HubSpotなどに対応するAI Breeze Agentツール ベスト5（2025年版）

チームが反復的なタスクに追われていて、その解決策がAIエージェントであることは分かっている。しかし、どのツールを使うべきかを見極めようとすること自体が、全く別の仕事のように感じられることでしょう。選択肢は、あまりにも複雑すぎたり、信じられないほど制限が多かったり、あるいは単に分かりにくかったりするように見えます。

もしあなたがHubSpotを使っているなら、Breeze Agent Toolsを巡る話題を目にしたことがあるかもしれません。これらは、HubSpotのエコシステム内で起こっていることであれば、ほぼ何でも自動化できるAIの"チームメイト"として売り出されています。

しかし、あなたのビジネス全体がHubSpotで運営されているわけではなかったらどうでしょう？現在のヘルプデスクが気に入っていたり、チームが信頼できる情報源としてGoogleドキュメントやConfluenceを使っていたりする場合はどうでしょうか？そこで事態は複雑になります。

だからこそ私たちは、HubSpotという枠を超えて、世に出ている最高のAIエージェントプラットフォームをレビューします。実際に重要なことに基づいて比較し、すでに信頼しているソフトウェアからの乗り換えを強制することなく、業務を自動化できるツールを見つけるお手伝いをします。

AIエージェントツールとは？

まず、この点を明確にしておきましょう。「AIエージェントツール」とは、AIエージェントが何かを実行することを可能にする特定のスキルのことです。スマートフォンの個々のアプリのようなものだと考えてください。あるアプリは注文詳細の検索を可能にし、別のアプリはサポートチケットのタグ付けを可能にし、3つ目のアプリはメールの下書き作成を支援します。これらすべてを組み合わせることで、便利なエージェントが完成するのです。

AIエージェントがシェフだとすれば、ツールは「野菜を切る」「玉ねぎを炒める」「料理を盛り付ける」といったスキルです。それぞれが具体的で、明確に定義されたアクションなのです。

HubSpotは自社のバージョンをBreeze Agent Toolsと呼び、コンテンツ、セールス、サービス向けの様々なAIエージェントを動かしています。しかし、このコンセプトを発明したのは彼らではありません。他の多くのプラットフォームも、同様の（そしてしばしばより強力な）ツールを提供しており、それらはあらゆる種類のシステムに接続できます。本当の違いは、何をするかではなく、いかに柔軟にそれを行い、あなたがすでに使っているソフトウェアとどれだけうまく連携できるかなのです。

Breeze Agent Toolsの優れた代替ツールを選ぶための基準

マーケティングの美辞麗句に惑わされず、私たちは各プラットフォームをいくつかのシンプルで実用的な観点から評価しました。これは、多忙なチームにとってツールを真に役立つものにするための基準です。

• どれくらい早く始められるか？自分で立ち上げて運用できるか、それとも開発者チームと1ヶ月にわたる営業電話が必要か？

• 他のツールと連携できるか？現在のヘルプデスクやナレッジソースと統合できるか、それとも独自のエコシステムに閉じ込めるものではないか？

• 実際にコントロールできるか？AIの個性や振る舞い、そして許可された特定のタスクを微調整できるか？

• 料金体系は分かりやすいか？コストは明確で予測可能か、それとも忙しい月の後に請求書を見て驚愕するようなことはないか？

2025年版 トップAIエージェントツールとBreeze Agent Toolsのクイック比較

機能	eesel AI	HubSpot Breeze	Zendesk AI	Intercom Fin	Freshworks Freddy AI
最適な用途	究極の柔軟性とコントロール	HubSpot CRMとの深い統合	Zendeskをメインで利用するチーム	高度な会話型チャット	Freshworksをメインで利用するチーム
セットアップ時間	数分（セルフサービス）	数日から数週間	数日	数日	数日
他のヘルプデスクと連携可能か？	✅ はい	❌ いいえ	❌ いいえ	❌ いいえ	❌ いいえ
外部ナレッジに接続可能か？	✅ はい（GDocs, Confluenceなど）	限定的	限定的	限定的	限定的
カスタムアクション/API	✅ はい（セルフサービス）	はい（Studio/開発者が必要）	限定的	限定的	限定的
料金モデル	月額固定料金	上位プランに含まれる	アドオン / 解決ごとの課金	アドオン / 解決ごとの課金	アドオン / 解決ごとの課金

