Testei 7 ferramentas para encontrar o melhor aplicativo de chat para Shopify em 2025

Tentar encontrar uma boa aplicação de chat na Loja de Aplicações da Shopify parece uma busca por uma agulha num palheiro com mais de 1.100 opções.

Eu já passei por isso.

Quando a minha loja estava apenas a começar, uma simples aplicação de chat gratuita resolvia o problema. Mas à medida que crescemos, as coisas complicaram-se. Estávamos a perder mensagens e o fluxo constante de perguntas do tipo "Onde está a minha encomenda?" estava a começar a custar-nos dinheiro a sério. Tínhamos de encontrar algo melhor.

Então, arregacei as mangas e testei pessoalmente 7 das melhores aplicações de chat para a Shopify. Este guia é o resultado dessa análise aprofundada, concebido para o ajudar a encontrar a ferramenta certa, quer esteja a enviar a sua primeira encomenda ou a milésima.

O que é uma aplicação de chat para a Shopify?

Sejamos realistas, uma aplicação de chat moderna é muito mais do que aquela pequena caixa pop-up no canto de um site. É o centro de comando para as suas vendas e apoio ao cliente, ligado diretamente a todos os dados da sua loja.

Estas ferramentas evoluíram muito desde que eram apenas um local para agentes em tempo real responderem a perguntas. Agora, estão frequentemente equipadas com chatbots de IA e sistemas de ticketing completos que podem aumentar seriamente as conversões.

Basicamente, têm duas funções principais, como mostra esta imagem:

• Do lado das vendas: Podem captar a atenção de um visitante, ajudar a recuperar um carrinho abandonado ou até sugerir produtos diretamente do seu catálogo.

• Do lado do apoio ao cliente: Fornecem aos clientes respostas instantâneas sobre o estado das suas encomendas, gerem devoluções e constroem confiança ao estarem disponíveis 24/7.

Como escolhemos a melhor aplicação de chat para a Shopify

Para criar esta lista, foquei-me no que realmente faz a diferença para uma loja online em crescimento. Eis o que procurei em cada aplicação que testei:

• Integração real com a Shopify: Conecta-se realmente aos dados da sua loja de uma forma útil? Estou a falar de ver o histórico de encomendas e informações de produtos de relance, ou até mesmo emitir um reembolso sem sair do chat.

• Automação inteligente: Utiliza IA a sério para compreender e responder a perguntas, ou é apenas uma FAQ glorificada com botões? O objetivo é automatizar as tarefas aborrecidas.

• Como é para a sua equipa: O painel de controlo é fácil de usar? Ajuda realmente os seus agentes a trabalhar mais depressa em vez de os fazer saltar entre dez separadores diferentes?

• Como é para os seus clientes: O widget de chat é rápido, compatível com dispositivos móveis e realmente útil? Um mau widget é pior do que nenhum widget.

• O preço: Vale a pena o dinheiro? Procurei preços claros que façam sentido à medida que a sua empresa cresce, e não algo que o vá surpreender com taxas ocultas.

Uma visão geral das melhores aplicações de chat para a Shopify em 2025

Com pressa? Aqui está um resumo das nossas principais escolhas e para quem se destinam.

• eesel AI: Ideal para adicionar automação inteligente ao helpdesk que já utiliza.

• Gorgias: O melhor helpdesk tudo-em-um, construído de raiz para a Shopify.

• Tidio: Ideal para equipas pequenas que querem um pouco de tudo com um orçamento limitado.

• Shopify Inbox: A melhor opção gratuita e simples para novas lojas.

• LiveChat: Ideal para empresas que precisam de uma ferramenta de chat super fiável e estável.

• Richpanel: Ideal para lojas que querem construir uma excelente experiência de autoatendimento.

• Chatra: Ideal para interagir proativamente com os visitantes para captar mais leads.

As 7 melhores aplicações de chat para a Shopify em 2025

Muito bem, vamos aos detalhes. Aqui está uma análise mais aprofundada das 7 melhores aplicações de chat que encontrei para a Shopify, juntamente com os seus prós, contras e para quem penso que são mais adequadas.

