よくある質問
eesel AIは、Zendesk、Freshdesk、Intercom、Slack、Microsoft Teamsといった現在お使いのカスタマーサポートツールに直接プラグインできるように設計されたインテリジェントなレイヤーです。ヘルプデスクを切り替える必要なく、社内のあらゆるナレッジを統合して、さまざまなAIツールを強化します。
eesel AIは、迅速な導入のために設計された真のセルフサービス・プラットフォームです。ワンクリック連携機能により、サインアップからヘルプデスクの接続、最初のAIボットのトレーニングまでをわずか数分で完了できます。
過去のチケットのやり取り、ヘルプセンターの記事、Googleドキュメント、Confluenceページなど、既存のすべてのナレッジソースに接続して学習します。これにより、eesel AIはブランドのトーンを理解し、すでに効果が実証されている解決策を使用することができます。
eesel AIのワークフローは完全にコントロールできます。何を自動化するかを決定し、簡単なプロンプトエディタでAIのペルソナを作成し、単に質問に答えるだけでなく、実行可能な特定のアクションを定義することができます。
eesel AIは、チケットごとや解決ごとではなく、月間のAIインタラクション数に基づいた、透明で予測可能な定額料金を提供しています。すべての主要ツールが全プランに含まれており、自動化を拡大しても予期せぬ請求が発生することはありません。
はい、eesel AIはさまざまなアクションを実行できる強力なワークフローエンジンです。Shopifyのようなプラットフォームで注文詳細を検索したり、チケットのフィールドを更新したり、タグを追加したり、自動化プロセスの一環として外部ツールを呼び出したりするように設定できます。
eesel AIは、過去の何千ものチケットでボットをテストできるシミュレーションモードを提供しています。これにより、本番稼働前に自動化率を現実的に予測し、ナレッジのギャップを特定し、安全な環境で設定を調整することができます。
