Seu guia completo para encontrar o melhor assistente de IA para o Freshdesk

Sejamos honestos, trabalhar no suporte ao cliente no momento é difícil. As filas de tickets estão cada vez maiores, os clientes esperam respostas para ontem e os orçamentos estão sempre apertados. Parece que você está constantemente tentando fazer mais com menos.

A IA é uma solução fantástica para ajudar a gerenciar isso. É uma forma de automatizar as tarefas repetitivas e dar à sua equipe um pouco de fôlego para focar em problemas complexos. À medida que plataformas como o Freshdesk introduzem sua própria IA integrada, você pode se perguntar como utilizar melhor essas ferramentas.

Embora usar a IA que vem com seu helpdesk (central de suporte) seja incrivelmente conveniente, também vale a pena explorar como expandir seus recursos para que ela enxergue todo o conhecimento espalhado pela sua empresa. Este guia fornecerá uma visão detalhada da IA nativa do Freshdesk, o Freddy. Veremos o que ele faz, seus modelos de preços em camadas e como ele se encaixa no seu fluxo de trabalho. Mais importante ainda, mostraremos o que procurar em um assistente de IA para Freshdesk verdadeiramente eficaz que possa impulsionar genuinamente seu suporte trabalhando ao lado do seu ambiente Freshdesk existente.

O que é um assistente de IA para o Freshdesk?

Então, do que estamos falando aqui? Em termos simples, um assistente de IA para Freshdesk é uma ferramenta que funciona dentro da sua configuração atual do Freshdesk para tornar suas operações de suporte mais fluidas e rápidas. Pense nele como um colega de equipe digital que está sempre ativo, pronto para ajudar seus agentes e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Seu trabalho principal é abordar algumas áreas importantes. Primeiro, ele lida com todas aquelas perguntas repetitivas e fáceis de responder que entopem sua caixa de entrada, como "Onde está meu pacote?" ou "Como faço para redefinir minha senha?". A IA pode enviar uma resposta instantânea e precisa, resolvendo o ticket rapidamente.

Para os problemas mais complicados que exigem um toque humano, a IA atua como um parceiro para o seu agente. Ela pode resumir históricos de tickets, redigir respostas seguindo o tom da marca e encontrar a resposta certa enterrada em suas bases de conhecimento. Isso ajuda sua equipe a responder mais rápido e com mais confiança.

Finalmente, ele pode automatizar o trabalho administrativo, como marcar tickets corretamente, encaminhá-los para a pessoa certa ou priorizar clientes que precisam de atenção imediata. O objetivo de um assistente de IA para Freshdesk é tornar sua equipe mais eficiente e oferecer aos clientes uma experiência de alta qualidade.

Freddy AI: Uma análise detalhada da IA nativa do Freshdesk

Quando você começa a pesquisar IA para o Freshdesk, encontrará imediatamente o Freddy AI. Esse é o nome da marca para todos os recursos integrados de IA e automação que o Freshdesk oferece. O Freddy é uma ferramenta sofisticada projetada para ser tanto um bot voltado para o cliente quanto um recurso interno útil para sua equipe.

O que o Freddy AI pode fazer?

O Freddy AI é dividido em algumas partes diferentes, cada uma desempenhando uma função específica.

• AI Agent (Agente de IA): Esta é a parte do Freddy que fala diretamente com os clientes. Ele é configurado para responder automaticamente a perguntas comuns enviadas por e-mail ou chat, extraindo respostas da sua base de conhecimento para resolver tickets de forma eficiente.

• AI Copilot (Copiloto de IA): Este recurso é para seus agentes humanos, trabalhando ao lado deles na visualização do ticket. Ele é projetado para ajudá-los a serem mais produtivos ao resumir tópicos de tickets longos e complexos, sugerir respostas, traduzir conversas e ajustar o tom das mensagens.

• IA para administradores: O Freddy também possui ferramentas para ajudar no lado da gestão. Ele pode encaminhar tickets para a pessoa certa com base em habilidades ou disponibilidade. Também utiliza análise de sentimento para sinalizar tickets que precisam de prioridade e pode detectar respostas simples para fechar tickets que não precisam de mais ações.

Este vídeo fornece um tutorial sobre como o Freddy AI do Freshdesk pode ser usado como um assistente de IA para Freshdesk para aumentar a produtividade e a eficiência do atendimento ao cliente.

Entendendo o modelo de preços do Freddy AI

O Freddy AI oferece vários planos para atender às diferentes necessidades de negócios. Por ser uma plataforma madura e abrangente, o preço é estruturado para refletir o valor de seus diversos recursos.

O preço é dividido em modelos por camadas para corresponder ao tamanho e uso da sua equipe:

• Taxas por agente: O Freddy AI Copilot, a ferramenta que ajuda seus agentes, tem um custo mensal fixo por agente que o utiliza.

• Taxas por interação: O Freddy AI Agent, o bot que fala com os clientes, tem o preço baseado em "sessões", o que permite que você pague com base no volume de interações com clientes que você gerencia.

Essa estrutura permite que as empresas escolham o nível de suporte de IA que melhor se adapta às suas operações atuais e escalem conforme crescem.

