Ferramentas de suporte ao cliente com IA prometem reduzir seus custos e dar superpoderes à sua equipe, mas descobrir o preço real pode parecer uma corrida sem fim. Você vê as grandes promessas, mas o custo geralmente está escondido atrás de um formulário de “Contato com Vendas”.
Decagon é um nome de peso no mundo da IA empresarial, e seus agentes são conhecidos por resolver tickets de suporte por conta própria. A tecnologia é impressionante, mas seu preço personalizado não é para todos. Quando você está tentando definir um orçamento, um vago “depende” de um fornecedor simplesmente não é suficiente.
A Decagon AI permite integração com várias ferramentas enquanto gerencia ações impulsionadas por IA.Este guia oferece uma visão clara e direta sobre como funciona a precificação da Decagon. Vamos abordar o que você recebe, o que pode não esperar e explicar por que um modelo baseado em cotações pode não ser a melhor opção para sua equipe. Para muitas empresas, uma precificação clara não é apenas um bom recurso, é uma necessidade.
Uma visão da estrutura de preços da Decagon
A primeira coisa a entender sobre a precificação da Decagon é que não é sua assinatura de software típica. A maioria das ferramentas SaaS cobra por pessoa (ou por “assento”). A Decagon é diferente porque vê seus agentes de IA como trabalhadores independentes, não apenas mais uma ferramenta para seus agentes humanos. Isso significa que seu preço é baseado no trabalho que a IA realmente realiza.
A ausência de uma página de preços no site do Decagon.
Você geralmente escolherá entre dois principais modelos de precificação com base no que você deseja alcançar:
- Precificação por conversa: Você paga um preço fixo por cada conversa em que o agente de IA está envolvido, independentemente de resolver o problema ou não.
- Precificação por resolução: Você paga um preço fixo mais alto, mas apenas pelos tickets que a IA consegue resolver sozinha.
A Decagon mencionou que o modelo por conversa é o mais popular deles. Mas aqui está a verdade: todos os preços deles são personalizados. Você não encontrará uma página de preços em seu site. Para obter qualquer número, você precisa agendar uma chamada com a equipe de vendas para um orçamento personalizado.
Analisando os dois tipos de modelos de precificação da Decagon
Vamos entrar nos detalhes de cada modelo e quais são as compensações para você.
Diagrama comparando os dois modelos de precificação Decagon.
O modelo de precificação Decagon por conversa
Este é bem simples: você paga uma taxa fixa por cada interação que seu agente de IA gerencia. Se ele lida com 10.000 conversas em um mês, você é cobrado por 10.000 conversas.
Para a Decagon, isso torna a cobrança previsível e evita discussões sobre o que realmente é um ticket “resolvido”. Para você, isso significa que seus custos escalam diretamente com o volume de suporte, o que pode tornar o orçamento mais simples.
O problema é que você está pagando pelo esforço, não pelos resultados. Você é cobrado mesmo que a IA dê uma resposta simples, não consiga resolver o problema ou tenha que passar o ticket para um humano. Pode parecer que você está pagando um funcionário apenas por aparecer, independentemente do que eles realizam.
Os testes de desempenho na Decagon AI mostram melhorias mensuráveis na eficiência das conversas.O modelo de precificação Decagon por resolução
Com este modelo, você só abre sua carteira quando a IA fecha um ticket com sucesso sem ajuda humana. O custo por resolução é mais alto, mas vincula seus gastos diretamente ao valor que você está recebendo.
A melhor parte é que seus objetivos estão perfeitamente alinhados com os da Decagon. Você só paga pelo sucesso, o que dá a eles um forte incentivo para construir um bot que funcione bem.
A maior dor de cabeça, no entanto, é a ambiguidade. O que exatamente conta como uma “resolução”? Se um cliente recebe uma resposta meia-boca e desiste, isso conta? Um simples reset de senha deve custar o mesmo que uma correção técnica complicada? Essa área cinzenta pode levar a desentendimentos na cobrança e torna difícil prever seus gastos.
| Recurso | Precificação por Conversa | Precificação por Resolução |
|---|---|---|
| Base de Custo | Taxa fixa por interação | Taxa mais alta por resolução bem-sucedida |
| Previsibilidade | Alta (fácil de prever com base no volume) | Menor (depende da taxa de resolução) |
| Alinhamento de Valor | Alinhado com uso/volume | Alinhado com resultados/sucesso |
| Risco | Pagando por tickets não resolvidos ou simples | Ambiguidade na definição de “resolução” |
| Melhor Para | Equipes que desejam certeza orçamentária | Equipes focadas puramente em ROI baseado em resultados |
O que mais afeta a precificação da Decagon?
