Votre guide complet pour trouver le meilleur assistant IA Freshdesk

Soyons honnêtes, travailler dans le support client en ce moment est difficile. Les files d'attente de tickets s'allongent, les clients attendent des réponses pour hier et les budgets sont toujours serrés. On a l'impression d'essayer constamment de faire plus avec moins.

L'IA est une solution fantastique pour aider à gérer cela. C'est un moyen d'automatiser les tâches répétitives et de donner à votre équipe un peu d'air pour se concentrer sur les problèmes complexes. Alors que des plateformes comme Freshdesk introduisent leur propre IA intégrée, vous pourriez vous demander comment utiliser au mieux ces outils.

Bien que l'utilisation de l'IA fournie avec votre centre d'assistance soit incroyablement pratique, il vaut également la peine d'explorer comment étendre ses capacités pour englober toutes les connaissances réparties dans votre entreprise. Ce guide vous donnera un aperçu détaillé de l'IA native de Freshdesk, Freddy. Nous passerons en revue ses fonctionnalités, ses modèles de tarification par niveaux et la manière dont elle s'intègre dans votre flux de travail. Plus important encore, nous vous montrerons ce qu'il faut rechercher dans un assistant IA Freshdesk véritablement efficace qui peut réellement booster votre support en travaillant aux côtés de votre environnement Freshdesk existant.

Qu'est-ce qu'un assistant IA Freshdesk ?

Alors, de quoi parlons-nous exactement ? En termes simples, un assistant IA Freshdesk est un outil qui fonctionne à l'intérieur de votre configuration Freshdesk existante pour rendre vos opérations de support plus fluides et plus rapides. Considérez-le comme un coéquipier numérique toujours actif, prêt à aider vos agents et vos clients 24h/24 et 7j/7.

Son rôle principal est de s'attaquer à quelques domaines clés. Tout d'abord, il gère toutes ces questions répétitives et faciles à répondre qui encombrent votre boîte de réception, comme « Où est mon colis ? » ou « Comment réinitialiser mon mot de passe ? ». L'IA peut envoyer une réponse instantanée et précise, résolvant le ticket rapidement.

Pour les problèmes plus compliqués qui nécessitent une touche humaine, l'IA agit comme un acolyte pour votre agent (sidekick). Elle peut résumer l'historique des tickets, rédiger des réponses conformes à l'image de marque et trouver la bonne réponse enfouie dans vos bases de connaissances. Cela aide votre équipe à répondre plus rapidement et avec plus de confiance.

Enfin, elle peut automatiser le travail administratif tel que l'étiquetage correct des tickets, leur acheminement vers la bonne personne, ou la priorisation des clients qui ont besoin d'une attention immédiate. Tout l'intérêt d'un assistant IA Freshdesk est de rendre votre équipe plus efficace et d'offrir aux clients une expérience de haute qualité.

Freddy AI : Un regard plus attentif sur l'IA native de Freshdesk

Lorsque vous commencez à vous intéresser à l'IA pour Freshdesk, vous tomberez immédiatement sur Freddy AI. C'est le nom de marque de toutes les fonctionnalités d'IA et d'automatisation intégrées proposées par Freshdesk. Freddy est un outil sophistiqué conçu pour être à la fois un bot orienté client et une ressource interne utile pour votre équipe.

Que peut faire Freddy AI ?

Freddy AI est divisé en plusieurs parties, chacune effectuant une tâche spécifique.

• Agent IA (AI Agent) : C'est la partie de Freddy qui parle directement aux clients. Elle est configurée pour répondre automatiquement aux questions courantes arrivant par e-mail ou par chat en extrayant des réponses de votre base de connaissances (knowledge base) afin de résoudre les tickets efficacement.

• Copilote IA (AI Copilot) : Cette fonctionnalité est destinée à vos agents humains, travaillant juste à côté d'eux dans la vue du ticket. Elle est conçue pour les aider à être plus productifs en résumant les fils de discussion longs et complexes, en suggérant des réponses, en traduisant des conversations et en ajustant le ton des messages.

• L'IA pour les administrateurs : Freddy dispose également d'outils pour aider à la gestion. Il peut acheminer les tickets vers la bonne personne en fonction des compétences ou de la disponibilité. Il utilise également l'analyse de sentiment pour signaler les tickets prioritaires et peut détecter les réponses simples pour fermer les tickets qui ne nécessitent aucune action supplémentaire.

Cette vidéo propose un tutoriel sur la façon dont Freddy AI de Freshdesk peut être utilisé comme assistant IA Freshdesk pour améliorer la productivité et l'efficacité du service client.

Comprendre le modèle de tarification de Freddy AI

Freddy AI propose différents forfaits pour répondre aux besoins de diverses entreprises. Comme il s'agit d'une plateforme mature et complète, la tarification est structurée de manière à refléter la valeur de ses nombreuses fonctionnalités.

La tarification est divisée en modèles par paliers pour correspondre à la taille et à l'utilisation de votre équipe :

• Frais par agent : Freddy AI Copilot, l'outil qui aide vos agents, a un coût mensuel fixe pour les agents qui l'utilisent.

• Frais par interaction : Freddy AI Agent, le bot qui parle aux clients, est tarifé en fonction des « sessions », ce qui vous permet de payer en fonction du volume d'interactions clients que vous gérez.

Cette structure permet aux entreprises de choisir le niveau de support IA qui correspond le mieux à leurs opérations actuelles et d'évoluer à mesure qu'elles grandissent.

