Se trabalha com suporte ao cliente, conhece a sensação. As filas de tickets são intermináveis, os clientes esperam respostas para ontem e a sua equipa está sobrecarregada a tentar acompanhar o ritmo. A IA é constantemente apresentada como a solução, mas a maioria das plataformas traz um novo conjunto de dores de cabeça: longas chamadas de vendas, configurações complicadas e ferramentas rígidas que simplesmente não se encaixam na forma como a sua equipa trabalha.
Este guia analisa a eesel AI, uma plataforma criada para lhe dar os benefícios da IA para o atendimento ao cliente, sem as complicações habituais. Vamos explicar como funciona, o que a torna diferente e como pode ajudá-lo a construir uma equipa de suporte mais eficiente e menos stressada.
O que é exatamente a eesel AI?
Pense na eesel AI como uma camada inteligente que se conecta diretamente às ferramentas que a sua equipa já utiliza todos os dias, seja para atendimento ao cliente, suporte de TI ou questões internas. Em vez de o obrigar a mudar para um helpdesk totalmente novo, ela conecta-se com o Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack e Microsoft Teams.
Funciona aprendendo com todo o conhecimento existente da sua empresa. Estamos a falar de artigos da central de ajuda, conversas de tickets anteriores, macros, documentos internos do Google Docs, páginas do Confluence, tudo o que possa imaginar. Ela reúne toda essa informação dispersa para alimentar algumas ferramentas-chave:
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AI Agent (Agente de IA): Um agente autónomo que assume as questões de suporte da linha da frente diretamente no seu helpdesk.
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AI Copilot (Copiloto de IA): Um assistente para os seus agentes humanos que redige respostas alinhadas com a marca em segundos.
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AI Triage (Triagem de IA): Um organizador que etiqueta, encaminha e fecha tickets automaticamente para manter a sua fila limpa.
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AI Internal Chat (Chat Interno de IA): Um assistente inteligente a quem a sua equipa pode fazer perguntas dentro do Slack ou Teams.
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AI Chatbot (Chatbot de IA): Um widget de chat simples que pode adicionar ao seu site para suporte 24/7.
Um infográfico que ilustra como a eesel AI centraliza o conhecimento de diferentes fontes para alimentar as suas várias ferramentas de automação de suporte.Comece a usar em minutos, não em meses
Um dos maiores obstáculos com novos softwares é a sua configuração. Muitas ferramentas de IA obrigam-no a passar por um processo complicado, com demonstrações obrigatórias, longos discursos de vendas e semanas de integração. A eesel AI foi criada para ser o completo oposto.
Uma plataforma verdadeiramente self-service
Cansado de ter de assistir a uma chamada de vendas só para ver se uma ferramenta é adequada para si? Nós entendemos. A eesel AI foi projetada para ser completamente self-service. Pode inscrever-se, conectar o seu helpdesk e treinar o seu primeiro bot de IA em minutos, tudo por conta própria. Isto permite-lhe ver o seu valor em primeira mão, sem qualquer pressão. Se tiver uma configuração mais complexa, a consultoria está disponível, mas é sempre uma escolha sua, não um requisito.
Integrações de um clique que funcionam com as suas ferramentas
A última coisa que alguém quer é outro projeto de "arrancar e substituir". A eesel AI foi feita para melhorar o seu fluxo de trabalho atual, não para o destruir. Com integrações simples de um clique para plataformas como Zendesk, Freshdesk e Gorgias, pode começar sem precisar de um programador. Ela simplesmente encaixa-se no que já está a fazer, poupando-lhe a dor de cabeça de migrar sistemas.
Simule e implemente com confiança
Deixar uma IA falar com os seus clientes pela primeira vez é assustador, certo? A eesel AI ajuda-o a superar esse medo com um modo de simulação. Pode testar o seu bot em milhares dos seus tickets anteriores para ver exatamente como ele se teria saído.
Isto permite-lhe fazer algumas coisas muito importantes:
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Obter uma projeção realista da sua taxa de automação.
