Cómo usar la API de Shopify para obtener detalles de pedidos para tu chatbot de seguimiento de pedidos

Si gestionas una tienda de comercio electrónico, probablemente estés más que familiarizado con una pregunta: "¿Dónde está mi pedido?". También conocida como WISMO (por sus siglas en inglés), es la consulta más común que satura tu cola de soporte. Es una tarea repetitiva para tu equipo y una fuente de frustración para los clientes que solo quieren una actualización rápida.

En el mundo actual, ofrecer a los clientes una forma de rastrear sus pedidos 24/7 no es solo un extra, es lo que la gente espera. ¿La buena noticia? Shopify te da todas las herramientas que necesitas para automatizar este proceso de principio a fin.

Esta guía te explicará exactamente cómo usar la API de Shopify para obtener los detalles de los pedidos, comparará las diferentes formas de crear un chatbot de seguimiento de pedidos y explicará por qué una única plataforma de IA integrada suele ser la opción más inteligente para las empresas en crecimiento.

La API de administrador de Shopify

Antes de entrar en el cómo, hablemos rápidamente del "qué". La API de administrador de Shopify es básicamente un pase de acceso seguro a los datos de tu tienda. Permite que otras aplicaciones, como un chatbot, lean y escriban información sobre tus productos, clientes y, lo más importante para nosotros, tus pedidos.

Cuando un cliente pregunta por el estado de su pedido, tu chatbot necesita una forma de buscar ese pedido específico en tu administrador de Shopify. La API es el puente que hace posible esta comunicación. Al enviar una solicitud con algo único como un número de pedido, el chatbot puede obtener todos los detalles relevantes de Shopify, como el estado de preparación, el número de seguimiento y la empresa de transporte. Esta es la pieza central del rompecabezas para cualquier seguimiento automatizado de pedidos en Shopify.

¿Puede Shopify proporcionar una API para obtener los detalles de un pedido usando el número de pedido para un chatbot de seguimiento?

Sí, por supuesto que puede. La API de administrador de Shopify está diseñada exactamente para este tipo de cosas. El truco está en usar el endpoint correcto de la API. Como encontrarás mencionado en los propios foros de la comunidad de Shopify, puedes obtener los datos de un pedido haciendo una solicitud "GET" a un endpoint como /admin/api/2024-10/orders.json?name=#1001, donde #1001 es el número de pedido que estás buscando.

Pero saber que la API existe es solo el principio. Todavía necesitas un sistema que pueda hacer esa llamada y luego traducir la respuesta técnica en un mensaje amigable y útil para tu cliente. Tienes varios caminos que puedes tomar aquí, cada uno con sus pros y sus contras.

El enfoque manual: integración personalizada

Este es el método de arremangarse y hacerlo uno mismo. Implica escribir tu propio código para conectar un chatbot directamente a la API de Shopify.

• Cómo funciona: Tus desarrolladores tendrían que crear un servicio que espere las preguntas sobre el estado de los pedidos de tu chatbot. Cuando llega una pregunta, este servicio se conectaría de forma segura a Shopify, llamaría al endpoint correcto de la API, buscaría en la respuesta llena de código para encontrar la información de seguimiento y luego la formatearía en un mensaje en lenguaje sencillo para enviárselo al cliente.

• El inconveniente:

  • Requiere mucho tiempo de desarrollo: No es un proyecto rápido de fin de semana. Requiere a alguien que realmente sepa de desarrollo de backend y APIs, además de un trabajo continuo para mantenerlo en funcionamiento.

  • El lanzamiento es lento: Construir, probar y desplegar una integración personalizada desde cero puede llevar fácilmente semanas, si no meses.

  • Puede ser frágil: Shopify actualiza su API, surgen nuevos escenarios de envío y las cosas pueden romperse. Tienes que tener en cuenta cada pequeña excepción, como qué hacer si un número de seguimiento aún no está disponible o si un pedido se divide en varios envíos.

