Qu'est-ce qu'eesel AI ? Un aperçu complet pour 2025

Si vous travaillez dans le support client, vous connaissez la chanson. Les files d'attente de tickets sont interminables, les clients attendent des réponses pour hier, et votre équipe est sur le fil du rasoir pour essayer de suivre le rythme. L'IA est constamment présentée comme la solution, mais la plupart des plateformes apportent leur lot de maux de tête : longs appels commerciaux, configurations compliquées et outils rigides qui ne correspondent tout simplement pas à la façon dont votre équipe travaille.

Ce guide présente eesel AI, une plateforme conçue pour vous offrir les avantages de l'IA pour le service client, sans les tracas habituels. Nous allons voir comment elle fonctionne, ce qui la rend différente, et comment elle peut vous aider à construire une équipe de support plus efficace et moins stressée.

Qu'est-ce que eesel AI exactement ?

Imaginez eesel AI comme une couche intelligente qui se connecte directement aux outils que votre équipe utilise déjà au quotidien, que ce soit pour le service client, le support informatique ou les questions internes. Au lieu de vous obliger à passer à un tout nouveau helpdesk, elle se connecte à Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack et Microsoft Teams.

Elle fonctionne en apprenant de toutes les connaissances existantes de votre entreprise. On parle ici d'articles de centre d'aide, de conversations de tickets passées, de macros, de documents Google Docs internes, de pages Confluence, et bien plus encore. Elle rassemble toutes ces informations dispersées pour alimenter quelques outils clés :

• AI Agent : Un agent autonome qui prend en charge les questions de support de première ligne directement dans votre helpdesk.

• AI Copilot : Un assistant pour vos agents humains qui rédige des réponses fidèles à votre marque en quelques secondes.

• AI Triage : Un organisateur qui tague, achemine et ferme automatiquement les tickets pour garder votre file d'attente propre.

• AI Internal Chat : Un assistant intelligent auquel votre équipe peut poser des questions à l'intérieur de Slack ou Teams.

• AI Chatbot : Un widget de chat simple que vous pouvez ajouter à votre site web pour un support 24/7.

Une infographie illustrant comment eesel AI centralise les connaissances de différentes sources pour alimenter ses divers outils d'automatisation du support.

Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois

L'un des plus grands obstacles avec un nouveau logiciel est simplement sa mise en place. De nombreux outils d'IA vous font passer par des étapes contraignantes avec des démonstrations obligatoires, de longs discours de vente et des semaines d'intégration. eesel AI a été conçu pour être tout le contraire.

Une plateforme véritablement en libre-service

Fatigué d'assister à un appel commercial juste pour voir si un outil vous convient ? On comprend. eesel AI est conçu pour être entièrement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre helpdesk et former votre premier bot IA en quelques minutes, tout seul. Cela vous permet de constater sa valeur par vous-même, sans aucune pression. Si vous avez une configuration plus complexe, des services de conseil sont disponibles, mais c'est toujours votre choix, pas une obligation.

Des intégrations en un clic qui fonctionnent avec vos outils actuels

La dernière chose que l'on souhaite, c'est un autre projet impliquant de tout changer. eesel AI est fait pour améliorer votre flux de travail actuel, pas pour le démolir. Avec des intégrations simples en un clic pour des plateformes comme Zendesk, Freshdesk, et Gorgias, vous pouvez commencer sans avoir besoin d'un développeur. Il s'intègre simplement à ce que vous faites déjà, vous épargnant le casse-tête de la migration de systèmes.

Simulez et déployez en toute confiance

Laisser une IA parler à vos clients pour la première fois est angoissant, n'est-ce pas ? eesel AI vous aide à surmonter cette peur avec un mode de simulation. Vous pouvez tester votre bot sur des milliers de vos tickets passés pour voir exactement comment il se serait comporté.

Cela vous permet de faire quelques actions très importantes :

• Obtenir une projection réaliste de votre taux d'automatisation.

• Trouver et combler les lacunes de votre base de connaissances avant qu'un client ne le fasse.

• Ajuster les invites et les paramètres dans un environnement sûr jusqu'à ce que vous soyez satisfait.

Le tableau de bord de simulation d'eesel AI, montrant comment l'IA prédit les performances d'automatisation en se basant sur les tickets passés.

Lorsque vous êtes prêt à vous lancer, vous pouvez y aller progressivement. Commencez petit en laissant l'IA ne traiter qu'un seul type de question, ou en lui faisant simplement suggérer des réponses à vos agents. Vous pourrez étendre son rôle au fur et à mesure que vous constaterez son efficacité.

Unifiez vos connaissances et personnalisez votre flux de travail

Une IA n'est utile que si elle dispose des bonnes informations et peut effectuer les bonnes tâches. C'est là que eesel AI se distingue vraiment. Elle connecte toutes les connaissances de votre entreprise et vous donne un contrôle total sur le comportement de l'IA.

Formez votre IA eesel sur ce que votre équipe sait réellement

Voici une vérité simple : vos meilleures réponses de support se trouvent probablement déjà dans vos tickets clos. eesel AI est l'une des rares plateformes capables de s'entraîner directement sur les conversations passées de votre équipe. Cela signifie que dès le premier jour, elle peut apprendre le ton de votre marque, comprendre les problèmes complexes des clients et utiliser des solutions que vous savez déjà efficaces.

