Les 5 meilleurs outils d'agent AI Breeze pour HubSpot & plus en 2025

Alors, votre équipe est submergée de tâches répétitives, et vous savez que les agents d'IA sont la solution. Mais essayer de déterminer quel outil utiliser ressemble à un travail à part entière. Les options semblent soit bien trop complexes, soit incroyablement restrictives, soit tout simplement déroutantes.

Si vous utilisez HubSpot, vous avez probablement vu l'engouement autour des Breeze Agent Tools. Ils sont présentés comme des "coéquipiers" IA capables d'automatiser à peu près n'importe quoi, tant que cela se passe dans l'écosystème HubSpot.

Mais que faire si toute votre entreprise ne fonctionne pas sur HubSpot ? Et si vous aimez réellement votre service d'assistance actuel, ou si votre équipe utilise Google Docs et Confluence comme sources de vérité ? C'est là que ça se complique.

C'est pourquoi nous regardons au-delà des murs orange et blanc de HubSpot pour passer en revue les meilleures plateformes d'agents d'IA du marché. Nous les comparerons en fonction de ce qui compte vraiment, pour vous aider à trouver un outil qui automatise le travail sans vous obliger à abandonner les logiciels sur lesquels vous comptez déjà.

Que sont les outils d'agent d'IA ?

Tout d'abord, clarifions ce point. Les "outils d'agent d'IA" sont les compétences spécifiques qui permettent à un agent d'IA de faire des choses. Pensez-y comme aux applications individuelles de votre téléphone. Une application lui permet de rechercher les détails d'une commande, une autre lui permet d'étiqueter un ticket de support, et une troisième l'aide à rédiger un e-mail. Mettez-les toutes ensemble, et vous obtenez un agent utile.

Si un agent d'IA est un chef, les outils sont ses compétences : "hacher les légumes", "faire sauter les oignons" ou "dresser l'assiette". Chacune est une action spécifique et bien définie.

HubSpot appelle sa version Breeze Agent Tools, et ils alimentent ses différents agents d'IA pour le contenu, les ventes et le service. Mais ils n'ont pas inventé le concept. De nombreuses autres plateformes offrent des outils similaires (et souvent plus puissants) qui peuvent se connecter à toutes sortes de systèmes. La vraie différence n'est pas ce qu'ils font, mais avec quelle flexibilité ils le font et à quel point ils s'intègrent bien avec les logiciels que vous utilisez déjà.

Nos critères pour les meilleures alternatives aux Breeze Agent Tools

Pour couper court au baratin marketing, nous avons jugé chaque plateforme sur quelques points simples et pratiques. Il s'agit de ce qui rend un outil réellement utile pour une équipe occupée.

• À quelle vitesse pouvez-vous commencer ? Pouvez-vous le mettre en place vous-même, ou avez-vous besoin d'une équipe de développeurs et d'un mois d'appels commerciaux ?

• Fonctionne-t-il avec vos autres outils ? S'intègre-t-il à votre service d'assistance et à vos sources de connaissances actuels, ou vous enferme-t-il dans son propre écosystème ?

• Pouvez-vous réellement le contrôler ? Êtes-vous en mesure d'ajuster la personnalité, le comportement de l'IA et les tâches spécifiques qu'elle est autorisée à gérer ?

• La tarification est-elle simple ? Les coûts sont-ils clairs et prévisibles, ou allez-vous avoir une mauvaise surprise sur votre facture après un mois chargé ?

Une comparaison rapide des meilleurs outils d'agent d'IA et des Breeze Agent Tools pour 2025

Fonctionnalité	eesel AI	HubSpot Breeze	Zendesk AI	Intercom Fin	Freshworks Freddy AI
Idéal pour	Flexibilité et contrôle ultimes	Intégration profonde avec le CRM HubSpot	Équipes fidèles à Zendesk	Chat conversationnel avancé	Équipes fidèles à Freshworks
Temps de configuration	Minutes (en libre-service)	Jours à semaines	Jours	Jours	Jours
Fonctionne avec d'autres services d'assistance ?	✅ Oui	❌ Non	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Se connecte à des connaissances externes ?	✅ Oui (GDocs, Confluence, etc.)	Limité	Limité	Limité	Limité
Actions/API personnalisées	✅ Oui (en libre-service)	Oui (Nécessite Studio/Développeur)	Limité	Limité	Limité
Modèle de tarification	Forfait mensuel fixe	Inclus dans les forfaits supérieurs	Module complémentaire / Par résolution	Module complémentaire / Par résolution	Module complémentaire / Par résolution

Les 5 meilleures plateformes d'outils d'agent d'IA autres que les Breeze Agent Tools en 2025

Très bien, examinons les détails de chaque plateforme.

