Cresta vs Zendesk: Escolhendo a IA certa para atendimento ao cliente em 2025

A Cresta é uma camada de IA dedicada focada no treino de agentes em tempo real e na otimização do desempenho para contact centers de grande escala, especialmente em vendas. O Zendesk é uma plataforma de helpdesk tudo-em-um com funcionalidades de IA integradas, projetadas para automatizar processos de suporte dentro do seu próprio ecossistema.

A Cresta normalmente requer um processo de implementação complexo de vários meses, com um envolvimento significativo de TI. A IA do Zendesk é mais simples de configurar, pois está integrada na sua plataforma, mas geralmente exige a migração de fluxos de trabalho e conhecimento para o ecossistema Zendesk.

A Cresta baseia-se principalmente nos dados da sua plataforma para o treino. A IA do Zendesk funciona melhor com o conhecimento armazenado diretamente no Zendesk, tendo muitas vezes dificuldade em integrar-se de forma transparente com fontes externas como o Confluence ou o Google Docs sem esforço manual.

A Cresta utiliza um modelo de orçamento empresarial opaco e personalizado, adequado para grandes organizações. O Zendesk cobra por agente, por mês, com as funcionalidades de IA como um extra pago, o que pode tornar-se caro e menos previsível à medida que as equipas crescem.

A Cresta destaca-se com o seu Assistente de Agente aprofundado e orientado pelo comportamento, fornecendo treino em tempo real e sugestões de guiões. O Zendesk oferece um Copiloto de IA que ajuda os agentes com tarefas como resumo e ajuste de tom, principalmente dentro da sua interface de tickets.

A Cresta é muitas vezes a melhor opção para contact centers enormes e orientados para vendas que necessitam de treino intensivo em tempo real, devido ao seu foco especializado e implementação robusta. O Zendesk adequa-se a equipas que já utilizam o seu helpdesk e desejam funcionalidades de IA totalmente integradas para a automação geral do suporte.