Si trabajas en atención al cliente, conoces la sensación. Las colas de tickets son interminables, los clientes esperan respuestas para ayer y tu equipo está al límite intentando mantener el ritmo. La IA se presenta constantemente como la solución, pero la mayoría de las plataformas traen consigo un nuevo conjunto de problemas: largas llamadas de ventas, configuraciones complicadas y herramientas rígidas que simplemente no se adaptan a la forma de trabajar de tu equipo.
Esta guía analiza en detalle eesel AI, una plataforma creada para ofrecerte los beneficios de la IA para el servicio al cliente, sin los inconvenientes habituales. Veremos cómo funciona, qué la hace diferente y cómo puede ayudarte a construir un equipo de soporte más eficiente y menos estresado.
¿Qué es exactamente eesel AI?
Piensa en eesel AI como una capa inteligente que se conecta directamente a las herramientas que tu equipo ya utiliza a diario, ya sea para atención al cliente, soporte de TI o preguntas internas. En lugar de obligarte a cambiar a un sistema de helpdesk completamente nuevo, se conecta con Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack y Microsoft Teams.
Funciona aprendiendo de todo el conocimiento existente de tu empresa. Estamos hablando de artículos del centro de ayuda, conversaciones de tickets anteriores, macros, documentos internos de Google Docs, páginas de Confluence, lo que se te ocurra. Reúne toda esa información dispersa para potenciar varias herramientas clave:
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Agente de IA: Un agente autónomo que se encarga de las preguntas de soporte de primera línea directamente en tu helpdesk.
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Copiloto de IA: Un asistente para tus agentes humanos que redacta respuestas acordes a la marca en segundos.
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Clasificación con IA: Un organizador que etiqueta, enruta y cierra tickets automáticamente para mantener tu cola de espera limpia.
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Chat Interno con IA: Un asistente inteligente al que tu equipo puede hacer preguntas dentro de Slack o Teams.
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Chatbot con IA: Un sencillo widget de chat que puedes añadir a tu sitio web para ofrecer soporte 24/7.
Una infografía que ilustra cómo eesel AI centraliza el conocimiento de diferentes fuentes para potenciar sus diversas herramientas de automatización de soporte.Empieza a funcionar en minutos, no en meses
Uno de los mayores obstáculos con el software nuevo es simplemente ponerlo en marcha. Muchas herramientas de IA te hacen pasar por un aro con demos obligatorias, largos discursos de venta y semanas de capacitación. eesel AI fue creada para ser todo lo contrario.
Una plataforma verdaderamente autoservicio
¿Cansado de tener que aguantar una llamada de ventas solo para ver si una herramienta es adecuada para ti? Lo entendemos. eesel AI está diseñada para ser completamente autoservicio. Puedes registrarte, conectar tu helpdesk y entrenar tu primer bot de IA en minutos, todo por tu cuenta. Esto te permite ver su valor de primera mano y sin presiones. Si tienes una configuración más compleja, hay consultoría disponible, pero siempre es tu elección, no un requisito.
Integraciones de un solo clic que funcionan con tu stack tecnológico
Lo último que alguien quiere es otro proyecto de "arrancar y reemplazar". eesel AI está hecha para mejorar tu flujo de trabajo actual, no para desmantelarlo. Con integraciones sencillas de un solo clic para plataformas como Zendesk, Freshdesk y Gorgias, puedes empezar sin necesidad de un desarrollador. Simplemente se acopla a lo que ya estás haciendo, ahorrándote el dolor de cabeza de migrar sistemas.
Simula y despliega con confianza
Dejar que una IA hable con tus clientes por primera vez es estresante, ¿verdad? eesel AI te ayuda a superar ese miedo con un modo de simulación. Puedes probar tu bot con miles de tus tickets anteriores para ver exactamente cómo se habría desempeñado.
Esto te permite hacer algunas cosas realmente importantes:
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Obtener una proyección realista de tu tasa de automatización.
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Encontrar y corregir lagunas en tu base de conocimientos antes de que lo haga un cliente.