Com qualquer orçamento personalizado, o primeiro preço que você ouve é apenas a oferta inicial. Várias outras coisas provavelmente moldarão o número final, e nem sempre são óbvias.
- Volume de Tickets: Esta é a maior parte do quebra-cabeça. Empresas com grandes volumes de tickets têm mais espaço para negociar taxas mais baixas. Se você é uma pequena ou média empresa, pode não ter a mesma alavancagem para conseguir o melhor preço.
- Complexidade dos Fluxos de Trabalho: O que você precisa que a IA faça mudará a cotação. Perguntas e respostas básicas serão mais baratas do que tarefas complexas que precisam se conectar a outros sistemas, como consultar detalhes de pedidos ou processar um reembolso.
- Integração e Configuração: Grandes ferramentas empresariais costumam ter taxas de configuração. A Decagon não as divulga, mas é inteligente perguntar sobre custos potenciais para implementação ou serviços profissionais para treinar e colocar seu agente de IA em funcionamento.
- A Área Cinzenta da “Resolução”: Vale a pena repetir, a definição vaga de uma “resolução” pode ser um custo oculto. Se for definida de forma ampla, você pode pagar por interações que na verdade não ajudaram o cliente, inflacionando sua conta sem agregar valor real.
4 fatores que influenciam sua cotação Decagon.
Qual é a pegadinha com os preços do Decagon?
Embora a abordagem do Decagon funcione para algumas grandes empresas, ela tem algumas desvantagens reais para negócios que precisam ser ágeis e claros sobre os custos.
O maior problema é a falta de transparência. Sem uma página de preços pública, você não pode saber se a ferramenta está dentro do seu orçamento sem fazer uma ligação de vendas. Essa é uma grande diferença em relação a plataformas como eesel AI, que publicam seus preços publicamente para que você saiba no que está se metendo imediatamente.
a página de preços da eesel AI.
O modelo da Decagon também é feito para clientes empresariais. O foco em negócios de alto volume e negociações personalizadas torna difícil para startups e PMEs que precisam de uma ferramenta que possa crescer com elas sem um grande compromisso inicial.
Isso cria outro problema: não há um caminho claro para o crescimento. À medida que seu negócio se expande, como seu preço muda? Com contratos personalizados, você fica preso renegociando os termos toda vez que suas necessidades mudam, o que apenas adiciona incerteza.
Finalmente, com o modelo por conversa, você está pagando por trabalho incompleto. Toda vez que o bot tenta e falha, você ainda recebe uma conta. Esse modelo não foca em eficiência ou qualidade, apenas em atividade.
Um exemplo do mundo real: o problema de preços da Decagon da Stamp Camp
Vamos ver como isso se desenrola para uma empresa fictícia. Conheça “Stamp Camp,” uma loja online para colecionadores de selos que fica sobrecarregada com tickets de suporte durante as festas.
Os problemas com a precificação do Decagon para um negócio em crescimento.
Primeiro, eles tentam o modelo de pagamento por resolução da Decagon. Durante a correria das festas, o volume de tickets dispara com perguntas complicadas sobre envio, e a taxa de resolução da IA despenca. A conta deles se torna totalmente imprevisível. Para piorar, eles entram em discussões com a equipe de faturamento da Decagon sobre o que é um ticket “resolvido” quando os clientes simplesmente desistem e saem do chat.
Cansados do jogo de adivinhação, eles mudam para o modelo de pagamento por conversa. Agora, seus custos são estáveis, mas eles se sentem sobrecarregados. Estão pagando a mesma quantia por perguntas simples de “Onde está meu pedido?” como fazem por perguntas complexas, e ainda pagam toda vez que o bot falha e precisa escalar para uma pessoa.
