Como usar a API do Shopify para buscar detalhes de pedidos para o seu chatbot de rastreamento de pedidos

Se gere uma loja de e-commerce, provavelmente está demasiado familiarizado com uma pergunta: "Onde está a minha encomenda?". Também conhecida como WISMO (do inglês "Where Is My Order?"), é o ticket mais comum a entupir a sua fila de suporte. É uma tarefa repetitiva para a sua equipa e uma fonte de frustração para os clientes que apenas querem uma atualização rápida.

No mundo de hoje, dar aos clientes uma forma de rastrear as suas encomendas 24/7 não é apenas um bónus, é o que as pessoas esperam. A boa notícia? O Shopify oferece todas as ferramentas de que precisa para automatizar este processo do início ao fim.

Este guia irá orientá-lo exatamente sobre como usar a API do Shopify para obter detalhes de encomendas, comparar as diferentes formas de construir um chatbot de rastreamento de encomendas e explicar por que uma única plataforma de IA integrada é geralmente a escolha mais inteligente para empresas em crescimento.

A API de Administração do Shopify

Antes de entrarmos no "como", vamos abordar rapidamente o "o quê". A API de Administração do Shopify é basicamente um passe de bastidores seguro para os dados da sua loja. Permite que outras aplicações, como um chatbot, leiam e escrevam informações sobre os seus produtos, clientes e, o mais importante para nós, as suas encomendas.

Quando um cliente pergunta sobre o estado da sua encomenda, o seu chatbot precisa de uma forma de procurar essa encomenda específica na sua administração do Shopify. A API é a ponte que torna esta comunicação possível. Ao enviar um pedido com algo único como um número de encomenda, o chatbot pode obter todos os detalhes relevantes de volta do Shopify, como o estado de processamento, o número de rastreamento e a transportadora. Esta é a peça central do quebra-cabeças para qualquer rastreamento de encomendas automatizado no Shopify.

O Shopify pode fornecer uma API para obter detalhes da encomenda usando o número da encomenda para um chatbot de rastreamento?

Sim, pode apostar que sim. A API de Administração do Shopify foi construída exatamente para este tipo de coisa. O truque é usar o endpoint de API correto. Como encontrará mencionado nos fóruns da comunidade do próprio Shopify, pode obter dados de encomendas fazendo um pedido "GET" a um endpoint como /admin/api/2024-10/orders.json?name=#1001, onde #1001 é o número da encomenda que está a procurar.

Mas saber apenas que a API existe é só o começo. Ainda precisa de um sistema que possa realmente fazer essa chamada e depois traduzir a resposta técnica numa mensagem amigável e útil para o seu cliente. Tem alguns caminhos diferentes que pode seguir aqui, cada um com os seus prós e contras.

A abordagem manual: Integração personalizada

Este é o método de arregaçar as mangas e fazer você mesmo. Significa escrever o seu próprio código para conectar um chatbot diretamente à API do Shopify.

• Como funciona: Os seus programadores precisariam de construir um serviço que aguarda por perguntas sobre o estado da encomenda do seu chatbot. Quando uma pergunta chega, este serviço conectaria-se de forma segura ao Shopify, chamaria o endpoint de API correto, vasculharia a resposta cheia de código para encontrar as informações de rastreamento e, em seguida, formatá-la-ia numa mensagem em linguagem simples para enviar de volta ao cliente.

• A desvantagem:

  • Leva muito tempo de programação: Este não é um projeto rápido de fim de semana. Requer alguém que realmente saiba o que está a fazer em desenvolvimento de backend e APIs, além de trabalho contínuo para mantê-lo a funcionar.

  • É lento de lançar: Construir, testar e implementar uma integração personalizada do zero pode facilmente levar semanas, se não meses.

  • Pode ser frágil: O Shopify atualiza a sua API, novos cenários de envio surgem e as coisas podem avariar. Tem que ter em conta todas as pequenas exceções, como o que fazer se um número de rastreamento ainda não estiver disponível ou se uma encomenda for dividida em vários envios.