Fonctionnalité	Plan requis	Coût	Modèle de facturation
Freddy AI Copilot	Pro ou Enterprise	29 $ / agent / mois	Par agent
Freddy AI Agent	Pro ou Enterprise	100 $ pour 1 000 sessions	Par interaction
Freddy AI Insights	Pro ou Enterprise	Nécessite au moins une licence Copilot	Inclus avec Copilot (Bêta)

Capacités clés que votre assistant IA Freshdesk doit posséder

Bien qu'un outil intégré comme Freddy AI soit un excellent point de départ, vous pourriez constater que l'ajout d'un assistant IA Freshdesk complémentaire offre encore plus de flexibilité. Voici ce que vous devriez rechercher lorsque vous envisagez des solutions d'IA intégrées.

Intégration fluide sans remplacer votre centre d'assistance

Vous voulez un outil d'IA qui fonctionne parfaitement avec votre configuration actuelle. Les meilleurs assistants IA sont conçus pour se brancher directement sur les outils avec lesquels vous êtes déjà à l'aise, en particulier Freshdesk.

Recherchez un outil comme eesel AI qui offre une intégration simple en un clic. Vous devriez pouvoir connecter votre centre d'assistance et être opérationnel en quelques minutes, garantissant ainsi que votre équipe peut continuer à utiliser la plateforme Freshdesk qu'elle connaît et apprécie.

Capacité à apprendre de toutes les sources de connaissances

Bien que l'IA native soit excellente pour lire les articles du centre d'aide, certaines équipes ont des connaissances dispersées dans le reste de leur entreprise. Une IA complémentaire peut aider à combler ces lacunes.

Une IA intelligente peut apprendre de chaque endroit où votre équipe conserve des informations, notamment :

• Votre historique de support : L'IA peut s'imprégner de la voix de votre marque en examinant les résolutions passées réussies.

• Wikis internes : Si votre équipe utilise Confluence ou Notion, l'IA peut accéder à ces ressources.

• Documents partagés : Elle doit être capable d'extraire des informations de Google Docs et d'autres fichiers.

• Chat interne : La résolution de problèmes qui se déroule dans Slack peut également être une source d'apprentissage pour votre IA.

Lorsque votre IA a accès à toutes ces informations, elle peut fournir des réponses très détaillées et spécifiques au sein de votre flux de travail Freshdesk.

Contrôle total sur l'automatisation et les flux de travail

Un assistant IA Freshdesk moderne devrait vous permettre de décider exactement quels types de tickets sont automatisés. Vous pourriez commencer par de simples questions de type « comment faire » pendant que votre équipe humaine gère des interactions plus complexes.

Vous devriez également pouvoir définir la personnalité de l'IA et créer des actions personnalisées. Par exemple, vous pourriez configurer une action qui permet à l'IA de vérifier le statut d'une commande dans Shopify. Des outils comme eesel AI proposent un générateur de flux de travail personnalisable qui complète les fonctionnalités natives de Freshdesk.

Un moyen sûr de tester et de déployer votre IA

Lancer une IA est une étape importante, et un mode simulation peut vous aider à vous sentir confiant. Les meilleurs outils vous permettent d'exécuter l'IA sur vos anciens tickets dans un environnement sécurisé. Vous pouvez voir comment elle aurait performé et identifier les lacunes de votre base de connaissances avant même qu'elle n'interagisse avec un client en direct.

Pourquoi un assistant IA Freshdesk véritablement intégré est un choix plus judicieux

Une solution intégrée est conçue pour travailler aux côtés de Freshdesk afin d'améliorer encore plus les capacités de votre équipe de support.

Connectez toutes vos connaissances Un assistant IA intégré rassemble toutes vos connaissances dispersées. Par exemple, eesel AI peut apprendre de vos anciens tickets Freshdesk pour maintenir la voix de votre marque et se connecte à plus de 100 autres sources comme Confluence et Google Docs. Cela garantit que les réponses de l'IA sont toujours pertinentes et complètes.

Gardez un contrôle total Avec un outil comme eesel AI, vous pouvez utiliser un éditeur de prompts (instructions) pour définir exactement comment votre IA doit agir au sein de l'écosystème Freshdesk. Vous décidez de ce à quoi elle peut répondre et quand elle doit passer un ticket à un agent humain, ce qui vous permet de faire évoluer votre automatisation à votre propre rythme.

Lancez-vous en toute confiance Le mode simulation d' eesel AI vous donne un aperçu de la performance de l'IA en utilisant vos propres données historiques. Cela vous permet de prévoir vos résultats et de combler les lacunes de connaissances avant la mise en ligne, garantissant ainsi une expérience fluide pour vos clients.

Profitez d'une tarification prévisible En plus des modèles par paliers de Freshdesk, des plateformes comme eesel AI proposent des plans simples et clairs qui peuvent constituer une alternative pour les équipes recherchant des structures de facturation différentes. Cela vous donne plus d'options pour trouver un plan qui correspond parfaitement à votre budget.

Donnez à votre équipe le bon assistant IA Freshdesk

Freddy AI de Freshdesk est un choix puissant et pratique pour l'automatisation du support, offrant un ensemble de fonctionnalités matures qui aident des milliers d'entreprises. C'est une base fiable pour toute équipe de support.

Le meilleur assistant IA Freshdesk est celui qui améliore cette base. C'est un assistant qui apprend de toutes vos connaissances professionnelles, vous donne un contrôle total et vous permet de tester en toute confiance. En combinant la plateforme leader du secteur de Freshdesk avec des outils d'IA complémentaires, vous pouvez créer une expérience de support de classe mondiale.

Si vous êtes prêt pour un assistant IA Freshdesk que vous pouvez configurer en quelques minutes, qui se connecte à tous vos outils et offre une tarification prévisible, essayez eesel AI dès aujourd'hui. Vous pouvez lancer une simulation sur vos propres tickets et voir par vous-même l'impact potentiel, tout à fait gratuitement.