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Encontrar e corrigir lacunas na sua base de conhecimento antes que um cliente o faça.
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Ajustar prompts e configurações num ambiente seguro até estar satisfeito.
O painel de simulação da eesel AI, mostrando como a IA prevê o desempenho da automação com base em tickets anteriores.Quando estiver pronto para entrar em produção, pode fazê-lo gradualmente. Comece por pouco, fazendo com que a IA lide apenas com um tipo de pergunta, ou apenas sugira respostas para os seus agentes. Pode expandir o seu papel à medida que vê o quão bem funciona.
Unifique o seu conhecimento e personalize o seu fluxo de trabalho
Uma IA só é útil se tiver a informação certa e conseguir realizar as tarefas certas. É aqui que a eesel AI realmente se destaca. Ela conecta todo o conhecimento da sua empresa e dá-lhe controlo total sobre o comportamento da IA.
Treine a sua eesel AI com o que a sua equipa realmente sabe
Eis uma verdade simples: as suas melhores respostas de suporte provavelmente já estão nos seus tickets fechados. A eesel AI é uma das poucas plataformas que pode treinar diretamente nas conversas passadas da sua equipa. Isto significa que, desde o primeiro dia, ela pode aprender o tom da sua marca, entender problemas complicados dos clientes e usar soluções que você sabe que já funcionam.
Além disso, ela conecta-se a todos os outros locais onde o seu conhecimento reside, desde um wiki formal no Confluence e Google Docs internos até à sua central de ajuda pública. Isto cria uma única fonte de verdade unificada que pode alimentar tudo, desde o seu chatbot virado para o cliente até um bot interno de perguntas e respostas no Slack.
Um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável com controlo total
Muitas ferramentas de IA são uma "caixa-preta", onde não se consegue controlar realmente o que fazem. Com a eesel AI, você está no comando.
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Você decide o que automatizar: Você define as regras. Quer que a IA lide apenas com perguntas do tipo "onde está a minha encomenda?"? Sem problema. Pode criar regras com base no conteúdo do ticket, tipo de cliente, idioma ou qualquer outra coisa.
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Você cria a persona da IA: Um editor de prompts simples permite-lhe definir a personalidade da IA. Pode dizer-lhe para ser amigável e casual ou mais formal, e definir instruções claras sobre quando escalar para um humano.
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Você dá à IA ações poderosas: Ela pode fazer muito mais do que apenas responder a perguntas. Pode configurar o seu bot para procurar detalhes de encomendas no Shopify, atualizar campos de tickets, adicionar etiquetas ou até mesmo contactar uma ferramenta externa para verificar o estado da subscrição de um cliente. Isto torna-a uma verdadeira ferramenta de automação, não apenas um chatbot.
Uma captura de ecrã do ecrã de personalização e fluxo de trabalho de ações na eesel AI, onde os utilizadores podem definir regras e ações para o agente de IA.Preços: Transparentes e previsíveis
Sejamos honestos, os preços da IA podem ser um pesadelo. Modelos que cobram "por resolução" são especialmente complicados; a sua fatura aumenta à medida que a ferramenta funciona melhor, o que parece um contrassenso. A eesel AI simplifica as coisas com um modelo de preços que é fácil de entender.
Sem taxas por resolução
Esta é a parte mais importante: a eesel AI não cobra por ticket ou por resolução. Os planos baseiam-se num número fixo de interações de IA mensais (que é apenas uma resposta de IA ou uma ação de IA). Isto dá-lhe um custo mensal previsível, para que possa automatizar mais suporte sem receber uma fatura surpresa no final do mês.
Uma vista da página de preços pública e clara da eesel AI, que contrasta com modelos de preços opacos.Planos e funcionalidades
Todas as ferramentas principais (Agente, Copiloto, Triagem, etc.) estão incluídas em todos os planos. Pode começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento, ou poupar 20% ao pagar anualmente.
