Quel est le coût réel de Decagon AI ? Une répartition des prix de Decagon pour 2025.

Vous choisirez généralement entre deux principaux modèles de tarification en fonction de ce que vous souhaitez accomplir :

• Tarification par conversation : Vous payez un prix fixe pour chaque conversation à laquelle l’agent IA participe, qu’il résolve le problème ou non.
• Tarification par résolution : Vous payez un prix fixe plus élevé, mais uniquement pour les tickets que l’IA parvient à résoudre par elle-même.

Decagon a mentionné que le modèle par conversation est le plus populaire. Mais voici l’essentiel : tous leurs tarifs sont personnalisés. Vous ne trouverez pas de page de tarification sur leur site. Pour obtenir des chiffres, vous devez planifier un appel avec leur équipe de vente pour un devis personnalisé.

Analyse des deux types de modèles de tarification de Decagon

Entrons dans les détails de chaque modèle et quels sont les compromis pour vous.

Le modèle de tarification Decagon par conversation

C’est assez simple : vous payez un tarif fixe pour chaque interaction gérée par votre agent IA. Si cela touche 10 000 conversations en un mois, vous êtes facturé pour 10 000 conversations.

Pour Decagon, cela rend la facturation prévisible et évite les disputes sur ce qu’est vraiment un ticket “résolu”. Pour vous, cela signifie que vos coûts évoluent directement avec votre volume de support, ce qui peut rendre la budgétisation simple.

Le hic, c’est que vous payez pour l’effort, pas pour les résultats. Vous êtes facturé même si l’IA donne une réponse simple, échoue à résoudre le problème, ou doit transmettre le ticket à un humain. Cela peut donner l’impression de payer un employé juste pour être présent, peu importe ce qu’il accomplit.

Les tests de performance dans Decagon AI montrent des améliorations mesurables de l'efficacité des conversations.

Le modèle de tarification Decagon par résolution

Avec ce modèle, vous ouvrez votre portefeuille uniquement lorsque l’IA clôture avec succès un ticket sans aide humaine. Le coût par résolution est plus élevé, mais il lie vos dépenses directement à la valeur que vous obtenez.

Le meilleur, c’est que vos objectifs sont parfaitement alignés avec ceux de Decagon. Vous ne payez que pour le succès, ce qui leur donne un fort incitatif à construire un bot qui fonctionne bien.

Le plus gros casse-tête, cependant, est l’ ambiguïté. Qu’est-ce qui compte exactement comme une “résolution” ? Si un client reçoit une réponse incomplète et abandonne, cela compte-t-il ? Un simple réinitialisation de mot de passe devrait-elle coûter le même prix qu’une réparation technique compliquée ? Cette zone grise peut entraîner des désaccords de facturation et rend difficile la prévision de vos dépenses.

Qu’est-ce qui influence d’autre la tarification de Decagon ?

Avec tout devis personnalisé, le premier prix que vous entendez n’est que l’offre initiale. Plusieurs autres éléments façonneront probablement le chiffre final, et ils ne sont pas toujours évidents.

• Volume de tickets : C’est la plus grande pièce du puzzle. Les entreprises avec de gros volumes de tickets ont plus de marge de manœuvre pour négocier des tarifs plus bas. Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise, vous n’aurez peut-être pas le même levier pour obtenir le meilleur prix.
• Complexité des flux de travail : Ce que vous avez besoin que l’IA fasse changera le devis. Les questions-réponses de base seront moins chères que les  tâches complexes qui nécessitent de se connecter à d’autres systèmes, comme la recherche de détails de commande ou le traitement d’un remboursement.
• Intégration et configuration : Les grands outils d’entreprise ont souvent des frais de configuration. Decagon ne les annonce pas, mais il est judicieux de demander des coûts potentiels pour  l’implémentation ou les services professionnels pour former et faire fonctionner votre agent IA.
• La zone grise de la “résolution” : Il vaut la peine de le redire, la définition vague d’une “résolution” peut être un coût caché. Si elle est définie de manière lâche, vous pourriez payer pour des interactions qui n’ont pas réellement aidé le client, gonflant votre facture sans ajouter de valeur réelle.

Quel est le piège avec les prix de Decagon ?

Bien que l’approche de Decagon fonctionne pour certaines grandes entreprises, elle présente de réels inconvénients pour les entreprises qui ont besoin d’être agiles et claires sur les coûts.

Le plus gros problème est le manque de transparence. Sans une page de tarification publique, vous ne pouvez pas savoir si l’outil est même dans votre gamme de budget sans passer un appel de vente. C’est une grande différence par rapport à des plateformes comme esel AI, qui affichent leurs prix publiquement afin que vous sachiez dans quoi vous vous engagez dès le départ.