2025年、Breeze Agent Tools以外で சிறந்தAIエージェントツールを提供するプラットフォーム5選

それでは、各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、あなたがすでに使っているツールに直接プラグインするAIレイヤーです。ヘルプデスクやナレッジベース全体を移行するという大きな手間をかけずに、本格的な自動化を望むチームのために作られています。Googleドキュメント、Confluence、過去のサポートチケットなど、散在するすべてのナレッジをまとめて、エージェントのための単一の「頭脳」を作成することで機能します。

このインフォグラフィックは、eesel AIが様々なナレッジソースに接続する方法を示しており、Breeze Agent Toolsのような単一プラットフォームのソリューションとの主要な差別化要因となっています。

このリストに選ばれた理由： 私たちがeesel AIを気に入っている主な理由は、そのセルフサービスアプローチです。文字通り、数ヶ月ではなく数分でサインアップし、実際のタスクを処理するAIエージェントを稼働させることができます。最大の強みはその柔軟性です。あなたに乗り換えを強制する代わりに、Zendesk、Freshdesk、Intercomなど、すでに持っているツールをよりスマートにするだけです。シミュレーションモードも大きな利点です。過去何千ものチケットに対してエージェントがどのように機能したかをテストでき、有効にする前にリスクなしでその影響を確認できます。

長所：

• 数分で本番稼働：ワンクリック統合で自分でセットアップできます。デモや営業担当者を待つ必要はありません。

• 現在のスタックと連携：数十のヘルプデスクやナレッジソースに接続できるため、何も変更する必要はありません。

• あなたが主導権を握る：どのチケットを自動化し、AIがどのような特定のアクションを取るかを正確に決定できます。

• 透明性の高い価格設定：予測可能な月額プランなので、予期せぬ料金は発生しません。忙しい月があったとしてもペナルティはありません。

短所：

• スタックにツールが1つ増える（ただし、その目的は他のツールを結びつけることです）。

• 非常に複雑なカスタムアクションを設定するには、少し技術的な知識が必要になる場合があります。

eesel AIの透明性の高い料金ページのスクリーンショット。Breeze Agent Toolsのようなバンドル価格のツールとは明確な代替案です。

価格： eesel AIのプランは、1,000回のAIインタラクションをカバーするチームプランで月額$239（年間払い）から始まります。ビジネスプランは月額$639で3,000回のインタラクションに対応し、過去のチケットでのトレーニングやAIアクションなどの主要な機能が追加されます。隠れた解決ごとの料金はありません。

2. HubSpot's Breeze Agent Tools

HubSpotのAIプラットフォーム、通称Breezeは、Breeze Agent Toolsのセットによって動いています。これらのエージェントは、HubSpot CRM、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hubに深く織り込まれています。ブログ記事の執筆から新規リードの発見、サポートチケットの処理まで、あらゆるものを自動化する社内AIチームメイトとして設計されています。

このリストに選ばれた理由： ビジネス全体がHubSpot中心で動いている場合、Breezeの利便性は非常に魅力的です。エージェントはCRMデータすべてに直接アクセスでき、これにより非常に具体的で文脈に沿った自動化が可能になります。Breeze Studioでは、ノーコードでエージェントをカスタマイズできるため、独自のワークフローを構築したい非技術者にとっても便利です。

長所：

• シームレスなCRM統合：HubSpotのコンタクト、ディール、チケットデータへのアクセスは他に類を見ません。

• 統一されたプラットフォーム：すでにHubSpotのパワーユーザーであれば、ツールリストに別のツールを追加する必要はありません。

• 幅広い機能性：マーケティング、セールス、サービス向けのエージェントが利用可能です。

短所：

• ロックインされる：これが最大の難点です。HubSpotの世界の中でしか機能しません。Zendeskインスタンスに接続したり、Notionのような外部ソースからナレッジを引用したりすることはできません。

