Principais 9 plataformas de IA conversacional: Um guia completo para 2025

Para as empresas, isso significa que a IA não apenas responde a perguntas básicas. Ela pode lidar com questões complicadas, automatizar tarefas inteiras e fornecer feedback útil a partir das milhares de conversas que realiza. Ela se torna uma parte real da sua equipe, não apenas um pop-up no seu site.

Como escolhemos as melhores plataformas de IA conversacional

O mercado para essas ferramentas está lotado. Compilamos esta lista focando no que as equipes de suporte e TI realmente precisam para obter resultados.

• Como ela se integra com suas ferramentas atuais: A plataforma funciona com o software que você já usa todos os dias? Procuramos soluções que se integrem ao seu help desk e ferramentas de chat existentes, para que você não precise começar do zero.
• Como ela aprende e se adapta: A IA pode aprender com o conhecimento único da sua empresa? Plataformas que treinam com seus tickets de suporte anteriores, documentos internos e artigos de ajuda fornecem respostas muito mais precisas e úteis.
• O que ela realmente pode fazer: Ela possui um conjunto completo de funcionalidades? Focamos em ferramentas que oferecem agentes autônomos, recursos de assistência a agentes e classificação automática de tickets.
• Escalabilidade e segurança: A plataforma pode crescer com o seu negócio e manter seus dados seguros? Escolhemos ferramentas que podem lidar com um alto volume de conversas enquanto atendem a padrões de segurança como o GDPR.
• Quão rápido você verá resultados: Com que rapidez você pode configurá-la e ver um retorno real sobre o investimento? As melhores plataformas começam a entregar valor em dias ou semanas, não meses.

Comparação das principais plataformas de IA conversacional em 2025

Aqui está uma visão geral rápida das nossas principais escolhas. Vamos entrar nos detalhes de cada uma mais adiante.

Plataforma	Melhor Para	Diferenciador Chave	Modelo de Preço
eesel AI	Equipes que desejam automatizar o suporte sem substituir seu help desk.	Funciona sobre ferramentas existentes; treina em tickets passados e documentos internos.	Baseado em interações, a partir de $239/mês (anual).
Cognigy	Centros de contato empresariais que precisam de agentes de voz e digitais avançados.	Capacidades de voz profundas e orquestração omnicanal de nível empresarial.	Orçamento personalizado com base na implantação.
Kore.ai	Empresas que constroem agentes e aplicações de IA complexos e personalizados.	Ferramentas poderosas sem código e uma abordagem flexível para automação de processos de ponta a ponta.	Orçamento personalizado com base no uso da plataforma.
Moveworks	Grandes empresas focadas em automatizar o suporte interno aos funcionários (TI & RH).	Integrações profundas com sistemas empresariais para solicitações internas comuns.	Orçamento personalizado, tipicamente para grandes empresas.
Aisera	Automatizando fluxos de trabalho complexos em TI, RH e atendimento ao cliente.	AI Agente com "Hyperflows" e LLMs especializados para serviço proativo.	Orçamento personalizado com base no caso de uso e escala.
Zendesk	Empresas já fortemente investidas no ecossistema Zendesk.	Integração nativa e perfeita com o Zendesk Suite para uma experiência unificada.	Por agente/mês, com complementos de IA.
IBM watsonx	Indústrias regulamentadas que precisam de segurança e confiança de nível empresarial.	Reputação de longa data e profunda expertise em finanças e saúde.	Preço baseado no uso na IBM Cloud.
Google Dialogflow	Equipes de desenvolvedores construindo agentes de voz e texto altamente personalizados.	NLU flexível alimentado pela IA do Google e integração profunda com o GCP.	Modelo de preço por solicitação.
Yellow.ai	Marcas centradas no cliente que buscam automação omnicanal escalável.	LLMs internos e uma ampla gama de integrações de canal plug-and-play.	Orçamento personalizado com base no volume de conversas.

Um olhar mais atento nas 9 melhores plataformas de IA conversacional

Vamos nos aprofundar no que torna cada uma dessas plataformas uma escolha sólida, incluindo suas principais características, preços e potenciais prós e contras.

1. eesel AI

eesel AI é construída para empresas que desejam uma automação poderosa de IA sem a dor de cabeça de trocar de sistemas. Funciona como uma camada inteligente sobre seu help desk atual (como Zendesk, Freshdesk ou Intercom), ferramentas de chat e fontes de conhecimento.

• Principais características:
• Suíte de IA tudo-em-um: Você obtém um kit de ferramentas completo: um Agente de IA para automação de linha de frente, um Copiloto de IA para ajudar seus agentes humanos, Triagem de IA para classificar e etiquetar tickets, e um Chatbot de IA para seu site.
• Aprende com as informações da sua empresa: eesel AI treina no seu conteúdo mais útil, tickets de suporte passados, macros, documentos privados no Confluence ou Google Docs, e seu centro de ajuda público. Isso torna suas respostas específicas e precisas para o seu negócio.
• Sem necessidade de trocar de sistemas: Conecta-se diretamente às ferramentas que você já usa. Seus agentes não precisam aprender uma nova plataforma, e você evita um longo e caro projeto de migração.
• Modo de simulação: Este recurso único permite testar a IA em seus tickets passados. Você pode ver sua precisão, taxa de resolução e quanto poderia economizar antes mesmo de lançá-la.