Le modèle de Decagon est également built pour les clients d’entreprise. L’accent mis sur les contrats à volume élevé et les négociations personnalisées en fait un choix difficile pour les startups et les PME qui ont besoin d’un outil capable de croître avec elles sans un engagement initial énorme.

Cela crée un autre problème : il n’y a pas de chemin clair pour la croissance. À mesure que votre entreprise se développe, comment votre prix change-t-il ? Avec des contrats personnalisés, vous êtes coincé à renégocier les termes chaque fois que vos besoins changent, ce qui ajoute de l’incertitude.

Enfin, avec le modèle par conversation, vous payez pour un travail incomplet. Chaque fois que le bot essaie et échoue, vous recevez toujours une facture. Ce modèle ne se concentre pas sur l’efficacité ou la qualité, mais simplement sur l’activité.

Un exemple concret : le problème de tarification de Decagon pour Stamp Camp

Voyons comment cela se déroule pour une entreprise fictive. Rencontrez “Stamp Camp,” une boutique en ligne pour les collectionneurs de timbres qui est submergée par les tickets de support pendant les vacances.

Tout d’abord, ils essaient le modèle par résolution de Decagon. Pendant la période des fêtes, le volume des tickets explose avec des questions d’expédition délicates, et le taux de résolution de l’IA s’effondre. Leur facture devient totalement imprévisible. Pour couronner le tout, ils se disputent avec l’équipe de facturation de Decagon sur ce qu’est un ticket “résolu” lorsque les clients abandonnent simplement et quittent le chat.

Fatigués de ce jeu de devinettes, ils passent au modèle par conversation. Maintenant, leurs coûts sont stables, mais ils se sentent gonflés. Ils paient le même montant pour des questions simples “Où est ma commande ?” que pour des questions complexes, et ils paient toujours chaque fois que le bot échoue et escalade à une personne.

Au final, aucun des modèles ne semble convenir. Stamp Camp est pris entre des coûts imprévisibles et le paiement pour un effort qui ne produit pas de résultats. Ils ont besoin de quelque chose de plus flexible, transparent et conçu pour évoluer.

Une meilleure alternative : Comment fonctionne la tarification d’eesel AI

eesel AI se présente comme une réponse à une tarification opaque et rigide.

Tout d’abord, transparence totale. eesel AI publie ses plans tarifaires pour que tout le monde puisse les voir. Vous n’avez pas besoin de parler aux ventes juste pour savoir si cela correspond à votre budget.

Deuxièmement, pas de frais par agent. C’est un énorme avantage. Contrairement à la plupart des logiciels de service client, le prix d’eesel AI n’augmente pas lorsque vous embauchez plus d’agents de support. Pour les équipes en croissance, cela signifie que vous pouvez ajouter du personnel sans que votre facture d’IA n’augmente.

Troisièmement, des niveaux prévisibles et riches en valeur. eesel AI a un modèle simple basé sur les interactions : une interaction équivaut à une réponse de l’IA ou à une action de l’IA (comme taguer un ticket). C’est facile à comprendre et lié directement à votre utilisation. Chaque plan comprend de nombreuses interactions, donc vous n’avez pas toujours à vous soucier de dépasser votre limite.

Même le plan Équipe d’entrée de gamme vous offre des agents illimités et des fonctionnalités de base comme l’IA Copilot, le rendant accessible aux entreprises de toutes tailles. Des fonctionnalités puissantes comme la formation sur des tickets passés et les Actions IA sont disponibles dans le plan Business sans négociation personnalisée au niveau entreprise.

Le modèle de tarification de Decagon correspond-il aux besoins de vos équipes ?

Decagon dispose d’un outil IA puissant avec des prix destinés au marché des entreprises. Mais sa dépendance aux devis personnalisés peut créer un manque de transparence, des coûts imprévisibles et une structure qui ne fonctionne tout simplement pas pour de nombreuses entreprises en croissance.

Pour les équipes qui ont besoin de clarté, d’évolutivité et de contrôle sur leur budget, une plateforme avec des niveaux transparents basés sur les interactions est un bien meilleur choix. Il est important de considérer les solutions non seulement en fonction de leurs fonctionnalités, mais aussi d’un modèle de tarification qui vous aide à croître au lieu de vous freiner.

Si une tarification transparente et une automatisation puissante qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà comme Zendesk et Freshdesk vous semble nécessaire, cela vaut la peine de jeter un œil à eesel AI. Vous pouvez demander une vidéo de démonstration ou démarrer votre essai gratuit aujourd’hui.