最適なFreshdesk AIアシスタントを見つけるための完全ガイド

正直に言いましょう。現在、カスタマーサポートの現場は非常に厳しい状況にあります。チケットの待機列は長くなり、顧客は即座の回答を求め、予算は常に限られています。常に少ないリソースでより多くのことを成し遂げようとしているように感じられるはずです。

AIは、こうした状況を管理するための素晴らしい解決策です。繰り返しの作業を自動化し、チームが複雑な問題に集中できるよう、心に余裕を持たせるための手段となります。Freshdeskのようなプラットフォームが独自の組み込みAIを導入している今、これらのツールをどのように最大限活用すべきか悩んでいる方も多いでしょう。

ヘルプデスクに付属しているAIを使用するのは非常に便利ですが、その機能を拡張して、社内に散らばっているあらゆるナレッジを活用する方法を模索する価値もあります。このガイドでは、FreshdeskのネイティブAIである「Freddy」について詳しく解説します。その機能、段階的な価格モデル、そしてワークフローにどのように適合するかを見ていきます。さらに重要なこととして、既存のFreshdesk環境と連携し、サポート能力を真に向上させることができる効果的なFreshdesk AIアシスタントに何を求めるべきかをご紹介します。

Freshdesk AIアシスタントとは何ですか？

そもそも、私たちは何について話しているのでしょうか？最も簡単に言えば、Freshdesk AIアシスタントとは、既存のFreshdeskのセットアップ内で動作し、サポート業務をよりスムーズかつ迅速にするためのツールです。24時間365日常に稼働し、エージェントや顧客をサポートする準備ができているデジタルなチームメイトだと考えてください。

その主な役割は、いくつかの重要な分野をカバーすることです。まず、「荷物はどこにありますか？」や「パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？」といった、受信トレイを埋め尽くす繰り返しの多い簡単な質問に対処します。AIは即座に正確な回答を返し、チケットを迅速に解決できます。

人間の対応が必要なより複雑な問題については、AIはエージェントのサイドキック（相棒）として機能します。チケットの履歴を要約し、ブランドイメージに合った返信の下書きを作成し、ナレッジベースに埋もれている正しい答えを見つけ出します。これにより、チームはより自信を持って迅速に対応できるようになります。

最後に、チケットの適切なタグ付けやルーティング、即時の対応が必要な顧客の優先順位付けといった管理業務を自動化できます。Freshdesk AIアシスタントの目的は、チームの効率を高め、顧客に高品質な体験を提供することにあります。

Freddy AI：FreshdeskのネイティブAIを詳しく見る

FreshdeskのAIを調べ始めると、すぐにFreddy AIという名前に出会うでしょう。これは、Freshdeskが提供するすべての組み込みAIおよび自動化機能のブランド名です。Freddyは、顧客対応ボットとしても、チームのための役立つ社内リソースとしても機能するように設計された洗練されたツールです。

Freddy AIにできること

Freddy AIはいくつかの異なるパーツに分かれており、それぞれが特定の役割を担っています。

• AI Agent (AIエージェント): 顧客と直接対話するFreddyの機能です。メールやチャットを通じて寄せられる一般的な質問に対し、ナレッジベースから回答を抽出して自動的に答え、チケットを効率的に解決します。

• AI Copilot (AIコパイロット): 人間のエージェントのための機能で、チケット表示画面のすぐ横で動作します。長くて複雑なチケットのスレッドを要約したり、返信を提案したり、会話を翻訳したり、メッセージのトーンを調整したりすることで、生産性向上を支援します。

• 管理者向けAI: Freddyには管理面をサポートするツールもあります。スキルや空き状況に基づいてチケットを適切な担当者にルーティングします。また、センチメント分析（感情分析）を使用して優先順位が必要なチケットにフラグを立てたり、さらなる対応が不要な単純な返信を検知してチケットをクローズしたりできます。

このビデオでは、FreshdeskのFreddy AIをFreshdesk AIアシスタントとして使用し、カスタマーサービスの生産性と効率を向上させる方法についてのチュートリアルを提供しています。

Freddy AIの価格モデルを理解する

Freddy AIは、さまざまなビジネスニーズに合わせた複数のプランを提供しています。成熟した包括的なプラットフォームであるため、価格設定はその豊富な機能の価値を反映した構造になっています。

価格は、チームの規模と使用量に合わせた段階的なモデルに分かれています。

• エージェントごとの料金: エージェントを支援するツールであるFreddy AI Copilotには、それを使用するエージェントごとに固定の月額料金がかかります。

• 対話ごとの料金: 顧客と対話するボットであるFreddy AI Agentは、「セッション」に基づいて価格が設定されており、処理する顧客対応の量に応じて支払うことができます。

この構造により、企業は現在の業務に最適なレベルのAIサポートを選択し、成長に合わせて拡張していくことができます。

機能	必要なプラン	コスト	請求モデル
Freddy AI Copilot	Pro または Enterprise	$29/エージェント/月	エージェントごと
Freddy AI Agent	Pro または Enterprise	1,000セッションにつき $100	対話ごと
Freddy AI Insights	Pro または Enterprise	最低1つのCopilotライセンスが必要	Copilotに付属 (ベータ版)