1. eesel AI

eesel AI est une couche d'IA qui se connecte directement aux outils que vous utilisez déjà. Elle est conçue pour les équipes qui veulent une automatisation sérieuse sans le casse-tête monumental de migrer tout leur service d'assistance ou leur base de connaissances. Elle fonctionne en rassemblant toutes vos connaissances dispersées depuis des endroits comme Google Docs, Confluence et d'anciens tickets de support pour créer un "cerveau" unique pour ses agents.

Cette infographie montre comment eesel AI se connecte à diverses sources de connaissances, un différenciateur clé par rapport aux solutions à plateforme unique comme les Breeze Agent Tools.

Pourquoi cette plateforme figure sur la liste : La principale raison pour laquelle nous aimons eesel AI est son approche en libre-service. Vous pouvez littéralement vous inscrire et avoir un agent d'IA fonctionnel qui gère de vraies tâches en quelques minutes, pas en quelques mois. Sa plus grande force est sa flexibilité. Au lieu de vous forcer à changer, elle rend simplement les outils que vous avez déjà plus intelligents, que ce soit Zendesk, Freshdesk, ou Intercom. Le mode simulation est aussi un énorme avantage. Vous pouvez tester comment l'agent aurait performé sur des milliers de vos anciens tickets, vous donnant un moyen sans risque de voir l'impact avant de l'activer.

Avantages :

• Mise en service en quelques minutes : Vous pouvez le configurer vous-même avec des intégrations en un clic. Pas besoin d'attendre des démos ou des commerciaux.

• Fonctionne avec votre pile technologique : Il se connecte à des dizaines de services d'assistance et de sources de connaissances, vous n'avez donc rien à changer.

• Vous gardez le contrôle : Vous décidez exactement quels tickets automatiser et quelles actions spécifiques l'IA peut entreprendre.

• Tarification transparente : Vous bénéficiez de forfaits mensuels prévisibles, ce qui signifie pas de frais surprises. Vous n'êtes pas pénalisé pour avoir un mois chargé.

Inconvénients :

• C'est un outil de plus dans votre pile technologique (bien que son but soit de lier les autres entre eux).

• La configuration d'actions personnalisées très complexes peut nécessiter un peu de savoir-faire technique.

Une capture d'écran de la page de tarification transparente d'eesel AI, une alternative claire à la tarification groupée d'outils comme les Breeze Agent Tools.

Tarification : Les forfaits d'eesel AI commencent à 239 $/mois (facturation annuelle) pour le forfait Team, qui couvre 1 000 interactions IA. Le forfait Business est à 639 $/mois pour 3 000 interactions et ajoute des fonctionnalités clés comme la formation sur les tickets passés et les actions d'IA. Il n'y a pas de frais cachés par résolution.

2. Breeze Agent Tools de HubSpot

La plateforme d'IA de HubSpot, qu'ils appellent Breeze, est alimentée par leur ensemble de Breeze Agent Tools. Ces agents sont profondément intégrés dans les Hubs CRM, Marketing, Sales et Service de HubSpot. Ils sont conçus pour être des coéquipiers IA internes, automatisant tout, de la rédaction d'articles de blog à la recherche de nouveaux prospects et à la gestion des tickets de support.

Pourquoi cette plateforme figure sur la liste : Si toute votre entreprise vit et respire HubSpot, la commodité de Breeze est assez convaincante. Les agents ont un accès direct à toutes vos données CRM, ce qui permet une automatisation très spécifique et contextuelle. Le Breeze Studio vous offre également un moyen sans code de personnaliser les agents, ce qui est agréable pour les personnes non techniques qui veulent construire leurs propres flux de travail.

Avantages :

• Intégration CRM transparente : Il a un accès inégalé aux données de contact, de transaction et de ticket de HubSpot.

• Plateforme unifiée : Pas besoin d'ajouter un autre outil à votre liste si vous êtes déjà un utilisateur intensif de HubSpot.

• Fonctionnalité étendue : Des agents sont disponibles pour le marketing, les ventes et le service.

Inconvénients :

• Vous êtes enfermé : C'est le plus gros inconvénient. Il ne fonctionne qu'à l'intérieur de l'univers HubSpot. Vous ne pouvez pas le connecter à votre instance Zendesk ou extraire des connaissances de sources externes comme Notion.

• Ça peut devenir compliqué : La plateforme HubSpot est immense, et comprendre comment configurer ces agents peut ressembler à la navigation dans un labyrinthe.

