As 5 melhores ferramentas de Agente Breeze de IA para HubSpot & mais em 2025

Então, a sua equipa está a afogar-se em tarefas repetitivas e sabe que os agentes de IA são a resposta. Mas tentar perceber que ferramenta usar parece um trabalho totalmente novo. As opções parecem demasiado complexas, incrivelmente restritivas ou simplesmente confusas.

Se utiliza o HubSpot, provavelmente já viu o burburinho em torno das Breeze Agent Tools. São apresentadas como "colegas de equipa" de IA que podem automatizar praticamente tudo, desde que esteja a acontecer dentro do ecossistema HubSpot.

Mas e se o seu negócio não funcionar inteiramente no HubSpot? E se gostar do seu help desk atual, ou se a sua equipa usar o Google Docs e o Confluence como fontes de informação? É aí que tudo se complica.

É por isso que estamos a olhar para além das paredes laranja e brancas do HubSpot para analisar as melhores plataformas de agentes de IA disponíveis. Vamos compará-las com base no que realmente importa, ajudando-o a encontrar uma ferramenta que automatize o trabalho sem o obrigar a abandonar o software em que já confia.

O que são as ferramentas de agentes de IA?

Primeiro, vamos esclarecer isto. As "ferramentas de agentes de IA" são as competências específicas que permitem que um agente de IA faça coisas. Pense nelas como as aplicações individuais no seu telemóvel. Uma aplicação permite consultar detalhes de uma encomenda, outra permite etiquetar um ticket de suporte e uma terceira ajuda a redigir um e-mail. Junte-as todas e terá um agente útil.

Se um agente de IA for um chef, as ferramentas são as suas competências: "picar legumes", "refogar cebolas" ou "empratar o prato". Cada uma é uma ação específica e bem definida.

O HubSpot chama à sua versão Breeze Agent Tools, e estas alimentam os seus vários agentes de IA para conteúdo, vendas e serviço. Mas eles não inventaram o conceito. Muitas outras plataformas oferecem ferramentas semelhantes (e muitas vezes mais poderosas) que se podem conectar a todo o tipo de sistemas. A verdadeira diferença não é o que fazem, mas sim a flexibilidade com que o fazem e quão bem funcionam com o software que já utiliza.

Os nossos critérios para as melhores alternativas às Breeze Agent Tools

Para cortar a direito no meio do marketing, avaliámos cada plataforma com base em alguns aspetos simples e práticos. Trata-se do que torna uma ferramenta genuinamente útil para uma equipa ocupada.

• Quão rápido consegue começar? Consegue pô-la a funcionar sozinho ou precisa de uma equipa de programadores e um mês de chamadas de vendas?

• Funciona com as suas outras ferramentas? Integra-se com o seu help desk e fontes de conhecimento atuais ou prende-o no seu próprio ecossistema?

• Consegue realmente controlá-la? Consegue ajustar a personalidade, o comportamento e as tarefas específicas que a IA está autorizada a realizar?

• O preço é transparente? Os custos são claros e previsíveis ou vai ter uma surpresa desagradável na fatura depois de um mês movimentado?

Uma comparação rápida das principais ferramentas de agentes de IA e das Breeze Agent Tools para 2025

Característica	eesel AI	HubSpot Breeze	Zendesk AI	Intercom Fin	Freshworks Freddy AI
Ideal para	Máxima flexibilidade e controlo	Integração profunda com o HubSpot CRM	Equipas comprometidas com o Zendesk	Chat conversacional avançado	Equipas comprometidas com o Freshworks
Tempo de Configuração	Minutos (Self-service)	Dias a Semanas	Dias	Dias	Dias
Funciona com outros help desks?	✅ Sim	❌ Não	❌ Não	❌ Não	❌ Não
Conecta-se a conhecimento externo?	✅ Sim (GDocs, Confluence, etc.)	Limitado	Limitado	Limitado	Limitado
Ações/APIs Personalizadas	✅ Sim (Self-service)	Sim (Requer Studio/Programador)	Limitado	Limitado	Limitado
Modelo de Preços	Taxa mensal fixa	Incluído em planos superiores	Add-on / Por resolução	Add-on / Por resolução	Add-on / Por resolução

As 5 melhores plataformas de ferramentas de agentes de IA para além das Breeze Agent Tools em 2025

Muito bem, vamos mergulhar nos detalhes de cada plataforma.

