Shopify APIを使って注文追跡チャットボットの注文詳細を取得する方法

ECサイトを運営しているなら、「私の注文はどこにありますか？」という質問には、おそらくうんざりするほど馴染みがあるでしょう。WISMO（Where is my order?）とも呼ばれるこの問い合わせは、サポートキューを詰まらせる最も一般的なチケットです。サポートチームにとっては繰り返しの作業であり、簡単な最新情報が欲しいだけのお客様にとっては不満の原因となります。

今日の世界では、お客様が24時間365日いつでも注文を追跡できる方法を提供することは、単なるおまけではなく、人々が期待する当たり前のサービスです。幸いなことに、Shopifyにはこのプロセスを最初から最後まで自動化するために必要なすべてのツールが備わっています。

このガイドでは、Shopify APIを使用して注文詳細を取得する具体的な方法、注文追跡チャットボットを構築するためのさまざまな方法の比較、そして成長中のビジネスにとってなぜ単一の統合AIプラットフォームが通常最も賢い選択なのかを説明します。

Shopify Admin API

「どうやって」に入る前に、まずは「何」について簡単に触れておきましょう。Shopify Admin APIは、基本的にはあなたのストアのデータへの安全なバックステージパスのようなものです。これにより、チャットボットなどの他のアプリケーションが、商品、顧客、そして今回の主題である「注文」に関する情報を読み書きできるようになります。

お客様が注文状況について問い合わせると、チャットボットはShopifyの管理画面でその特定の注文を検索する方法が必要です。APIは、このコミュニケーションを可能にする架け橋です。注文番号のような一意の情報をリクエストで送信することで、チャットボットはShopifyからフルフィルメント状況、追跡番号、配送業者などの関連詳細をすべて取得できます。これは、Shopifyでの注文追跡を自動化するためのパズルの中心的なピースです。

Shopifyは注文追跡チャットボットのために注文番号を使って注文詳細を取得するAPIを提供できるか？

はい、もちろんです。ShopifyのAdmin APIは、まさにこのような目的のために作られています。コツは、正しいAPIエンドポイントを使用することです。Shopify自身のコミュニティフォーラムでも言及されているように、/admin/api/2024-10/orders.json?name=#1001のようなエンドポイントに「GET」リクエストを送信することで注文データを取得できます（ここで#1001は検索したい注文番号です）。https://shopify.dev/api/admin-rest/2023-04/resources/order#[get]/admin/api/2023-04/orders.json

しかし、APIの存在を知っているだけでは始まりに過ぎません。そのAPIを実際に呼び出し、技術的な応答をお客様にとって親しみやすく役立つメッセージに変換するシステムが必要です。ここにはいくつかの異なるアプローチがあり、それぞれに長所と短所があります。

手動アプローチ：カスタム統合

これは、袖をまくって自分でやる方法です。チャットボットをShopify APIに直接接続するために、独自のコードを書くことを意味します。

• 仕組み： 開発者は、チャットボットからの注文状況に関する質問を待つサービスを構築する必要があります。質問が来ると、このサービスはShopifyに安全に接続し、適切なAPIエンドポイントを呼び出し、コードだらけの応答から追跡情報を見つけ出し、それを平易な言葉のメッセージにフォーマットしてお客様に返信します。

• 注意点：

  • 多くの開発時間が必要： これは週末にさっとできるプロジェクトではありません。バックエンド開発とAPIに精通した人材が必要で、さらにそれを維持するための継続的な作業も発生します。

  • ローンチが遅い： カスタム統合をゼロから構築、テスト、デプロイするには、数週間、場合によっては数ヶ月かかることもあります。

  • 脆弱になりがち： ShopifyはAPIを更新し、新しい配送シナリオが登場し、システムが壊れることもあります。追跡番号がまだ利用できない場合や、注文が複数の荷物に分割されている場合など、あらゆる小さな例外を考慮する必要があります。

アプリによるアプローチ：サードパーティツールの使用

もう一つの一般的な方法は、注文追跡機能が組み込まれた専用のShopifyアプリやチャットボットプラットフォームを使用することです。これらのツールはAPI接続を管理してくれますが、独自の制限があることがよくあります。

• 仕組み： Shopifyアプリストアからチャットボットアプリをインストールし、設定プロセスを進めます。ChatBot.comやKore.aiのようなプラットフォームは、このためのテンプレートを提供していますが、属性のマッピングや異なる会話ブロックを接続して機能させる必要があります。

• デメリット：

  • 自由度が低い： アプリが用意した会話フローに縛られることがよくあります。ボットの口調を変えたり、異なるフォローアップの質問をしたり、より複雑な状況に対応したい場合、それは難しいか、あるいは不可能な場合があります。

  • 単機能なことが多い： これらのツールの多くは、注文追跡しかできません。商品の質問に答えたり、返品を開始したり、ライブエージェントに会話を引き継いだりすることはできません。これは、すべてのサポートニーズをカバーするために複数のツールを使い分けることになる可能性があることを意味します。

  • 設定が意外と技術的： 「ノーコード」と宣伝されていても、スムーズに動作させるためにはAPIや属性の仕組みについてある程度の理解が必要なことがよくあります。フォーラムでユーザーが設定エラーで立ち往生しているのを見るのは珍しくありません。

