CRMに搭載されたAIは、素晴らしい相棒のような存在であるはずですよね？仕事を困難にするのではなく、楽にしてくれるツールであるべきです。しかし、もしあなたがHubSpotのBreeze AIを使っているなら、頼りになる副操縦士というより、口うるさい後部座席の同乗者のように感じてしまうかもしれません。多くのユーザーが、期待外れの性能にがっかりし、Googleでこう検索しています。「これをオフにするにはどうすればいい？」
邪魔なキーボードショートカットから、全体像を理解していないように見えるAIまで、その不満は本物です。
このガイドは、そんなあなたのためのものです。HubSpotのBreeze AIが実際に何であるか、その最も一般的な問題点を確認し、その機能を管理または完全にオフにするための明確なステップバイステップの手順を解説します。また、より連携が取れ、制御しやすいAIソリューションが、なぜあなたのチームにとってより良い選択肢となり得るのかについても触れていきます。
HubSpot Breeze AIとは？
まず、HubSpotのBreezeは単一のツールではありません。プラットフォーム全体に散りばめられたAI機能の集合体であり、マーケティング、営業、サービスチームの日々の業務を支援することを目的としています。一般的に、以下の3つの主要な部分に分かれています。
-
Breeze Copilot: HubSpot版のChatGPTと考えてください。これはポータル内に存在する会話型アシスタントで、簡単なプロンプトから連絡先レコードの要約、メールの下書き、レポートの作成、アイデアのブレインストーミングなどを支援するように設計されています。
-
Breeze Agents: これらは、特定の自動化されたタスクのために構築された、より専門的なAIツールです。ブログ記事の下書きを行うContent Agent、リードの発見を支援するProspecting Agent、サポートチケットを処理するCustomer Agentなどがあります。
-
Breeze Intelligence: これはスイートのデータ分析部分です。膨大なデータベースからの情報でCRMを充実させ、購入意欲の兆候を見つけ出し、フォームの短縮化などのテクニックを使ってコンバージョン率を高めようとします。
これらはすべて非常に印象的に聞こえますが、実際の現場での機能性は、多くのチームが本当に役立つものを探し求める結果となっています。
HubSpotのBreeze AIスイートの一部であるAIエージェントのインターフェース。Breeze AIの限界
Breeze AIに関する多くのフィードバックは、少し…未完成な感じがするというものです。AIはしばしば要点を外したり、自身の小さなデータの世界に閉じこもってしまったりするように見えます。これにより、チームの手作業が減るどころか、かえって増えてしまうこともあります。
Copilotのデータサイロ問題
最も大きな不満の一つは、Breeze Copilotが利用可能なすべての情報を活用していないという点です。Redditである人が指摘したように、連絡先の要約を依頼しても、いくつかの基本的なプロパティは取得するかもしれませんが、通話の記録、メールのスレッド、メモに埋もれた重要な詳細を完全に無視してしまうことがあります。その結果、あまり役に立たない一般的な要約が出来上がります。
ここでの本当の問題はデータサイロのようです。AIが真に役立つためには、CRMのいくつかの事前承認されたフィールドだけでなく、あらゆる場所から情報を引き出すことができなければなりません。別のユーザーは完璧に表現しています。
ここで、実際に知識を統合できるツールが大きな違いを生みます。例えば、eesel AIのようなAIプラットフォームは、ヘルプデスクだけでなく、ConfluenceやGoogle Docsのような場所にある社内ナレッジベース、過去のチケットの会話、そしてチームの知見が保存されている他のすべての場所に接続します。そうすることで、完全なコンテキストを持った回答を提供します。
eesel AIが複数のソースから知識を統合し、完全なコンテキストを提供することでデータサイロ問題を回避する方法を示すインフォグラフィック。非効率なエージェント
専門のAIエージェントというアイデアは素晴らしいものですが、実際には、Breeze Agentsは単独で実行させるために必要な柔軟性や制御機能を欠いていることがよくあります。