En plus de cela, elle se connecte à tous les autres endroits où se trouvent vos connaissances, d'un wiki Confluence formel et de Google Docs internes à votre centre d'aide public. Cela crée une source de vérité unifiée qui peut tout alimenter, de votre chatbot destiné aux clients à un bot de questions-réponses interne dans Slack.

Un moteur de workflow entièrement personnalisable avec un contrôle total

Beaucoup d'outils d'IA sont une « boîte noire », vous ne contrôlez pas vraiment ce qu'ils font. Avec eesel AI, vous êtes aux commandes.

• Vous décidez quoi automatiser : C'est vous qui fixez les règles. Vous voulez que l'IA ne traite que les questions « où est ma commande ? » ? Pas de problème. Vous pouvez créer des règles basées sur le contenu du ticket, le type de client, la langue ou tout autre critère.

• Vous façonnez la personnalité de l'IA : Un simple éditeur d'invites vous permet de définir la personnalité de l'IA. Vous pouvez lui dire d'être amicale et décontractée ou plus formelle, et définir des instructions claires sur quand escalader vers un humain.

• Vous donnez à l'IA des actions puissantes : Elle peut faire bien plus que simplement répondre à des questions. Vous pouvez configurer votre bot pour rechercher les détails d'une commande dans Shopify, mettre à jour les champs d'un ticket, ajouter des étiquettes ou même interroger un outil externe pour vérifier le statut d'abonnement d'un client. Cela en fait un véritable outil d'automatisation, pas seulement un chatbot.

Une capture d'écran de l'écran de personnalisation et de flux d'actions dans eesel AI, où les utilisateurs peuvent définir des règles et des actions pour l'agent IA.

Tarification : transparente et prévisible

Soyons honnêtes, la tarification de l'IA peut être un cauchemar. Les modèles qui vous facturent « par résolution » sont particulièrement piégeux : votre facture augmente à mesure que l'outil fonctionne mieux, ce qui semble contre-intuitif. eesel AI simplifie les choses avec un modèle de tarification facile à comprendre.

Pas de frais par résolution

C'est le point le plus important : eesel AI ne vous facture pas par ticket ou par résolution. Les forfaits sont basés sur un nombre fixe d'interactions IA mensuelles (qui correspond simplement à une réponse IA ou une action IA). Cela vous donne un coût mensuel prévisible, vous pouvez donc automatiser davantage de support sans recevoir une facture surprise à la fin du mois.

Une vue de la page de tarification publique et claire d'eesel AI, qui contraste avec les modèles de tarification opaques.

Forfaits et fonctionnalités

Tous les outils principaux (Agent, Copilot, Triage, etc.) sont inclus dans chaque forfait. Vous pouvez commencer avec un forfait mensuel et annuler à tout moment, ou économiser 20 % en payant annuellement.

Voici un bref aperçu :

Forfait	Mensuel (fact. mensuelle)	Coût mensuel effectif (annuel)	Bots	Interactions IA/mois	Déblocages clés
Team	299 $	239 $	Jusqu'à 3	Jusqu'à 1 000	Entraînement sur site web/docs ; AI Copilot pour helpdesk ; intégration Slack ; rapports.
Business	799 $	639 $	Illimité	Jusqu'à 3 000	Tout de Team + AI Agent ; entraînement sur les tickets passés ; MS Teams ; Actions IA (triage/appels API) ; simulation en masse.
Custom	Contacter le service commercial	Personnalisé	Illimité	Illimité	Actions avancées ; orchestration multi-agents ; intégrations personnalisées ; sécurité / contrôles avancés.

Pourquoi choisir eesel AI pour votre équipe de support ?

Choisir le bon partenaire IA consiste à trouver quelque chose qui fonctionne réellement pour votre équipe et votre configuration existante. eesel AI se démarque car il tient quelques promesses clés :

• C'est rapide et simple : Vous pouvez passer de l'inscription à un bot IA fonctionnel en quelques minutes, grâce à la plateforme en libre-service et aux intégrations faciles.

• Vous gardez le contrôle : Le moteur de workflow vous permet de tout personnaliser, du ton de l'IA aux tâches spécifiques qu'elle peut effectuer.

• C'est réellement intelligent : En connectant toutes vos connaissances d'entreprise dispersées, il crée une source de vérité unique pour des réponses cohérentes et précises.

• C'est prévisible et sans risque : Avec le mode simulation et la tarification forfaitaire, vous pouvez tester, lancer et faire évoluer votre automatisation sans aucune supposition ni surprise budgétaire.

C'est une plateforme d'IA conçue pour travailler avec vous, rendant votre équipe et vos outils meilleurs sans vous forcer à tout changer.

Commencez avec eesel AI dès aujourd'hui

Prêt à voir comment l'IA peut aider votre équipe de support sans toute la complexité ? La meilleure façon est de l'essayer par vous-même.

Vous pouvez soit démarrer un essai gratuit et créer votre premier bot dès maintenant, soit réserver une démo rapide et sans engagement avec notre équipe pour discuter de la manière dont cela pourrait fonctionner pour vous.

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