdeskボットも質の高いデータによって真価を発揮します。Freshdeskでは、既存のドキュメントを活用してボットを稼働させる手順が簡素化されています。

ナレッジベースの活用

Freshdeskボットは、公式のヘルプ記事やFAQから学習します。これにより、ボットは会社が公式に認めた回答を提供できるようになります。これを最大限に活用するには、ドキュメントをできるだけ完全かつ最新の状態に保つことが有益です。

Freshdeskはこのための堅牢なフレームワークを提供しており、多くのチームは、これが社内ドキュメントを最善の状態に保つ動機付けになり、結果として全員に利益をもたらすと感じています。

テストと検証

Freshdeskには、ボットのパフォーマンスを確認するためのツールが用意されています。ボットがユーザーとどのように対話しているかを監視することで、時間の経過とともに応答を洗練させることができます。これは、顧客が最高の体験を得られるようにするための継続的な改善プロセスです。

リリース前に追加の検証方法を求めている場合は、eesel AIのようなツールを補完的なテスト環境として利用できます。eeselでは過去のチケットを使用してシミュレーションを実行できるため、展開戦略における有用な追加ステップとなります。

成功のための設定

Freshworksは「ノーコード」ビルダーを提供していますが、真に洗練されたボット体験を作成するには、プラットフォームが提供するさまざまなルール、フロー、および条件を深く探求する必要があります。このレベルの制御はFreshdeskの強みの一つであり、特定のニーズに合わせてボットをカスタマイズすることができます。

より迅速にプラグアンドプレイで導入できる追加オプションをお探しの場合は、eesel AIも検討に値します。これは、Freshdeskアカウントだけでなく、ConfluenceやGoogleドキュメントなどの他のソースとも簡単に接続でき、既存のFreddy AI設定と並行して機能し、さらに多くのコンテキストを提供します。

Freshdeskボットの料金プラン解説

Freshdeskは、チームが予算やニーズに合ったプランを見つけられるよう、さまざまな料金オプションを提供しています。AI機能はアドオンとして提供されているため、支払いたい機能を正確に選択できる柔軟性があります。

以下は料金オプションの概要です。

機能	コスト	利用可能なプラン	用途
Freddy AI Copilot	1エージェントあたり月額29ドル（アドオン）	ProおよびEnterprise	エージェント向け支援（返信の提案）
Freddy AI Agent	1,000セッションあたり100ドル	ProおよびEnterprise（500セッション無料）	顧客向けチャットボット（チケット削減）
Pro + AI Copilot	1エージェントあたり月額78ドル（バンドル）	Proプラン	ProプランとCopilotアドオンの組み合わせ

Freshdeskの料金モデルにはいくつかの利点があります。

• 拡張性: AI Agentのセッションベースの料金体系により、実際に使用した量に対してのみ支払うことができます。
• 段階的なオプション: さまざまなプランがあるため、まずは必要な機能から始めて、チームの拡大に合わせてより高度な機能へと成長させることができます。
• 統合された価値: Freshdeskエコシステム内に留まることで、ヘルプデスクとAIツールの間のシームレスな統合の恩恵を受けられます。

Freshdeskボットを補完する追加ツール

Freshdeskの体験をさらに充実させたいチームには、Freddy AIと並行して機能する優れた補完ツールがあります。目標は、可能な限り最も包括的なサポートシステムを構築することです。

ナレッジの範囲を広げる

Freshdeskが提供する基盤を強化する一つの方法は、さらに多くのソースからナレッジを接続することです。Freshdeskボットはヘルプ記事に焦点を当てていますが、他の場所にも貴重な情報があるかもしれません。

eesel AIは、Freshdeskと連携してこれらのギャップを埋めるように設計されています。 Confluence、Googleドキュメント、Notion、Slackなどからナレッジを取得できます。Freshdeskと一緒にeesel AIを使用することで、サポートシステムがより広範な文脈にアクセスできるようになります。

カスタマイズ性と柔軟性

eesel AIのようなツールをFreshdeskエコシステムに追加すると、自動化をさらに制御できるようになります。どのチケットをFreddy AIで処理し、どのチケットがShopifyでの注文状況の確認といったeeselの特定の統合から利益を得られるかを選択できます。

これらがどのように連携できるかを以下に示します。

機能	Freshdeskボット (Freddy AI)	eesel AI (補完ツール)
主なナレッジソース	Freshdeskソリューション記事	過去のチケット、ヘルプセンター、Confluence、GDocs、Notion、その他100以上のソース
セットアップ時間	深い統合のための包括的な設定	追加ナレッジソースのための迅速なセットアップ
リリース前テスト	ネイティブのプレビューツール	パフォーマンス予測のための過去チケットのシミュレーション
料金モデル	柔軟な段階制およびセッションベースの料金	予測可能なインタラクションベースの料金
カスタムアクション	強力なFreshdeskエコシステムアクション	Shopifyや社内DBなどの外部システムへのAPIコール
コントロール	構造化された信頼性の高い対話フロー	特定の自動化トピックに対するきめ細かな制御

サポート自動化のための最適な選択

Freshdeskボットは、サポートの近代化を目指すチームにとって、強力な組み込みソリューションを提供します。業界をリードするプラットフォームとして、FreshdeskのAIツールは信頼性が高く、成熟しており、サポートチームが毎日使用するワークフローに深く統合されています。

2026年におけるサポート自動化の成功は、これらの強力なネイティブ機能を活用しつつ、柔軟性を高める補完的なツールに対してもオープンであることから生まれることが多いです。Freshdeskの強みと専門的なアドオンを組み合わせることで、チームにとって効率的であり、顧客にとっても役立つサポート体験を作り出すことができます。

セットアップをどのように強化できるか興味がありますか？ Freshdeskアカウントをeesel AIに接続して、既存のFreshdeskボットと並行して、どのようにサポートを強化できるかを確認してみてください。