Se supone que la IA en tu CRM es un compañero increíble, ¿verdad? El tipo de herramienta que facilita tu trabajo, no que lo complica. Pero si estás usando Breeze AI de HubSpot, puede que sientas que tienes más un copiloto molesto que uno útil. Muchos usuarios descubren que promete mucho y cumple poco, lo que los lleva directamente a Google a escribir: "¿Cómo desactivo esto?"
Desde atajos de teclado molestos hasta una IA que parece no captar el panorama completo, la frustración es real.
Esta guía es para ti. Explicaremos qué es realmente Breeze AI de HubSpot, analizaremos sus problemas más comunes y luego te daremos un proceso claro y paso a paso para gestionar o desactivar por completo sus funciones. También mencionaremos por qué una solución de IA más conectada y controlable podría ser una opción mucho mejor para tu equipo.
¿Qué es HubSpot Breeze AI?
Para empezar, Breeze de HubSpot no es una única herramienta. Es una colección de funciones de IA distribuidas por toda la plataforma, con el objetivo de ayudar a los equipos de marketing, ventas y servicios en su trabajo diario. Generalmente se divide en tres partes principales:
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Breeze Copilot: Piensa en esto como la versión de ChatGPT de HubSpot. Es un asistente conversacional que vive dentro de tu portal, diseñado para ayudarte a resumir registros de contactos, redactar correos electrónicos, crear informes o generar ideas a partir de una simple instrucción.
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Breeze Agents: Son herramientas de IA más especializadas, creadas para tareas específicas y automatizadas. Tienes un Agente de Contenido para redactar entradas de blog, un Agente de Prospección para ayudar a encontrar leads y un Agente de Cliente para gestionar tickets de soporte.
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Breeze Intelligence: Esta es la parte del conjunto que procesa datos. Intenta enriquecer tu CRM con información de una base de datos masiva, detectar señales de intención de compra y usar trucos como acortar formularios para aumentar las tasas de conversión.
Aunque todo esto suena bastante impresionante, la forma en que funciona en el mundo real ha dejado a muchos equipos buscando algo que realmente haga el trabajo.
Un vistazo a la interfaz de los Agentes de IA de HubSpot, parte del conjunto Breeze AI.Limitaciones de Breeze AI
Mucha de la retroalimentación sobre Breeze AI es que se siente un poco... inacabada. La IA a menudo parece no entender el punto o quedarse atascada en su propia burbuja de datos. Esto puede terminar creando más trabajo manual para tu equipo en lugar de menos.
El problema del silo de datos del copiloto
Una de las quejas más grandes que escucharás es que Breeze Copilot simplemente no utiliza toda la información disponible. Como señaló una persona en Reddit, puedes pedirle que resuma un contacto y puede que extraiga algunas propiedades básicas, pero ignorará por completo los detalles jugosos ocultos en las transcripciones de llamadas, hilos de correo y notas. El resultado es un resumen genérico que no es muy útil.
El verdadero problema aquí parecen ser los silos de datos. Para que una IA sea realmente útil, necesita poder extraer información de todas partes, no solo de unos pocos campos preaprobados en un CRM. Otro usuario lo expresó perfectamente:
Aquí es donde las herramientas que realmente pueden unificar tu conocimiento marcan una gran diferencia. Por ejemplo, una plataforma de IA como eesel AI se conecta no solo a tu centro de ayuda, sino también a tus bases de conocimiento internas en lugares como Confluence o Google Docs, tus conversaciones de tickets antiguos y todos los demás lugares donde se almacena el conocimiento de tu equipo. De esa manera, da respuestas con el contexto completo.
Una infografía que muestra cómo eesel AI unifica el conocimiento de múltiples fuentes para proporcionar un contexto completo, evitando el problema de los silos de datos.Agentes ineficientes
La idea de agentes de IA especializados es sólida, pero en la práctica, los Agentes de Breeze a menudo no tienen la flexibilidad o el control que necesitas para dejarlos funcionar por su cuenta.