統合AIプラットフォームによるアプローチ

これが現代的な対応方法です。Shopify、ヘルプデスク、ナレッジベースなど、すべてのツールに一度に接続する単一の統合AIプラットフォームを使用します。

• 仕組み： カスタムソリューションを構築したり、扱いにくいアプリと格闘したりする代わりに、ワンクリックでShopifyアカウントを接続するだけです。eesel AIのようなAIプラットフォームは、カスタムアクションを設定することで、顧客が質問した際にリアルタイムでShopify APIを安全に呼び出し、注文詳細を取得できます。

統合AIプラットフォームを使えば、数クリックでShopifyの注文詳細を取得するカスタムアクションを作成できます。

• 利点：

  • 数ヶ月ではなく数分で開始可能： eesel AIは完全にセルフサービスです。Shopifyを接続し、コードを書いたり長時間のセールスデモを受けたりすることなく、注文追跡アクションを機能させることができます。

  • 体験を完全にコントロール： AIの正確なペルソナ、口調、そして従うべき具体的なステップを定義できます。ありきたりでロボットのようなテンプレートに縛られることはありません。

  • 信頼できる唯一の情報源： AIは注文追跡以上のことができます。注文状況に関する質問に答えた後、ヘルプセンターから情報を引き出して返品ポリシーを説明するなど、シームレスに話題を転換できます。

各アプローチの比較

では、これらを並べてみるとどうなるでしょうか？分解してみましょう。

機能	カスタム構築（DIY）	スタンドアロンアプリ	統合AIプラットフォーム（eesel AI）
設定時間	数週間～数ヶ月	数時間～数日	数分
技術スキル	高（開発者が必要）	中（設定が複雑な場合がある）	低（真のセルフサービス＆ノーコード）
カスタマイズ性	高（ただし高コスト）	低～中	高（プロンプトとアクションを完全に制御）
適用範囲	単一目的	通常は単一目的	包括的（注文状況、FAQ、トリアージなど）
メンテナンス	高（継続的な開発コスト）	低	低（プラットフォームが管理）
テスト	大規模なテストは困難	限定的またはテスト不可	過去のチケットに対する強力なシミュレーションモード

統合AIエージェントがより賢いアプローチである理由

注文状況を取得できるシンプルなチャットボットを持つことは、素晴らしい第一歩です。しかし、本当の魔法は、その機能をカスタマーサポートシステム全体に織り込んだときに起こります。これがeesel AIのようなプラットフォームが真価を発揮する点です。これは単にもう一つのチャットボットを構築するのではなく、チームがすでに使用しているツール内で直接動作するAIエージェントを導入することなのです。

単純な検索を超える

「私の注文はどこにありますか？」に答えるのは単純な検索です。しかし、お客様が「注文の配送先住所を変更できますか？」や「なぜ配達が『失敗』と表示されたのですか？」と尋ねてきたらどうでしょう？これらの質問には、単なる情報ではなく、アクションが必要です。

eesel AIのワークフローエンジンを使えば、AIがShopifyからデータを読み取るだけでなく、それ以上のことを可能にするカスタムAPIアクションを作成できます。データを書き込むことや、他のシステムでワークフローをトリガーすることを許可できます。AIができることとできないことを完全に制御できるため、まずはシンプルで安全な自動化から始め、慣れてきたら徐々に責任範囲を広げていくことができます。

自信を持ってテストする

新しい自動化を実際のお客様に公開する前に、それが本当に機能するかどうかをどうやって確認しますか？ほとんどのツールでは、ただ指をくわえて幸運を祈るしかありません。

eseel AIのシミュレーションモードは、AIが過去のチケットにどう応答したかをテストし、ローンチ前にその有効性を検証します。

eesel AIの強力なシミュレーションモードは違います。過去何千ものサポートチケットを使って、セットアップ全体をテストできます。AIが実際のお客様の質問にどう応答したか、どのようなアクションを取ったかを正確に示し、自動化率の明確な予測を提供します。これにより、完璧になるまでリスクのない環境ですべてを微調整できるため、自信を持ってローンチできます。

ナレッジソースを統合してより良い回答を

お客様の問題がきちんと整理された箱に収まることは滅多にないので、AIもそうであってはなりません。Shopifyで注文を確認するAIは、ヘルプセンターから返品ポリシーを引用し、社内のConfluenceページから配送の例外に関する詳細を見つけ、ZendeskやGorgiasでの過去のサポートチケットからブランド独自の口調を学ぶべきです。

統合AIプラットフォームは、Shopify、ヘルプデスク、社内Wikiなどの複数のソースからの知識を統合し、包括的な回答を提供します。

eesel AIは、会社のすべてのナレッジに即座に接続します。これにより、簡単な問題だけでなく、幅広い顧客の問題に対応できる単一のインテリジェントなエージェントが作成されます。これは、チームへのエスカレーションが減り、彼らが最も複雑で重要な会話に集中できることを意味します。

ShopifyのAPIでWISMOを自動化する

「私の注文はどこにありますか？」という質問はなくなりません。お客様は即座の回答を求めており、サポートチームには一日中追跡番号をコピー＆ペーストするよりもっと重要な仕事があります。Shopifyは注文詳細を取得するために必要なAPIを提供していますが、それを自社で構築するのは高価で時間がかかり、スタンドアロンのアプリは柔軟性に欠けることが多いです。

統合AIプラットフォームは、カスタムソリューションのパワーとノーコードツールのシンプルさを提供します。Shopifyデータに安全にアクセスできるAIエージェントを導入することで、24時間365日の即時注文状況更新を提供し、サポート量を大幅に削減し、お客様により良い体験を提供できます。何より素晴らしいのは、小さく始めて、すべてを徹底的にテストし、準備ができたときに自動化をスケールアップできることです。

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