Tentar escolher o chatbot de IA certo pode parecer que está a navegar num labirinto, especialmente quando chega à página de preços. É tudo sistemas de crédito confusos e potenciais custos ocultos que tornam quase impossível definir o seu orçamento ou saber se está a fazer um bom negócio.
Estamos aqui para acabar com essa confusão. Este guia oferece uma visão clara e honesta sobre os Preços do Chatling para 2025. Vamos analisar cada plano, desmistificar o seu sistema de créditos de IA e apontar algumas limitações importantes para que possa decidir se é a escolha certa para o seu negócio.
O que é o Chatling?
Na sua essência, o Chatling é uma plataforma sem código que lhe permite construir chatbots de IA para o seu website e WhatsApp. Foi concebido para ser simples, para que possa criar fluxos de conversação usando um construtor de arrastar e largar sem tocar numa única linha de código.
A maioria das pessoas usa-o para automatizar tarefas simples como a geração de leads, responder a FAQs básicas ou simplesmente ser o primeiro ponto de contacto para os visitantes do seu site. Pode treinar a IA carregando documentos ou apenas fornecendo um link para o seu website. É um ponto de partida decente se apenas quiser um chatbot simples e virado para o público, sem uma configuração complicada.
Uma análise detalhada dos planos de Preços do Chatling
O Chatling tem três níveis principais: Gratuito, Starter e Ultimate. À primeira vista, parecem bastante diretos, mas o custo real pode aumentar sorrateiramente, graças a add-ons e a um sistema de créditos confuso.
Vamos dar uma olhada nos planos principais.
| Funcionalidade | Gratuito | Starter | Ultimate |
|---|---|---|---|
| Preço Mensal | 0€ | 29€ | 99€ |
| Preço Anual | 0€ | 290€ | 990€ |
| Créditos de IA | 100/mês | 3.000/mês | 12.000/mês |
| Chatbots | 2 | 5 | 35 |
| Assentos | 1 | 2 | 6 |
| Base de Conhecimento | 500.000 carateres | 20.000.000 carateres | 90.000.000 carateres |
| Integrações | Básicas | Acesso API, Zapier | Acesso API, Zapier |
| Personalização | Limitada | Completa | Completa |
| Marca | "Powered by Chatling" | "Powered by Chatling" | Removível |
O plano gratuito: O que realmente obtém
O plano Gratuito oferece-lhe um ponto de partida básico com dois chatbots e 100 créditos de IA por mês. Mas aqui estão as letras pequenas: as "conversas ilimitadas" só contam para conversas que não usam IA. Isso meio que anula o propósito de um chatbot de IA, certo? Com apenas 100 créditos, vai esgotar o seu subsídio muito rapidamente, fazendo com que este plano pareça mais um teste de curto prazo do que uma solução real para qualquer negócio.
O plano Starter: O primeiro nível pago
A 29€ por mês, o plano Starter é por onde tem de começar se leva a sério o uso de um chatbot de IA. Aumenta para 3.000 créditos de IA e dá-lhe uma capacidade de base de conhecimento muito maior. Também obtém opções de personalização completas e acesso à API, o que é útil para ligar a outras ferramentas. É definitivamente um passo em frente, mas ainda fica preso à marca "Powered by Chatling" a menos que esteja disposto a pagar mais.
O plano Ultimate: Para maior volume
Por 99€ por mês, o plano Ultimate destina-se a empresas com mais tráfego no website. Dá-lhe 12.000 créditos de IA, até 35 chatbots e seis assentos para a sua equipa. Este é também o único plano onde pode finalmente remover a marca "Powered by Chatling". Para muitos, isso é indispensável para manter a experiência do utilizador profissional e alinhada com a marca.
Os custos ocultos: Não se esqueça dos add-ons
A sua fatura nem sempre termina na subscrição mensal. Se ficar sem créditos de IA ou carateres da base de conhecimento, terá de comprar add-ons para manter tudo a funcionar. Mais 1.000 créditos de IA, por exemplo, custar-lhe-ão mais 10€ por mês. Isto pode tornar os seus custos imprevisíveis, especialmente se o seu negócio estiver a crescer ou se tiver um mês movimentado com muitas perguntas de clientes.
Entender o sistema de créditos de IA do Chatling: O que realmente vai pagar
Ok, é aqui que as coisas se complicam. Os preços do Chatling não são um simples acordo de "uma mensagem, um crédito". Quantos créditos usa depende inteiramente do modelo de IA que alimenta o seu chatbot. É isto que torna a sua fatura mensal tão difícil de prever.