El enfoque de las aplicaciones: usar herramientas de terceros

Otra ruta común es usar aplicaciones dedicadas de Shopify o plataformas de chatbot que vienen con funciones de seguimiento de pedidos integradas. Estas herramientas gestionan la conexión de la API por ti, pero a menudo tienen sus propias limitaciones.

• Cómo funciona: Instalas una aplicación de chatbot de la App Store de Shopify y sigues su proceso de configuración. Plataformas como ChatBot.com o Kore.ai ofrecen plantillas para esto, pero aún necesitarás mapear atributos y conectar diferentes bloques de conversación para que funcione.

• Las desventajas:

  • Estás encasillado: A menudo te quedas atascado con el flujo de conversación predefinido de la aplicación. ¿Quieres cambiar el tono del bot, hacer diferentes preguntas de seguimiento o manejar situaciones más complejas? Puede que te resulte difícil o incluso imposible.

  • A menudo son herramientas de un solo uso: Muchas de estas herramientas solo rastrean pedidos. No pueden responder preguntas sobre productos, iniciar una devolución o transferir una conversación a un agente en vivo. Esto significa que podrías terminar haciendo malabares con múltiples herramientas para cubrir todas tus necesidades de soporte.

  • La configuración puede ser sorprendentemente técnica: Pueden anunciarse como "sin código", pero a menudo necesitas una comprensión decente de cómo funcionan las APIs y los atributos para que funcionen sin problemas. Es común ver a usuarios en foros atascados en errores de configuración.

El enfoque de la plataforma de IA integrada

Esta es la forma moderna de gestionarlo. Usas una única plataforma de IA unificada que se conecta a todas tus herramientas a la vez: Shopify, tu helpdesk, tu base de conocimientos, lo que sea.

• Cómo funciona: En lugar de construir una solución personalizada o pelear con una aplicación torpe, simplemente conectas tu cuenta de Shopify con un clic. Una plataforma de IA como eesel AI puede configurarse con acciones personalizadas, lo que le permite llamar de forma segura a la API de Shopify en tiempo real para obtener los detalles del pedido cada vez que un cliente pregunta.

Una plataforma de IA integrada permite la creación de acciones personalizadas para obtener los detalles de los pedidos de Shopify en solo unos pocos clics.

• Las ventajas:

  • Empieza en minutos, no en meses: eesel AI es completamente autoservicio. Puedes conectar Shopify y tener una acción de seguimiento de pedidos funcionando sin escribir código ni pasar por una larga demostración de ventas.

  • Control total sobre la experiencia: Tú defines la personalidad exacta de la IA, su tono de voz y los pasos específicos que sigue. No estás atascado con una plantilla genérica y robótica.

  • Una única fuente de verdad: La IA puede hacer más que solo rastrear pedidos. Puede responder una pregunta sobre el estado de un pedido y luego pasar sin problemas a explicar tu política de devoluciones extrayendo información de tu centro de ayuda.

Una comparación de los diferentes enfoques

Entonces, ¿cómo se ve todo esto cuando los pones uno al lado del otro? Vamos a desglosarlo.

Característica	Desarrollo personalizado (DIY)	Aplicaciones independientes	Plataforma de IA integrada (eesel AI)
Tiempo de configuración	Semanas a meses	Horas a días	Minutos
Habilidad técnica	Alta (Requiere desarrolladores)	Media (La configuración puede ser complicada)	Baja (Verdaderamente autoservicio y sin código)
Personalización	Alta (pero costosa)	Baja a media	Alta (Control total sobre los prompts y acciones)
Alcance	Propósito único	Generalmente de propósito único	Holístico (Estado del pedido, preguntas frecuentes, triaje, etc.)
Mantenimiento	Alto (Costo continuo de desarrolladores)	Bajo	Bajo (Gestionado por la plataforma)
Pruebas	Difícil de probar a escala	Pruebas limitadas o inexistentes	Potente modo de simulación sobre tickets pasados

Por qué un agente de IA integrado es el enfoque más inteligente

Tener un chatbot simple que pueda obtener el estado de un pedido es un gran primer paso. Pero la verdadera magia ocurre cuando integras esa capacidad en todo tu sistema de atención al cliente. Aquí es donde una plataforma como eesel AI realmente marca la diferencia. No se trata solo de construir otro chatbot; se trata de desplegar un agente de IA que funciona directamente dentro de las herramientas que tu equipo ya utiliza.

