Ihr vollständiger Leitfaden für die Suche nach dem besten Freshdesk-KI-Assistenten

Seien wir ehrlich: Die Arbeit im Kundensupport ist momentan schwierig. Die Ticket-Warteschlangen werden länger, Kunden erwarten Antworten am besten schon gestern, und die Budgets sind immer knapp. Es fühlt sich an, als ob Sie ständig versuchen, mit weniger mehr zu erreichen.

KI ist eine fantastische Lösung, um dies zu bewältigen. Es ist ein Weg, repetitive Aufgaben zu automatisieren und Ihrem Team etwas Luft zu verschaffen, damit es sich auf die kniffligen Probleme konzentrieren kann. Da Plattformen wie Freshdesk ihre eigene integrierte KI einführen, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie diese Tools am besten nutzen können.

Obwohl die Nutzung der KI, die mit Ihrem Helpdesk geliefert wird, unglaublich bequem ist, lohnt es sich auch zu untersuchen, wie Sie ihre Fähigkeiten erweitern können, um das gesamte in Ihrem Unternehmen verteilte Wissen zu erfassen. Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen detaillierten Einblick in die native KI von Freshdesk, Freddy. Wir werden erläutern, was sie kann, ihre gestaffelten Preismodelle untersuchen und zeigen, wie sie in Ihren Workflow passt. Vor allem aber zeigen wir Ihnen, worauf Sie bei einem wirklich effektiven Freshdesk-KI-Assistenten achten sollten, der Ihren Support durch die Zusammenarbeit mit Ihrer bestehenden Freshdesk-Umgebung spürbar verbessern kann.

Was ist ein Freshdesk-KI-Assistent?

Worüber sprechen wir hier eigentlich? Ganz einfach ausgedrückt ist ein Freshdesk-KI-Assistent ein Tool, das innerhalb Ihres bestehenden Freshdesk-Setups arbeitet, um Ihre Support-Abläufe reibungsloser und schneller zu gestalten. Betrachten Sie ihn als einen digitalen Teamkollegen, der immer im Dienst ist und bereit steht, Ihren Agenten und Kunden rund um die Uhr zu helfen.

Seine Hauptaufgabe besteht darin, einige Kernbereiche abzudecken. Erstens übernimmt er all die repetitiven, leicht zu beantwortenden Fragen, die Ihren Posteingang verstopfen, wie „Wo ist mein Paket?“ oder „Wie setze ich mein Passwort zurück?“. Die KI kann sofort eine präzise Antwort geben und das Ticket schnell lösen.

Für kompliziertere Probleme, die eine menschliche Note erfordern, fungiert die KI als Sidekick für Ihren Agenten. Sie kann Ticket-Verläufe zusammenfassen, markengerechte Antworten entwerfen und die richtige Antwort finden, die in Ihren Wissensdatenbanken vergraben ist. Dies hilft Ihrem Team, schneller und sicherer zu reagieren.

Schließlich kann sie administrative Aufgaben automatisieren, wie das korrekte Tagging von Tickets, deren Weiterleitung an die richtige Person oder die Priorisierung von Kunden, die sofortige Aufmerksamkeit benötigen. Der gesamte Zweck eines Freshdesk-KI-Assistenten besteht darin, Ihr Team effizienter zu machen und Kunden ein hochwertiges Erlebnis zu bieten.

Freddy AI: Ein genauerer Blick auf die native KI von Freshdesk

Wenn Sie anfangen, sich mit KI für Freshdesk zu beschäftigen, werden Sie sofort auf Freddy AI stoßen. Das ist der Markenname für alle integrierten KI- und Automatisierungsfunktionen, die Freshdesk anbietet. Freddy ist ein hochentwickeltes Tool, das sowohl als kundenorientierter Bot als auch als hilfreiche interne Ressource für Ihr Team konzipiert ist.

Was kann Freddy AI?

Freddy AI ist in verschiedene Bereiche unterteilt, von denen jeder eine spezifische Aufgabe erfüllt.

• AI Agent: Dies ist der Teil von Freddy, der direkt mit Kunden kommuniziert. Er ist so konfiguriert, dass er häufige Fragen, die per E-Mail oder Chat eingehen, automatisch beantwortet, indem er Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank zieht, um Tickets effizient zu lösen.

• AI Copilot: Diese Funktion ist für Ihre menschlichen Agenten gedacht und arbeitet direkt neben ihnen in der Ticket-Ansicht. Sie soll ihnen helfen, produktiver zu sein, indem sie lange, komplexe Ticket-Threads zusammenfasst, Antworten vorschlägt, Konversationen übersetzt und den Tonfall von Nachrichten anpasst.

