2026年Shopify向けベストチャットアプリを探すために7つのツールを検証しました

Shopifyアプリストアで優れたチャットアプリを見つけようとするのは、1,100以上の選択肢という干し草の山から一本の針を探し出すようなものです。

私自身、それを経験してきました。

ストアを始めたばかりの頃は、シンプルな無料チャットアプリで十分でした。しかし、規模が大きくなるにつれ、状況は混乱していきました。メッセージを見落としたり、「注文はどこですか？」という絶え間ない質問への対応に追われたりすることで、実際にお金がかかり始めていたのです。私たちは、もっと良いものを見つける必要がありました。

そこで、私は実際にShopify向けのトップチャットアプリ7つを個人的にテストしました。このガイドはその深掘りの成果であり、あなたが初めての注文を出荷する段階であっても、1,000件目であっても、適切なツールを見つけられるように設計されています。

Shopifyチャットアプリとは？

正直なところ、現代のチャットアプリは、ウェブサイトの隅にある小さなポップアップボックス以上の存在です。それは、ストアのすべてのデータに直接接続された、販売とサポートの司令塔（コマンドセンター）です。

これらのツールは、ライブエージェントが質問に答えるだけの場所から大きく進化しました。現在では、AIチャットボットや本格的なチケット管理システムが搭載されていることが多く、コンバージョン（成約率）を大幅に向上させることができます。

この図が示すように、これらには主に2つの役割があります。

• 販売側（Sales side）： 訪問者の注意を引き、カゴ落ち（カート放棄）の防止を助け、カタログから直接商品を提案したりすることができます。

• サポート側（Support side）： 注文状況に関する即座の回答を顧客に提供し、返品を処理し、24時間365日対応することで信頼を築きます。

Shopify向けベストチャットアプリの選定基準

このリストを作成するにあたり、私は成長中のオンラインストアにとって実際に何が違いを生むのかに焦点を当てました。テストしたすべてのアプリで注目したポイントは以下の通りです。

• 真のShopify連携: 実際にストアのデータと有用な形で接続されているか？注文履歴や商品情報を一目で確認できたり、チャットを離れることなく返金処理ができたりするかをチェックしました。

• スマートな自動化: 質問を理解して回答するために本物のAIを使用しているか、それとも単にボタンが付いた豪華なFAQに過ぎないか？目標は、退屈な定型業務を自動化することです。

• チームにとっての使いやすさ: ダッシュボードは使いやすいか？10個の異なるタブを行き来させるのではなく、エージェントがより速く作業できるように実際に役立っているか？

• 顧客にとっての体験: チャットウィジェットは高速で、モバイルフレンドリーで、実際に役立つか？質の悪いウィジェットは、全くないより悪いものです。

• 価格（コストパフォーマンス）: その金額に見合う価値があるか？隠れた手数料で驚かされるのではなく、規模の拡大に合わせて納得できる明確な料金体系であることを確認しました。

2026年Shopify向けトップチャットアプリの概要

お急ぎですか？こちらが私たちのトップピックと、それぞれがどのような人に向いているかのまとめです。

• eesel AI: すでにお使いのヘルプデスクにスマートな自動化を追加するのに最適。

• Gorgias: Shopifyのためにゼロから構築された、最高のオールインワン・ヘルプデスク。

• Tidio: 予算内で一通りの機能を求める小規模チームに最適。

• Shopify Inbox: 新しいストア向けの、最高にシンプルで無料のオプション。

• LiveChat: 非常に信頼性が高く、安定したチャットツールを必要とするビジネスに最適。

• Richpanel: 優れたセルフサービス体験を構築したいストアに最適。

• Chatra: より多くのリードを獲得するために、訪問者にプロアクティブ（能動的）に働きかけるのに最適。

2026年Shopify向けベストチャットアプリ7選

それでは、詳細を見ていきましょう。Shopifyで見つけた7つのベストチャットアプリについて、それぞれの長所、短所、そしてどのような方に最適かを詳しく紹介します。

1. eesel AI

eesel AIは、他とは違うアプローチをとっています。全く新しいヘルプデスクに乗り換えさせるのではなく、Gorgias、Zendesk、あるいは無料のShopify Inboxなど、すでに使用しているツールに接続する「AIレイヤー」です。サポートを自動化し、エージェントを支援するように設計されています。

この「プラグアンドプレイ」方式は、現在のヘルプデスクにおおむね満足しているものの、人を増やさずにメッセージ量に対応するのに苦労しているストアにとって素晴らしい選択肢です。あなたのShopifyカタログ、ヘルプドキュメント、過去の会話に接続し、あなたのストアに特化した正確な回答を提供します。また、AIはShopifyアクション（注文の検索、返品処理、注文のキャンセルなど）をすべて自律的に実行できます。

• 良かった点:

  • 既存のツールと連携するため、チーム全体を新しいシステムに移行させる必要がありません。
  • AIが実際のストアデータから学習するため、回答が正確で適切です。
  • 「shopify_get_order_by_id」や「shopify_create_return」といった便利なShopifyアクションを実行できます。
  • 過去のチケットでシミュレーションを実行し、導入前にどれほど機能するか、ROI（投資収益率）がどのくらいになるかを正確に確認できます。

• 注意点:

  • これはAIプラットフォームであり、スタンドアロンの受信トレイではありません。現在の受信トレイをよりスマートにするか、サイトに埋め込めるチャットボットを提供します。

• 価格: チームプランは1,000インタラクションで月額299ドル。Shopifyアクションと自動返信を含む**ビジネスプラン**は、3,000インタラクションで月額799ドルです。年払いの場合、20%の割引が適用されます。

2. Gorgias

GorgiasはShopifyの世界で有名な名前ですが、それには理由があります。これはEコマース向けに特化して構築された本格的なヘルプデスクです。最大の売りは、メール、チャット、SNSなど、顧客とのすべてのコミュニケーションを一つのビューに集約できる点です。

強力なShopify連携こそが、このツールの本領を発揮する場所です。サポートエージェントは、チャットウィンドウから直接、顧客の注文履歴を確認し、返金を行い、配送詳細を編集できます。タブを切り替える必要はありません。

• 良かった点:

  • Shopifyとの連携がトップクラスで、ダッシュボードを離れることなく注文アクションを処理できます。
  • すべてのチャネル（メール、チャット、SNS、SMS、音声）を1か所にまとめられます。
  • 「マクロ」機能は、Shopifyデータを使用してパーソナライズされたテンプレート回答を作成するのに最適です。

• 注意点:

  • Gorgiasは「請求対象チケット数」に基づいた段階的なプランを提供しており、ストアの成長に合わせてコストを予測しながらスケールさせることができます。
  • ダッシュボードはプロフェッショナル仕様で高度な機能が満載されており、本格的なサポート体制を必要とするチームに理想的です。

• 価格: 50チケットで月額10ドルの「スターター」プランがあります。成長中のストアの多くは、ベーシックプラン（300チケットで月額50ドル）またはプロプラン（2,000チケットで月額300ドル）を必要とするでしょう。AIエージェントの費用は、解決件数ごとに別途かかります。

3. Tidio

Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、チケット管理システムを一つの手頃なツールにまとめているため、多くの新規ストアや小規模ストアに選ばれています。

Shopifyアプリを通じたセットアップは非常に簡単で、無料プランもかなり充実しています。彼らのAIチャットボット「Lyro」は、FAQページから学習することで、一般的な質問の最大70%を処理できるとされています。

• 良かった点:

  • インターフェースがすっきりしており、セットアップが非常に速いです。
  • 価格に対して、ライブチャットとチャットボット機能の良いバランスが得られます。
  • 無料プランには50件の会話が含まれており、まずは試してみるのに最適です。

• 注意点:

  • 料金体系が少し複雑になる場合があります。会話数の追加、Lyro AI、その他の自動化機能に対して個別に支払う必要があります。
  • Lyroは返品処理などのアクションをすぐには実行できません。それにはよりテクニカルな設定が必要です。

• 価格: 月間50件の会話まで無料プランがあります。有料プランは月額24.17ドルから。 Lyro AIエージェントはアドオン形式で、50件のAI会話で月額32.50ドルからです。

4. Shopify Inbox

これから始める方にとって、Shopify Inboxは迷う必要のない選択肢です。これはShopify独自のライブチャットツールであり、完全に無料です。

Shopifyの管理画面と完璧に統合されており、PCやモバイルアプリから簡単に管理できます。ライブチャットの基本機能を難なくこなします。Shopifyによると、チャットを利用する顧客は購入に至る確率が70%高くなるそうです。

• 良かった点:

  • どのShopifyプランでも100%無料です。
  • ネイティブアプリであるため、チャット内で顧客のプロフィールやカートに入っている商品を直接確認できます。
  • シンプルでクリーン、さらに迅速な返答を助けるAI提案返信機能も備えています。

• 注意点:

  • 非常に基本的です。高度なチケット管理、自動化、深い分析機能はありません。
  • 1日に何百もの会話を処理するチーム向けには作られていません。
  • 補足：Shopifyは2025年初頭にShopアプリ内でのチャットを終了したため、これはオンラインストアフロント専用となります。

• 価格: 無料。

5. LiveChat

LiveChatは長く親しまれており、非常に安定していて高速であるという評判があります。常に動作する確実なチャットツールが必要なら、これは堅実な選択です。

また、SalesforceやHubSpotなど、Shopify以外の多数のツールとも連携できるため、すでに確立されたソフトウェアセットを使用しているチームに適しています。

• 良かった点:

  • 非常に高速で信頼性の高いプラットフォームです。クラッシュを心配する必要はありません。
  • レポートと分析機能が優れており、チームのパフォーマンスを把握するのに最適です。
  • 何百もの他のアプリと連携できるため、現在使用しているほぼすべてのものに接続できる可能性があります。

• 注意点:

  • エージェントごとの課金体系であるため、他のオプションよりも高価になる可能性があります。
  • 高度なレポートなどの優れた機能の一部は、上位プランでしか利用できません。

• 価格: エージェント1人あたり月額24ドルから。

6. Richpanel

Richpanelは、顧客が自分自身で問題を解決できるようにしたいストア向けに構築されています。ライブチャットと、顧客が自分の問題を解決するために使用できる洗練されたセルフサービスポータルを組み合わせています。

ここでの目標は、顧客に「Amazonのような」ポータルを提供し、エージェントと話すことなく、注文の追跡、返品の開始、ナレッジベースの検索を行えるようにすることで、サポートチケットを削減することです。Richpanelは、これにより一般的なサポート質問の40〜70%を自動化できると主張しています。

• 良かった点:

  • セルフサービス機能が素晴らしく、チームの負担を大幅に軽減できます。
  • 人間と話す必要があるときのために、統合された受信トレイも備えています。
  • より大規模で組織化されたサポートチームに適しています。

• 注意点:

  • 「Sidekick」と呼ばれるそのAIは、顧客向けの自律型チャットボットというよりは、エージェントのためのアシスタント（返信の下書き作成など）に近いものです。
  • 価格はユーザー数と月間注文数に基づいているため、高額になる可能性があります。

• 価格: 最大3ユーザーまでの無料ヘルプデスクプランがあります。有料プランは1ユーザー月額29ドルから。セルフサービスポータルのアドオンは、5,000注文まで月額99ドルからです。

7. Chatra

Chatraは、シンプルでクリーンなライブチャットアプリで、一つのことに非常に長けています。それは、リードを獲得し売上を作るために、プロアクティブ（能動的）に会話を開始することです。

使いやすく、行動ベースのトリガーは、誰かがチェックアウトページに長く留まっている時や、サイトを離れようとしている時など、絶妙なタイミングでポップアップを表示させるのに最適です。 Shopify連携により、顧客がカートに何を入れているかを確認することもできます。

• 良かった点:

  • 手頃な価格で、使い始めるための無料プランもあります。
  • スマートなトリガーは、潜在顧客が離脱する前にエンゲージメントを高めるのに効果的です。
  • インターフェースはチームにとっても買い物客にとってもクリーンでシンプルです。

• 注意点:

  • 無料プランには非常に制限があり、月に5件のチャットしか許可されていません。
  • Gorgiasのようなツールほど、強力なヘルプデスク機能は備えていません。

• 価格: 無料プランがあります。エッセンシャルプランはエージェント1人あたり月額31ドルから。

自社ストアに最適なShopifyチャットアプリの選び方

適切なツール選びは、最も機能が多いものを見つけることではありません。今、あなたが抱えている最大の悩みを特定し、それを「解決」することにあります。

では、本当の問題は何でしょうか？

サポートチームが、メール、DM、SNSのコメントが入り乱れる混沌とした状況に溺れていますか？もしそうなら、Gorgiasのようなオールインワンのヘルプデスクが救世主になるでしょう。すべてを整理された1か所に集約してくれます。

しかし、現在の設定（ZendeskやShopify Inboxを使用しているなど）は気に入っているものの、繰り返しの質問の量に対応しきれないだけならどうでしょうか？その場合は、**eesel AI**のようなAIレイヤーを追加する方がはるかに理にかなっています。すべてを移行する苦労なしに、既存のものを改善できます。このフローチャートが判断の助けになるはずです。

まず、最大の課題を特定してください。カゴ落ちですか？チームが「注文はどこですか？」というチケットに何時間も費やしていることですか？それとも応答時間の遅さですか？まずその特定の問題を解決するツールを選んでください。

そして、必要のない機能にお金を払わないでください。Shopify Inboxのような無料ツールは、限界が来るまでは完璧な選択肢です。自動化によって解決できる本当の痛みを感じた時だけ、アップグレードを検討してください。

結論：ワークフローに合ったアプリを選びましょう

結局のところ、すべてのShopifyストアにとって唯一無二の「ベスト」なチャットアプリというものは存在しません。立ち上げたばかりのショップにとっての正解は、大量の注文を処理するビジネスが必要とするものとは全く異なります。

GorgiasやRichpanelのような大規模なヘルプデスクは素晴らしいものですが、サポート業務全体を彼らのシステムに移行することを求められます。多くのストアにとって、より賢い選択はすべてを置き換えることではなく、すでにあるものをより良く機能させることです。

そこにこそ eesel AI が真価を発揮する理由があります。別の受信トレイになろうとするのではなく、現在のワークフローに接続するトップクラスのAIと自動化エンジンを提供することに集中しています。ゼロからやり直すことなく、自動化のすべてのメリットを享受できるのです。

あなたのストアでそれがどのようになるか興味があるなら、**過去のサポートチケットを使用して、eesel AIで無料のシミュレーションを実行**することができます。どれだけの時間とコストを節約できるか、一切の条件なしで正確に確認できます。