Las herramientas de soporte al cliente de IA prometen reducir tus costos y dar superpoderes a tu equipo, pero descubrir el precio real puede sentirse como un laberinto. Ves las grandes promesas, pero el costo generalmente está escondido detrás de un formulario de “Contactar Ventas”.
Decagon es un nombre importante en el mundo de la IA empresarial, y sus agentes son conocidos por manejar tickets de soporte por su cuenta. La tecnología es impresionante, pero su precios personalizados no son para todos. Cuando intentas establecer un presupuesto, un vago “depende” de un proveedor simplemente no es suficiente.
Decagon AI permite la integración con varias herramientas mientras gestiona acciones impulsadas por IA.Esta guía te ofrece una visión clara y sin rodeos sobre cómo funciona el precio de Decagon. Cubriremos lo que obtienes, lo que podrías no ver venir y explicaremos por qué un modelo basado en cotizaciones podría no ser la mejor opción para tu equipo. Para muchas empresas, tener precios claros no es solo un lujo, es una necesidad.
Una mirada a la estructura de precios de Decagon
Lo primero que debes entender sobre los precios de Decagon es que no es tu suscripción de software típica. La mayoría de las herramientas SaaS te cobran por persona (o por “asiento”). Decagon es diferente porque ve a sus agentes de IA como trabajadores independientes, no solo como otra herramienta para tus agentes humanos. Eso significa que su precio se basa en el trabajo que la IA realmente realiza.
La ausencia de una página de precios en el sitio web de Decagon.
Normalmente elegirás entre dos modelos de precios principales basados en lo que deseas lograr:
- Precios por conversación: Pagas un precio fijo por cada conversación en la que el agente de IA esté involucrado, ya sea que resuelva el problema o no.
- Precios por resolución: Pagas un precio fijo más alto, pero solo por los tickets que la IA logra resolver por sí misma.
Decagon ha mencionado que el modelo por conversación es el más popular. Pero aquí está la conclusión: todos sus precios son personalizados. No encontrarás una página de precios en su sitio. Para obtener cualquier cifra, debes programar una llamada con su equipo de ventas para un presupuesto personalizado.
Desglosando los dos tipos de modelos de precios de Decagon
Vamos a entrar en los detalles de cada modelo y cuáles son las compensaciones para ti.
Diagrama que compara los dos modelos de precios de Decagon.
El modelo de precios por conversación de Decagon
Este es bastante simple: pagas una tarifa fija por cada interacción que maneja tu agente de IA. Si toca 10,000 conversaciones en un mes, se te factura por 10,000 conversaciones.
Para Decagon, esto hace que la facturación sea predecible y evita discusiones sobre lo que realmente es un ticket “resuelto”. Para ti, significa que tus costos escalan directamente con tu volumen de soporte, lo que puede hacer que la planificación del presupuesto se sienta sencilla.
El inconveniente es que estás pagando por el esfuerzo, no por los resultados. Se te cobra incluso si la IA da una respuesta simple, no logra resolver el problema o tiene que pasar el ticket a un humano. Puede sentirse como pagar a un empleado solo por presentarse, independientemente de lo que logren hacer.
Las pruebas de rendimiento en Decagon AI muestran mejoras medibles en la eficiencia de las conversaciones.El modelo de precios por resolución de Decagon
Con este modelo, solo abres tu billetera cuando la IA cierra con éxito un ticket sin ayuda humana. El costo por resolución es más alto, pero vincula tu gasto directamente al valor que estás obteniendo.
La mejor parte es que tus objetivos están perfectamente alineados con los de Decagon. Solo pagas por el éxito, lo que les da un fuerte incentivo para construir un bot que funcione bien.
Sin embargo, el mayor dolor de cabeza es la ambigüedad. ¿Qué cuenta exactamente como una “resolución”? Si un cliente recibe una respuesta a medias y se rinde, ¿eso cuenta? ¿Debería un simple restablecimiento de contraseña costar lo mismo que una solución técnica complicada? Esta área gris puede llevar a desacuerdos en la facturación y dificulta prever tus gastos.
| Característica | Precios por Conversación | Precios por Resolución |
|---|---|---|
| Base de Costo | Tarifa fija por interacción | Tarifa más alta por resolución exitosa |
| Previsibilidad | Alta (fácil de prever según el volumen) | Menor (depende de la tasa de resolución) |
| Alineación de Valor | Alineado con uso/volumen | Alineado con resultados/éxito |
| Riesgo | Pagar por tickets no resueltos o simples | Ambigüedad en la definición de “resolución” |
| Mejor Para | Equipos que desean certeza en el presupuesto | Equipos enfocados puramente en el ROI basado en resultados |
¿Qué más afecta los precios de Decagon?