コンテンツに関して言えば、Content Agentはブログ記事を生成できますが、ブランドの声に合わせたり、技術的に正確であることを確認したりするために、多くの時間を編集に費やすことになるでしょう。技術仕様書のような複雑なものを、人々が実際に読みたくなるようなマーケティング資産に変えるほど賢くはありません。
Prospecting AgentやCustomer Agentでも同様です。基本的なアウトリーチやチケットの返信は自動化できますが、少しでも複雑なことに直面するとつまずいてしまいます。これは、チームがAIの監視役となり、その作業を確認し、引き継ぐために介入しなければならないことを意味し、自動化の目的そのものを損なうことになります。
本当に役立つAIサポートツールは、あなたを主導権のある立場に置くべきです。eesel AIのようなツールを使えば、完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンが手に入ります。AIがどのチケットをどのように処理するかを正確に決めることができます。注文情報の検索や、難しいチケットを特定の人に渡すといったカスタムアクションを設定することも、一行のコードも書くことなく可能です。
eesel AIはカスタマイズ可能なワークフローエンジンを提供し、ユーザーがAIのアクションと応答を制御できるようにします。押し付けがましいUX
時には、問題はAIが何をするかではなく、物理的にどのように邪魔になるかです。HubSpot開発者コミュニティでは、AI Copilotのキーボードショートカットに関する不満がよく聞かれました。それは/キーを使用しますが、これはコードをコメントアウトするための普遍的なショートカットでもあります。
これは些細なことですが、変更できないハードコードされた「機能」があることは、信じられないほど邪魔です。開発者や他の技術系ユーザーは、ツールが彼らのために働くのではなく、ツールを回避するために長年の習慣を変えることを強いられます。
Breeze AIの機能をオフにする方法
さて、Breeze AIが解決するよりも多くの頭痛の種を引き起こしていると判断したとしましょう。幸いなことに、HubSpotではその機能をオフにすることができます。ここでは、ワークスペースの制御を取り戻すための簡単なガイドをご紹介します。
ステップバイステップガイド
これを行うには、HubSpotアカウントのスーパー管理者である必要があります。
-
設定に移動します: HubSpotアカウントで、上部のメインナビゲーションバーにある設定アイコン（小さな歯車）をクリックします。
-
AI設定を見つけます: 左側のメニューで、_アカウント管理_セクションまでスクロールし、AIをクリックします。
-
スイッチを切り替えます: _アクセス_タブに移動すると、いくつかのトグルが表示されます。生成AI機能を完全に無効にするには、次の操作を行います。
-
**「生成AIツールと機能へのアクセスをユーザーに許可する」**トグルをオフにします。これは、ほとんどのコンテンツ作成機能のメインスイッチです。
-
**「Breezeアシスタントへのアクセスをユーザーに許可する」**トグルをオフにします。これにより、Copilotが削除されます。
-
AIを完全にオフにするのではなく、AIが見ることができるものを制限したいだけの場合は、CRMデータや顧客との会話データなどの特定のデータソースへのアクセスをオフにすることもできます。
-
これを実行すれば、一安心です。Breeze AIがチームの邪魔をすることはなくなり、AIツールに本当に必要なものを見極める余裕が生まれます。
HubSpot Breeze AIの価格
HubSpotのAIツールがいくらかかるのかを把握するのは、少し迷路のようです。必ずしもサブスクリプションに含まれているわけではありません。HubSpotは、特定のAIアクション、特にデータのエンリッチメントや購入意欲の追跡に関わるものに対して、Breeze Intelligenceクレジットというシステムを使用しています。
あなたのプランにはいくつかの基本的なAI機能が含まれているかもしれませんが、より高度な機能はこれらのクレジットを消費します。これにより、AIの使用量によって請求額が変わる可能性があるため、コストが予測不能になることがあります。例えば、営業チームがProspecting Agentに大きく依存し始めると、月間のクレジットをあっという間に使い果たしてしまい、突然機能が停止したり、予想よりも高い請求書が届いたりする可能性があります。
