Recursos de desligamento do HubSpot Breeze AI: Um guia para recuperar o controle

A IA no seu CRM deveria ser um ajudante incrível, certo? O tipo de ferramenta que torna o seu trabalho mais fácil, e não mais difícil. Mas se está a usar o Breeze AI da HubSpot, talvez sinta que tem mais um irritante "pendura" a dar palpites do que um copiloto prestável. Muitos utilizadores estão a descobrir que promete muito e cumpre pouco, o que os leva diretamente ao Google para pesquisar: "Como desligo isto?"

Desde atalhos de teclado disruptivos a uma IA que parece não compreender o contexto completo, a frustração é real.

Este guia é para si. Vamos explicar o que é realmente o Breeze AI da HubSpot, analisar os seus problemas mais comuns e, em seguida, fornecer um processo claro e passo a passo para gerir ou desativar completamente as suas funcionalidades. Também abordaremos por que uma solução de IA mais conectada e controlável pode ser muito mais adequada para a sua equipa.

O que é o HubSpot Breeze AI?

Primeiro, o Breeze da HubSpot não é apenas uma única ferramenta. É uma coleção de funcionalidades de IA espalhadas pela plataforma, com o objetivo de ajudar as equipas de marketing, vendas e serviços nas suas tarefas diárias. Geralmente, divide-se em três partes principais:

• Breeze Copilot: Pense nisto como a versão do ChatGPT da HubSpot. É um assistente conversacional que vive dentro do seu portal, projetado para o ajudar a resumir registos de contactos, redigir e-mails, criar relatórios ou gerar ideias a partir de um simples pedido.

• Breeze Agents: Estas são ferramentas de IA mais especializadas, criadas para tarefas específicas e automatizadas. Tem um Agente de Conteúdo para redigir publicações de blogue, um Agente de Prospeção para ajudar a encontrar leads e um Agente de Cliente para lidar com tickets de suporte.

• Breeze Intelligence: Esta é a parte do conjunto que processa dados. Tenta enriquecer o seu CRM com informações de uma base de dados massiva, detetar sinais de intenção de compra e usar truques como o encurtamento de formulários para aumentar as taxas de conversão.

Apesar de tudo isto parecer bastante impressionante, a forma como funciona no mundo real tem deixado muitas equipas à procura de algo que realmente resolva os problemas.

Uma vista da interface dos Agentes de IA do HubSpot, parte do conjunto Breeze AI.

Limitações do Breeze AI

Muitos dos comentários sobre o Breeze AI indicam que parece um pouco... inacabado. A IA muitas vezes parece não entender o ponto ou fica presa na sua própria bolha de dados. Isto pode acabar por criar mais trabalho manual para a sua equipa, em vez de menos.

O problema do silo de dados do copiloto

Uma das maiores queixas que ouvirá é que o Breeze Copilot simplesmente não usa toda a informação disponível. Como uma pessoa apontou no Reddit, pode pedir-lhe para resumir um contacto, e ele pode extrair algumas propriedades básicas, mas ignorar completamente os detalhes importantes escondidos em transcrições de chamadas, conversas de e-mail e notas. O resultado é um resumo genérico que não é muito útil.

O verdadeiro problema aqui parece ser os silos de dados. Para que uma IA seja genuinamente útil, precisa de conseguir extrair informações de todo o lado, não apenas de alguns campos pré-aprovados num CRM. Outro utilizador resumiu-o perfeitamente:

para mim, a questão principal são os silos de dados. 5 ferramentas de IA que não comunicam entre si não ajudam muito a obter ganhos de eficiência.

Reddit

É aqui que as ferramentas que conseguem realmente unificar o seu conhecimento fazem uma grande diferença. Por exemplo, uma plataforma de IA como a eesel AI conecta-se não só ao seu helpdesk, mas também às suas bases de conhecimento internas em locais como Confluence ou Google Docs, às suas conversas de tickets antigos e a todos os outros locais onde a sabedoria da sua equipa está armazenada. Dessa forma, dá respostas com o contexto completo.

Um infográfico que mostra como a eesel AI unifica o conhecimento de múltiplas fontes para fornecer um contexto completo, evitando o problema do silo de dados.

Agentes ineficientes

A ideia de agentes de IA especializados é sólida, mas na prática, os Agentes Breeze muitas vezes não têm a flexibilidade ou o controlo necessários para os deixar funcionar por conta própria.

Quando se trata de conteúdo, o Agente de Conteúdo pode gerar uma publicação de blogue, mas provavelmente passará imenso tempo a editá-la para se adequar à voz da sua marca ou para garantir que está tecnicamente correta. Não é inteligente o suficiente para pegar em algo complexo, como uma folha de especificações técnicas, e transformá-lo num ativo de marketing que as pessoas queiram realmente ler.

É uma história semelhante com os Agentes de Prospeção e de Cliente. Eles podem automatizar alguns contactos básicos e respostas a tickets, mas tropeçam quando confrontados com algo ligeiramente complicado. Isto significa que a sua equipa acaba por ter de supervisionar a IA, rever o seu trabalho e intervir para assumir o controlo, o que anula o propósito da automação.

Uma ferramenta de suporte de IA verdadeiramente útil deve colocá-lo no comando. Com uma ferramenta como a eesel AI, obtém um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável. Você decide exatamente que tickets a IA trata e como responde. Pode até configurar ações personalizadas, como dizer-lhe para procurar informações de encomendas ou passar um ticket complicado para uma pessoa específica, tudo sem precisar de escrever uma única linha de código.

