L'IA dans votre CRM est censée être un acolyte exceptionnel, n'est-ce pas ? Le genre d'outil qui facilite votre travail, pas qui le complique. Mais si vous utilisez Breeze AI de HubSpot, vous pourriez avoir l'impression d'avoir un copilote pénible plutôt qu'un allié utile. De nombreux utilisateurs trouvent que l'outil promet beaucoup mais déçoit à l'arrivée, ce qui les conduit tout droit sur Google à taper : « Comment désactiver ce truc ? »
Entre des raccourcis clavier perturbants et une IA qui ne semble tout simplement pas saisir l'ensemble du contexte, la frustration est bien réelle.
Ce guide est pour vous. Nous allons explorer ce qu'est réellement Breeze AI de HubSpot, examiner ses problèmes les plus courants, puis vous donner une procédure claire, étape par étape, pour gérer ou désactiver complètement ses fonctionnalités. Nous aborderons également pourquoi une solution d'IA plus connectée et contrôlable pourrait être bien mieux adaptée à votre équipe.
Qu'est-ce que HubSpot Breeze AI ?
Tout d'abord, Breeze de HubSpot n'est pas un seul outil. C'est une collection de fonctionnalités d'IA disséminées à travers la plateforme, visant à aider les équipes marketing, commerciales et de service dans leurs tâches quotidiennes. Elle se divise généralement en trois parties principales :
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Breeze Copilot : Considérez-le comme la version de ChatGPT de HubSpot. C'est un assistant conversationnel intégré à votre portail, conçu pour vous aider à résumer des fiches de contact, rédiger des e-mails, créer des rapports ou trouver des idées à partir d'une simple instruction.
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Breeze Agents : Ce sont des outils d'IA plus spécialisés, conçus pour des tâches spécifiques et automatisées. Vous avez un Agent de Contenu pour rédiger des articles de blog, un Agent de Prospection pour aider à trouver des prospects, et un Agent Client pour gérer les tickets de support.
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Breeze Intelligence : C'est la partie de la suite qui traite les données. Elle tente d'enrichir votre CRM avec des informations provenant d'une immense base de données, de repérer les signaux d'intention d'achat et d'utiliser des astuces comme le raccourcissement des formulaires pour augmenter les taux de conversion.
Bien que tout cela semble assez impressionnant, la manière dont cela fonctionne dans le monde réel a poussé de nombreuses équipes à chercher quelque chose qui fasse vraiment le travail.
Un aperçu de l'interface des Agents IA de HubSpot, qui font partie de la suite Breeze AI.Limites de Breeze AI
Beaucoup de retours sur Breeze AI indiquent qu'il semble un peu... inachevé. L'IA semble souvent passer à côté de l'essentiel ou rester coincée dans sa propre bulle de données. Cela peut finir par créer plus de travail manuel pour votre équipe au lieu de le réduire.
Le problème des silos de données du copilote
L'une des plaintes les plus fréquentes est que Breeze Copilot n'utilise tout simplement pas toutes les informations à sa disposition. Comme l'a souligné une personne sur Reddit, vous pouvez lui demander de résumer un contact, et il pourrait extraire quelques propriétés de base tout en ignorant complètement les détails croustillants enfouis dans les transcriptions d'appels, les fils de discussion d'e-mails et les notes. Le résultat est un résumé générique qui n'est pas très utile.
Le vrai problème ici semble être les silos de données. Pour qu'une IA soit réellement utile, elle doit être capable de puiser des informations de partout, pas seulement de quelques champs pré-approuvés dans un CRM. Un autre utilisateur l'a parfaitement exprimé :
C'est là que les outils capables de réellement unifier vos connaissances font une énorme différence. Par exemple, une plateforme d'IA comme eesel AI se connecte non seulement à votre service d'assistance, mais aussi à vos bases de connaissances internes dans des outils comme Confluence ou Google Docs, à vos anciennes conversations de tickets et à tous les autres endroits où la sagesse de votre équipe est stockée. De cette façon, elle fournit des réponses avec le contexte complet.
Une infographie montrant comment eesel AI unifie les connaissances de multiples sources pour fournir un contexte complet, évitant ainsi le problème des silos de données.Des agents inefficaces
L'idée d'agents IA spécialisés est solide, mais en pratique, les Agents Breeze n'ont souvent pas la flexibilité ou le contrôle nécessaires pour les laisser fonctionner de manière autonome.