Uma pergunta simples respondida por um modelo básico pode usar apenas meio crédito. Mas uma questão mais complexa que precise de um modelo poderoso pode gastar 50 créditos numa única resposta.
| Modelo de IA | Créditos Usados por Mensagem |
|---|---|
| Claude 3 Haiku | 0.5 |
| GPT-4.1 Nano | 0.5 |
| GPT-4.1 | 2.5 |
| GPT-4o | 2.5 |
| Claude 4 Sonnet | 3 |
| Claude 3 Opus | 50 |
Este sistema variável transforma o orçamento num completo jogo de adivinhação. Se precisar de um modelo mais avançado como o Claude 3 Opus para dar respostas de alta qualidade aos seus clientes, o seu subsídio mensal de créditos pode desaparecer num instante. Fica então na situação de ter de escolher entre comprar add-ons caros ou ter o seu chatbot offline, deixando os clientes pendurados.
Este tipo de imprevisibilidade é uma dor de cabeça comum com muitas ferramentas de IA. É por isso que plataformas como a eesel AI têm preços mais simples e transparentes. Os seus planos baseiam-se num número fixo de "interações de IA", que podem ser uma resposta ou uma ação automatizada. A sua fatura é previsível todos os meses, não importa quão complexa seja a pergunta de um utilizador.
Principais funcionalidades e limitações a considerar com o Chatling
Quando está a olhar para o preço, tem de o comparar com o valor que está realmente a obter. O Chatling tem alguns pontos positivos, mas também tem algumas grandes limitações, especialmente se a sua equipa estiver focada em suporte ao cliente.
Ponto forte: Um construtor visual fácil de usar
Para dar crédito onde é devido, a interface de arrastar e largar do Chatling é limpa e fácil de usar. Torna simples para pessoas não técnicas mapear fluxos de conversação, adicionar opções de resposta e colocar um chatbot básico a funcionar sem escrever qualquer código. Para coisas simples como recolher um endereço de e-mail, é uma grande vantagem.
Limitação: Sem escalonamento humano contínuo ou chat ao vivo
Isto é um fator decisivo para qualquer equipa de suporte séria. Quando um chatbot inevitavelmente não consegue responder a uma pergunta, a conversa simplesmente chega a um beco sem saída. Com o Chatling, não há uma forma integrada de passar a conversa para um agente humano. Isto deixa os seus clientes presos e frustrados, forçando-os a encontrar outra forma de o contactar e começar tudo de novo.
Esta é a principal diferença entre um simples widget de website e uma verdadeira ferramenta de automação de suporte. Plataformas concebidas para trabalhar com a sua equipa, como o Agente de IA da eesel, ligam-se diretamente ao seu helpdesk existente. Podem resolver tickets por conta própria, mas também são construídos para escalar para um humano na mesma ferramenta (como o Zendesk ou o Intercom) sempre que necessário. Dessa forma, o cliente obtém uma experiência suave e ininterrupta.
Limitação: Conhecimento isolado e treino manual
A IA do Chatling aprende a partir de ficheiros que carrega manualmente e links de websites que fornece. Embora isso seja melhor do que nada, cria um silo de conhecimento que tem de manter constantemente. Se atualizar um artigo de ajuda ou uma política da empresa mudar, alguém na sua equipa tem de se lembrar de voltar ao Chatling e ressincronizar tudo. Se se esquecer, a IA começa a dar informações desatualizadas.
As soluções de IA modernas são muito mais integradas. Por exemplo, a eesel AI liga-se ao seu centro de ajuda, mas também extrai conhecimento de wikis internos como o Confluence e o Google Docs. Melhor ainda, pode treinar diretamente nos tickets de suporte passados da sua equipa. Isto permite que a IA aprenda a voz da sua marca, entenda os problemas comuns dos clientes e encontre soluções comprovadas de milhares de conversas reais que a sua equipa já teve, tudo por conta própria.
Uma alternativa melhor para automação de suporte integrada: eesel AI
Para equipas que precisam de mais do que um bot básico de geração de leads, comparar o Chatling com uma plataforma profundamente integrada como a eesel AI realmente destaca a diferença no que se obtém.
Preços previsíveis sem taxas surpresa
Primeiro, a eesel AI oferece preços diretos, baseados em interações. Os planos são construídos em torno de um número claro de interações de IA mensais, para que não seja surpreendido com taxas inesperadas apenas porque usou um modelo de IA mais poderoso. O seu modelo "sem taxas por resolução" significa que não é penalizado por ser eficiente, o que é uma grande mudança em relação ao sistema de créditos imprevisível do Chatling.