HubSpotの価格モデルは、AI機能にクレジットシステムを採用していることが多く、コストが予測不能になる可能性があります。あるRedditユーザーは月に1,000クレジットを受け取ると述べていましたが、各アクションが何クレジットを消費するのかはしばしば謎です。このモデルは、より分かりやすい価格設定のプラットフォームとは対照的です。例えば、eesel AIの価格は、シンプルで透明性の高いティアに基づいており、毎月一定数のAIインタラクションが含まれ、解決ごとの追加料金はありません。これにより、忙しい月の後に請求書を見て驚くことなく、サポートの自動化をスケールアップできます。
eesel AIは透明性の高いティアベースの価格設定を提供し、コストの明確さと予測可能性をもたらします。より良い代替案: eesel AI
Breeze AIのようなツールとの格闘は、優れたAIプラットフォームが何に基づいて構築されるべきかを浮き彫りにします。それは、統一された知識、完全な制御、そして数週間もかからない設定プロセスです。
いくつかのCRMフィールドしか読み取れないサイロ化されたAIの代わりに、チームの知識がどこにあっても、そのすべてに接続できるものが必要です。硬直的で画一的な自動化の代わりに、AIに何をすべきかを正確に指示するためのきめ細かい制御が必要です。そして、始めるために大規模な導入プロジェクトが必要であるべきではありません。
eesel AIは、まさにこれらの問題を解決するためにゼロから構築されました。ヘルプデスク、社内Wiki、過去のサポートチケットに数分で接続します。そのシミュレーションモードは画期的で、実際の過去のチケット何千件もの上でAIをテストできるため、顧客と話す前にその性能を正確に確認できます。明確なレポート、予測可能な価格設定、そしてあなたのビジネスがどのように機能するかを実際に理解するAIアシスタントを手に入れることができます。
eesel AIのシミュレーションモードでは、ユーザーは過去のチケットでAIをテストし、本番稼働前にそのパフォーマンスを確認できます。より賢いAIがあなたのために何ができるか見てみませんか？今すぐeesel AIをお試しください。
よくある質問
Breeze AIのオフ機能を使用すると、CopilotやAgentsなどのすべての生成AIツールが無効になります。これにより、HubSpot内のワークフローにそれらが表示されたり干渉したりすることがなくなり、チームは妨げられることなく作業できます。
HubSpotアカウントのスーパー管理者のみが、Breeze AIのオフ機能にアクセスして使用する権限を持っています。これにより、AI機能の変更が管理者レベルで管理され、不正な変更が防止されます。
はい、Breeze AIのオフ機能を使用した後に、簡単に機能を再度有効にできます。HubSpotアカウントのAI設定に戻り、AIツールを再度有効にしたいときにいつでもトグルをオンに戻すだけです。
いいえ、Breeze AIのオフ機能の使用は、HubSpot内の生成AIツールと機能にのみ影響するように設計されています。コアCRM機能、マーケティングツール、その他の非AI要素は影響を受けず、既存のワークフローは維持されます。
ユーザーがBreeze AIのオフ機能を使用する主な理由は、Copilotが完全なコンテキストを把握できないデータサイロ問題、 постоянного надзора требующие неэффективные или негибкие AI Agents, а также навязчивый пользовательский интерфейс, такой как мешающие сочетания клавиш, వంటి問題があるためです。
Breeze AIのオフ機能を使用することで、データエンリッチメントや購入意欲の追跡など、特定のAIアクションに関連するBreeze Intelligenceクレジットの消費を防ぐことができます。これにより、AI使用に対する予期しない請求を回避し、コストをより予測可能にすることができます。
Breeze AIのオフ機能のメイントグルは、一般的に広範な生成AI機能とBreeze Assistantを無効にします。ただし、AIが特定のデータソースにアクセスできないようにチェックを外すオプションもあり、完全に有効にしていなくても、AIが見ることができるものをある程度制御できます。