1. eesel AI

O eesel AI faz as coisas de forma diferente. Em vez de o obrigar a mudar para um helpdesk completamente novo, é uma camada de IA que se liga às ferramentas que já tem, como Gorgias, Zendesk ou até mesmo o Shopify Inbox gratuito. Foi concebido para automatizar o apoio ao cliente e dar uma ajuda aos seus agentes.

Esta abordagem "plug-and-play" é fantástica para lojas que estão, de um modo geral, satisfeitas com o seu helpdesk, mas que estão a ter dificuldades em acompanhar o volume de mensagens sem contratar mais pessoas. Conecta-se ao seu catálogo da Shopify, documentos de ajuda e conversas passadas para dar respostas precisas e específicas da sua loja. A IA também pode realizar Ações da Shopify, como consultar uma encomenda, processar uma devolução ou cancelar uma encomenda, tudo por conta própria.

• O que gostei:

  • Funciona com as suas ferramentas existentes, por isso não tem de migrar toda a sua equipa para um novo sistema.
  • A IA aprende com os dados reais da sua loja, o que significa que as suas respostas são precisas e relevantes.
  • Pode realizar Ações da Shopify úteis como "shopify_get_order_by_id" e "shopify_create_return".
  • Pode executar simulações nos seus tickets passados para ver exatamente quão bem funcionaria e qual seria o seu ROI antes de se comprometer.

• Pontos a considerar:

  • É uma plataforma de IA, não uma caixa de entrada autónoma. Torna a sua caixa de entrada atual mais inteligente ou dá-lhe um chatbot que pode incorporar no seu site.

• Preços: O plano Team custa 299 $/mês para 1.000 interações. O Plano Business, que inclui ações da Shopify e respostas automáticas, custa 799 $/mês para 3.000 interações. Pode obter um desconto de 20% se pagar anualmente.

2. Gorgias

O Gorgias é um nome sonante no mundo da Shopify, e por boas razões. É um helpdesk completo, construído especificamente para o comércio eletrónico. O seu principal ponto de venda é a forma como reúne toda a comunicação com os seus clientes - e-mail, chat, redes sociais - numa única vista.

A integração profunda com a Shopify é onde realmente brilha. Os seus agentes de apoio podem ver o histórico de encomendas de um cliente, emitir reembolsos e editar detalhes de envio diretamente da janela de chat. Acabou-se o saltar entre separadores.

• O que gostei:

  • A ligação com a Shopify é de primeira categoria, permitindo que os agentes realizem ações de encomenda sem sair do painel de controlo.
  • Reúne todos os seus canais (e-mail, chat, redes sociais, SMS, voz) num só lugar.
  • A sua funcionalidade de "Macros" é excelente para criar respostas-modelo personalizadas usando dados da Shopify.

• Pontos a considerar:

  • O preço baseia-se em "tickets faturáveis", o que pode tornar-se caro rapidamente à medida que a sua loja cresce. Qualquer conversa em que um agente, regra ou IA toque pode contar como um ticket.
  • Alguns utilizadores consideram a interface um pouco desajeitada.

• Preços: Existe um plano "Starter" por 10 $/mês para 50 tickets. A maioria das lojas em crescimento provavelmente precisará do plano Basic (50 $/mês para 300 tickets) ou do plano Pro (300 $/mês para 2.000 tickets). O Agente de IA tem um custo extra por resolução.

3. Tidio

O Tidio é uma escolha popular para muitas lojas novas e pequenas porque combina chat ao vivo, chatbots de IA e um sistema de ticketing numa única ferramenta acessível.

É muito fácil de configurar através da sua aplicação da Shopify, e o plano gratuito é bastante generoso. O seu chatbot de IA, Lyro, pode alegadamente lidar com até 70% das perguntas comuns ao aprender com a sua página de FAQ.