• Coûts cachés : Les fonctionnalités d'IA sont incluses dans des forfaits coûteux de niveau supérieur. Le coût réel est souvent difficile à déterminer, et vous finissez par payer pour beaucoup d'autres fonctionnalités dont vous n'avez peut-être même pas besoin.

Tarification : Les Breeze Agents ne sont pas vendus séparément. Ils sont inclus dans les forfaits HubSpot Professional & Enterprise, qui commencent à 800 $/mois (Marketing Hub Professional) et montent jusqu'à 3 600 $/mois (Marketing Hub Enterprise), plus des frais d'intégration obligatoires qui peuvent s'élever à des milliers de dollars.

3. Zendesk AI

Zendesk AI est la propre couche d'IA de l'entreprise, conçue pour fonctionner au sein de sa suite de support. Elle inclut des bots alimentés par l'IA qui peuvent répondre aux questions courantes, un tri intelligent qui achemine automatiquement les tickets, et des outils pour aider les agents humains en résumant les conversations et en suggérant des réponses.

Pourquoi cette plateforme figure sur la liste : Pour les équipes qui sont 100% engagées avec Zendesk, leur IA native est souvent la voie de la moindre résistance. Elle est intégrée directement dans l'espace de travail de l'agent que vous connaissez déjà et est parfaitement réglée pour fonctionner avec les données de tickets et le centre d'aide de Zendesk. Si vous êtes déjà administrateur Zendesk, la configuration est assez simple.

Avantages :

• Intégration parfaite : Il fonctionne parfaitement avec les tickets, les macros et les articles du centre d'aide de Zendesk.

• Marque de confiance : Il est construit et soutenu par la même entreprise qui gère votre service d'assistance, donc vous savez qui appeler.

Inconvénients :

• Uniquement pour Zendesk : C'est un écosystème fermé. Vous ne pouvez pas le connecter à des sources de connaissances externes comme un wiki Confluence ou des conversations dans Slack.

• Actions limitées : L'IA est moins personnalisable que les plateformes dédiées. Elle se concentre principalement sur la réponse aux questions à partir d'une base de connaissances et sur le routage de base des tickets.

• Attention au modèle de tarification : L'IA de Zendesk est souvent facturée par résolution. Cela crée des coûts imprévisibles qui peuvent grimper en flèche à mesure que votre volume de support augmente.

Tarification : Les fonctionnalités de Zendesk AI sont incluses dans leurs forfaits Suite, qui commencent à 55 $/agent/mois (facturation annuelle). Mais ces forfaits ont une limite de "résolutions automatisées". Par exemple, le forfait Suite Professional (115 $/agent/mois) inclut seulement 10 résolutions automatisées par agent. Après cela, vous payez 1,50 $ à 2,00 $ pour chacune, ce qui s'additionne rapidement. Les fonctionnalités d'IA plus avancées sont vendues comme des modules complémentaires séparés.

4. Intercom Fin

Fin est le chatbot d'IA de renom d'Intercom, basé sur GPT-4. Il est conçu pour avoir des conversations naturelles et semblables à celles des humains et pour donner des réponses fiables en utilisant uniquement votre contenu de support approuvé. Il est particulièrement doué pour gérer les questions délicates des clients et peut passer la main en douceur à un agent humain lorsqu'il est bloqué.

Pourquoi cette plateforme figure sur la liste : En matière de qualité de conversation, Fin est un véritable leader. On a moins l'impression d'interagir avec un bot maladroit qu'avec un agent bien formé. Une caractéristique clé est sa capacité à montrer ses sources, ce qui renforce la confiance des clients car ils peuvent voir exactement d'où vient l'information.

Avantages :

• Conversations de premier ordre : Les interactions semblent tout simplement naturelles et sophistiquées.

• Conçu pour la confiance : Il cite ses sources et est conçu pour éviter d'inventer des choses, ce qui est un gros avantage.

Inconvénients :

• Uniquement pour Intercom : Il dépend entièrement des connaissances stockées dans Intercom. Si vos documents sont dans Google Docs ou Notion, Fin ne peut pas les voir.

• Très cher : Le modèle de tarification est de 0,99 $ par résolution. Pour toute équipe avec un trafic décent, cela devient incroyablement coûteux, très rapidement.

• Principalement pour le chat : C'est avant tout un chatbot orienté client. Il se concentre moins sur l'automatisation en arrière-plan comme le tri des tickets ou l'aide aux agents pour le support par e-mail.

Tarification : Fin est un module complémentaire aux forfaits d'Intercom. Vous payez 0,99 $ par résolution en plus du prix de votre licence, qui commence à 29 $/licence/mois. Si vous voulez utiliser Fin avec un service d'assistance externe comme Zendesk, c'est toujours 0,99 $ par résolution avec un minimum de 50 résolutions/mois.