A abordagem por aplicação: Usar ferramentas de terceiros

Outra rota comum é usar aplicações dedicadas do Shopify ou plataformas de chatbot que vêm com funcionalidades de rastreamento de encomendas integradas. Estas ferramentas gerem a conexão da API por si, mas muitas vezes têm as suas próprias limitações.

• Como funciona: Instala uma aplicação de chatbot da Shopify App Store e segue o seu processo de configuração. Plataformas como ChatBot.com ou Kore.ai oferecem modelos para isso, mas ainda precisará de mapear atributos e conectar diferentes blocos de conversação para que funcione.

• As desvantagens:

  • Fica limitado: Muitas vezes, fica preso ao fluxo de conversação pré-fabricado da aplicação. Quer mudar o tom do bot, fazer diferentes perguntas de seguimento ou lidar com situações mais complexas? Pode achar difícil ou até impossível.

  • Muitas vezes, são soluções de um só propósito: Muitas destas ferramentas apenas rastreiam encomendas. Não conseguem responder a perguntas sobre produtos, iniciar uma devolução ou passar uma conversa para um agente humano. Isto significa que pode acabar a gerir várias ferramentas para cobrir todas as suas necessidades de suporte.

  • A configuração pode ser surpreendentemente técnica: Podem ser anunciadas como "sem código", mas muitas vezes precisa de um entendimento decente de como as APIs e os atributos funcionam para as pôr a funcionar sem problemas. É comum ver utilizadores em fóruns presos em erros de configuração.

A abordagem da plataforma de IA integrada

Esta é a forma moderna de lidar com o assunto. Usa uma única plataforma de IA unificada que se conecta a todas as suas ferramentas de uma só vez: Shopify, o seu helpdesk, a sua base de conhecimento, o que quiser.

• Como funciona: Em vez de construir uma solução personalizada ou lutar com uma aplicação desajeitada, basta conectar a sua conta Shopify com um clique. Uma plataforma de IA como a eesel AI pode então ser configurada com ações personalizadas, o que lhe permite chamar de forma segura a API do Shopify em tempo real para obter detalhes da encomenda sempre que um cliente pergunta.

Uma plataforma de IA integrada permite a criação de ações personalizadas para obter detalhes de encomendas do Shopify em apenas alguns cliques.

• As vantagens:

  • Comece em minutos, não em meses: A eesel AI é completamente self-service. Pode conectar o Shopify e ter uma ação de rastreamento de encomendas a funcionar sem escrever código ou passar por uma longa demonstração de vendas.

  • Controlo total sobre a experiência: Consegue definir a persona exata da IA, o seu tom de voz e os passos específicos que segue. Não fica preso a um modelo genérico e robótico.

  • Uma única fonte de verdade: A IA pode fazer mais do que apenas rastrear encomendas. Pode responder a uma pergunta sobre o estado de uma encomenda e, em seguida, mudar sem problemas para explicar a sua política de devoluções, obtendo informações do seu centro de ajuda.

Uma comparação das diferentes abordagens

Então, como é que tudo isto se compara lado a lado? Vamos analisar.

Característica	Construção Personalizada (DIY)	Aplicações Independentes	Plataforma de IA Integrada (eesel AI)
Tempo de Configuração	Semanas a Meses	Horas a Dias	Minutos
Competência Técnica	Alta (Requer programadores)	Média (A configuração pode ser complicada)	Baixa (Verdadeiramente self-service e sem código)
Personalização	Alta (mas dispendiosa)	Baixa a Média	Alta (Controlo total sobre prompts e ações)
Âmbito	Propósito único	Geralmente de propósito único	Holístico (Estado da encomenda, FAQs, triagem, etc.)
Manutenção	Alta (Custo contínuo de programadores)	Baixa	Baixa (Gerida pela plataforma)
Testes	Difícil de testar em escala	Testes limitados ou inexistentes	Modo de simulação poderoso sobre tickets passados

Porque um agente de IA integrado é a abordagem mais inteligente

Ter um chatbot simples que consegue obter o estado de uma encomenda é um ótimo primeiro passo. Mas a verdadeira magia acontece quando integra essa capacidade em todo o seu sistema de apoio ao cliente. É aqui que uma plataforma como a eesel AI realmente faz a diferença. Não se trata apenas de construir mais um chatbot; trata-se de implementar um agente de IA que funciona diretamente nas ferramentas que a sua equipa já utiliza.