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Ajustar los prompts y la configuración en un entorno seguro hasta que estés satisfecho.
El panel de simulación de eesel AI, mostrando cómo la IA predice el rendimiento de la automatización basándose en tickets anteriores.Cuando estés listo para empezar, puedes hacerlo gradualmente. Empieza poco a poco, haciendo que la IA solo se ocupe de un tipo de pregunta, o que simplemente sugiera respuestas para tus agentes. Puedes ampliar su función a medida que veas lo bien que funciona.
Unifica tu conocimiento y personaliza tu flujo de trabajo
Una IA solo es útil si tiene la información correcta y puede realizar las tareas adecuadas. Aquí es donde eesel AI realmente destaca. Conecta todo el conocimiento de tu empresa y te da control total sobre cómo se comporta la IA.
Entrena a tu eesel AI con lo que tu equipo realmente sabe
He aquí una simple verdad: tus mejores respuestas de soporte probablemente ya se encuentran en tus tickets cerrados. eesel AI es una de las pocas plataformas que puede entrenarse directamente con las conversaciones pasadas de tu equipo. Esto significa que, desde el primer día, puede aprender el tono de tu marca, entender los problemas complicados de los clientes y utilizar soluciones que ya sabes que funcionan.
Además de eso, se conecta a todos los demás lugares donde reside tu conocimiento, desde una wiki formal en Confluence y Google Docs internos hasta tu centro de ayuda público. Esto crea una única fuente de verdad unificada que puede potenciar todo, desde tu chatbot de cara al cliente hasta un bot interno de preguntas y respuestas en Slack.
Un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable con control total
Muchas herramientas de IA son una "caja negra", realmente no tienes control sobre lo que hacen. Con eesel AI, tú tienes el control.
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Tú decides qué automatizar: Tú estableces las reglas. ¿Quieres que la IA solo se encargue de las preguntas sobre "dónde está mi pedido"? No hay problema. Puedes crear reglas basadas en el contenido del ticket, el tipo de cliente, el idioma o cualquier otra cosa.
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Tú creas la personalidad de la IA: Un sencillo editor de prompts te permite definir la personalidad de la IA. Puedes decirle que sea amigable e informal o más formal, y establecer instrucciones claras sobre cuándo escalar a un humano.
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Le das a la IA acciones potentes: Puede hacer mucho más que solo responder preguntas. Puedes configurar tu bot para que busque detalles de pedidos en Shopify, actualice campos de tickets, añada etiquetas o incluso haga ping a una herramienta externa para comprobar el estado de la suscripción de un cliente. Esto la convierte en una auténtica herramienta de automatización, no solo en un chatbot.
Una captura de pantalla de la personalización y el flujo de trabajo de acciones en eesel AI, donde los usuarios pueden definir reglas y acciones para el agente de IA.Precios: Transparentes y predecibles
Seamos sinceros, los precios de la IA pueden ser una pesadilla. Los modelos que te cobran "por resolución" son especialmente complicados; tu factura aumenta cuanto mejor funciona la herramienta, lo que parece contradictorio. eesel AI simplifica las cosas con un modelo de precios fácil de entender.
Sin cargos por resolución
Esta es la parte más importante: eesel AI no te cobra por ticket ni por resolución. Los planes se basan en un número fijo de interacciones de IA mensuales (que es simplemente una respuesta de IA o una acción de IA). Esto te proporciona un coste mensual predecible, para que puedas automatizar más soporte sin recibir una factura sorpresa a final de mes.
Una vista de la página de precios pública y clara de eesel AI, que contrasta con los modelos de precios opacos.Planes y características
Todas las herramientas principales (Agente, Copiloto, Clasificación, etc.) están incluidas en cada uno de los planes. Puedes empezar con un plan mensual y cancelar en cualquier momento, o ahorrar un 20% pagando anualmente.