Freshdesk AIアシスタントに必須の主要機能

Freddy AIのような組み込みツールは強力な出発点ですが、補完的なFreshdesk AIアシスタントを追加することで、さらに大きな柔軟性が得られる場合があります。統合型AIソリューションを検討する際に注目すべきポイントは以下の通りです。

ヘルプデスクを置き換えることなくシームレスに統合

現在のセットアップと完璧に連携するAIツールが必要です。最高のAIアシスタントは、すでに使い慣れているツール、特にFreshdeskにそのままプラグインできるように構築されています。

eesel AIのような、シンプルなワンクリック統合を提供するツールを探しましょう。ヘルプデスクを接続して数分で稼働させることができ、チームが慣れ親しんだFreshdeskプラットフォームをそのまま使い続けられるようにすべきです。

あらゆるナレッジソースから学習できる能力

ネイティブAIはヘルプセンターの記事を読むのが得意ですが、チームによってはナレッジが社内の他の場所に散らばっていることもあります。補完的なAIは、これらのギャップを埋めるのに役立ちます。

賢いAIは、以下のようなチームが情報を保管しているあらゆる場所から学習できます。

• サポート履歴: AIは、過去の成功した解決事例を見ることで、ブランドのトーン（声）を学習できます。

• 社内ウィキ: チームがConfluenceやNotionを使用している場合、AIはそれらのリソースにアクセスできます。

• 共有ドキュメント: Googleドキュメントやその他のファイルから情報を取得できる必要があります。

• 社内チャット: Slackで行われる問題解決のやり取りも、AIにとっての学習源となります。

AIがこれらすべての情報にアクセスできれば、Freshdeskのワークフロー内で非常に詳細で具体的な回答を提供できるようになります。

自動化とワークフローの完全な制御

最新のFreshdesk AIアシスタントでは、どの種類のチケットを自動化するかを正確に決定できる必要があります。最初は簡単な「ハウツー」系の質問から始め、複雑なやり取りは人間のチームが担当するように設定することもできます。

また、AIのパーソナリティを設定したり、カスタムアクションを作成したりすることも可能であるべきです。例えば、AIがShopifyで注文状況を確認できるようにアクションを設定できます。eesel AIのようなツールは、Freshdeskのネイティブ機能を補完するカスタマイズ可能なワークフロービルダーを提供しています。

安全にテストし、AIを導入する方法

AIの導入は大きな一歩ですが、シミュレーションモードがあれば自信を持つことができます。優れたツールを使用すれば、安全な環境で過去のチケットに対してAIを実行できます。実際の顧客と対話する前に、AIがどのように動作したかを確認し、ナレッジベースの不足箇所を見つけ出すことができます。

真に統合されたFreshdesk AIアシスタントが賢い選択である理由

統合型ソリューションは、Freshdeskと連携してサポートチームの能力をさらに高めるように設計されています。

すべてのナレッジをつなぐ 統合型AIアシスタントは、散らばったすべてのナレッジを集約します。例えば、eesel AIは過去のFreshdeskチケットから学習してブランドのトーンを維持し、ConfluenceやGoogleドキュメントなど100以上の他のソースに接続します。これにより、AIの回答は常に適切で包括的なものになります。

完全な制御を維持する eesel AIのようなツールを使用すると、プロンプトエディタを使用して、Freshdeskエコシステム内でAIがどのように動作すべきかを正確に定義できます。何に答えるか、いつチケットを人間のエージェントに引き継ぐかを自分で決定できるため、自分のペースで自動化を拡大できます。

自信を持って公開する eesel AIのシミュレーションモードでは、自社の過去データを使用して、AIがどのように機能するかをプレビューできます。これにより、本番公開前に結果を予測し、ナレッジのギャップに対処できるため、顧客にスムーズな体験を保証できます。

予測可能な価格設定 Freshdeskの段階的なモデルに加えて、eesel AIのようなプラットフォームは、異なる請求体系を求めるチームに代替案となるシンプルで明確なプランを提供しています。これにより、予算にぴったり合うプランを見つけるための選択肢が増えます。

チームに最適なFreshdesk AIアシスタントを

FreshdeskのFreddy AIは、サポートの自動化において強力かつ便利な選択肢であり、何千もの企業を支援する成熟した機能セットを提供しています。これはあらゆるサポートチームにとって信頼できる基盤です。

最高のFreshdesk AIアシスタントとは、この基盤をさらに強化するものです。ビジネスに関するあらゆるナレッジから学習し、完全な制御を可能にし、自信を持ってテストできるアシスタントです。Freshdeskの業界をリードするプラットフォームと補完的なAIツールを組み合わせることで、真に世界クラスのサポート体験を創出できます。

数分でセットアップでき、すべてのツールに接続し、予測可能な価格設定を提供するFreshdesk AIアシスタントをお探しなら、ぜひ今日から eesel AI をお試しください。自社のチケットでシミュレーションを実行し、その潜在的な効果を無料でお確かめいただけます。