En cuanto al contenido, el Agente de Contenido puede generar una entrada de blog, pero probablemente pasarás mucho tiempo editándola para que se ajuste a la voz de tu marca o para asegurarte de que sea técnicamente precisa. No es lo suficientemente inteligente como para tomar algo complejo, como una hoja de especificaciones técnicas, y convertirlo en un activo de marketing que la gente realmente quiera leer.
La historia es similar con los Agentes de Prospección y de Cliente. Pueden automatizar algunas tareas básicas de contacto y respuestas a tickets, pero tropiezan cuando se enfrentan a algo ligeramente complicado. Esto significa que tu equipo termina teniendo que supervisar a la IA, revisar su trabajo e intervenir para tomar el control, lo que anula todo el propósito de la automatización.
Una herramienta de soporte de IA verdaderamente útil debería ponerte al mando. Con una herramienta como eesel AI, obtienes un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable. Tú decides exactamente qué tickets maneja la IA y cómo responde. Incluso puedes configurar acciones personalizadas, como decirle que busque información de un pedido o pase un ticket complicado a una persona específica, todo sin necesidad de escribir una sola línea de código.
eesel AI proporciona un motor de flujo de trabajo personalizable, poniendo a los usuarios en control de las acciones y respuestas de la IA.Una UX intrusiva
A veces, el problema no es lo que hace la IA, sino cómo se interpone físicamente en tu camino. En la comunidad de desarrolladores de HubSpot, una queja común era el atajo de teclado del AI Copilot. Utiliza la tecla /, que también resulta ser el atajo universal para comentar código.
Es un detalle pequeño, pero tener una "función" codificada como esta que no puedes cambiar es increíblemente molesto. Obliga a los desarrolladores y otros usuarios técnicos a cambiar hábitos arraigados solo para adaptarse a la herramienta, en lugar de que la herramienta se adapte a ellos.
Cómo usar las funciones para desactivar Breeze AI
Bien, has decidido que Breeze AI está causando más problemas de los que resuelve. La buena noticia es que HubSpot te permite desactivar sus funciones. Aquí tienes una guía rápida para recuperar el control de tu espacio de trabajo.
Guía paso a paso
Necesitarás ser un Superadministrador en tu cuenta de HubSpot para hacer esto.
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Dirígete a tu configuración: En tu cuenta de HubSpot, simplemente haz clic en el ícono de configuración (el pequeño engranaje) en la barra de navegación principal en la parte superior.
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Encuentra la configuración de IA: En el menú de la izquierda, desplázate hacia abajo hasta la sección Gestión de la cuenta y haz clic en IA.
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Mueve los interruptores: Aterrizarás en la pestaña de Acceso, donde verás algunos interruptores. Para desactivar por completo las funciones de IA generativa, querrás:
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Desactivar el interruptor "Dar a los usuarios acceso a herramientas y funciones de IA generativa". Este es el interruptor principal para la mayoría de las cosas de creación de contenido.
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Desactivar el interruptor "Dar a los usuarios acceso al Asistente Breeze". Esto eliminará el copiloto.
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Si solo quieres limitar lo que la IA puede ver en lugar de desactivarla por completo, también puedes desmarcar su acceso a fuentes de datos específicas, como Datos del CRM o Datos de conversaciones con clientes.
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Una vez que hagas eso, puedes respirar aliviado. Breeze AI ya no se interpondrá en el camino de tu equipo, dándote el espacio para averiguar qué es lo que realmente necesitas de una herramienta de IA.
Precios de HubSpot Breeze AI
Descifrar cuánto cuestan las herramientas de IA de HubSpot puede ser un laberinto. No siempre están incluidas en tu suscripción. HubSpot utiliza un sistema de créditos de Breeze Intelligence para ciertas acciones de IA, especialmente aquellas que implican enriquecer datos o rastrear la intención del comprador.
Aunque tu plan puede incluir algunas funciones básicas de IA, las cosas más avanzadas consumen estos créditos. Esto puede hacer que tus costos sean impredecibles porque tu factura puede cambiar dependiendo de cuánto uses la IA. Por ejemplo, si tu equipo de ventas comienza a depender en gran medida del Agente de Prospección, podrían agotar tus créditos mensuales en poco tiempo, dejándote con una función que de repente deja de funcionar o una factura más alta de lo esperado.