5. Freshworks Freddy AI

Freddy AI est le moteur d'IA que Freshworks a intégré à travers ses produits. Il offre un tas de capacités différentes, des chatbots qui traitent les questions courantes aux outils d'IA qui suggèrent des réponses aux agents et automatisent la catégorisation des tickets. Il est conçu pour fonctionner en douceur dans les produits Freshworks comme Freshdesk et Freshchat.

Pourquoi cette plateforme figure sur la liste : Tout comme Zendesk AI, Freddy est un choix pratique et logique pour les équipes qui utilisent déjà la plateforme Freshworks. Il vous offre une automatisation solide et prête à l'emploi pour les tâches de support courantes, et comme il est profondément intégré, vous n'avez pas à vous soucier de connecter des outils tiers.

Avantages :

• Fonctionne sur toute la suite : Il connecte plusieurs produits Freshworks pour une sensation unifiée.

• Bon dès le départ : Il est livré avec des modèles pré-construits pour l'automatisation standard du support.

Inconvénients :

• Uniquement pour Freshworks : C'est un autre écosystème fermé. Il ne peut pas se connecter à des bases de connaissances externes ou à d'autres services d'assistance.

• Moins personnalisable : Les modèles d'IA et les flux de travail ne sont pas aussi flexibles ou puissants que ce que vous obtiendriez avec une plateforme dédiée comme eesel AI.

• Peut devenir cher : Les fonctionnalités d'IA plus avancées sont souvent regroupées dans des forfaits de niveau supérieur ou vendues comme des modules complémentaires avec une tarification basée sur la consommation.

Tarification : Les fonctionnalités de base de Freddy AI sont incluses dans les forfaits Freshdesk Omni, qui commencent à 35 $/agent/mois (facturation annuelle). Cependant, les fonctionnalités d'IA générative plus puissantes font généralement partie des forfaits Pro (69 $/agent/mois) ou Enterprise (119 $/agent/mois), et elles peuvent être assorties de crédits d'utilisation.

Conseils pour choisir le bon outil d'agent d'IA : Breeze Agent Tools vs. alternatives

Vous vous sentez un peu dépassé par les options ? Ne vous inquiétez pas. Voici quelques points simples à garder à l'esprit.

Premièrement, commencez par les outils que vous utilisez déjà. Ne laissez pas une plateforme d'IA vous forcer à migrer tout votre flux de travail. Les meilleures solutions doivent s'intégrer à votre configuration actuelle. C'est là qu'un outil comme eesel AI se distingue vraiment, car il ajoute une couche d'intelligence par-dessus ce que vous avez sans causer de perturbation majeure.

Ensuite, recherchez quelque chose que vous pouvez essayer vous-même, rapidement. Vous ne devriez pas avoir à attendre des semaines pour une démo commerciale juste pour voir si un produit convient. Trouvez des outils qui offrent un essai gratuit et vous permettent de mettre la main à la pâte à votre rythme.

Aussi, exigez le contrôle et la transparence. Vous devez être aux commandes. Les meilleurs outils vous permettent de décider exactement ce qui est automatisé, de personnaliser le comportement de l'IA et de tout tester dans un environnement sûr avant de la laisser parler aux clients.

Enfin, méfiez-vous de la tarification par résolution. Cela peut sembler bon marché au début, mais les modèles basés sur l'utilisation sont imprévisibles et finissent par vous pénaliser pour votre succès. Un forfait mensuel fixe vous donne un budget prévisible et vous permet de vous développer sans vous soucier d'une facture surprise.

Le verdict sur les Breeze Agent Tools : Pensez au-delà de l'IA native à une plateforme

Bien que les outils intégrés comme les Breeze Agent Tools de HubSpot soient pratiques pour les équipes qui sont entièrement investies dans une seule plateforme, cette commodité se paie souvent en flexibilité, en contrôle et en argent. Lorsque vous vous en tenez à un outil natif, vous êtes enfermé dans leur monde, incapable d'utiliser d'autres logiciels de premier ordre.

L'approche moderne de l'IA consiste à créer une couche flexible et intelligente qui connecte les outils que vous avez déjà et que vous aimez. Cette approche vous évite d'être coincé avec un seul fournisseur et vous permet de construire une pile technologique qui est réellement parfaite pour votre entreprise, pas celle de quelqu'un d'autre.

C'est exactement pourquoi nous avons créé eesel AI. Il vous donne la puissance d'un agent d'IA sur mesure avec la simplicité d'une plateforme en libre-service, vous permettant d'automatiser votre travail sans avoir à démanteler vos flux de travail existants.

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