1. eesel AI

A eesel AI é uma camada de IA que se liga diretamente às ferramentas que já está a usar. Foi criada para equipas que querem uma automação séria sem a enorme dor de cabeça de migrar todo o seu help desk ou base de conhecimento. Funciona reunindo todo o seu conhecimento disperso de locais como o Google Docs, Confluence e tickets de suporte anteriores para criar um único "cérebro" para os seus agentes.

Este infográfico mostra como a eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento, um diferenciador chave de soluções de plataforma única como as Breeze Agent Tools.

Porque está na lista: A principal razão pela qual adoramos a eesel AI é a sua abordagem self-service. Pode literalmente inscrever-se e ter um agente de IA a funcionar e a realizar tarefas reais em minutos, não em meses. A sua maior força é a flexibilidade. Em vez de o forçar a mudar, simplesmente torna as ferramentas que já tem mais inteligentes, quer seja o Zendesk, o Freshdesk ou o Intercom. O modo de simulação também é uma grande vantagem. Pode testar como o agente teria funcionado em milhares dos seus tickets anteriores, dando-lhe uma forma sem riscos de ver o impacto antes de o ativar.

Prós:

• Comece a funcionar em minutos: Pode configurá-lo sozinho com integrações de um clique. Sem ter de esperar por demonstrações ou representantes de vendas.

• Funciona com o seu conjunto de ferramentas: Conecta-se a dezenas de help desks e fontes de conhecimento, para que não tenha de mudar nada.

• Você está no controlo: Pode decidir exatamente que tickets automatizar e que ações específicas a IA pode tomar.

• Preços transparentes: Tem planos mensais previsíveis, o que significa que não há taxas surpresa. Não é penalizado por ter um mês movimentado.

Contras:

• É mais uma ferramenta no seu conjunto de tecnologias (embora o seu propósito seja precisamente ligar as outras).

• A configuração de ações personalizadas muito complexas pode exigir algum conhecimento técnico.

Uma captura de ecrã da página de preços transparente da eesel AI, uma alternativa clara aos preços agregados de ferramentas como as Breeze Agent Tools.

Preços: Os planos da eesel AI começam em $239/mês (faturado anualmente) para o plano Team, que cobre 1.000 interações de IA. O plano Business custa $639/mês para 3.000 interações e adiciona funcionalidades chave como treino com tickets passados e ações de IA. Não há taxas ocultas por resolução.

2. Breeze Agent Tools da HubSpot

A plataforma de IA do HubSpot, que eles chamam de Breeze, é alimentada pelo seu conjunto de Breeze Agent Tools. Estes agentes estão profundamente integrados nos Hubs de CRM, Marketing, Vendas e Serviço do HubSpot. São projetados para serem colegas de equipa de IA internos, automatizando tudo, desde escrever posts de blog a encontrar novas leads e tratar de tickets de suporte.

Porque está na lista: Se toda a sua empresa vive e respira HubSpot, a conveniência do Breeze é bastante atraente. Os agentes têm acesso direto a todos os dados do seu CRM, o que permite uma automação muito específica e contextual. O Breeze Studio também oferece uma forma sem código para personalizar agentes, o que é ótimo para pessoas não técnicas que querem construir os seus próprios fluxos de trabalho.

Prós:

• Integração perfeita com o CRM: Tem acesso inigualável aos dados de contactos, negócios e tickets do HubSpot.

• Plataforma unificada: Não precisa de adicionar outra ferramenta à sua lista se já for um utilizador intensivo do HubSpot.

• Ampla funcionalidade: Existem agentes disponíveis para marketing, vendas e serviço.

Contras:

• Está preso à plataforma: Este é o maior senão. Só funciona dentro do universo HubSpot. Não pode conectá-lo à sua instância do Zendesk ou extrair conhecimento de fontes externas como o Notion.

• Pode tornar-se complicado: A plataforma HubSpot é enorme, e perceber como configurar estes agentes pode parecer navegar num labirinto.

• Custos ocultos: As funcionalidades de IA estão incluídas em planos caros de nível superior. O custo real é muitas vezes difícil de determinar, e acaba por pagar por muitas outras funcionalidades que talvez nem precise.