• Preços: Preços são diretos e começam em $239/mês (cobrados anualmente) para o plano Team. Os planos são baseados em quantas interações de IA você usa, e todos os planos incluem todos os produtos principais.
• Prós e Contras:
• Prós: Configuração muito rápida, melhora as ferramentas que você já possui, treina com suas conversas reais de suporte para alta precisão, e tem preços claros e justos.
• Contras: É uma ferramenta mais moderna, então não tem o longo histórico de plataformas legadas como a IBM.

2. Cognigy

Cognigy é um grande nome no mundo dos centros de contato empresariais, conhecido por criar agentes de IA muito avançados para canais de voz e digitais. É uma plataforma robusta projetada para operações grandes e complicadas.

• Principais características: Seus principais pontos fortes são sua avançada IA de voz, um construtor de baixo código que permite que usuários não técnicos projetem fluxos de conversa, transições suaves de IA para agentes humanos, e segurança em nível empresarial (incluindo GDPR e HIPAA).

• Preços: Preços personalizados para empresas baseados nas suas necessidades específicas.
• Prós e Contras:
• Prós: Excelente para automação de voz complexa, projetado para lidar com grandes volumes de centros de contato, e bem avaliado por analistas da indústria.
• Contras: A plataforma pode ser excessiva para equipes pequenas ou médias. Foi construída para ser uma substituição completa de plataforma, o que pode significar uma configuração longa e complicada.

3. Kore.ai

Kore.ai é focada em fornecer às grandes empresas as ferramentas para construir, lançar e gerenciar suas próprias experiências de IA. É conhecida por sua poderosa plataforma sem código que permite uma grande personalização.

• Principais características: A plataforma é "agnóstica de modelo," o que significa que oferece flexibilidade na IA subjacente que você usa. Também possui soluções prontas para indústrias regulamentadas como bancos e saúde, além de ferramentas robustas para gerenciar múltiplos bots e processos.

• Preços: Preços personalizados para empresas.
• Prós e Contras:
• Prós: Muito flexível e personalizável, uma escolha forte para indústrias regulamentadas, e oferece tudo o que você precisa para construir sua própria IA agente.
• Contras: O grande número de funcionalidades pode ser difícil de gerenciar. Você precisa de um plano claro para usá-lo bem; não é uma ferramenta simples de plug-and-play.

4. Moveworks

Moveworks é uma plataforma de primeira linha que se concentra em uma coisa: resolver automaticamente questões internas dos funcionários. É a primeira escolha para grandes empresas que desejam tornar seu suporte de TI e RH mais eficiente.

• Principais características: Possui integrações profundas com sistemas empresariais como Workday e Okta, suporta mais de 100 idiomas para equipes globais, e pode lidar com solicitações complexas de funcionários diretamente em ferramentas de chat como Slack e Microsoft Teams.

• Preços: Preços personalizados, voltados para grandes empresas.
• Prós & Contras:
• Prós: Melhor da categoria para suporte interno a funcionários, resolve automaticamente uma alta porcentagem de problemas comuns de TI e oferece uma ótima experiência ao usuário.
• Contras: É principalmente para uso interno, não para suporte ao cliente. O preço também pode ser inacessível para empresas que não estão em escala empresarial.

5. Aisera

Aisera oferece uma plataforma de "AI Agente" que tenta fazer mais do que apenas responder perguntas, automatiza fluxos de trabalho inteiros do início ao fim para TI, atendimento ao cliente e outros departamentos.

• Principais características: Possui "Hyperflows" para automação de fluxos de trabalho, utiliza modelos de IA especializados para melhorar a precisão e inclui recursos proativos para resolver problemas antes que se tornem maiores. Também suporta vários idiomas.

• Preços: Preços personalizados para empresas.
• Prós e Contras:
• Prós: Muito forte para automação de processos de ponta a ponta, especialmente na gestão de serviços de TI, e oferece algumas ferramentas proativas únicas.
• Contras: Com poder vem complexidade. Configurar e gerenciar a automação pode ser um grande projeto.

6. Zendesk

Para equipes que já utilizam o Zendesk Suite, seus bots de IA conversacional integrados são uma opção conveniente, embora às vezes limitada. Os bots estão intimamente integrados à plataforma, então a experiência parece familiar.

• Principais características: A maior vantagem é a conexão perfeita com os tickets do Zendesk, artigos do centro de ajuda e o espaço de trabalho do agente. É fácil de configurar para clientes existentes e lida bem com a transferência para agentes ao vivo.

• Preços: É vendido como um complemento para os planos do Zendesk Suite, geralmente cobrado por agente ou baseado no uso.
• Prós & Contras:
• Prós: A integração é perfeita se você está comprometido com o Zendesk, oferecendo todas as suas análises e gestão em um só lugar.
• Contras: Esta abordagem praticamente te prende ao ecossistema Zendesk. A IA não é tão flexível e não pode aprender com fontes externas (como documentos privados ou outras ferramentas) da mesma forma que plataformas especializadas podem.