Ve más allá de las simples consultas

Responder a "¿Dónde está mi pedido?" es una consulta simple. Pero, ¿qué pasa cuando un cliente pregunta: "¿Pueden cambiar la dirección de envío de mi pedido?" o "¿Por qué mi entrega fue marcada como 'fallida'?" Estas preguntas requieren acción, no solo información.

Con el motor de flujos de trabajo de eesel AI, puedes crear acciones de API personalizadas que permiten a la IA hacer más que solo leer datos de Shopify. Podrías permitirle escribir datos o desencadenar flujos de trabajo en otros sistemas. Tienes control total para definir lo que la IA puede y no puede hacer, por lo que puedes empezar con automatizaciones simples y seguras y gradualmente darle más responsabilidad a medida que te sientas más cómodo.

Prueba con confianza

¿Cómo sabes si tu nueva automatización realmente funcionará antes de activarla para los clientes en vivo? Con la mayoría de las herramientas, solo tienes que cruzar los dedos y esperar lo mejor.

El modo de simulación en eesel AI prueba cómo la IA habría respondido a tickets pasados, validando su efectividad antes del lanzamiento.

El potente modo de simulación de eesel AI es una historia diferente. Puedes probar toda tu configuración en miles de tus tickets de soporte pasados. Te muestra exactamente cómo la IA habría respondido a preguntas reales de los clientes, qué acciones habría tomado y te da un pronóstico claro de tu tasa de automatización potencial. Esto te permite ajustar todo en un entorno libre de riesgos hasta que sea perfecto, para que puedas lanzar con confianza.

Unifica las fuentes de conocimiento para obtener mejores respuestas

El problema de un cliente rara vez encaja en una caja ordenada, por lo que tu IA tampoco debería hacerlo. La misma IA que verifica un pedido en Shopify también debería poder obtener tu política de devoluciones de tu centro de ayuda, encontrar detalles sobre excepciones de envío en tus páginas internas de Confluence y aprender la voz única de tu marca de tickets de soporte pasados en Zendesk o Gorgias.

Una plataforma de IA integrada unifica el conocimiento de múltiples fuentes como Shopify, helpdesks y wikis internos para proporcionar respuestas completas.

eesel AI se conecta a todo el conocimiento de tu empresa al instante. Esto crea un único agente inteligente que puede manejar una amplia gama de problemas de los clientes, no solo los fáciles. Esto significa menos escalaciones para tu equipo, liberándolos para las conversaciones más complejas e importantes.

Automatiza el WISMO con la API de Shopify

La pregunta "¿Dónde está mi pedido?" no va a desaparecer. Los clientes quieren respuestas instantáneas, y tu equipo de soporte tiene mejores cosas que hacer que copiar y pegar números de seguimiento todo el día. Aunque Shopify proporciona la API que necesitas para obtener los detalles del pedido, construirlo tú mismo es caro y lleva tiempo, mientras que las aplicaciones independientes suelen ser demasiado rígidas.

Una plataforma de IA integrada te da el poder de una solución personalizada con la simplicidad de una herramienta sin código. Al desplegar un agente de IA que puede acceder de forma segura a tus datos de Shopify, puedes proporcionar actualizaciones del estado del pedido 24/7 al instante, reducir drásticamente tu volumen de soporte y ofrecer a tus clientes una experiencia mucho mejor. La mejor parte es que puedes empezar de a poco, probar todo a fondo y escalar tu automatización cuando estés listo.

¿Listo para ver qué tan rápido puedes poner en piloto automático el seguimiento de pedidos de tu Shopify? Con una plataforma diseñada para una configuración autoservicio y acciones potentes y personalizables, puedes tener una solución funcionando en minutos.

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