Preços: Os Breeze Agents não são vendidos separadamente. Estão incluídos nos planos Professional & Enterprise do HubSpot, que começam em $800/mês (Marketing Hub Professional) e sobem para $3.600/mês (Marketing Hub Enterprise), mais taxas de onboarding obrigatórias que podem chegar a milhares de dólares.

3. Zendesk AI

A Zendesk AI é a camada de IA própria da empresa, construída para funcionar dentro da sua suite de suporte. Inclui bots alimentados por IA que podem responder a perguntas comuns, triagem inteligente que encaminha tickets automaticamente e ferramentas para ajudar agentes humanos ao resumir conversas e sugerir respostas.

Porque está na lista: Para equipas que estão 100% comprometidas com o Zendesk, a sua IA nativa é muitas vezes o caminho de menor resistência. Está integrada diretamente no espaço de trabalho do agente que já conhece e está perfeitamente ajustada para trabalhar com os dados de tickets e o centro de ajuda do Zendesk. Se já é um administrador do Zendesk, a configuração é bastante simples.

Prós:

• Integração perfeita: Funciona impecavelmente com tickets, macros e artigos do centro de ajuda do Zendesk.

• Marca de confiança: É construída e suportada pela mesma empresa que gere o seu help desk, por isso sabe a quem ligar.

Contras:

• Apenas para Zendesk: É um ecossistema fechado. Não pode conectá-lo a fontes de conhecimento externas como um wiki do Confluence ou conversas no Slack.

• Ações limitadas: A IA é menos personalizável do que as plataformas dedicadas. Está maioritariamente focada em responder a perguntas de uma base de conhecimento e fazer um encaminhamento básico de tickets.

• Atenção ao modelo de preços: A IA do Zendesk é frequentemente cobrada por resolução. Isto cria custos imprevisíveis que podem disparar à medida que o seu volume de suporte aumenta.

Preços: As funcionalidades de IA do Zendesk estão incluídas nos seus planos Suite, que começam em $55/agente/mês (faturado anualmente). Mas estes planos vêm com um limite de "resoluções automatizadas". Por exemplo, o plano Suite Professional ($115/agente/mês) inclui apenas 10 resoluções automatizadas por agente. Depois disso, paga $1,50 a $2,00 por cada uma, o que se acumula rapidamente. Funcionalidades de IA mais avançadas são vendidas como add-ons separados.

4. Intercom Fin

O Fin é o famoso chatbot de IA da Intercom, construído com base no GPT-4. Foi projetado para ter conversas naturais, semelhantes às humanas, e dar respostas confiáveis, usando apenas o seu conteúdo de suporte aprovado. É especialmente bom a lidar com perguntas complicadas de clientes e consegue passar o caso para um agente humano de forma fluida quando fica bloqueado.

Porque está na lista: Quando se trata da qualidade da conversação, o Fin é um verdadeiro líder. Parece menos um bot desajeitado e mais como se estivesse a conversar com um agente bem treinado. Uma característica chave é a sua capacidade de mostrar as suas fontes, o que cria confiança com os clientes porque eles podem ver exatamente de onde vem a informação.

Prós:

• Conversas de alta qualidade: As interações são simplesmente naturais e sofisticadas.

• Construído para a confiança: Cita as suas fontes e foi projetado para evitar inventar coisas, o que é muito importante.

Contras:

• Apenas para Intercom: Depende completamente do conhecimento armazenado dentro do Intercom. Se os seus documentos estiverem no Google Docs ou no Notion, o Fin não os consegue ver.

• Muito caro: O modelo de preços é de $0,99 por resolução. Para qualquer equipa com um volume de tráfego considerável, isto torna-se incrivelmente dispendioso, muito rapidamente.

• Principalmente para chat: É, antes de mais, um chatbot virado para o cliente. Tem menos foco na automação de back-end, como triagem de tickets ou ajuda a agentes com suporte por e-mail.

Preços: O Fin é um add-on aos planos da Intercom. Paga $0,99 por resolução para além do preço por licença, que começa em $29/licença/mês. Se quiser usar o Fin com um help desk externo como o Zendesk, continua a ser $0,99 por resolução com um mínimo de 50 resoluções/mês.

