Tu guía completa para encontrar el mejor asistente de IA para Freshdesk

Seamos honestos, trabajar en soporte al cliente en este momento es difícil. Las colas de tickets son cada vez más largas, los clientes esperan respuestas para ayer y los presupuestos siempre son ajustados. Se siente como si constantemente estuviera intentando hacer más con menos.

La IA es una solución fantástica para ayudar a gestionar esto. Es una forma de automatizar las tareas repetitivas y darle a su equipo algo de respiro para centrarse en los problemas complejos. A medida que plataformas como Freshdesk introducen su propia IA integrada, es posible que se pregunte cómo utilizar mejor estas herramientas.

Si bien usar la IA que viene con su helpdesk es increíblemente conveniente, también vale la pena explorar cómo ampliar sus capacidades para que abarque todo el conocimiento distribuido en su empresa. Esta guía le ofrecerá una visión detallada de la IA nativa de Freshdesk, Freddy. Analizaremos qué hace, sus modelos de precios por niveles y cómo encaja en su flujo de trabajo. Más importante aún, le mostraremos qué buscar en un asistente de IA para Freshdesk verdaderamente eficaz que pueda impulsar genuinamente su soporte trabajando junto a su entorno de Freshdesk actual.

¿Qué es un asistente de IA para Freshdesk?

Entonces, ¿de qué estamos hablando exactamente? En los términos más sencillos, un asistente de IA para Freshdesk es una herramienta que funciona dentro de su configuración actual de Freshdesk para que sus operaciones de soporte funcionen de manera más fluida y rápida. Piense en él como un compañero de equipo digital que siempre está activo, listo para ayudar a sus agentes y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Su trabajo principal es abordar algunas áreas clave. En primer lugar, se encarga de todas esas preguntas repetitivas y fáciles de responder que saturan su bandeja de entrada, como "¿Dónde está mi paquete?" o "¿Cómo restablezco mi contraseña?". La IA puede responder de forma instantánea y precisa, resolviendo el ticket rápidamente.

Para los problemas más complicados que sí requieren un toque humano, la IA actúa como un asistente para su agente. Puede resumir historiales de tickets, redactar respuestas alineadas con la marca y encontrar la respuesta correcta enterrada en sus bases de conocimientos. Esto ayuda a su equipo a responder más rápido y con mayor confianza.

Finalmente, puede automatizar el trabajo administrativo como etiquetar tickets correctamente, enrutarlos a la persona adecuada o priorizar a los clientes que necesitan atención inmediata. El objetivo de un asistente de IA para Freshdesk es hacer que su equipo sea más eficiente y ofrecer a los clientes una experiencia de alta calidad.

Freddy AI: Un vistazo detallado a la IA nativa de Freshdesk

Cuando empiece a investigar sobre IA para Freshdesk, se encontrará inmediatamente con Freddy AI. Ese es el nombre comercial de todas las funciones integradas de IA y automatización que ofrece Freshdesk. Freddy es una herramienta sofisticada diseñada para ser tanto un bot de cara al cliente como un recurso interno útil para su equipo.

¿Qué puede hacer Freddy AI?

Freddy AI se divide en varias partes, cada una con una función específica.

• Agente de IA: Esta es la parte de Freddy que habla directamente con los clientes. Está configurado para responder automáticamente a las preguntas comunes que llegan por correo electrónico o chat, extrayendo respuestas de su base de conocimientos para resolver los tickets de manera eficiente.

• Copiloto de IA: Esta función es para sus agentes humanos, trabajando directamente junto a ellos en la vista del ticket. Está diseñado para ayudarlos a ser más productivos resumiendo hilos de tickets largos y complejos, sugiriendo respuestas, traduciendo conversaciones y ajustando el tono de los mensajes.

• IA para administradores: Freddy también tiene algunas herramientas para ayudar con la parte de gestión. Puede enrutar tickets a la persona adecuada basándose en habilidades o disponibilidad. También utiliza el análisis de sentimiento para marcar los tickets que necesitan prioridad y puede detectar respuestas simples para cerrar tickets que no requieren más acciones.

Este video ofrece un tutorial sobre cómo Freddy AI de Freshdesk puede usarse como un asistente de IA para Freshdesk para mejorar la productividad y la eficiencia del servicio al cliente.

Entendiendo el modelo de precios de Freddy AI

Freddy AI ofrece varios planes para adaptarse a diferentes necesidades comerciales. Debido a que es una plataforma madura y completa, el precio está estructurado para reflejar el valor de sus múltiples funciones.

El precio se divide en modelos por niveles para adaptarse al tamaño y uso de su equipo:

• Tarifas por agente: El Freddy AI Copilot, la herramienta que ayuda a sus agentes, tiene un costo fijo mensual por cada agente que lo utilice.

• Tarifas por interacción: El Freddy AI Agent, el bot que habla con los clientes, tiene un precio basado en "sesiones", lo que le permite pagar según el volumen de interacciones con los clientes que maneje.

Esta estructura permite a las empresas elegir el nivel de soporte de IA que mejor se adapte a sus operaciones actuales y escalar a medida que crecen.

