2026年版 HubSpotなどのためのAI Breezeエージェントツール ベスト4

チームが繰り返しのタスクに追われており、AIエージェントがその解決策であることは分かっているはずです。しかし、どのツールを使うべきか判断するのは、それ自体が骨の折れる仕事のように感じられます。選択肢は、あまりに複雑すぎるか、驚くほど制限が多いか、あるいは単に混乱を招くものばかりに見えます。

もしHubSpotを使用しているなら、Breezeエージェントツール（Breeze Agent Tools）についての噂を耳にしたことがあるでしょう。これらは、ほぼすべての業務を自動化できるAIの「チームメイト」として宣伝されており、HubSpotエコシステム内で強力かつ統合された体験を提供します。

しかし、もしビジネスのすべてがHubSpotで動いているわけではなかったらどうでしょうか？現在のヘルプデスクを気に入っていたり、チームがGoogleドキュメントやConfluenceを「信頼できる情報源（Source of Truth）」として使用している場合はどうなるでしょうか？そこで、適切な補完ツールの選定が重要になります。

だからこそ、私たちは2026年におけるAIエージェントプラットフォームのより広い展望に注目しています。実際に重要となる基準に基づいてこれらを比較し、業務を自動化しながら、すでに依存しているソフトウェアと完璧に統合できるツールを見つけるお手伝いをします。

AIエージェントツールとは何ですか？

まず、この点を明確にしましょう。「AIエージェントツール」とは、AIエージェントに「何かをさせる」ための具体的なスキルのことです。スマートフォンの個々のアプリのようなものだと考えてください。あるアプリは注文の詳細を検索させ、別のアプリはサポートチケットにタグを付けさせ、3つ目のアプリはメールの下書きを助けます。これらをすべて組み合わせることで、便利なエージェントが完成します。

AIエージェントをシェフに例えるなら、ツールはそのスキルです。「野菜を切る」、「玉ねぎを炒める」、「料理を盛り付ける」といった具合です。それぞれが、特定の、明確に定義されたアクションです。

HubSpotはこのバージョンをBreezeエージェントツールと呼んでおり、コンテンツ、営業、サービスのための様々なAIエージェントを動かしています。HubSpotは、数千社のカスタマーサービスを支える信頼性の高い成熟したプラットフォームを構築しました。他のプラットフォームも様々なシステムに接続できるツールを提供していますが、主な違いは、すでにお使いの特定のソフトウェアとの親和性にあります。

Breezeエージェントツールの最適な代替案を選定する基準

マーケティングの誇大広告を排除するために、私たちはいくつかのシンプルで実用的な基準で各プラットフォームを評価しました。これは、忙しいチームにとってツールが真に有用であるために必要な要素です。

• 導入の速さ: 自分でセットアップして稼働させることができますか？それとも、開発チームと1ヶ月にわたる営業電話が必要ですか？

• 他のツールとの連携: 現在のヘルプデスクや知識ソースと統合できますか？それとも特定のプラットフォームに特化していますか？

• コントロールの可否: AIの性格、行動、および許可される特定のタスクを微調整できますか？

• 明確な料金体系: 特定のチーム規模に対して、コストが明確で予測可能ですか？

2026年 主要なAIエージェントツールとBreezeエージェントツールの簡易比較

機能	eesel AI	HubSpot Breeze	Zendesk AI	Freshworks Freddy AI
最適な用途	究極の柔軟性とコントロール	深いHubSpot CRM統合	業界をリードするサポート	Freshworksに注力しているチーム
セットアップ時間	数分（セルフサービス）	プロフェッショナルな導入	合理化されたセットアップ	数日
他社ヘルプデスクへの対応	✅ 対応	HubSpotに最適化	Zendeskエコシステムに最適化	Freshworksに最適化
外部知識ソースへの接続	✅ 対応（GDocs, Confluence等）	統合されたHubSpotアセット	強固なヘルプセンター統合	統合されたFreshworksアセット
カスタムアクション/API	✅ 対応（セルフサービス）	対応（Breeze Studio経由）	広範なマーケットプレイスとAPI	利用可能
料金モデル	月額固定料金	包括的な段階別プラン	段階別プランとAIアドオン	アドオン / 解決ごとの課金

2026年 Breezeエージェントツール以外のAIエージェントツールプラットフォーム ベスト4

それでは、各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、すでにお使いのツールに直接プラグインできるAIレイヤーです。現在のヘルプデスクやナレッジベース（knowledge base）を維持したまま、本格的な自動化を実現したいチームのために構築されています。Googleドキュメント、Confluence、過去のサポートチケットなど、あちこちに散らばった知識を集約し、エージェントのための単一の「脳」を作成することで機能します。