A eesel AI oferece um motor de fluxo de trabalho personalizável, colocando os utilizadores no controlo das ações e respostas da IA.

Uma UX intrusiva

Às vezes, o problema não é o que a IA faz, mas como ela fisicamente atrapalha. Na comunidade de programadores do HubSpot, uma queixa comum era o atalho de teclado do Copilot de IA. Ele usa a tecla /, que também é o atalho universal para comentar código.

É uma coisa pequena, mas ter uma "funcionalidade" codificada como esta, que não pode alterar, é incrivelmente disruptiva. Força os programadores e outros utilizadores técnicos a mudarem hábitos de longa data apenas para contornar a ferramenta, em vez de a ferramenta trabalhar para eles.

Como usar as funcionalidades para desativar o Breeze AI

Ok, então decidiu que o Breeze AI está a causar mais dores de cabeça do que a resolver problemas. A boa notícia é que o HubSpot permite desativar as suas funcionalidades. Aqui está um guia rápido para retomar o controlo do seu espaço de trabalho.

Um guia passo a passo

Terá de ser um Superadministrador na sua conta do HubSpot para fazer isto.

1. Vá para as suas configurações: Na sua conta do HubSpot, basta clicar no ícone de configurações (a pequena engrenagem) na barra de navegação principal, no topo.

2. Encontre as configurações de IA: No menu à esquerda, desça até à secção Gestão da conta e clique em IA.

3. Desative os interruptores: Acederá ao separador Acesso, onde verá alguns interruptores. Para desativar completamente as funcionalidades de IA generativa, terá de:

   • Desativar o interruptor "Dar aos utilizadores acesso a ferramentas e funcionalidades de IA generativa". Este é o interruptor principal para a maioria das funcionalidades de criação de conteúdo.

   • Desativar o interruptor "Dar aos utilizadores acesso ao Assistente Breeze". Isto irá remover o copiloto.

   • Se quiser apenas limitar o que a IA pode ver em vez de a desativar completamente, também pode desmarcar o seu acesso a fontes de dados específicas, como Dados do CRM ou Dados de conversas com clientes.

Depois de fazer isso, pode respirar de alívio. O Breeze AI deixará de atrapalhar a sua equipa, dando-lhe espaço para descobrir o que realmente precisa de uma ferramenta de IA.

Preços do HubSpot Breeze AI

Descobrir quanto custam as ferramentas de IA do HubSpot pode ser um pouco confuso. Nem sempre estão incluídas na sua subscrição. O HubSpot usa um sistema de créditos de Inteligência Breeze para certas ações de IA, especialmente aquelas que envolvem o enriquecimento de dados ou o rastreamento da intenção de compra.

Apesar de o seu plano poder incluir algumas funcionalidades básicas de IA, as mais avançadas consomem estes créditos. Isto pode tornar os seus custos imprevisíveis, porque a sua fatura pode mudar dependendo do quanto usa a IA. Por exemplo, se a sua equipa de vendas começar a depender muito do Agente de Prospeção, eles podem esgotar os seus créditos mensais num instante, deixando-o com uma funcionalidade que de repente para de funcionar ou uma fatura mais alta do que o esperado.

O modelo de preços do HubSpot envolve frequentemente um sistema de créditos para as suas funcionalidades de IA, o que pode levar a custos imprevisíveis.

Um utilizador do Reddit mencionou receber 1.000 créditos por mês, mas muitas vezes é um mistério quantos créditos cada ação consome. Este modelo contrasta bastante com plataformas com preços mais diretos. Por exemplo, os preços da eesel AI baseiam-se em níveis simples e transparentes com um número definido de interações de IA por mês, e sem taxas extras por resolução. Desta forma, pode escalar a automação do seu suporte sem recear uma surpresa na sua fatura após um mês movimentado.

A eesel AI oferece preços transparentes e baseados em níveis, proporcionando clareza e previsibilidade nos custos.

Uma alternativa melhor: eesel AI

As dificuldades com ferramentas como o Breeze AI realmente destacam os pilares sobre os quais uma boa plataforma de IA deve ser construída: conhecimento unificado, controlo total e um processo de configuração que não leva semanas.

Em vez de uma IA isolada que só consegue ler alguns campos do CRM, precisa de algo que se conecte a todo o conhecimento da sua equipa, não importa onde esteja. Em vez de uma automação rígida e padronizada, precisa de um controlo detalhado para dizer à sua IA exatamente o que fazer. E definitivamente não deveria precisar de um projeto de implementação massivo apenas para começar.

A eesel AI foi construída desde o início para resolver exatamente estes problemas. Conecta-se ao seu helpdesk, wikis internos e tickets de suporte anteriores em minutos. O seu modo de simulação é uma viragem de jogo, permitindo-lhe testar a sua IA em milhares dos seus tickets passados reais, para que possa ver precisamente como ela se irá comportar antes de sequer falar com um cliente. Obtém relatórios claros, preços previsíveis e um assistente de IA que realmente entende como o seu negócio funciona.

O modo de simulação da eesel AI permite que os utilizadores testem a IA em tickets passados para ver o seu desempenho antes de a colocar em funcionamento.

Pronto para ver o que uma IA mais inteligente pode fazer por si? Experimente a eesel AI hoje mesmo.