En ce qui concerne le contenu, l'Agent de Contenu peut produire un article de blog, mais vous passerez probablement beaucoup de temps à le modifier pour qu'il corresponde à la voix de votre marque ou pour vous assurer qu'il est techniquement exact. Il n'est pas assez intelligent pour prendre quelque chose de complexe, comme une fiche de spécifications techniques, et le transformer en un atout marketing que les gens ont vraiment envie de lire.
C'est une histoire similaire avec les Agents de Prospection et Client. Ils peuvent automatiser certaines actions de base de sensibilisation et de réponse aux tickets, mais ils butent dès qu'ils sont confrontés à quelque chose de légèrement compliqué. Cela signifie que votre équipe finit par devoir surveiller l'IA, vérifier son travail et intervenir pour prendre le relais, ce qui va à l'encontre de l'objectif même de l'automatisation.
Un outil de support IA vraiment utile devrait vous donner le contrôle. Avec un outil comme eesel AI, vous disposez d'un moteur de flux de travail entièrement personnalisable. C'est vous qui décidez exactement quels tickets l'IA traite et comment elle répond. Vous pouvez même configurer des actions personnalisées, comme lui dire de rechercher des informations sur une commande ou de transmettre un ticket délicat à une personne spécifique, le tout sans avoir à écrire une seule ligne de code.
eesel AI fournit un moteur de flux de travail personnalisable, donnant aux utilisateurs le contrôle des actions et des réponses de l'IA.Une expérience utilisateur intrusive
Parfois, le problème n'est pas ce que fait l'IA, mais la manière dont elle vous gêne physiquement. Dans la communauté des développeurs HubSpot, une plainte récurrente concernait le raccourci clavier du Copilot IA. Il utilise la touche /, qui se trouve être aussi le raccourci universel pour commenter du code.
C'est un petit détail, mais avoir une « fonctionnalité » codée en dur comme celle-ci, que vous ne pouvez pas modifier, est incroyablement perturbant. Cela oblige les développeurs et autres utilisateurs techniques à changer des habitudes bien ancrées juste pour contourner l'outil, au lieu que l'outil travaille pour eux.
Comment désactiver les fonctionnalités de Breeze AI
Ok, vous avez donc décidé que Breeze AI cause plus de maux de tête qu'il n'en résout. La bonne nouvelle est que HubSpot vous permet de désactiver ses fonctionnalités. Voici un guide rapide pour reprendre le contrôle de votre espace de travail.
Un guide étape par étape
Vous devrez être un Super administrateur dans votre compte HubSpot pour effectuer cette opération.
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Allez dans vos paramètres : Dans votre compte HubSpot, cliquez simplement sur l'icône des paramètres (le petit engrenage) dans la barre de navigation principale en haut.
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Trouvez les paramètres de l'IA : Dans le menu de gauche, faites défiler jusqu'à la section Gestion du compte et cliquez sur IA.
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Basculez les interrupteurs : Vous arriverez sur l'onglet Accès où vous verrez quelques interrupteurs. Pour désactiver complètement les fonctionnalités d'IA générative, vous devrez :
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Désactiver l'interrupteur « Donner aux utilisateurs l'accès aux outils et fonctionnalités d'IA générative ». C'est l'interrupteur principal pour la plupart des fonctionnalités de création de contenu.
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Désactiver l'interrupteur « Donner aux utilisateurs l'accès à l'Assistant Breeze ». Cela supprimera le copilote.
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Si vous souhaitez simplement limiter ce que l'IA peut voir au lieu de la désactiver entièrement, vous pouvez également décocher son accès à des sources de données spécifiques, comme les données CRM ou les données de conversation client.
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Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez pousser un soupir de soulagement. Breeze AI ne gênera plus votre équipe, vous donnant l'espace nécessaire pour déterminer ce dont vous avez réellement besoin d'un outil d'IA.
Tarification de HubSpot Breeze AI
Comprendre combien coûtent les outils d'IA de HubSpot peut être un peu un casse-tête. Ce n'est pas toujours inclus dans votre abonnement. HubSpot utilise un système de crédits Breeze Intelligence pour certaines actions d'IA, en particulier celles qui impliquent l'enrichissement de données ou le suivi de l'intention d'achat.
Bien que votre forfait puisse inclure certaines fonctionnalités d'IA de base, les plus avancées consomment ces crédits. Cela peut rendre vos coûts imprévisibles car votre facture peut changer en fonction de votre utilisation de l'IA. Par exemple, si votre équipe commerciale commence à dépendre fortement de l'Agent de Prospection, elle pourrait épuiser vos crédits mensuels en un rien de temps, vous laissant avec une fonctionnalité qui cesse soudainement de fonctionner ou une facture plus élevée que prévu.