No final, nenhum dos modelos parece certo. A Stamp Camp está presa entre custos imprevisíveis e pagar por esforços que não produzem resultados. Eles precisam de algo mais flexível, transparente e projetado para escalar.
Uma alternativa melhor: Como funciona a precificação da eesel AI
eesel AI surge como uma resposta para a precificação opaca e rígida.
Primeiro, total transparência. eesel AI publica seus planos de preços para que todos possam ver. Você não precisa falar com vendas apenas para descobrir se se encaixa no seu orçamento.
Segundo, sem taxas por agente. Isso é um grande ponto positivo. Ao contrário da maioria dos softwares de help desk, o preço da eesel AI não aumenta quando você contrata mais agentes de suporte. Para equipes em crescimento, isso significa que você pode adicionar funcionários sem que sua conta de IA aumente.
Terceiro, níveis previsíveis e cheios de valor. eesel AI tem um modelo simples baseado em interações: uma interação é uma resposta da IA ou uma ação da IA (como marcar um ticket). É fácil de entender e está diretamente ligado ao seu uso. Cada plano vem com muitas interações, então você não está sempre preocupado em ultrapassar seu limite.
eesel AI copilot como uma alternativa ao Decagon AI.
| Plano | Preço Mensal (Cobrança Anual) | Interações de IA/mês | Recursos Principais |
|---|---|---|---|
| Equipe | $239 | Até 1.000 | Agentes ilimitados, Treinamento em documentos, AI Copilot, Integração com Slack |
| Negócios | $639 | Até 3.000 | Bots ilimitados, Treinamento em tickets passados, Ações de IA, Simulação |
| Personalizado | Entre em contato com Vendas | Ilimitado | Segurança avançada, Integrações personalizadas, Orquestração multi-agente |
Até o plano de entrada da Equipe oferece agentes ilimitados e recursos principais como o AI Copilot, tornando-o acessível para empresas de qualquer tamanho. Recursos poderosos como treinamento em tickets passados e Ações de IA estão disponíveis no plano de Negócios sem a necessidade de uma negociação personalizada em nível empresarial.
O modelo de preços da Decagon atende às necessidades da sua equipe?
A Decagon possui uma ferramenta de IA poderosa com preços voltados para o mercado empresarial. Mas sua dependência de cotações personalizadas pode criar uma falta de transparência, custos imprevisíveis e uma estrutura que simplesmente não funciona para muitas empresas em crescimento.
Para equipes que precisam de clareza, escalabilidade e controle sobre seu orçamento, uma plataforma com níveis transparentes baseados em interações é uma opção muito melhor. É importante olhar para soluções não apenas com base em seus recursos, mas em um modelo de preços que ajude você a crescer em vez de segurá-lo.
Se preços transparentes e automação poderosa que funcione com as ferramentas que você já usa, como Zendesk e Freshdesk parece ser o que você precisa, vale a pena dar uma olhada na eesel AI. Você pode solicitar um vídeo de demonstração ou começar seu teste gratuito hoje.
Opções de integração da eesel AI, incluindo help desks como Zendesk e Freshdesk.
Perguntas frequentes
O modelo do Decagon é designado para grandes clientes corporativos e requer cotações personalizadas, tornando-se um ajuste desafiador para a maioria das startups e PMEs. A falta de preços públicos e o foco em contratos de alto volume significam que empresas menores podem preferir alternativas com planos mais transparentes e escaláveis.
Com o modelo por conversa, o principal risco é pagar por interações que não resolvem o problema do cliente. Para o modelo por resolução, o risco está na definição ambígua de uma “resolução,” que pode levar a custos imprevisíveis e desentendimentos de cobrança.
Sua cotação final será fortemente influenciada pelo volume de tickets de suporte e pela complexidade das tarefas que você precisa que a IA execute. Você também deve perguntar sobre possíveis custos únicos para integração, configuração ou serviços de implementação profissional.
O Decagon nao publica seus preços porque utiliza um modelo personalizado, baseado em cotações, adaptado às necessidades específicas de cada cliente. Para obter qualquer informação de custo, você deve agendar uma chamada de descoberta com a equipe de vendas deles para receber uma cotação personalizada.
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