• KI für Administratoren: Freddy verfügt auch über Tools zur Unterstützung der Management-Seite. Es kann Tickets basierend auf Fähigkeiten oder Verfügbarkeit an die richtige Person weiterleiten. Zudem nutzt es Sentiment-Analysen (Stimmungsanalysen), um Tickets zu markieren, die Priorität benötigen, und kann einfache Antworten erkennen, um Tickets zu schließen, die keine weiteren Maßnahmen erfordern.

Dieses Video bietet ein Tutorial darüber, wie Freddy AI von Freshdesk als Freshdesk-KI-Assistent eingesetzt werden kann, um die Produktivität und Effizienz im Kundenservice zu steigern.

Das Freddy AI Preismodell verstehen

Freddy AI bietet verschiedene Tarife für unterschiedliche geschäftliche Anforderungen an. Da es sich um eine ausgereifte und umfassende Plattform handelt, ist die Preisgestaltung so strukturiert, dass sie den Wert der vielen Funktionen widerspiegelt.

Die Preise sind in gestaffelte Modelle unterteilt, um der Größe und Nutzung Ihres Teams gerecht zu werden:

• Gebühren pro Agent: Der Freddy AI Copilot, das Tool zur Unterstützung Ihrer Agenten, hat feste monatliche Kosten für die Agenten, die es nutzen.

• Gebühren pro Interaktion: Der Freddy AI Agent, der Bot zur Kundenkommunikation, wird basierend auf „Sitzungen“ abgerechnet. Dies ermöglicht es Ihnen, basierend auf dem Volumen der von Ihnen bearbeiteten Kundeninteraktionen zu zahlen.

Diese Struktur erlaubt es Unternehmen, die Stufe der KI-Unterstützung zu wählen, die am besten zu ihren aktuellen Abläufen passt, und bei Bedarf mitzuwachsen.

Funktion	Tarif-Voraussetzung	Kosten	Abrechnungsmodell
Freddy AI Copilot	Pro oder Enterprise	29 $/Agent/Monat	Pro Agent
Freddy AI Agent	Pro oder Enterprise	100 $ pro 1.000 Sitzungen	Pro Interaktion
Freddy AI Insights	Pro oder Enterprise	Erfordert mindestens eine Copilot-Lizenz	In Copilot enthalten (Beta)

Wichtige Funktionen, die Ihr Freshdesk-KI-Assistent haben muss

Während ein integriertes Tool wie Freddy AI ein starker Ausgangspunkt ist, stellen Sie möglicherweise fest, dass ein ergänzender Freshdesk-KI-Assistent noch mehr Flexibilität bietet. Hier ist, worauf Sie bei der Auswahl integrierter KI-Lösungen achten sollten.

Nahtlose Integration, ohne Ihren Helpdesk zu ersetzen

Sie benötigen ein KI-Tool, das perfekt mit Ihrem aktuellen Setup funktioniert. Die besten KI-Assistenten sind so konzipiert, dass sie sich direkt in die Tools einfügen, mit denen Sie bereits vertraut sind, insbesondere Freshdesk.

Suchen Sie nach einem Tool wie eesel AI, das eine einfache Ein-Klick-Integration bietet. Sie sollten in der Lage sein, Ihren Helpdesk zu verbinden und innerhalb weniger Minuten startklar zu sein, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Freshdesk-Plattform, die es kennt und schätzt, weiterhin nutzen kann.

Die Fähigkeit, aus allen Wissensquellen zu lernen

Während native KIs hervorragend darin sind, Artikel aus dem Help Center zu lesen, ist bei manchen Teams das Wissen über den Rest des Unternehmens verstreut. Eine ergänzende KI kann helfen, diese Lücken zu schließen.

Eine intelligente KI kann von jedem Ort lernen, an dem Ihr Team Informationen aufbewahrt, einschließlich:

• Ihre Support-Historie: Die KI kann den Tonfall Ihrer Marke erfassen, indem sie vergangene erfolgreiche Problemlösungen analysiert.

• Interne Wikis: Wenn Ihr Team Confluence oder Notion nutzt, kann die KI auf diese Ressourcen zugreifen.

• Gemeinsame Dokumente: Sie sollte in der Lage sein, Informationen aus Google Docs und anderen Dateien zu ziehen.

• Interner Chat: Problemlösungen, die in Slack stattfinden, können ebenfalls eine Lernquelle für Ihre KI sein.