Automação que funciona com o seu helpdesk, não à margem dele
O Chatling é mais uma ferramenta em que a sua equipa tem de iniciar sessão e gerir. Em contraste, a eesel AI liga-se diretamente aos helpdesks e ferramentas de chat que a sua equipa já usa todos os dias. Oferece produtos que resolvem problemas reais diretamente onde a sua equipa trabalha, como um Copiloto de IA que redige respostas para agentes dentro do editor de tickets do seu helpdesk, ou a Triagem de IA que encaminha e etiqueta automaticamente novos tickets. Um simples chatbot de website simplesmente não consegue fazer nada disso.
Teste com confiança usando simulação do mundo real
Lançar uma nova ferramenta de IA pode parecer um tiro no escuro. Com o motor de simulação da eesel AI, pode eliminar as suposições. Antes de ativar a IA para clientes reais, pode executá-la em milhares dos seus tickets passados. Isto mostra-lhe exatamente como teria sido o seu desempenho, qual teria sido a sua taxa de resolução e dá-lhe uma previsão precisa da sua poupança de custos. É uma forma sem riscos de ver se a ferramenta é eficaz antes de se comprometer.
Aqui está uma rápida comparação lado a lado:
| Funcionalidade | Chatling | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preços | Variável, sistema de créditos complexo | Previsível, modelo por interação |
| Transferência Humana | Não disponível | Escalonamento contínuo dentro do seu helpdesk |
| Caso de Uso Principal | Geração de leads no site e FAQs básicas | Automação de suporte de ponta a ponta e ITSM |
| Método de Treino | Carregamento manual de documentos/URLs | Aprendizagem automatizada a partir de tickets, documentos e mais |
| Teste Pré-lançamento | Pré-visualização básica | Simulação poderosa em tickets históricos |
Escolher a ferramenta certa para os seus objetivos
Então, qual é a conclusão? O Chatling é uma ferramenta acessível e económica se apenas precisar de um chatbot autónomo e simples para geração de leads ou para responder a perguntas básicas no seu website. O seu construtor visual torna fácil começar sem precisar de um programador.
Este vídeo oferece uma visão geral rápida da configuração de uma conta Chatling, incluindo uma análise das suas integrações e estrutura de preços.
No entanto, os seus preços imprevisíveis, a falta de transferência humana e o conhecimento isolado tornam-no uma escolha difícil para equipas que precisam de automação de suporte ao cliente fiável. Se é uma equipa de suporte ou TI à procura de uma solução de IA poderosa, profundamente integrada e previsível que realmente melhora o seu fluxo de trabalho existente, uma plataforma como a eesel AI é a vencedora clara.
Pronto para ver como a IA pode funcionar perfeitamente no seu fluxo de trabalho de suporte? Comece a usar a eesel AI em minutos e simule o seu impacto nos seus tickets passados hoje mesmo.
Perguntas frequentes
O sistema de créditos do Chatling pode tornar a sua fatura mensal imprevisível. O número de créditos de IA usados por mensagem varia significativamente com base no modelo de IA utilizado, o que dificulta a previsão dos custos exatos.
Sim, para além da subscrição mensal, poderá incorrer em custos extra com add-ons. Se exceder o seu subsídio mensal de créditos de IA ou de carateres da base de conhecimento, terá de comprar pacotes adicionais, o que pode aumentar a sua fatura.
Pode remover a marca "Powered by Chatling" apenas quando subscreve o plano Ultimate. Esta opção não está disponível nos níveis Gratuito ou Starter.
O plano Gratuito oferece utilidade limitada para empresas, uma vez que as suas "conversas ilimitadas" não incluem interações de IA. Com apenas 100 créditos de IA por mês, é mais adequado como um teste de curto prazo do que como uma solução sustentável.
O Chatling é geralmente melhor para empresas que necessitam de um chatbot simples e autónomo para geração básica de leads ou FAQs de website. Os seus preços e conjunto de funcionalidades são menos ideais para suporte ao cliente complexo ou fluxos de trabalho de equipa integrados.
O uso variável de créditos do Chatling torna os seus preços menos previsíveis em comparação com alternativas. Plataformas como a eesel AI oferecem preços baseados em interações, proporcionando uma fatura mensal clara e consistente, sem taxas surpresa decorrentes do uso variável de modelos de IA.