El modelo de precios de HubSpot a menudo implica un sistema de créditos para sus funciones de IA, lo que puede llevar a costos impredecibles.Un usuario de Reddit mencionó que obtenía 1,000 créditos al mes, pero a menudo es un misterio cuántos créditos consume cada acción. Este modelo contrasta enormemente con las plataformas que tienen precios más directos. Por ejemplo, los precios de eesel AI se basan en niveles simples y transparentes con un número fijo de interacciones de IA cada mes, y sin cargos adicionales por resolución. De esta manera, puedes escalar la automatización de tu soporte sin temer una sorpresa en tu factura después de un mes ajetreado.
eesel AI ofrece precios transparentes basados en niveles, proporcionando claridad y previsibilidad en los costos.Una mejor alternativa: eesel AI
Los problemas con herramientas como Breeze AI realmente resaltan sobre qué debería construirse una buena plataforma de IA: conocimiento unificado, control total y un proceso de configuración que no lleve semanas.
En lugar de una IA aislada que solo puede leer unos pocos campos del CRM, necesitas algo que se conecte a todo el conocimiento de tu equipo, sin importar dónde se encuentre. En lugar de una automatización rígida y predefinida, necesitas un control detallado para decirle a tu IA exactamente qué hacer. Y definitivamente no deberías necesitar un proyecto de implementación masivo solo para empezar.
eesel AI se construyó desde cero para resolver exactamente estos problemas. Se conecta a tu centro de ayuda, wikis internos y tickets de soporte anteriores en minutos. Su modo de simulación es revolucionario, permitiéndote probar tu IA en miles de tus tickets pasados reales, para que puedas ver con precisión cómo se desempeñará antes de que hable con un cliente. Obtienes informes claros, precios predecibles y un asistente de IA que realmente entiende cómo funciona tu negocio.
El modo de simulación de eesel AI permite a los usuarios probar la IA en tickets anteriores para ver su rendimiento antes de ponerla en marcha.¿Listo para ver lo que una IA más inteligente puede hacer por ti? Prueba eesel AI hoy mismo.
Preguntas frecuentes
Cuando usas las funciones para desactivar Breeze AI, todas las herramientas de IA generativa como el Copilot y los Agentes se desactivarán. Esto significa que ya no aparecerán ni interferirán con tus flujos de trabajo en HubSpot, permitiendo que tu equipo trabaje sin obstáculos.
Solo los Superadministradores de tu cuenta de HubSpot tienen la autoridad para acceder y usar las funciones de desactivación de Breeze AI. Esto asegura que los cambios en la funcionalidad de la IA se controlen a nivel administrativo, evitando modificaciones no autorizadas.
Sí, puedes volver a habilitar fácilmente las funciones después de usar las funciones para desactivar Breeze AI. Simplemente regresa a la configuración de IA en tu cuenta de HubSpot y vuelve a activar los interruptores cuando desees reactivar las herramientas de IA.
No, usar las funciones para desactivar Breeze AI está diseñado para afectar únicamente a las herramientas y funciones de IA generativa dentro de HubSpot. Las funcionalidades principales de tu CRM, las herramientas de marketing y otros elementos que no son de IA no se verán afectados, preservando tus flujos de trabajo existentes.
Los usuarios utilizan principalmente las funciones para desactivar Breeze AI debido a problemas como los silos de datos que impiden que el Copilot obtenga el contexto completo, Agentes de IA ineficientes o inflexibles que requieren supervisión constante y una experiencia de usuario intrusiva, como atajos de teclado molestos.
Al usar las funciones para desactivar Breeze AI, puedes evitar el consumo de créditos de Breeze Intelligence asociados con ciertas acciones de IA como el enriquecimiento de datos o el seguimiento de la intención de compra. Esto puede llevar a costos más predecibles al evitar cargos inesperados por el uso de la IA.
Los interruptores principales para las funciones de desactivación de Breeze AI generalmente deshabilitan las funciones amplias de IA generativa y el Asistente Breeze. Sin embargo, también tienes la opción de desmarcar el acceso de la IA a fuentes de datos específicas, lo que ofrece cierto control sobre lo que la IA puede ver, incluso si no la habilitas por completo.