Wenn Ihre KI Zugriff auf all diese Informationen hat, kann sie in Ihrem Freshdesk-Workflow hochdetaillierte und spezifische Antworten liefern.

Volle Kontrolle über Automatisierung und Workflows

Ein moderner Freshdesk-KI-Assistent sollte Sie genau entscheiden lassen, welche Arten von Tickets automatisiert werden. Sie könnten mit einfachen „How-to“-Fragen beginnen, während Ihr menschliches Team komplexere Interaktionen übernimmt.

Sie sollten auch in der Lage sein, die Persönlichkeit der KI festzulegen und benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen. Beispielsweise könnten Sie eine Aktion einrichten, mit der die KI einen Bestellstatus in Shopify überprüft. Tools wie eesel AI bieten einen anpassbaren Workflow-Builder, der die nativen Funktionen von Freshdesk ergänzt.

Eine sichere Methode zum Testen und Rollout Ihrer KI

Die Einführung von KI ist ein großer Schritt, und ein Simulationsmodus kann Ihnen Sicherheit geben. Die besten Tools ermöglichen es Ihnen, die KI in einer sicheren Umgebung mit Ihren vergangenen Tickets zu testen. So sehen Sie, wie sie abgeschnitten hätte, und finden Lücken in Ihrer Wissensdatenbank, bevor sie jemals mit einem echten Kunden interagiert.

Warum ein wirklich integrierter Freshdesk-KI-Assistent die klügere Wahl ist

Eine integrierte Lösung ist darauf ausgelegt, Seite an Seite mit Freshdesk zu arbeiten, um die Fähigkeiten Ihres Support-Teams weiter zu steigern.

Verbinden Sie all Ihr Wissen Ein integrierter KI-Assistent führt all Ihr verstreutes Wissen zusammen. Zum Beispiel kann eesel AI aus Ihren vergangenen Freshdesk-Tickets lernen, um den Tonfall Ihrer Marke beizubehalten, und stellt Verbindungen zu über 100 anderen Quellen wie Confluence und Google Docs her. Dies stellt sicher, dass die Antworten der KI immer relevant und umfassend sind.

Behalten Sie die totale Kontrolle Mit einem Tool wie eesel AI können Sie einen Prompt-Editor verwenden, um genau zu definieren, wie Ihre KI innerhalb des Freshdesk-Ökosystems agieren soll. Sie entscheiden, was sie beantworten kann und wann sie ein Ticket an einen menschlichen Agenten übergeben soll, sodass Sie Ihre Automatisierung in Ihrem eigenen Tempo skalieren können.

Starten Sie mit Vertrauen Der Simulationsmodus in eesel AI bietet Ihnen eine Vorschau auf die Leistung der KI anhand Ihrer eigenen historischen Daten. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Ergebnisse vorherzusagen und etwaige Wissenslücken vor dem Live-Gang zu schließen, was eine reibungslose Erfahrung für Ihre Kunden gewährleistet.

Genießen Sie planbare Preise Zusätzlich zu den gestaffelten Modellen von Freshdesk bieten Plattformen wie eesel AI einfache, klare Tarife an, die eine Alternative für Teams darstellen können, die nach anderen Abrechnungsstrukturen suchen. Dies gibt Ihnen mehr Möglichkeiten, einen Plan zu finden, der perfekt in Ihr Budget passt.

Geben Sie Ihrem Team den richtigen Freshdesk-KI-Assistenten

Freddy AI von Freshdesk ist eine leistungsstarke und praktische Wahl für die Support-Automatisierung und bietet eine ausgereifte Palette an Funktionen, die Tausenden von Unternehmen helfen. Er bildet eine zuverlässige Grundlage für jedes Support-Team.

Der beste Freshdesk-KI-Assistent ist einer, der diese Grundlage erweitert. Es ist ein Assistent, der aus all Ihrem Geschäftswissen lernt, Ihnen volle Kontrolle gibt und es Ihnen ermöglicht, mit Vertrauen zu testen. Durch die Kombination der branchenführenden Plattform von Freshdesk mit ergänzenden KI-Tools können Sie ein Support-Erlebnis schaffen, das wirklich Weltklasse ist.

Wenn Sie bereit für einen Freshdesk-KI-Assistenten sind, den Sie in wenigen Minuten einrichten können, der sich mit all Ihren Tools verbindet und planbare Preise bietet, dann testen Sie eesel AI noch heute. Sie können völlig kostenlos eine Simulation mit Ihren eigenen Tickets durchführen und die potenziellen Auswirkungen selbst erleben.