7. IBM watsonx Assistant

A IBM está no jogo da IA há um tempo, e o watsonx Assistant é sua plataforma empresarial para construir assistentes de IA poderosos que funcionam em qualquer canal.

• Principais características: É respeitado por sua capacidade de entender a linguagem, seu forte foco na privacidade dos dados e sua habilidade em lidar com conversas sensíveis em áreas regulamentadas como finanças e saúde.

• Preços: A IBM oferece um plano gratuito para iniciantes, com planos pagos baseados no uso (como usuários ativos mensais ou chamadas de API).
• Prós & Contras:
• Prós: Vem com um alto nível de confiança e segurança, ótimo para necessidades complexas de empresas, e é apoiado pela profunda pesquisa em IA da IBM.
• Contras: Personalizá-lo pode ser mais complicado e exigir mais dos desenvolvedores em comparação com plataformas mais modernas e sem código.

8. Google Dialogflow

Parte da família Google Cloud AI, Dialogflow é uma plataforma poderosa para desenvolvedores que desejam construir experiências conversacionais ricas e personalizadas desde o início.

• Principais características: É alimentado pela IA de primeira linha do Google, suporta diferentes tipos de modelos de IA, escala facilmente para grandes volumes de tráfego e possui um preço simples de pagamento conforme o uso.

• Preços: Você paga pelo que usa, seja por solicitação ou por sessão de chat.
• Prós e Contras:
• Prós: Extremamente flexível e poderoso para projetos personalizados, excelente tanto para voz quanto para texto, e utiliza a IA de classe mundial do Google.
• Contras: Esta não é uma solução pronta para uso. Você precisará de tempo significativo de desenvolvedor e recursos para construir, executar e melhorar.

9. Yellow.ai

Yellow.ai oferece uma Plataforma de Automação Dinâmica (DAP) que utiliza sua própria combinação de tecnologia de IA para fornecer conversas automatizadas e semelhantes às humanas em mais de 35 canais.

• Principais características: Utiliza um motor de IA multi-LLM interno, suporta mais de 135 idiomas, e é especialmente bom em automatizar o suporte ao cliente para grandes marcas de consumo.

• Preços: Cotação personalizada com base no número de conversas que você espera ter.
• Prós e Contras:
• Prós: Excelente suporte omnicanal, opções de idioma impressionantes e comprovado para lidar com volumes muito altos de conversas.
• Contras: É uma ferramenta poderosa, mas pode exigir muita configuração para funcionar perfeitamente de acordo com as necessidades específicas do seu negócio.

Como escolher as plataformas de IA conversacional certas para o seu negócio

Então, como escolher a certa? Realmente se resume a algumas ideias principais.

Primeiro, comece com a sua pilha, não com uma nova. A maior escolha que você fará é se deseja destruir e substituir seu atual help desk ou encontrar uma ferramenta que se sobreponha a ele. Uma ferramenta de IA nativa, como a do Zendesk, significa que você precisa usar o sistema deles. Uma plataforma que prioriza a integração, como eesel AI, funciona com o que você já tem, poupando você de uma migração longa e custosa.

Em seguida, priorize dados de treinamento do mundo real. Uma IA é tão boa quanto o que aprende. Procure por plataformas que possam treinar com seus tickets de suporte passados, bases de conhecimento internas (como Confluence ou Notion) e documentos privados. Esse tipo de contexto é valioso e leva a respostas muito mais precisas.

Teste antes de investir com uma simulação. Não confie apenas em uma demonstração de vendas atraente. As melhores plataformas, incluindo eesel AI, permitem que você execute uma simulação com seus dados históricos. Isso mostra exatamente como a IA teria se desempenhado, qual porcentagem de tickets ela poderia ter desviado e onde ainda possui lacunas de conhecimento, tudo isso antes de você gastar um centavo.

Finalmente, procure por um conjunto completo, não apenas uma única funcionalidade. Suas necessidades mudarão com o tempo. Uma plataforma que oferece um Agente de IA para automação total, um Copiloto de IA para ajudar os agentes, e Triagem de IA para organização, dá a você a flexibilidade de começar com uma coisa e expandir depois sem precisar comprar e integrar outra ferramenta.

A maneira inteligente de automatizar seu suporte com plataformas de IA conversacional

O mercado de IA conversacional está lotado, mas escolher a ferramenta certa se resume a uma pergunta simples: você quer uma plataforma que o force a mudar a forma como você trabalha, ou uma que torne sua configuração atual mais inteligente?

Embora existam ferramentas poderosas para cada nicho, a abordagem mais prática é muitas vezes aprimorar os sistemas que sua equipe já utiliza. Ao se sobrepor ao seu help desk existente e aprender com os dados da sua própria empresa, eesel AI oferece um caminho mais rápido e fácil para a automação de suporte de alto nível.

Pronto para ver como funciona? Agende uma demonstração do eesel AI ou comece um teste gratuito e descubra como você pode automatizar seu suporte em minutos, não meses.