• O que gostei:

  • A interface é limpa e a configuração é super rápida.
  • Obtém uma boa combinação de funcionalidades de chat ao vivo e chatbot pelo preço.
  • O plano gratuito inclui 50 conversas, o que é ótimo para começar.

• Pontos a considerar:

  • O preço pode tornar-se um pouco confuso. Paga separadamente por mais conversas, pela IA Lyro e por outras funcionalidades de automação.
  • O Lyro não pode realizar ações como processar uma devolução imediatamente; isso requer uma configuração mais técnica.

• Preços: Existe um plano gratuito para até 50 conversas por mês. Os planos pagos começam em 24,17 $/mês. O agente de IA Lyro é um extra que começa em 32,50 $/mês para 50 conversas alimentadas por IA.

4. Shopify Inbox

Para quem está a começar, o Shopify Inbox é uma escolha óbvia. É a ferramenta de chat ao vivo da própria Shopify, e é completamente gratuita.

Integra-se perfeitamente com a sua administração da Shopify e é fácil de gerir a partir do seu computador ou da aplicação móvel. Lida com todas as funcionalidades básicas de chat ao vivo sem complicações. Segundo a Shopify, os clientes que usam o chat têm 70% mais probabilidade de comprar algo.

• O que gostei:

  • É 100% gratuito com qualquer plano da Shopify.
  • Sendo uma aplicação nativa, mostra-lhe os perfis dos clientes e o que está nos seus carrinhos diretamente no chat.
  • É simples, limpo e até tem respostas sugeridas por IA para o ajudar a responder mais rapidamente.

• Pontos a considerar:

  • É bastante básico. Não encontrará aqui ticketing avançado, automação ou análises aprofundadas.
  • Não foi construído para equipas que lidam com centenas de conversas por dia.
  • Apenas uma nota: a Shopify descontinuou o chat dentro da Aplicação Shop no início de 2025, por isso isto é apenas para a sua loja online.

• Preços: Gratuito.

5. LiveChat

O LiveChat existe há muito tempo e tem a reputação de ser incrivelmente estável e rápido. Se precisa apenas de uma ferramenta de chat que funcione, sempre, esta é uma aposta sólida.

Também se conecta com uma tonelada de outras ferramentas para além da Shopify, como Salesforce e HubSpot, o que o torna uma boa escolha para equipas que já têm um conjunto de software bem estabelecido.

• O que gostei:

  • É uma plataforma muito rápida e fiável. Não precisa de se preocupar com falhas.
  • Os relatórios e análises são excelentes para acompanhar o desempenho da sua equipa.
  • Integra-se com centenas de outras aplicações, por isso provavelmente pode conectá-lo a qualquer coisa que já esteja a usar.

• Pontos a considerar:

  • O preço é por agente, por isso pode tornar-se mais caro do que algumas das outras opções.
  • Algumas das melhores funcionalidades, como relatórios avançados, só estão disponíveis nos planos de nível superior.

• Preços: A partir de 24 $ por agente, por mês.

6. Richpanel

O Richpanel foi construído para lojas que querem ajudar os clientes a ajudarem-se a si mesmos. Combina chat ao vivo com um elegante portal de autoatendimento que os clientes podem usar para resolver os seus próprios problemas.

O objetivo aqui é reduzir os tickets de apoio ao cliente, dando aos clientes um portal "tipo Amazon" onde podem rastrear encomendas, iniciar uma devolução ou pesquisar na base de conhecimento sem nunca falar com um agente. O Richpanel afirma que isto pode automatizar 40-70% das perguntas de apoio comuns.

• O que gostei:

  • As funcionalidades de autoatendimento são fantásticas e podem reduzir seriamente a carga de trabalho da sua equipa.
  • Ainda tem uma caixa de entrada unificada para quando os clientes precisam de falar com um humano.
  • É adequado para equipas de apoio maiores e mais estruturadas.