選出理由: eesel AIの主な利点の一つは、そのセルフサービスのアプローチです。文字通り、サインアップしてから数分以内に、実際のアクションを処理する動作可能なAIエージェントを持てます。その強みは、補完ツールとしての柔軟性にあります。Zendesk、Freshdesk、Intercomなど、すでにあるツールをよりスマートにします。シミュレーションモードも便利な機能です。エージェントを有効にする前に、過去数千件のチケットに対してエージェントがどのように対応したかをテストできます。

メリット:

• 数分で稼働開始: ワンクリック統合で、自分自身でセットアップが可能です。

• 現在のスタックに対応: 数十種類のヘルプデスクや知識ソースに接続できます。

• 自由なコントロール: どのチケットを自動化し、AIにどのような具体的なアクションを許可するかを正確に決定できます。

• 透明性の高い価格設定: 予測可能な月額プランにより、不意の追加費用が発生しません。

デメリット:

• スタック内のツールが一つ増える（ただし、その目的は他のツールを結びつけることです）。

• 非常に複雑なカスタムアクションの設定には、多少の技術的知識が必要になる場合があります。

料金: eesel AIのプランは、1,000件のAIインタラクションをカバーするTeamプランで月額 239ドル（年間一括払い）から始まります。Businessプランは月額 639ドルで3,000件のインタラクションが可能で、過去のチケットでのトレーニングやAIアクションなどの主要機能が追加されます。

2. HubSpot Breezeエージェントツール

HubSpotのAIプラットフォームであるBreezeは、一連のBreezeエージェントツールによって支えられています。これらのエージェントは、HubSpotのCRM、マーケティング、営業、サービスハブに深く織り込まれています。これらは、コンテンツ作成から新しいリードの発見、サポートチケットの処理まで、あらゆる業務を自動化する高性能な内部AIチームメイトとして設計されています。

選出理由: HubSpotに依存しているビジネスにとって、Breezeは印象的で統一されたエコシステムを提供します。エージェントはすべてのCRMデータに直接アクセスできるため、高度にコンテキスト化された自動化が可能です。Breeze Studioはエージェントをカスタマイズする強力な手段も提供しており、信頼できるプラットフォーム内で洗練されたワークフローを構築したいチームにとって優れた選択肢となります。

メリット:

• シームレスなCRM統合: HubSpotのコンタクト、取引、チケットデータに類を見ないアクセスが可能で、全体像を把握できます。

• 統一されたプラットフォーム: HubSpotは印象的なエコシステムとマーケットプレイスを構築しており、パワーユーザーであれば他を探す必要がありません。

• 幅広い機能: マーケティング、営業、サービス向けの強力なエージェントがすべて一箇所で利用可能です。

デメリット:

• エコシステム重視: これらのツールはHubSpot環境に特化して最適化されており、業務を一極集中させているチームに最適です。

• 高度な構成: HubSpotは洗練された成熟したプラットフォームであり、そのAIツールは複雑なチーム向けに高品質な自動化を保証するための広範な設定を提供しています。

• 戦略的投資: HubSpotは様々なチーム規模に合わせた段階別プランを提供しており、AIと並行してエンタープライズ級の機能スイートを完全に利用できるようにしています。

料金: BreezeエージェントはHubSpot ProfessionalおよびEnterpriseプランに便利に含まれており、Marketing Hub Professionalで月額 800ドルから、Marketing Hub Enterpriseで月額 3,600ドルまでとなります。これらのプランは、AIエージェントに加えて幅広いマーケティング・営業ツールが含まれているため、非常に高い価値を提供します。

3. Zendesk AI

Zendesk AIは、業界をリードするサポートスイートを強化するために特別に構築された、強力で成熟したAIレイヤーです。これには、よくある質問に答えるAI搭載ボット、チケットを自動的に振り分けるインテリジェント・トリアージ（intelligent triage）、会話を要約して人間のエージェントを支援するツールが含まれています。

選出理由: Zendeskは、世界中の数千社のカスタマーサービスを支える、信頼できるエンタープライズ級のプラットフォームです。Zendeskを使用しているチームにとって、ネイティブAIは非常に信頼性の高い選択肢です。エージェントのワークスペースに直接組み込まれており、Zendeskのチケットデータと完璧に連携するように調整されています。

メリット:

• 完璧な統合: Zendeskのチケット、マクロ、ヘルプセンター記事とシームレスに動作します。

• 信頼のブランド: カスタマーサービスのリーダーによって構築されたZendeskは、信頼性と拡張性の高いエコシステムを提供します。

• 包括的なマーケットプレイス: 数千のアプリを使用して、専門的なニーズに合わせてZendeskの機能を拡張できます。

デメリット:

• エコシステム特化: Zendesk AIは、データの安全性を最大限に確保するために、Zendesk環境に高度に最適化されています。

• コアの効率性: ツールはサポートコンテキストにおける高いパフォーマンスを実現するために設計されています。

• プロフェッショナルな拡張性: ZendeskのAI機能にはパフォーマンスベースの解決モデルが含まれており、チームの成長に合わせて拡張できます。

料金: Zendesk AI機能はSuiteプランに含まれており、年間一括払いで月額 55ドル/エージェントから利用できます。高度なAI機能はアドオンとして利用可能です。

4. Freshworks Freddy AI

Freddy AIは、Freshworksが自社製品全体に統合したAIエンジンです。一般的な質問に対応するチャットボットから、チケットのカテゴリー分けを自動化するAIツールまで、様々な機能を提供します。

選出理由: Zendesk AIと同様に、FreddyはすでにFreshworksプラットフォームを使用しているチームにとって便利な選択肢です。FreshdeskやFreshchat内での一般的なサポートタスクに対して、確実な自動化を提供します。

メリット:

• スイート全体で動作: 複数のFreshworks製品を接続し、統一感のある操作感を提供します。

• 導入後すぐに使用可能: 標準的なサポート自動化のための構築済みモデルが付属しています。

デメリット:

• プラットフォーム特定: Freshworksの「庭」の中で動作するように設計されています。

• ターゲットを絞ったカスタマイズ: ワークフローはFreshworks独自の製品構造に最適化されています。

• 拡張可能な投資: より高度な機能はプロフェッショナル層のプラン、または使用量ベースのクレジットを通じて利用可能です。

料金: 基本的なFreddy AI機能はFreshdesk Omniプランに含まれており、年間一括払いで月額 35ドル/エージェントから利用できます。生成AI機能は、Pro（月額 69ドル/エージェント）またはEnterprise（月額 119ドル/エージェント）プランの一部となります。

適切なAIエージェントツールの選び方のコツ：Breezeエージェントツール vs 代替案

選択肢の多さに圧倒されていますか？ご安心ください。以下のいくつかのシンプルなポイントを念頭に置いておきましょう。

まず、すでに使用しているツールから始めましょう。優れたAIソリューションは、現在のセットアップを強化するものであるべきです。この点において、HubSpotのBreezeエージェントツールやZendeskのような成熟したエコシステムは、それぞれのプラットフォームにシームレスに知能を追加できるため際立っています。また、複数の異なるプラットフォームを接続したい場合は、eesel AIのようなツールを検討するのも良いでしょう。

次に、すぐに試せるものを探しましょう。トライアルやデモを提供しているツールを見つけ、製品が自分のチームのワークフローに合うかどうかを自分の時間で確認できるようにしましょう。

また、コントロールと透明性を優先しましょう。あなたが主導権を握る必要があります。最高のツールとは、何を自動化するかを正確に決定でき、安全な環境でAIの振る舞いをカスタマイズできるものです。

最後に、成長に合わせた料金モデルを選びましょう。HubSpotのProfessionalプランの包括的な価値、Zendeskの解決数ベースの拡張性、あるいはeesel AIの月額固定料金など、長期的な予算に合ったプランであることを確認してください。

Breezeエージェントツールに関する結論：プラットフォーム固有のAIの先を考える

HubSpotのBreezeエージェントツールは、成熟し、信頼性が高く、統合されたプラットフォームを求めるチームにとって世界クラスの選択肢ですが、現代の技術環境では、スタック全体を接続できる柔軟なレイヤーも選択可能です。

HubSpotは、多くのビジネスにとって依然としてゴールドスタンダードである素晴らしいプラットフォームを構築しました。現代のAIへのアプローチ方法は、HubSpotのようなプラットフォームを深く使いこなすか、既存のツールを補完するスマートなレイヤーを使用するかのどちらかです。これにより、特定のビジネスニーズに完璧に適合したテックスタックを構築できます。

これこそが、私たちがeesel AIを構築した理由です。HubSpotを含む、すでにお気に入りのツールと並行して機能する柔軟なAIエージェントのオプションを提供し、確立されたワークフローを変えることなく業務を自動化できるようにします。

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