Con cualquier cotización personalizada, el primer precio que escuchas es solo la oferta inicial. Varias otras cosas probablemente darán forma al número final, y no siempre son obvias.
- Volumen de Tickets: Esta es la pieza más grande del rompecabezas. Las empresas con grandes volúmenes de tickets tienen más margen para negociar tarifas más bajas. Si eres una pequeña o mediana empresa, es posible que no tengas la misma influencia para obtener el mejor precio.
- Complejidad de los Flujos de Trabajo: Lo que necesitas que la IA haga cambiará la cotización. Las preguntas y respuestas básicas serán más baratas que tareas complejas que necesitan conectarse a otros sistemas, como buscar detalles de pedidos o procesar un reembolso.
- Integración y Configuración: Las herramientas empresariales grandes a menudo tienen tarifas de configuración. Decagon no las publicita, pero es inteligente preguntar sobre los costos potenciales para implementación o servicios profesionales para entrenar y poner en marcha tu agente de IA.
- El Área Gris de la “Resolución”: Vale la pena repetir, la definición vaga de una “resolución” puede ser un costo oculto. Si se define de manera laxa, podrías pagar por interacciones que en realidad no ayudaron al cliente, inflando tu factura sin agregar valor real.
4 factores que influyen en tu cotización de Decágono.
¿Cuál es el truco con los precios de Decagon?
Mientras que el enfoque de Decagon funciona para algunas grandes empresas, tiene algunas desventajas reales para los negocios que necesitan ser ágiles y claros en los costos.
El mayor problema es la falta de transparencia. Sin una página de precios pública, no puedes saber si la herramienta está dentro de tu rango de presupuesto sin tener una llamada de ventas. Esta es una gran diferencia con plataformas como eesel AI, que publican sus precios públicamente para que sepas en qué te estás metiendo de inmediato.
la página de precios de eesel AI.
El modelo de Decagon también está construido para clientes empresariales. El enfoque en acuerdos de alto volumen y negociaciones personalizadas lo convierte en una opción difícil para startups y PYMEs que necesitan una herramienta que pueda crecer con ellos sin un gran compromiso inicial.
Esto crea otro problema: no hay un camino claro para el crecimiento. A medida que tu negocio escala, ¿cómo cambia tu precio? Con contratos personalizados, estás atrapado renegociando términos cada vez que cambian tus necesidades, lo que solo añade incertidumbre.
Finalmente, con el modelo por conversación, estás pagando por trabajo incompleto. Cada vez que el bot intenta y falla, aún recibes una factura. Este modelo no se centra en la eficiencia o la calidad, solo en la actividad.
Un ejemplo del mundo real: el problema de precios de Decagon de Stamp Camp
Veamos cómo se desarrolla esto para una empresa ficticia. Conoce a “Stamp Camp,” una tienda en línea para coleccionistas de sellos que se ve abrumada con tickets de soporte durante las vacaciones.
Los problemas con la fijación de precios de Decagon para un negocio en crecimiento.
Primero, prueban el modelo por resolución de Decagon. Durante la temporada navideña, el volumen de tickets se dispara con preguntas complicadas sobre envíos, y la tasa de resolución de la IA se desploma. Su factura se vuelve totalmente impredecible. Para colmo, entran en discusiones con el equipo de facturación de Decagon sobre qué es un ticket “resuelto” cuando los clientes simplemente se rinden y abandonan el chat.
Cansados del juego de adivinanzas, cambian al modelo por conversación. Ahora sus costos son estables, pero se sienten inflados. Están pagando la misma cantidad por preguntas simples de “¿Dónde está mi pedido?” que por las complejas, y aún así pagan cada vez que el bot falla y se escala a una persona.