Función	Requisito del plan	Costo	Modelo de facturación
Freddy AI Copilot	Pro o Enterprise	$29/agente/mes	Por agente
Freddy AI Agent	Pro o Enterprise	$100 por cada 1,000 sesiones	Por interacción
Freddy AI Insights	Pro o Enterprise	Requiere al menos una licencia de Copilot	Incluido con Copilot (Beta)

Capacidades clave que debe tener su asistente de IA para Freshdesk

Aunque una herramienta integrada como Freddy AI es un excelente punto de partida, es posible que descubra que añadir un asistente de IA para Freshdesk complementario ofrece aún más flexibilidad. Esto es lo que debe buscar al considerar soluciones de IA integradas.

Integración fluida sin reemplazar su helpdesk

Usted desea una herramienta de IA que funcione perfectamente con su configuración actual. Los mejores asistentes de IA están diseñados para conectarse directamente a las herramientas con las que ya se siente cómodo, especialmente Freshdesk.

Busque una herramienta como eesel AI que ofrezca una integración sencilla de un solo clic. Debería poder conectar su helpdesk y estar funcionando en cuestión de minutos, asegurando que su equipo pueda seguir usando la plataforma de Freshdesk que ya conoce y ama.

La capacidad de aprender de todas las fuentes de conocimiento

Si bien la IA nativa es excelente leyendo artículos del centro de ayuda, algunos equipos tienen el conocimiento disperso por el resto de su empresa. Una IA complementaria puede ayudar a cerrar estas brechas.

Una IA inteligente puede aprender de cada lugar donde su equipo guarda información, incluyendo:

• Su historial de soporte: La IA puede captar la voz de su marca analizando resoluciones exitosas del pasado.

• Wikis internos: Si su equipo utiliza Confluence o Notion, la IA puede acceder a esos recursos.

• Documentos compartidos: Debería poder extraer información de Google Docs y otros archivos.

• Chat interno: La resolución de problemas que ocurre en Slack también puede ser una fuente de aprendizaje para su IA.

Cuando su IA tiene acceso a toda esta información, puede proporcionar respuestas muy detalladas y específicas dentro de su flujo de trabajo de Freshdesk.

Control total sobre la automatización y los flujos de trabajo

Un asistente de IA para Freshdesk moderno debería permitirle decidir exactamente qué tipos de tickets se automatizan. Podría empezar con preguntas sencillas de tipo "cómo hacer algo" mientras su equipo humano se encarga de las interacciones más complejas.

También debería poder establecer la personalidad de la IA y crear acciones personalizadas. Por ejemplo, podría configurar una acción que permita a la IA consultar el estado de un pedido en Shopify. Herramientas como eesel AI ofrecen un constructor de flujos de trabajo personalizable que complementa las funciones nativas de Freshdesk.

Una forma segura de probar y desplegar su IA

Lanzar una IA es un gran paso, y un modo de simulación puede ayudarle a sentirse seguro. Las mejores herramientas le permiten ejecutar la IA en sus tickets pasados en un entorno seguro. Puede ver cómo habría actuado y encontrar cualquier laguna en su base de conocimientos antes de que interactúe con un cliente real.

Por qué un asistente de IA para Freshdesk verdaderamente integrado es una elección más inteligente

Una solución integrada está diseñada para trabajar junto a Freshdesk para mejorar aún más las capacidades de su equipo de soporte.

Conecte todo su conocimiento Un asistente de IA integrado unifica todo su conocimiento disperso. Por ejemplo, eesel AI puede aprender de sus tickets pasados de Freshdesk para mantener la voz de su marca y se conecta a más de 100 fuentes adicionales como Confluence y Google Docs. Esto garantiza que las respuestas de la IA sean siempre relevantes y completas.

Mantenga el control total Con una herramienta como eesel AI, puede usar un editor de prompts para definir exactamente cómo debe actuar su IA dentro del ecosistema de Freshdesk. Usted decide qué puede responder y cuándo debe pasar un ticket a un agente humano, lo que le permite escalar su automatización a su propio ritmo.

Lance con confianza El modo de simulación en eesel AI le ofrece una vista previa de cómo funcionará la IA utilizando sus propios datos históricos. Esto le permite pronosticar sus resultados y abordar cualquier laguna de conocimiento antes de salir en vivo, garantizando una experiencia fluida para sus clientes.

Disfrute de precios predecibles Además de los modelos por niveles de Freshdesk, plataformas como eesel AI ofrecen planes sencillos y claros que pueden proporcionar una alternativa para los equipos que buscan diferentes estructuras de facturación. Esto le da más opciones para encontrar un plan que se ajuste perfectamente a su presupuesto.

Dele a su equipo el asistente de IA para Freshdesk adecuado

Freddy AI de Freshdesk es una opción potente y conveniente para la automatización del soporte, proporcionando un conjunto maduro de funciones que ayudan a miles de empresas. Es una base fiable para cualquier equipo de soporte.

El mejor asistente de IA para Freshdesk es aquel que mejora esta base. Es un asistente que aprende de todo el conocimiento de su negocio, le otorga un control total y le permite realizar pruebas con confianza. Al combinar la plataforma líder en la industria de Freshdesk con herramientas de IA complementarias, puede crear una experiencia de soporte que sea verdaderamente de clase mundial.

Si está listo para un asistente de IA para Freshdesk que pueda configurar en minutos, que se conecte a todas sus herramientas y que ofrezca precios predecibles, pruebe eesel AI hoy mismo. Puede ejecutar una simulación con sus propios tickets y ver el impacto potencial por sí mismo, de forma totalmente gratuita.