• 複雑になる可能性がある：HubSpotプラットフォームは巨大で、これらのエージェントの設定方法を理解するのは迷路をナビゲートするようなものです。

• 隠れたコスト：AI機能は高価な上位プランにバンドルされています。真のコストを把握するのは難しいことが多く、結局は必要のない他の多くの機能に対しても支払うことになります。

価格： Breeze Agentは単体では販売されていません。HubSpotのProfessionalおよびEnterpriseプランに含まれており、価格は月額$800（Marketing Hub Professional）から月額$3,600（Marketing Hub Enterprise）まで、さらに数千ドルに及ぶ必須のオンボーディング料金がかかります。

3. Zendesk AI

Zendesk AIは、同社独自のAIレイヤーであり、そのサポートスイート内で機能するように構築されています。一般的な質問に答えることができるAI搭載ボット、チケットを自動的にルーティングするインテリジェントトリアージ、会話の要約や返信の提案によって人間のエージェントを支援するツールなどが含まれます。

このリストに選ばれた理由： Zendeskに100%コミットしているチームにとって、ネイティブのAIは最も手軽な選択肢となることが多いです。すでに使い慣れたエージェントワークスペースに組み込まれており、Zendeskのチケッティングデータやヘルプセンターと完璧に連携するように調整されています。すでにZendeskの管理者であれば、設定は非常に簡単です。

長所：

• 完璧な統合：Zendeskのチケット、マクロ、ヘルプセンターの記事と完璧に連携します。

• 信頼できるブランド：ヘルプデスクを運営しているのと同じ会社によって構築・サポートされているため、誰に連絡すればよいか分かります。

短所：

• Zendesk限定：これは「壁に囲まれた庭」です。ConfluenceのWikiやSlackでの会話のような外部のナレッジソースには接続できません。

• 限定的なアクション：AIは専用プラットフォームほどカスタマイズできません。主にナレッジベースからの質問への回答や、基本的なチケットルーティングに重点が置かれています。

• 料金モデルに注意：ZendeskのAIは、しばしば解決ごとの課金です。これにより予測不可能なコストが発生し、サポート量が増えるにつれて急増する可能性があります。

価格： Zendesk AI機能は、Suiteプランに含まれており、エージェント1人あたり月額$55（年間払い）から始まります。しかし、これらのプランには「自動解決」の上限が設けられています。例えば、Suite Professionalプラン（エージェントあたり月額$115）には、エージェント1人あたりわずか10回の自動解決しか含まれていません。それ以降は、1回あたり$1.50から$2.00を支払う必要があり、これはすぐに高額になります。より高度なAI機能は、別のアドオンとして販売されています。

4. Intercom Fin

Finは、GPT-4を基盤に構築されたIntercomの有名なAIチャットボットです。自然で人間らしい会話を行い、承認されたサポートコンテンツのみを使用することで信頼性の高い回答を提供するように設計されています。特にトリッキーな顧客の質問を処理することに長けており、行き詰まったときにはスムーズに人間のエージェントに引き継ぐことができます。

このリストに選ばれた理由： 会話の質に関しては、Finは真のリーダーです。不器用なボットというよりは、よく訓練されたエージェントとチャットしているように感じられます。重要な機能は、情報源を示す能力であり、顧客は情報がどこから来たのかを正確に確認できるため、信頼を築くことができます。

長所：

• 最高レベルの会話：インタラクションが自然で洗練されています。

• 信頼のために構築：情報源を引用し、事実に基づかない回答をしないように設計されていることは、非常に重要です。

短所：

• Intercom限定：Intercom内に保存されているナレッジに完全に依存しています。ドキュメントがGoogleドキュメントやNotionにある場合、Finはそれらを参照できません。

• 非常に高価：料金モデルは解決1件あたり$0.99です。ある程度のトラフィックがあるチームにとっては、これは非常に быстро、信じられないほど高価になります。

• 主にチャット向け：これは第一に顧客向けのチャットボットです。チケットのトリアージやエージェントのメールサポート支援のようなバックエンドの自動化にはあまり重点を置いていません。