Vá além de simples consultas

Responder a "Onde está a minha encomenda?" é uma consulta simples. Mas o que acontece quando um cliente pergunta, "Pode alterar a morada de envio da minha encomenda?" ou "Porque é que a minha entrega foi marcada como 'falhada'?" Estas perguntas exigem ação, não apenas informação.

Com o motor de fluxos de trabalho da eesel AI, pode criar ações de API personalizadas que permitem à IA fazer mais do que apenas ler dados do Shopify. Poderia permitir-lhe escrever dados ou desencadear fluxos de trabalho noutros sistemas. Tem controlo total para definir o que a IA pode e não pode fazer, para que possa começar com automações simples e seguras e gradualmente dar-lhe mais responsabilidade à medida que se sentir mais confortável.

Teste com confiança

Como sabe se a sua nova automação vai realmente funcionar antes de a ativar para os clientes? Com a maioria das ferramentas, só tem de cruzar os dedos e esperar pelo melhor.

O modo de simulação na eesel AI testa como a IA teria respondido a tickets passados, validando a sua eficácia antes do lançamento.

O poderoso modo de simulação da eesel AI é uma história diferente. Pode testar toda a sua configuração em milhares dos seus tickets de suporte passados. Mostra-lhe exatamente como a IA teria respondido a perguntas reais de clientes, que ações teria tomado, e dá-lhe uma previsão clara da sua potencial taxa de automação. Isto permite-lhe ajustar tudo num ambiente sem riscos até estar perfeito, para que possa lançar com confiança.

Unifique fontes de conhecimento para melhores respostas

O problema de um cliente raramente se encaixa numa caixinha arrumada, por isso a sua IA também não deveria. A mesma IA que verifica uma encomenda no Shopify também deve ser capaz de obter a sua política de devoluções do seu centro de ajuda, encontrar detalhes sobre exceções de envio nas suas páginas internas do Confluence, e aprender a voz única da sua marca a partir de tickets de suporte passados no Zendesk ou Gorgias.

Uma plataforma de IA integrada unifica o conhecimento de múltiplas fontes como Shopify, helpdesks e wikis internos para fornecer respostas abrangentes.

A eesel AI conecta-se a todo o conhecimento da sua empresa instantaneamente. Isto cria um único agente inteligente que pode lidar com uma vasta gama de problemas dos clientes, não apenas os mais fáceis. Isto significa menos escalações para a sua equipa, libertando-os para as conversas mais complexas e importantes.

Automatize o WISMO com a API do Shopify

A questão "Onde está a minha encomenda?" não vai desaparecer. Os clientes querem respostas instantâneas, e a sua equipa de suporte tem coisas melhores para fazer do que copiar e colar números de rastreamento o dia todo. Embora o Shopify forneça a API de que precisa para obter detalhes da encomenda, construí-la por si mesmo é caro e demorado, enquanto as aplicações independentes são muitas vezes demasiado rígidas.

Uma plataforma de IA integrada dá-lhe o poder de uma solução personalizada com a simplicidade de uma ferramenta sem código. Ao implementar um agente de IA que pode aceder de forma segura aos seus dados do Shopify, pode fornecer atualizações instantâneas do estado da encomenda 24/7, reduzir drasticamente o seu volume de suporte e proporcionar aos seus clientes uma experiência muito melhor. A melhor parte é que pode começar pequeno, testar tudo minuciosamente e escalar a sua automação quando estiver pronto.

Pronto para ver quão rápido pode pôr o rastreamento de encomendas do seu Shopify em piloto automático? Com uma plataforma construída para uma configuração self-service e ações poderosas e personalizáveis, pode ter uma solução a funcionar em minutos.

Comece o seu teste gratuito com a eesel AI hoje e automatize o seu primeiro ticket WISMO antes de terminar o seu café.