Eis um resumo rápido:
| Plano | Mensal (faturação mensal) | Efetivo /mês Anual | Bots | Interações de IA/mês | Principais Vantagens |
|---|---|---|---|---|---|
| Team | 299 $ | 239 $ | Até 3 | Até 1.000 | Treino em site/docs; Copiloto de IA para help desk; integração com Slack; relatórios. |
| Business | 799 $ | 639 $ | Ilimitados | Até 3.000 | Tudo do Team + Agente de IA; treino em tickets passados; MS Teams; Ações de IA (triagem/chamadas API); simulação em massa. |
| Custom | Contactar Vendas | Personalizado | Ilimitados | Ilimitadas | Ações avançadas; orquestração de múltiplos agentes; integrações personalizadas; segurança/controlos avançados. |
Porquê escolher a eesel AI para a sua equipa de suporte?
Escolher o parceiro de IA certo é encontrar algo que realmente funcione para a sua equipa e para a sua configuração existente. A eesel AI destaca-se porque cumpre algumas promessas-chave:
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É rápida e simples: Pode passar da inscrição para ter um bot de IA a funcionar em minutos, graças à plataforma self-service e às integrações fáceis.
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Você está no controlo: O motor de fluxo de trabalho permite-lhe personalizar tudo, desde o tom de voz da IA até às tarefas específicas que pode realizar.
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É realmente inteligente: Ao conectar todo o conhecimento disperso da sua empresa, cria uma única fonte de verdade para respostas consistentes e precisas.
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É previsível e sem riscos: Com o modo de simulação e preços fixos, pode testar, lançar e escalar a sua automação sem adivinhações ou surpresas no orçamento.
É uma plataforma de IA criada para trabalhar consigo, melhorando a sua equipa e as suas ferramentas sem o forçar a mudar tudo.
Comece hoje mesmo com a eesel AI
Pronto para ver como a IA pode ajudar a sua equipa de suporte sem toda a complexidade? A melhor maneira é experimentar por si mesmo.
Pode iniciar uma avaliação gratuita e criar o seu primeiro bot agora mesmo, ou agendar uma demonstração rápida e sem compromisso com a nossa equipa para conversar sobre como poderia funcionar para si.
Perguntas frequentes
A eesel AI é uma camada inteligente projetada para se conectar diretamente às suas ferramentas atuais de suporte ao cliente, como Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack e Microsoft Teams. Ela funciona unificando todo o conhecimento da sua empresa para alimentar várias ferramentas de IA, sem exigir que mude de helpdesk.
A eesel AI é uma plataforma verdadeiramente self-service, projetada para uma implementação rápida. Pode inscrever-se, conectar o seu helpdesk e treinar o seu primeiro bot de IA em questão de minutos, graças às suas integrações de um clique.
Ela aprende conectando-se a todas as suas fontes de conhecimento existentes, incluindo conversas de tickets anteriores, artigos da central de ajuda, Google Docs e páginas do Confluence. Isso permite que a eesel AI entenda o tom da sua marca e use soluções que já foram comprovadas.
Você tem controlo total sobre o fluxo de trabalho da eesel AI. Pode decidir o que automatizar, criar a persona da IA com um editor de prompts simples e definir ações específicas que ela pode realizar para além de apenas responder a perguntas.
A eesel AI oferece preços fixos, transparentes e previsíveis, baseados em interações mensais de IA, e não por ticket ou por resolução. Todas as ferramentas principais estão incluídas em todos os planos, garantindo que não haja faturas surpresa à medida que a sua automação aumenta.
Sim, a eesel AI é um potente motor de fluxo de trabalho que pode realizar várias ações. Pode configurá-la para procurar detalhes de encomendas em plataformas como o Shopify, atualizar campos de tickets, adicionar etiquetas ou até mesmo contactar uma ferramenta externa como parte dos seus processos automatizados.
A eesel AI oferece um modo de simulação que lhe permite testar o seu bot em milhares dos seus tickets anteriores. Isso ajuda-o a projetar realisticamente as taxas de automação, identificar lacunas de conhecimento e refinar as configurações num ambiente seguro antes de entrar em produção.