Aquí tienes un resumen rápido:
| Plan | Mensual (facturación mensual) | Efectivo /mes Anual | Bots | Interacciones de IA/mes | Características Clave |
|---|---|---|---|---|---|
| Team | $299 | $239 | Hasta 3 | Hasta 1.000 | Entrenamiento con sitio web/documentos; Copiloto de IA para helpdesk; integración con Slack; informes. |
| Business | $799 | $639 | Ilimitados | Hasta 3.000 | Todo lo de Team + Agente de IA; entrenamiento con tickets anteriores; MS Teams; Acciones de IA (clasificación/llamadas a API); simulación masiva. |
| Personalizado | Contactar con Ventas | Personalizado | Ilimitados | Ilimitadas | Acciones avanzadas; orquestación multiagente; integraciones personalizadas; seguridad / controles avanzados. |
¿Por qué elegir eesel AI para tu equipo de soporte?
Elegir el socio de IA adecuado consiste en encontrar algo que realmente funcione para tu equipo y tu configuración actual. eesel AI destaca porque cumple algunas promesas clave:
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Es rápido y sencillo: Puedes pasar de registrarte a tener un bot de IA funcionando en minutos, gracias a la plataforma autoservicio y las integraciones fáciles.
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Tú tienes el control: El motor de flujo de trabajo te permite personalizarlo todo, desde el tono de voz de la IA hasta las tareas específicas que puede realizar.
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Es realmente inteligente: Al conectar todo el conocimiento disperso de tu empresa, crea una única fuente de verdad para obtener respuestas coherentes y precisas.
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Es predecible y sin riesgos: Con el modo de simulación y los precios de tarifa plana, puedes probar, lanzar y escalar tu automatización sin conjeturas ni sorpresas en el presupuesto.
Es una plataforma de IA creada para trabajar contigo, mejorando tu equipo y tus herramientas sin obligarte a cambiarlo todo.
Empieza a usar eesel AI hoy mismo
¿Listo para ver cómo la IA puede ayudar a tu equipo de soporte sin toda la complejidad? La mejor manera es probarlo por ti mismo.
Puedes empezar una prueba gratuita y construir tu primer bot ahora mismo o reservar una demo rápida y sin compromiso con nuestro equipo para hablar de cómo podría funcionar para ti.
Preguntas frecuentes
eesel AI es una capa inteligente diseñada para conectarse directamente a tus herramientas actuales de atención al cliente como Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack y Microsoft Teams. Funciona unificando todo el conocimiento de tu empresa para potenciar diversas herramientas de IA sin necesidad de que cambies de helpdesk.
eesel AI es una plataforma verdaderamente autoservicio diseñada para una implementación rápida. Puedes registrarte, conectar tu helpdesk y entrenar tu primer bot de IA en cuestión de minutos, gracias a sus integraciones de un solo clic.
Aprende conectándose a todas tus fuentes de conocimiento existentes, incluyendo conversaciones de tickets anteriores, artículos del centro de ayuda, Google Docs y páginas de Confluence. Esto permite a eesel AI entender el tono de tu marca y utilizar soluciones que ya han demostrado funcionar.
Tienes control total sobre el flujo de trabajo de eesel AI. Puedes decidir qué automatizar, crear la personalidad de la IA con un sencillo editor de prompts y definir acciones específicas que puede realizar más allá de solo responder preguntas.
eesel AI ofrece precios de tarifa plana transparentes y predecibles basados en interacciones mensuales de IA, no por ticket o por resolución. Todas las herramientas principales están incluidas en cada plan, asegurando que no haya facturas sorpresa a medida que tu automatización escala.
Sí, eesel AI es un potente motor de flujo de trabajo que puede realizar diversas acciones. Puedes configurarlo para que busque detalles de pedidos en plataformas como Shopify, actualice campos de tickets, añada etiquetas o incluso haga ping a una herramienta externa como parte de sus procesos automatizados.
eesel AI proporciona un modo de simulación que te permite probar tu bot en miles de tus tickets anteriores. Esto te ayuda a proyectar de manera realista las tasas de automatización, identificar lagunas de conocimiento y refinar la configuración en un entorno seguro antes de ponerlo en marcha.