5. Freshworks Freddy AI

O Freddy AI é o motor de IA que a Freshworks integrou nos seus produtos. Oferece uma variedade de capacidades, desde chatbots que lidam com perguntas comuns a ferramentas de IA que sugerem respostas a agentes e automatizam a categorização de tickets. Foi feito para funcionar de forma fluida dentro de produtos da Freshworks como o Freshdesk e o Freshchat.

Porque está na lista: Tal como a Zendesk AI, o Freddy é uma escolha conveniente e lógica para equipas que já usam a plataforma Freshworks. Oferece uma automação sólida e pronta a usar para tarefas de suporte comuns e, como está profundamente integrado, não precisa de se preocupar em conectar ferramentas de terceiros.

Prós:

• Funciona em toda a suite: Conecta múltiplos produtos da Freshworks para uma sensação unificada.

• Bom desde o início: Vem com modelos pré-construídos para automação de suporte padrão.

Contras:

• Apenas para Freshworks: É outro ecossistema fechado. Não se pode conectar a bases de conhecimento externas ou a outros help desks.

• Menos personalizável: Os modelos de IA e os fluxos de trabalho não são tão flexíveis ou poderosos como o que obteria com uma plataforma dedicada como a eesel AI.

• Pode ficar caro: As funcionalidades de IA mais avançadas são muitas vezes incluídas em planos de nível superior ou vendidas como add-ons com preços baseados no consumo.

Preços: As funcionalidades básicas do Freddy AI estão incluídas nos planos Freshdesk Omni, que começam em $35/agente/mês (faturado anualmente). No entanto, as funcionalidades de IA generativa mais poderosas fazem geralmente parte dos planos Pro ($69/agente/mês) ou Enterprise ($119/agente/mês), e podem vir com créditos de utilização.

Dicas para escolher a ferramenta de agente de IA certa: Breeze Agent Tools vs. alternativas

Sente-se um pouco sobrecarregado com as opções? Não se preocupe. Aqui ficam algumas coisas simples a ter em mente.

Primeiro, comece com as ferramentas que já usa. Não deixe que uma plataforma de IA o force a mudar todo o seu fluxo de trabalho. As melhores soluções devem integrar-se com a sua configuração atual. É aqui que uma ferramenta como a eesel AI se destaca, porque adiciona uma camada de inteligência sobre o que já tem sem causar uma grande perturbação.

Depois, procure algo que possa experimentar sozinho, rapidamente. Não deveria ter de esperar semanas por uma demonstração de vendas apenas para ver se um produto é adequado. Encontre ferramentas que ofereçam um teste gratuito e que lhe permitam pôr as mãos na massa no seu próprio tempo.

Além disso, exija controlo e transparência. Precisa de estar no comando. As melhores ferramentas permitem-lhe decidir exatamente o que é automatizado, personalizar como a IA se comporta e testar tudo num ambiente seguro antes de a deixar falar com os clientes.

Finalmente, tenha cuidado com os preços por resolução. Pode parecer barato no início, mas os modelos baseados no uso são imprevisíveis e acabam por penalizá-lo por ser bem-sucedido. Uma taxa mensal fixa dá-lhe um orçamento previsível e permite-lhe escalar sem se preocupar com uma fatura surpresa.

O veredito sobre as Breeze Agent Tools: Pense para além da IA nativa da plataforma

Embora ferramentas integradas como as Breeze Agent Tools do HubSpot sejam úteis para equipas que estão totalmente dedicadas a uma única plataforma, essa conveniência muitas vezes custa-lhe flexibilidade, controlo e muito dinheiro. Quando se fica por uma ferramenta nativa, fica-se preso ao seu mundo, incapaz de usar outro software de topo.

A abordagem moderna da IA consiste em criar uma camada flexível e inteligente que conecta as ferramentas que já tem e adora. Esta abordagem evita que fique preso a um único fornecedor e permite-lhe construir um conjunto de tecnologias que é realmente perfeito para o seu negócio, não para o de outra pessoa.

Foi exatamente por isso que construímos a eesel AI. Dá-lhe o poder de um agente de IA personalizado com a simplicidade de uma plataforma self-service, permitindo-lhe automatizar o seu trabalho sem ter de desmantelar os seus fluxos de trabalho existentes.

Pronto para ver por si mesmo? Experimente a eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração rápida com a nossa equipa para a ver em ação.