価格： FinはIntercomのプランへのアドオンです。シート価格に加えて解決1件あたり$0.99を支払う必要があり、シート価格は1シートあたり月額$29から始まります。Zendeskのような外部ヘルプデスクでFinを使用したい場合でも、月間最低50回の解決で、解決1件あたり$0.99です。

5. Freshworks Freddy AI

Freddy AIは、Freshworksが自社製品全体に統合しているAIエンジンです。一般的な質問を処理するチャットボットから、エージェントに返信を提案したり、チケットの分類を自動化したりするAIツールまで、さまざまな機能を提供します。FreshdeskやFreshchatといったFreshworks製品内でスムーズに動作するように作られています。

このリストに選ばれた理由： Zendesk AIと同様に、FreddyはすでにFreshworksプラットフォームを使用しているチームにとって、便利で論理的な選択です。一般的なサポートタスクに対して堅実な標準装備の自動化を提供し、深く統合されているため、サードパーティツールを接続する心配がありません。

長所：

• スイート全体で機能：複数のFreshworks製品を接続し、統一感のある使用感を提供します。

• すぐに使える：標準的なサポート自動化のための事前構築済みモデルが付属しています。

短所：

• Freshworks限定：これも「壁に囲まれた庭」です。外部のナレッジベースや他のヘルプデスクには接続できません。

• カスタマイズ性が低い：AIモデルやワークフローは、eesel AIのような専用プラットフォームほど柔軟でも強力でもありません。

• 高価になる可能性がある：より高度なAI機能は、上位プランにバンドルされているか、消費ベースの価格設定のアドオンとして販売されていることがよくあります。

価格： 基本的なFreddy AI機能はFreshdesk Omniプランに含まれており、エージェント1人あたり月額$35（年間払い）から始まります。しかし、より強力な生成AI機能は通常、Pro（エージェントあたり月額$69）またはEnterprise（エージェントあたり月額$119）プランの一部であり、使用クレジットが伴う場合があります。

最適なAIエージェントツールの選び方のヒント：Breeze Agent Tools 対 代替ツール

選択肢の多さに少し圧倒されていますか？ご心配なく。心に留めておくべきシンプルな点がいくつかあります。

まず、すでに使っているツールから始めましょう。AIプラットフォームにワークフロー全体の移行を強制されないようにしてください。最高のソリューションは、現在の設定と統合できるべきです。この点で、eesel AIのようなツールは、大きな混乱を引き起こすことなく既存のシステム上にインテリジェンスの層を追加するため、際立っています。

次に、自分で、そして迅速に試せるものを探しましょう。製品が適しているかどうかを確認するためだけに、営業デモを何週間も待つ必要はありません。無料トライアルを提供し、自分の時間で実際に触れることができるツールを見つけましょう。

また、コントロールと透明性を求めましょう。あなたが主導権を握る必要があります。最高のツールは、何を自動化するかを正確に決定し、AIの振る舞いをカスタマイズし、顧客と対話させる前に安全な環境ですべてをテストさせてくれます。

最後に、解決ごとの課金に注意しましょう。最初は安く見えるかもしれませんが、使用量ベースのモデルは予測不可能であり、成功すればするほどコストがかさむことになります。月額固定料金であれば、予算が予測可能になり、予期せぬ請求書を心配することなく規模を拡大できます。

Breeze Agent Toolsに関する結論：プラットフォームネイティブAIの先を考える

HubSpotのBreeze Agent Toolsのような組み込みツールは、単一のプラットフォームに完全に依存しているチームにとっては便利ですが、その利便性はしばしば柔軟性、コントロール、そして多額の費用を犠牲にします。ネイティブツールに固執すると、その世界に閉じ込められ、他のクラス最高のソフトウェアを使用できなくなります。

AIへの現代的なアプローチは、すでに持っていて気に入っているツールを接続する、柔軟でスマートなレイヤーを作成することです。このアプローチにより、一つのベンダーに縛られることから解放され、他社のビジネスではなく、あなたのビジネスに本当に最適な技術スタックを構築できます。

これこそが、私たちがeesel AIを構築した理由です。カスタムビルドのAIエージェントのパワーをセルフサービスプラットフォームのシンプルさで提供し、既存のワークフローを破壊することなく業務を自動化できます。

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