Recurso	Requisito do Plano	Custo	Modelo de Faturamento
Freddy AI Copilot	Pro ou Enterprise	$29/agente/mês	Por Agente
Freddy AI Agent	Pro ou Enterprise	$100 por 1.000 sessões	Por Interação
Freddy AI Insights	Pro ou Enterprise	Requer pelo menos uma licença Copilot	Incluído no Copilot (Beta)

Recursos essenciais que seu assistente de IA para Freshdesk deve ter

Embora uma ferramenta integrada como o Freddy AI seja um excelente ponto de partida, você pode descobrir que adicionar um assistente de IA para Freshdesk complementar oferece ainda mais flexibilidade. Aqui está o que você deve procurar ao considerar soluções de IA integradas.

Integração perfeita sem substituir seu helpdesk

Você quer uma ferramenta de IA que funcione perfeitamente com sua configuração atual. Os melhores assistentes de IA são construídos para se conectar diretamente às ferramentas com as quais você já se sente confortável, especialmente o Freshdesk.

Procure uma ferramenta como o eesel AI que ofereça uma integração simples com um clique. Você deve ser capaz de conectar seu helpdesk e estar pronto em questão de minutos, garantindo que sua equipe possa continuar usando a plataforma Freshdesk que já conhece e gosta.

Capacidade de aprender com todas as fontes de conhecimento

Embora a IA nativa seja excelente na leitura de artigos da central de ajuda, algumas equipes têm o conhecimento espalhado pelo restante da empresa. Uma IA complementar pode ajudar a preencher essas lacunas.

Uma IA inteligente pode aprender com todos os lugares onde sua equipe armazena informações, incluindo:

• Seu histórico de suporte: A IA pode aprender o tom de voz da sua marca analisando resoluções bem-sucedidas do passado.

• Wikis internas: Se sua equipe usa o Confluence ou o Notion, a IA pode acessar esses recursos.

• Documentos compartilhados: Ela deve ser capaz de extrair informações do Google Docs e outros arquivos.

• Chat interno: Resoluções de problemas que acontecem no Slack também podem ser uma fonte de aprendizado para sua IA.

Quando sua IA tem acesso a todas essas informações, ela pode fornecer respostas altamente detalhadas e específicas dentro do seu fluxo de trabalho do Freshdesk.

Controle total sobre automação e fluxos de trabalho

Um assistente de IA moderno para Freshdesk deve permitir que você decida exatamente quais tipos de tickets serão automatizados. Você pode começar com perguntas simples de "como fazer" enquanto sua equipe humana lida com interações mais complexas.

Você também deve ser capaz de definir a personalidade da IA e criar ações personalizadas. Por exemplo, você pode configurar uma ação que permita à IA verificar o status de um pedido no Shopify. Ferramentas como o eesel AI oferecem um construtor de fluxo de trabalho personalizável que complementa os recursos nativos do Freshdesk.

Uma forma segura de testar e lançar sua IA

Lançar uma IA é um grande passo, e um modo de simulação pode ajudar você a se sentir confiante. As melhores ferramentas permitem que você execute a IA em seus tickets passados em um ambiente seguro. Você pode ver como ela teria se saído e encontrar quaisquer lacunas em sua base de conhecimento antes mesmo que ela interaja com um cliente ao vivo.

Por que um assistente de IA para Freshdesk verdadeiramente integrado é uma escolha mais inteligente

Uma solução integrada é projetada para trabalhar ao lado do Freshdesk para aprimorar ainda mais os recursos da sua equipe de suporte.

Conecte todo o seu conhecimento Um assistente de IA integrado reúne todo o seu conhecimento disperso. Por exemplo, o eesel AI pode aprender com seus tickets passados do Freshdesk para manter a voz da sua marca e se conectar a mais de 100 outras fontes, como Confluence e Google Docs. Isso garante que as respostas da IA sejam sempre relevantes e abrangentes.

Mantenha o controle total Com uma ferramenta como o eesel AI, você pode usar um editor de prompts para definir exatamente como sua IA deve agir dentro do ecossistema Freshdesk. Você decide o que ela pode responder e quando deve passar um ticket para um agente humano, permitindo que você dimensione sua automação no seu próprio ritmo.

Lance com confiança O modo de simulação no eesel AI oferece uma prévia de como a IA se comportará usando seus próprios dados históricos. Isso permite que você preveja seus resultados e resolva quaisquer lacunas de conhecimento antes de entrar no ar, garantindo uma experiência tranquila para seus clientes.

Desfrute de preços previsíveis Além dos modelos em camadas do Freshdesk, plataformas como o eesel AI oferecem planos simples e claros que podem fornecer uma alternativa para equipes que buscam estruturas de faturamento diferentes. Isso oferece mais opções para encontrar um plano que se ajuste perfeitamente ao seu orçamento.

Dê à sua equipe o assistente de IA para Freshdesk ideal

O Freddy AI do Freshdesk é uma escolha poderosa e conveniente para a automação de suporte, fornecendo um conjunto maduro de recursos que ajudam milhares de empresas. É uma base confiável para qualquer equipe de suporte.

O melhor assistente de IA para Freshdesk é aquele que aprimora essa base. É um assistente que aprende com todo o conhecimento do seu negócio, oferece controle total e permite que você teste com confiança. Ao combinar a plataforma líder do setor do Freshdesk com ferramentas de IA complementares, você pode criar uma experiência de suporte que é verdadeiramente de classe mundial.

Se você está pronto para um assistente de IA para Freshdesk que pode ser configurado em minutos, se conecta a todas as suas ferramentas e oferece preços previsíveis, experimente o eesel AI hoje mesmo. Você pode executar uma simulação em seus próprios tickets e ver o impacto potencial por si mesmo, de forma totalmente gratuita.