• Pontos a considerar:

  • A sua IA, chamada Sidekick, é mais um assistente para os seus agentes (a redigir respostas) do que um chatbot autónomo para os clientes.
  • O preço baseia-se nos utilizadores e nas encomendas mensais da sua loja, por isso pode tornar-se caro.

• Preços: Existe um plano Help Desk gratuito para até 3 utilizadores. Os planos pagos começam em 29 $/utilizador/mês. O extra do Portal de Autoatendimento começa em 99 $/mês para até 5.000 encomendas.

7. Chatra

O Chatra é uma aplicação de chat ao vivo simples e limpa que é realmente boa numa coisa: iniciar conversas de forma proativa para captar leads e fazer vendas.

É fácil de usar, e os seus gatilhos baseados no comportamento são ótimos para aparecer no momento certo, como quando alguém está na página de checkout há algum tempo ou parece que está prestes a sair do site. A integração com a Shopify também lhe permite ver o que um cliente tem no carrinho.

• O que gostei:

  • É acessível e tem um plano gratuito para começar.
  • Os gatilhos inteligentes são ótimos para interagir com potenciais clientes antes que eles saiam.
  • A interface é limpa e simples, tanto para a sua equipa como para os seus compradores.

• Pontos a considerar:

  • O plano gratuito é muito limitado, permitindo apenas 5 chats por mês.
  • Não tem tantas funcionalidades de helpdesk robustas como uma ferramenta como o Gorgias.

• Preços: Existe um plano gratuito disponível. O plano Essential começa em 31 $ por agente, por mês.

Como escolher a melhor aplicação de chat para a Shopify para a sua loja

Olhe, escolher a ferramenta certa não se trata de encontrar a que tem a lista de funcionalidades mais longa. Trata-se de descobrir qual é a sua maior dor de cabeça neste momento e resolver isso.

Então, qual é o verdadeiro problema?

A sua equipa de apoio está afogada numa confusão caótica de e-mails, DMs e comentários nas redes sociais? Se sim, um helpdesk tudo-em-um como o Gorgias pode ser um salva-vidas. Ele reúne tudo num único lugar organizado.

Mas e se, na verdade, gosta da sua configuração atual (talvez esteja a usar o Zendesk ou o Shopify Inbox), mas simplesmente não consegue acompanhar o volume de perguntas repetitivas? Nesse caso, adicionar uma camada de IA como o eesel AI faz muito mais sentido. Melhora o que já tem, sem a dor de cabeça de ter de mudar tudo. Este fluxograma pode ajudá-lo a decidir:

Comece por identificar o seu maior ponto de dor. São os carrinhos abandonados? É a sua equipa a perder horas com tickets de "onde está a minha encomenda?"? São os tempos de resposta lentos? Escolha a ferramenta que resolve esse problema específico primeiro.

E não pague por funcionalidades de que não precisa. Uma ferramenta gratuita como o Shopify Inbox é perfeita... até deixar de o ser. Só faça o upgrade quando sentir uma dor real que a automação possa resolver.

O veredito: Adapte a aplicação ao seu fluxo de trabalho

No final de contas, não existe uma única aplicação de chat "melhor" para todas as lojas Shopify. A escolha certa para uma loja nova será totalmente diferente do que uma empresa de alto volume precisa.

Embora grandes helpdesks como o Gorgias e o Richpanel sejam ótimos, eles pedem-lhe que mude toda a sua operação de apoio para o mundo deles. Para muitas lojas, a jogada mais inteligente não é substituir tudo, mas sim fazer com que o que já tem funcione melhor.

É aqui que o eesel AI realmente brilha. Não está a tentar ser mais uma caixa de entrada; está focado em fornecer um motor de IA e automação de primeira linha que se liga ao seu fluxo de trabalho atual. Obtém todas as vantagens da automação sem ter de começar do zero.

Se estiver curioso para ver como isso poderia funcionar para a sua loja, pode executar uma simulação gratuita com o eesel AI usando os seus tickets de apoio passados. Verá exatamente quanto tempo e dinheiro poderia poupar, sem compromissos.