Al final, ninguno de los modelos se siente correcto. Stamp Camp está atrapado entre costos impredecibles y pagar por un esfuerzo que no produce resultados. Necesitan algo más flexible, transparente y diseñado para escalar.
Una mejor alternativa: Cómo funciona la fijación de precios de eesel AI
eesel AI llega como respuesta a la fijación de precios opaca y rígida.
Primero, total transparencia. eesel AI publica sus planes de precios para que todos los vean. No tienes que hablar con ventas solo para averiguar si se ajusta a tu presupuesto.
En segundo lugar, sin tarifas por agente. Este es un gran plus. A diferencia de la mayoría del software de atención al cliente, el precio de eesel AI no aumenta cuando contratas más agentes de soporte. Para equipos en crecimiento, esto significa que puedes agregar personal sin que tu factura de IA aumente.
En tercer lugar, niveles predecibles y llenos de valor. eesel AI tiene un modelo simple basado en interacciones: una interacción es una respuesta de IA o una acción de IA (como etiquetar un ticket). Es fácil de entender y se relaciona directamente con tu uso. Cada plan viene con muchas interacciones, por lo que no siempre estás preocupado por exceder tu límite.
eesel AI copilot como una alternativa a Decagon AI.
| Plan | Precio Mensual (Facturación Anual) | Interacciones de IA/mes | Características Clave |
|---|---|---|---|
| Equipo | $239 | Hasta 1,000 | Agentes ilimitados, Entrenamiento en documentos, AI Copilot, Integración con Slack |
| Negocios | $639 | Hasta 3,000 | Bots ilimitados, Entrenamiento en tickets pasados, Acciones de IA, Simulación |
| Personalizado | Contactar Ventas | Ilimitado | Seguridad avanzada, Integraciones personalizadas, Orquestación multi-agente |
Incluso el plan de Equipo de nivel básico te ofrece agentes ilimitados y características fundamentales como el AI Copilot, lo que lo hace accesible para empresas de cualquier tamaño. Características poderosas como el entrenamiento en tickets pasados y las Acciones de IA están disponibles en el plan de Negocios sin necesidad de una negociación personalizada a nivel empresarial.
¿El modelo de precios de Decagon se ajusta a las necesidades de tus equipos?
Decagon tiene una herramienta de IA poderosa con precios dirigidos al mercado empresarial. Pero su dependencia de cotizaciones personalizadas puede crear una falta de transparencia, costos impredecibles y una estructura que simplemente no funciona para muchas empresas en crecimiento.
Para los equipos que necesitan claridad, escalabilidad y control sobre su presupuesto, una plataforma con niveles transparentes basados en interacciones es una opción mucho mejor. Es importante considerar soluciones no solo en función de sus características, sino también en un modelo de precios que te ayude a crecer en lugar de frenarte.
Si un precio transparente y una automatización poderosa que funcione con las herramientas que ya usas como Zendesk y Freshdesk suena como lo que necesitas, vale la pena echar un vistazo a eesel AI. Puedes solicitar un video de demostración o comenzar tu prueba gratuita hoy.
Opciones de integración de eesel AI, incluyendo mesas de ayuda como Zendesk y Freshdesk.
Preguntas frecuentes
El modelo de Decagon está disñado para grandes clientes empresariales y requiere cotizaciones personalizadas, lo que lo convierte en una opción difícil para la mayoría de las startups y PYMEs. La falta de precios públicos y el enfoque en contratos de alto volumen significa que las empresas más pequeñas pueden preferir alternativas con planes más transparentes y escalables.
Con el modelo por conversación, el principal riesgo es pagar por interacciones que no resuelven el problema del cliente. Para el modelo por resolución, el riesgo radica en la definición ambigua de una “resolución,” lo que puede llevar a costos impredecibles y desacuerdos en la facturación.
Tu cotización final estará fuertemente influenciada por el volumen de tickets de soporte y la complejidad de las tareas que necesitas que la IA realice. También deberías preguntar sobre posibles costos únicos para incorporación, configuración o servicios de implementación profesional.
Decagon no publica sus precios porque utiliza un modelo personalizado basado en cotizaciones adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Para obtener información sobre costos, debes programar una llamada de descubrimiento con su equipo de ventas para recibir una cotización personalizada.
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