Le modèle de tarification de HubSpot implique souvent un système de crédits pour ses fonctionnalités d'IA, ce qui peut entraîner des coûts imprévisibles.Un utilisateur de Reddit a mentionné recevoir 1 000 crédits par mois, mais il est souvent difficile de savoir combien de crédits chaque action utilise. Ce modèle contraste fortement avec les plateformes ayant une tarification plus simple. Par exemple, la tarification d'eesel AI est basée sur des paliers simples et transparents avec un nombre défini d'interactions IA chaque mois, et sans frais supplémentaires par résolution. De cette façon, vous pouvez faire évoluer votre automatisation du support sans craindre une surprise sur votre facture après un mois chargé.
eesel AI propose une tarification transparente par paliers, offrant clarté et prévisibilité des coûts.Une meilleure alternative : eesel AI
Les difficultés rencontrées avec des outils comme Breeze AI mettent vraiment en lumière ce sur quoi une bonne plateforme d'IA devrait être construite : une connaissance unifiée, un contrôle total et un processus de configuration qui ne prend pas des semaines.
Au lieu d'une IA cloisonnée qui ne peut lire que quelques champs CRM, vous avez besoin de quelque chose qui se connecte à toutes les connaissances de votre équipe, où qu'elles se trouvent. Au lieu d'une automatisation rigide et à l'emporte-pièce, vous avez besoin d'un contrôle précis pour dire exactement à votre IA quoi faire. Et vous ne devriez certainement pas avoir besoin d'un projet de mise en œuvre massif juste pour commencer.
eesel AI a été conçu dès le départ pour résoudre ces problèmes précis. Il se connecte à votre service d'assistance, à vos wikis internes et à vos anciens tickets de support en quelques minutes. Son mode de simulation change la donne, vous permettant de tester votre IA sur des milliers de vos anciens tickets réels, afin que vous puissiez voir précisément comment elle se comportera avant même qu'elle ne parle à un client. Vous obtenez des rapports clairs, une tarification prévisible et un assistant IA qui comprend réellement le fonctionnement de votre entreprise.
Le mode simulation d'eesel AI permet aux utilisateurs de tester l'IA sur d'anciens tickets pour voir ses performances avant sa mise en service.Prêt à voir ce qu'une IA plus intelligente peut faire pour vous ? Essayez eesel AI dès aujourd'hui.
Foire aux questions
Lorsque vous utilisez les fonctionnalités de désactivation de Breeze AI, tous les outils d'IA générative comme le Copilot et les Agents seront désactivés. Cela signifie qu'ils n'apparaîtront plus et n'interféreront plus avec vos flux de travail dans HubSpot, permettant à votre équipe de travailler sans entrave.
Seuls les Super administrateurs de votre compte HubSpot ont l'autorité d'accéder et d'utiliser les fonctionnalités de désactivation de Breeze AI. Cela garantit que les modifications apportées aux fonctionnalités de l'IA sont contrôlées au niveau administratif, empêchant les modifications non autorisées.
Oui, vous pouvez facilement réactiver les fonctionnalités après avoir utilisé les options de désactivation de Breeze AI. Il vous suffit de retourner dans les paramètres de l'IA de votre compte HubSpot et de réactiver les interrupteurs lorsque vous souhaitez réactiver les outils d'IA.
Non, l'utilisation des fonctionnalités de désactivation de Breeze AI est conçue pour n'avoir un impact que sur les outils et fonctionnalités d'IA générative au sein de HubSpot. Vos fonctionnalités CRM de base, vos outils marketing et autres éléments non-IA ne seront pas affectés, préservant ainsi vos flux de travail existants.
Les utilisateurs utilisent principalement les fonctionnalités de désactivation de Breeze AI en raison de problèmes tels que les silos de données empêchant le Copilot d'obtenir un contexte complet, des Agents IA inefficaces ou rigides nécessitant une surveillance constante, et une expérience utilisateur intrusive comme des raccourcis clavier perturbants.
En utilisant les fonctionnalités de désactivation de Breeze AI, vous pouvez empêcher la consommation de crédits Breeze Intelligence associés à certaines actions de l'IA comme l'enrichissement de données ou le suivi de l'intention d'achat. Cela peut conduire à des coûts plus prévisibles en évitant des frais inattendus pour l'utilisation de l'IA.
Les interrupteurs principaux pour la désactivation de Breeze AI désactivent généralement les fonctions générales d'IA générative et l'Assistant Breeze. Cependant, vous avez également la possibilité de décocher l'accès de l'IA à des sources de données spécifiques, offrant un certain contrôle sur ce que l'IA peut voir, même si elle n'est pas entièrement activée.
